基于用户兴趣的社交网络服务平台设计研究

    丁洁　蒋晓　李洋

    

    摘要：目的对社交网络中的用户兴趣模型进行探索分析，为以用户兴趣为基础的社交网络服务平台设计提供方法论指导。方法结合用户兴趣模型以及兴趣社交中的用户需求，将兴趣社交网络服务平台交互设计要素归纳为三个层面十二个要素，并提出了此设计方法所适用的情境。结论关注网络环境中的主体——用户，提升了用户体验，拓展了社交网络发展与设计相结合的理论与实践空间。

    关键词：用户兴趣 兴趣图谱 社交网络 设计方法 互联网服务平台设计

    中图分类号：TB47 文献标识码：A

    文章编号：1003-0069（2017）04-0114-02

    随着互联网时代的到来与蓬勃发展，社交网络从形式（载体）到内容都在逐步发生改变。以人与人之间现实关系为连接的社交网络已经无法满足日益精细化划分的市场，以及用户对个性化需求的追求。由兴趣图谱聚合的社交网络发展迅猛。如何基于用户兴趣差异性与独特性进行设计使得用户个体层面、用户群体层面、系统层面能达到体验与利益两者之间的平衡，是这里研究的重点。针对社交网络服务平台的设计，基于用户兴趣模型，提出相应的解决思路供参考。

    一、用户兴趣与交互设计

    （一）兴趣与用户兴趣模型

    从心理学角度来看，兴趣泛指人作为个体对事物、活动产生的一种积极情绪，它对于智力、技能等的提升起到了推动作用，也为完成自我实现需求提供了动力支持。

    希迪和瑞宁格尔的兴趣发展四阶段模型（见图1）。

    由情境兴趣向个体兴趣过渡，形成具有个性倾向性的、稳定的个体兴趣，并进一步发展团体兴趣圈，进行以兴趣图谱为连接点的兴趣社交，在这整个流程中，用户兴趣模型是逐渐被搭建完善的。概括来说，“激发一维持一形成一稳定一发展”，是用户兴趣模型的核心路径。只有在一个大的兴趣图谱上，将这些路径点上的用户需求都合理地照顾到，才会形成健康可持续的兴趣社交网络。

    （二）用户兴趣模型与社交网络交互设计

    本文希望通过解读兴趣图谱聚合型社交网络下的用户兴趣模型，归纳针对兴趣社交不同需求等级用户的设计功能类型，探索出使不同个体在社交网络中主动发现兴趣、保持兴趣、拓展兴趣、引导他人兴趣的设计策略与方法，保证1.用户个体角度的兴趣健康发展；2.用户群体角度用户关系的和谐发展；3.整个系统的用户黏度与活跃度，并充分发挥出兴趣社交在小众市场、弱关系连接以及亚文化领域所具有的独特价值。

    二、基于用户兴趣模型的社交网络服务平台方法

    （一）基于用户兴趣模型设计方法的差异性和独特性

    基于用户兴趣模型构建社交网络服务平台的方法，是以用户兴趣发展阶段为基础，以用户个体、用户团体、系统的和谐发展为最终目标而进行设计的，和一般的社交网络交互设计方法比较起来，存在一定程度上的差异性。它更关注系统的主体，也就是用户自身的成长与发展，关注用户彼此之间的关系连接，以及这种连接所能创造出的情感化体验。

    由这些差异可以得出，基于用户兴趣模型的社交网络服务平台设计有如下优势：1.对用户而言，平台有更具针对性的社交推荐，用户更容易在平台上得到愉快的体验或是技能提升；2.对系统而言，用户黏度与活跃度增加，系统盈利方式从线上拓展到线下，在成长模式上更为成熟稳定。

    （二）兴趣社交网络服务平台的用户

    兴趣社交网络服务平台用户的需求既有共性也存在个性，经过笔者的桌面调研按照兴趣等级、应用目标、社会属性三种维度对兴趣社交网络服务平台用户进行分类（见图2）。

    1.兴趣等级

    按照Hidi和Renninger提出的兴趣发展四阶段模型，结合该模型，将兴趣社交网络服务平台的用户按兴趣等级，初步分为情境兴趣用户、个体兴趣用户与团体兴趣用户。情境兴趣用户，是指那些因某些诱发原因，初步对某一兴趣产生了解欲望，并进行试探性活动的用户。此类用户在用户群体中数量最为庞大，且不稳定性最高。如何将其转化为个体兴趣用户将是设计将要思考的主要问题之一。个体兴趣用户，是指那些因周围环境支持、个体兴趣得到关注、自身付出努力后，逐渐得以稳定和发展的兴趣社交用户。此类用户是用户群体中最中坚的力量，维系其在平台上的活跃度和创新性非常重要。团体兴趣用户，是指个体兴趣用户之间因兴趣连接而产生互相促进发展的兴趣圈用户。对兴趣圈的适时引导、适度刺激、秩序维护在此阶段需要重点注意。

    2.应用目标

    兴趣社交网络的应用目标也会随着兴趣等级的提升而逐步发生变化。按照不同兴趣等级的用户所要实现的目标来看，对服务平台的要求可以分为三种：浏览与互动、原创内容与互动、引导兴趣发展及客制化服务。

    3.社会属性

    根据兴趣社交网络服务平台用户的社会属性可以将用户分为个人用户（包括普通用户和明星用户在内）和商家用户。其中，个人用户的覆盖面较广泛。按照兴趣模型可粗略分为（1）初次接触兴趣领域（即情境兴趣）的入门级用户（2）将情境兴趣发展为个人兴趣的普通用户（3）形成稳定个人兴趣并达到较高兴趣高度的中间用户，以及具有较大个人影响力的明星用户，这类用户主要是以交流、学习、自我实现为目标；商家用户则主要指那些通过平台组织活动、提供场所或线下活动场地的平台合作入驻商家，他们的用户需求主要集中在提高知名度、以節约成本的方式进行宣传和互动、获取盈利和可持续拓展的用户人脉上。

    无论是从哪一个维度来对兴趣社交网络用户进行划分，这些用户共性的需求都是要在平台上获取资讯并与志同道合之人构建连接。用户的个性需求是由于诉求点不同而产生的差异。对于明星用户或商家用户来讲，平台之于他们是一个更好发挥创意潜能、宣传品牌的工具，而非依赖，他们往往根据自己的个性化需求，在平台现有资源的基础上进行加工再创作。在对兴趣社交网络服务平台设计的过程中，要平衡用户的共性与个性化需求。

    （三）基于用户兴趣模型的社交网络服务平台设计方法的阐述

    用户对兴趣社交网络服务平台的体验是一个过程，并且好的体验是一个长期的、可循环的过程，用户对平台的体验从平台吸引用户开始，接着通过一些合理的设计指引，让用户很快能够熟悉产品如何操作，在用户与平台和感知设备交互的过程中，平台是否能够满足不同用户对兴趣不同层次的需要，是否可用、易用、好用，用户是否会长期依赖使用一个平台并且向更多的同行朋友推荐，这形成了用户对兴趣社交网络服务平台体验的良性循环。此外，随着用户对兴趣社交网络服务平台使用熟悉度增强，以及平台本身设计的迭代更新，用户体验效果应呈现出螺旋式上升循环状态。

    在此，笔者将兴趣社交网络服务平台交互设计要素归纳为三个层面十二个要素（如图3）。三个层面分别为：界面表现层、增值服务层和硬件交互层。界面表现层是用户体验平台的直接交互界面，是用戶获取信息和执行操作最前端的媒介；增值服务层是平台价值的强有力驱动，是平台资源的收集器。硬件交互层是在未来技术成熟及硬件价格平民化基础上，平台提供给的用户关于兴趣社交网络创新的重要方式，是实现虚拟与现实联通互动的关键生成来源。

    如果把平台比喻为一个人的话，那么界面表现层象征着一个人的由内在性格而生的外表样貌，增值服务层象征着可以让个人荣辱社会及小团体中的外在环境，而硬件交互层象征着一个人因时局变化发展而不断向上发展的驱动力。

    兴趣社交网络服务平台的三个层次紧密结合，满足用户对兴趣社交网络服务的需要。界面表现层包括个人兴趣展示、兴趣连接关系、用户生成内容、平台发布活动、兴趣同好互动与多终端同步适配六部分；先通过明确的任务操作流程和信息架构规划以及丰富的定制规则，来保证用户对平台基本功能的需要，又更进一步通过友好的界面，给用户带来丰富且良好的用户体验。界面表现层向上向增值服务层升华。增值服务层主要包括社会化的参与激励、商家合作模式与自主品牌营销三部分。在未来一段时间内，适当地涉及硬件交互层（包括设备连网、接受与发布信息、客制化服务三部分）。

    当系统能为用户提供适合其兴趣等级的个性化内容，与同级别用户的线上线下沟通交流以及成熟可靠的互助盈利体系时，用户的兴趣模型被正确创建及发展，整个兴趣社交网络系统也会得到良性的发展。

    三、基于用户兴趣的社交网络服务平台设计方法的必要性与适用性

    （一）基于用户兴趣的社交网络服务平台设计方法的必要性

    通过比较总结，归纳目前设计对于基于用户兴趣的社交网络服务平台的介入主要存在以下三方面的问题：

    1.设计研究成果在兴趣社交领域应用不足图2兴趣社交网络服务平台用户分类

    设计领域对于用户体验的研究和实践以及平台模式的创新已经有了一定的积累，突出表现在（物理产品）服务流程和互联网产品中。对于软件硬件相结合的兴趣社交网络服务平台的设计研究少有渗透。其实，无论任何领域，对于用户的研究方法和策略是相通的，以使用者为中心的设计方法可以应用到各个领域。这也是文章以设计的角度研究兴趣社交网络服务平台的必要性和意义所在。

    2.技术和设计相结合是趋势更是必须

    在体验当道的今天，用户对于互联网产品（包括软件和硬件在内）要求越来越挑剔，更多要求对产品相关的整个服务环节的体验和享受。通过设计的介入，产品和服务可以真正打动用户，让用户由被动接受转变为主动喜欢。赋予科技以人文关怀，让设计包装产品，让设计与技术相辅相成实现极致的用户体验是体验经济时代的必须。同时也是基于用户兴趣的社交网络服务平台研究角度切入的现实需要。

    3.设计之于兴趣社交机遇与挑战并存

    兴趣社交作为人际弱关系连接的重要生产力，正慢慢显示出其对世界的快速发展的深远影响，它也将给人们带来前所未有的机遇。兴趣社交网络会给人与人之间的连接带来什么？要解决这种种疑问，通过研究人员和工程师是不够的，还需要设计师的介入。

    （二）基于用户兴趣的社交网络服务平台设计方法的适用性

    基于用户兴趣的社交网络服务平台设计方法有其特定的适用性，主要还是针对“重兴趣”与“重社交”结合的互联网服务平台。此种结合形式的特点是集中关注某一兴趣领域，所有的活动中心都是该主题，为垂直需求用户打造精度化、客制化的兴趣社交服务平台。

    这类兴趣社交服务平台通常精致明确，用户需求切入点的精准与窄小。从产品本身来考虑，它们的用户定位精准，熟悉用户偏好，在UI设计还是内部集体氛围的打造方面都能较完美的契合用户需求；另一方面，这样的产品定位与形态在某种程度上已经形成了用户的自动筛选。这既在一定程度上保证了平台内容的高质量产出，又为该类垂直兴趣社交服务平台获得了不错的用户黏性。与此同时，对兴趣本身及用户群体的高度专注，也意味着该类平台并不会拥有非常可观的用户规模。但是在平台上留存的用户，其忠诚度却是非常有保障的。

    结语

    由人的社交需求、自我实现需求、智能硬件发展、互联网时代的降临与蓬勃等多种元素所引发的兴趣社交网络有着自身发展与壮大的天地。基于用户兴趣来设计社交网络服务平台，也将是一条能平衡用户和系统的有效路径，为继续探索社交网络领域存在的问题与发展可能性提供了方向。