探究医院后勤的物业管理现状及新需求
唐昭
摘要：新时期背景下，国内医疗体制深化改革，医院与医院的竞争也愈加激烈，而竞争并不仅局限在医疗技术方面，同样也是综合水平的竞争。其中，医院后勤物业服务能够将医院综合服务水平真实地体现出来，也是后勤保障工作的重点。为此，科学合理地选择管理方式是医院后勤部门的关注点。基于此，文章将医院后勤作为重点研究对象，阐述其物业管理的现状与新需求，并提出具有可行性的改进措施，希望有所帮助。
关键词：医院后勤 物业管理 后勤资源 改进措施
中图分类号：R 197.32 文献标识码：A
目前阶段，大部分医院为在行业市场竞争中占据优势地位，将重点放在内涵建设的改进与优化方面，以期能够实现自身的稳定可持续发展。而医院经营发展的宗旨就是诊治并护理伤病患者。其中，医院后勤的主要任务就是为一线医疗工作、预防工作和科研工作提供必要的保障，在医院组成部门中发挥着不可忽视的作用。为此，医院后勤工作对于操作人员的技术水平提出了较高的要求，一旦后勤管理不达标，并直接影响医院医疗治疗与经济效益的获取。由此可见，深入研究并分析医院后勤物业管理现状与新需求具有一定的现实意义。
1 医院后勤物业管理特点阐释
1.1服务性
与其他行业物业相比，医院后勤物业并不仅仅负责保洁与保安，同样也要对医院其他服务负责，特别是医疗设备管理与消毒、饮食管理以及护工培训管理、导诊和延伸性服务，等等[1]。由于所服务的单位特殊，所以在管理方面也必然不同于其他的物业。以保洁工作为例，因为医院内部病原体诸多，人流量相对较大，出现交叉感染的几率也相对较高，很容易受患者排泄与呕吐物污染影响。为此，医院保洁服务工作人员必须要掌握丰富的院感知识以及消毒隔离的措施。除此之外，大部分后勤物业需要综合考虑医院提出的具体要求，针对污水、污物以及尸体进行及时处理，销毁医用垃圾。
1.2计划性
医院的占地面积较大，且人流量多，发生突发事件的几率更高，所以医院后勤物业在开展管理工作的过程中，需要制定详细的计划内容。特别是医院在收治打架斗殴受伤患者的时候，有部分患者会在医院内部大声吵闹，需要医院后勤物业事先制定及时应对的方案，确保其他的患者能够安全就医[2]。另外，在专业陪护工作中，從业人员需要为患者提供亲情化以及专业化服务，所以后勤物业要组织护工参与培训，以保证其能够在工作中更好地护理患者的生活，保证患者饮食健康，并实时观察患者的病情。
1.3技术性与持续性
医院和其他的住宅、写字楼不同，始终处于运行状态，所以医院物业也必须实时提供服务。以医院设备管理为例，大部分设备与患者手术的持续进行存在紧密的联系，在医院内部的设备数量多且十分复杂，所以在设备管理与维护方面都对医院后勤物业提出了较高技术性的要求。
2 医院后勤物业管理的必要性
在时代进步与发展的背景下，医疗事业取得了理想的成绩，所以其专业程度也显著提升，要求分工的细致性，只有这样，才能够为患者与社会提供高质量的服务。对于医院后勤物业管理工作而言，要想实现其全面可持续地发展，就必须要加大管理的力度，为医院整体的发展提供必要的前提，使其能够在医疗机构的行业竞争中站稳脚跟[3]。贯彻并落实医院后勤物业管理工作，可以保证医院实现可持续发展，不断增强其工作质量与效率，获得患者的认可与满意评价。
3 现阶段医院后勤物业管理现状分析
3.1学科研究有待深入
现阶段，医院后勤物业的管理经验并不丰富，特别是基础理论知识尚未完善。虽然医疗行业发展速度明显加快，且医院后勤管理工作实现了管理实用型的转变，但在后勤物业管理中仍存在诸多不足之处。其中，绝大多数医院制定了管理的方案，在实践过程中却并没有采取改进的措施，即便采取措施，效果也差强人意，没有安排专业队伍展开深入地研究与探讨。
3.2未给予后勤物业管理应有的重视
目前，大部分医院在后勤物业管理方面并没有形成正确地认知。对于医院管理工作而言，后期物业管理是不可或缺的组成部分，与医院服务质量和水平存在紧密的联系，关乎医院形象以及声誉[4]。然而在实践工作中，仍有很多医院内部管理层无法正确认识后勤物业管理工作的重要性，严重忽视了后勤物业管理工作，仅将其定义为清洁卫生的工作，直接影响了后勤物业管理工作的发展。
3.3后勤资源不丰富且从业人员专业度不达标
医院后勤物业管理人员始终不充足，而且管理工作人员与技术工作人员在专业水平方面存在明显的差异，工作开展始终参照原有工作经验。与此同时，后勤管理工作人员的管理知识更新速度缓慢，无法与时代发展需求相适应。除此之外，医院管理层未在后勤工作方面给予必要的关注，导致后勤管理的资源严重缺失，从业人员自身的专业能力薄弱，未接受专业化培训，直接影响了医院后勤工作的全面可持续发展[5]。
3.4后勤管理改进信心不足
即便已经有部分医院对后勤管理存在的问题予以了解，并且发现难以适应医院发展趋势，但始终无法下决定改进后勤物业管理工作，也未深入探寻科学合理的改进策略，对于后勤物业管理的改进存在疑虑，担心会对医院经济效益的获取产生不利的影响。为此，后勤物业管理工作的改进与优化难以顺利推进。
4 医院后勤物业管理的改进策略
根据以上对医院后勤物业管理特点、必要性以及管理现状的研究与分析，可以发现，要想从根本上改善医院后勤物业管理效果，必须科学合理地采用改进的策略，以下将展开重点阐述，以期推进医院后勤物业管理工作的发展。
4.1全面培养专业人才并建设后勤资源
在医院中，培养专业人才主要表现在管理人员和专业技术人才。其中，医院可以针对管理与专业技术人才进行重点教育与培养，并且摒弃原有的后勤物业管理部门制度，仅仅借鉴并引入现代化管理经验，促进后勤物业管理制度的改革与创新发展[6]。另外，后勤部门的管理人员，其自身专业技术水平会对后勤工作质量产生直接的影响，所以为了能够实现后勤管理团队素质水平的提升，就必须要高度重视培养管理人员，为其创设理想的工作与学习氛围，进而为医院培养更多的后勤管理专业人才。
4.2增强从业人员服务意识以及质量
众所周知，医院工作始终以患者为中心，所以后勤物业管理工作同样也以为患者提供服务为工作目标。其中，后勤工作主要是为临床医疗工作提供保障，所以后勤部门应对各临床部门发展需求以及存在的问题进行深入地了解和掌握，以保证各部门水电仪器以及医疗设备处于理想的运行状态。在实践过程中，应积极主动提供相应的后勤服务，并坚守工作岗位，坚决不允许出现擅离职守的情况。一旦发现从业人员违反制度规定，应采取严肃的处理措施[7]。
4.3加大后勤部门物业服务管理力度
物业管理在我国的发展时间并不长，属于新型的管理方式。医院后勤管理可以引入物業管理的模式，将保洁、保安与维修等内容纳入其中。虽然大部分医院已经优化并创新了管理制度内容，但是并没有给予后勤物业管理工作必要的重视。为此，在实践工作中，医院需要注重各项医疗辅助服务与便民服务力度的加大，并且由后勤部门负责为科室分配物资，处理科室的医疗用具、患者用品与医用垃圾等等。除此之外，高度重视医院安保工作，贯彻并落实停车场与医院内部人流交通秩序的管理，为医务工作人员提供帮助，完成接送患者的工作。
4.4组建精细化员工队伍
要想从根本上提高医院后勤物业服务能力与水平，就必须要高度重视物业公司员工培训的作用。其中，应综合考虑医院后勤物业管理工作存在的问题，进而采取具有针对性的措施，重点培训物业管理工作人员的医学知识与管理技能，确保其自身综合素质水平得以提高[8]。另外，还要对员工实施专业技能与职业素养的培训，特别是消毒隔离、标本配送检查、生活护理技能以及仪器设备使用等方面的职业道德培训，对物业公司进行科学合理的指导，使其能够制定职工岗位职责以及工作流程、应对医院突发事件的预案等。借助培训的方式，确保物业公司员工综合素质水平不断提高，对其行为加以约束和规范，有效地塑造医院整体形象。在此基础上，应当为员工提供交流与展现风采的平台，对后勤队伍进行全面优化，注重思想道德的建设，以保证医院后勤工作队伍规模得以壮大和发展。
综上所述，医院后勤物业管理工作的建设具有复杂性与繁琐性的特征，而且涉及面较广，与医院整体发展存在紧密的联系。为此，医院必须要具备坚定理念，为后勤物业管理建设提供巨大的动力，明确建设的具体方向，形成高素质水平的后勤管理团队，对后勤管理专业人才进行培养，促进医院后勤服务的可持续发展，使其能够与医疗改革需求相适应。需要注意的是，医院后勤管理质量与医疗质量存在直接的联系，所以医院也一定要高度重视医疗服务的重要性，尽量降低管理的成本，获取理想的社会效益，积极转变医院管理状况，为医院内部患者提供高质量的医疗服务，实现医院市场竞争力的全面提升。
参考文献：
[1] 城市开发（物业管理）编辑部.“飞”起来的医院后勤物业管理[J].城市开发（物业管理），2016（2）：14- 18.
[2] 刘平西.医院后勤人员现状与改进措施[J].江苏卫生事业管理，2012（6）：85.
[3] 曾学源，吴庆.浅谈医院后勤的物业管理现状及新需求[J].心理医生，2017（27）：305.
[4] 郭奕娴.医院后勤物业管理中应用精细化管理的探讨[J].中国经贸，2017（9）：70.
[5] 沈建忠.以创新为动力，提升医院物业服务品质[J].城市开发（物业管理），2016（5）：1.
摘要：新时期背景下，国内医疗体制深化改革，医院与医院的竞争也愈加激烈，而竞争并不仅局限在医疗技术方面，同样也是综合水平的竞争。其中，医院后勤物业服务能够将医院综合服务水平真实地体现出来，也是后勤保障工作的重点。为此，科学合理地选择管理方式是医院后勤部门的关注点。基于此，文章将医院后勤作为重点研究对象，阐述其物业管理的现状与新需求，并提出具有可行性的改进措施，希望有所帮助。
关键词：医院后勤 物业管理 后勤资源 改进措施
中图分类号：R 197.32 文献标识码：A
目前阶段，大部分医院为在行业市场竞争中占据优势地位，将重点放在内涵建设的改进与优化方面，以期能够实现自身的稳定可持续发展。而医院经营发展的宗旨就是诊治并护理伤病患者。其中，医院后勤的主要任务就是为一线医疗工作、预防工作和科研工作提供必要的保障，在医院组成部门中发挥着不可忽视的作用。为此，医院后勤工作对于操作人员的技术水平提出了较高的要求，一旦后勤管理不达标，并直接影响医院医疗治疗与经济效益的获取。由此可见，深入研究并分析医院后勤物业管理现状与新需求具有一定的现实意义。
1 医院后勤物业管理特点阐释
1.1服务性
与其他行业物业相比，医院后勤物业并不仅仅负责保洁与保安，同样也要对医院其他服务负责，特别是医疗设备管理与消毒、饮食管理以及护工培训管理、导诊和延伸性服务，等等[1]。由于所服务的单位特殊，所以在管理方面也必然不同于其他的物业。以保洁工作为例，因为医院内部病原体诸多，人流量相对较大，出现交叉感染的几率也相对较高，很容易受患者排泄与呕吐物污染影响。为此，医院保洁服务工作人员必须要掌握丰富的院感知识以及消毒隔离的措施。除此之外，大部分后勤物业需要综合考虑医院提出的具体要求，针对污水、污物以及尸体进行及时处理，销毁医用垃圾。
1.2计划性
医院的占地面积较大，且人流量多，发生突发事件的几率更高，所以医院后勤物业在开展管理工作的过程中，需要制定详细的计划内容。特别是医院在收治打架斗殴受伤患者的时候，有部分患者会在医院内部大声吵闹，需要医院后勤物业事先制定及时应对的方案，确保其他的患者能够安全就医[2]。另外，在专业陪护工作中，從业人员需要为患者提供亲情化以及专业化服务，所以后勤物业要组织护工参与培训，以保证其能够在工作中更好地护理患者的生活，保证患者饮食健康，并实时观察患者的病情。
1.3技术性与持续性
医院和其他的住宅、写字楼不同，始终处于运行状态，所以医院物业也必须实时提供服务。以医院设备管理为例，大部分设备与患者手术的持续进行存在紧密的联系，在医院内部的设备数量多且十分复杂，所以在设备管理与维护方面都对医院后勤物业提出了较高技术性的要求。
2 医院后勤物业管理的必要性
在时代进步与发展的背景下，医疗事业取得了理想的成绩，所以其专业程度也显著提升，要求分工的细致性，只有这样，才能够为患者与社会提供高质量的服务。对于医院后勤物业管理工作而言，要想实现其全面可持续地发展，就必须要加大管理的力度，为医院整体的发展提供必要的前提，使其能够在医疗机构的行业竞争中站稳脚跟[3]。贯彻并落实医院后勤物业管理工作，可以保证医院实现可持续发展，不断增强其工作质量与效率，获得患者的认可与满意评价。
3 现阶段医院后勤物业管理现状分析
3.1学科研究有待深入
现阶段，医院后勤物业的管理经验并不丰富，特别是基础理论知识尚未完善。虽然医疗行业发展速度明显加快，且医院后勤管理工作实现了管理实用型的转变，但在后勤物业管理中仍存在诸多不足之处。其中，绝大多数医院制定了管理的方案，在实践过程中却并没有采取改进的措施，即便采取措施，效果也差强人意，没有安排专业队伍展开深入地研究与探讨。
3.2未给予后勤物业管理应有的重视
目前，大部分医院在后勤物业管理方面并没有形成正确地认知。对于医院管理工作而言，后期物业管理是不可或缺的组成部分，与医院服务质量和水平存在紧密的联系，关乎医院形象以及声誉[4]。然而在实践工作中，仍有很多医院内部管理层无法正确认识后勤物业管理工作的重要性，严重忽视了后勤物业管理工作，仅将其定义为清洁卫生的工作，直接影响了后勤物业管理工作的发展。
3.3后勤资源不丰富且从业人员专业度不达标
医院后勤物业管理人员始终不充足，而且管理工作人员与技术工作人员在专业水平方面存在明显的差异，工作开展始终参照原有工作经验。与此同时，后勤管理工作人员的管理知识更新速度缓慢，无法与时代发展需求相适应。除此之外，医院管理层未在后勤工作方面给予必要的关注，导致后勤管理的资源严重缺失，从业人员自身的专业能力薄弱，未接受专业化培训，直接影响了医院后勤工作的全面可持续发展[5]。
3.4后勤管理改进信心不足
即便已经有部分医院对后勤管理存在的问题予以了解，并且发现难以适应医院发展趋势，但始终无法下决定改进后勤物业管理工作，也未深入探寻科学合理的改进策略，对于后勤物业管理的改进存在疑虑，担心会对医院经济效益的获取产生不利的影响。为此，后勤物业管理工作的改进与优化难以顺利推进。
4 医院后勤物业管理的改进策略
根据以上对医院后勤物业管理特点、必要性以及管理现状的研究与分析，可以发现，要想从根本上改善医院后勤物业管理效果，必须科学合理地采用改进的策略，以下将展开重点阐述，以期推进医院后勤物业管理工作的发展。
4.1全面培养专业人才并建设后勤资源
在医院中，培养专业人才主要表现在管理人员和专业技术人才。其中，医院可以针对管理与专业技术人才进行重点教育与培养，并且摒弃原有的后勤物业管理部门制度，仅仅借鉴并引入现代化管理经验，促进后勤物业管理制度的改革与创新发展[6]。另外，后勤部门的管理人员，其自身专业技术水平会对后勤工作质量产生直接的影响，所以为了能够实现后勤管理团队素质水平的提升，就必须要高度重视培养管理人员，为其创设理想的工作与学习氛围，进而为医院培养更多的后勤管理专业人才。
4.2增强从业人员服务意识以及质量
众所周知，医院工作始终以患者为中心，所以后勤物业管理工作同样也以为患者提供服务为工作目标。其中，后勤工作主要是为临床医疗工作提供保障，所以后勤部门应对各临床部门发展需求以及存在的问题进行深入地了解和掌握，以保证各部门水电仪器以及医疗设备处于理想的运行状态。在实践过程中，应积极主动提供相应的后勤服务，并坚守工作岗位，坚决不允许出现擅离职守的情况。一旦发现从业人员违反制度规定，应采取严肃的处理措施[7]。
4.3加大后勤部门物业服务管理力度
物业管理在我国的发展时间并不长，属于新型的管理方式。医院后勤管理可以引入物業管理的模式，将保洁、保安与维修等内容纳入其中。虽然大部分医院已经优化并创新了管理制度内容，但是并没有给予后勤物业管理工作必要的重视。为此，在实践工作中，医院需要注重各项医疗辅助服务与便民服务力度的加大，并且由后勤部门负责为科室分配物资，处理科室的医疗用具、患者用品与医用垃圾等等。除此之外，高度重视医院安保工作，贯彻并落实停车场与医院内部人流交通秩序的管理，为医务工作人员提供帮助，完成接送患者的工作。
4.4组建精细化员工队伍
要想从根本上提高医院后勤物业服务能力与水平，就必须要高度重视物业公司员工培训的作用。其中，应综合考虑医院后勤物业管理工作存在的问题，进而采取具有针对性的措施，重点培训物业管理工作人员的医学知识与管理技能，确保其自身综合素质水平得以提高[8]。另外，还要对员工实施专业技能与职业素养的培训，特别是消毒隔离、标本配送检查、生活护理技能以及仪器设备使用等方面的职业道德培训，对物业公司进行科学合理的指导，使其能够制定职工岗位职责以及工作流程、应对医院突发事件的预案等。借助培训的方式，确保物业公司员工综合素质水平不断提高，对其行为加以约束和规范，有效地塑造医院整体形象。在此基础上，应当为员工提供交流与展现风采的平台，对后勤队伍进行全面优化，注重思想道德的建设，以保证医院后勤工作队伍规模得以壮大和发展。
综上所述，医院后勤物业管理工作的建设具有复杂性与繁琐性的特征，而且涉及面较广，与医院整体发展存在紧密的联系。为此，医院必须要具备坚定理念，为后勤物业管理建设提供巨大的动力，明确建设的具体方向，形成高素质水平的后勤管理团队，对后勤管理专业人才进行培养，促进医院后勤服务的可持续发展，使其能够与医疗改革需求相适应。需要注意的是，医院后勤管理质量与医疗质量存在直接的联系，所以医院也一定要高度重视医疗服务的重要性，尽量降低管理的成本，获取理想的社会效益，积极转变医院管理状况，为医院内部患者提供高质量的医疗服务，实现医院市场竞争力的全面提升。
参考文献：
[1] 城市开发（物业管理）编辑部.“飞”起来的医院后勤物业管理[J].城市开发（物业管理），2016（2）：14- 18.
[2] 刘平西.医院后勤人员现状与改进措施[J].江苏卫生事业管理，2012（6）：85.
[3] 曾学源，吴庆.浅谈医院后勤的物业管理现状及新需求[J].心理医生，2017（27）：305.
[4] 郭奕娴.医院后勤物业管理中应用精细化管理的探讨[J].中国经贸，2017（9）：70.
[5] 沈建忠.以创新为动力，提升医院物业服务品质[J].城市开发（物业管理），2016（5）：1.
