经济新常态下奖励旅游目的开发研究

    胡慧心+王晓宇

    摘 要：奖励旅游作为一种管理模式在国外的市场已日趋成熟，而对于国内的奖励旅游市场而言还没有得到广泛的应用，因此奖励旅游在国内发展缓慢，各方面研究薄弱。本文以大连奖励旅游为例，就大连奖励旅游市场发展现状、存在的问题，为大连奖励旅游市场的发展提供建议，借此促进奖励旅游市场的形成和完善。

    关键词：经济新常态；奖励旅游；发展模式；大连奖励旅游市场

    一、引言

    奖励旅游来源于上世纪20年代的美国，在我国起步较晚，相关理论的研究及采用此奖励方法的公司企业也相对较少。现如今新常态下中国旅游业提出发展的三“新”：新起点、新格局、新要求。“商、养、学、闲、情、奇”为旅游发展的拓展要素。随着旅游市场不断深度开发以及企业管理理念认知的加深，奖励旅游市场呈现出良好的发展潜力。为满足游客日益旺盛的出游要求，切合旅游业转型升级的发展要求，在此要求基础上打造大连奖励旅游特色产业。

    二、奖励旅游的概述

    （一）定义

    一种现代化的管理方式，主要为了完成企业的经营目标，并对达到目标的人员给予非同一般的旅游机会作为奖励。同时，它也是各大公司安排以旅游作为诱因，以开发市场作为最终目的的客户邀请团。

    （二）特点

    1.高消费、高档次、高要求

    企业决定开展奖励旅游往往是不计算成本的。受奖励者也多是对企业业绩做出重大贡献的员工、经销商或是忠实客户。这也就要求承办的旅行社或部门要制定出体现企业文化的活动。而且在组织安排以及接待服务方面都有高规格要求，以实现与企业高品位经营理念和管理目标的融合。

    2.时效长

    奖励旅游的实施有一定的时间限定。往往决定奖励旅游的企业会要求承接项目的旅行社或部门提前一年做准备，再通过每月定期对被奖励者业绩的关心和通知更新形成信息来联络企业与受奖励者之间的情感，并达到长效激励的作用。

    3.激励性

    企业通过颁奖典礼、主题晚宴、礼品馈赠等活动，极大程度的激励员工的积极性，增加员工、经销商和客户的忠实度，激励他们为企业的业绩做更大的努力，同时也起到对企业自身形象的建立。

    三、大连奖励旅游发展现状

    （一）奖励旅游市场发育日趋完善

    大连坐落于辽东半岛南端，是地处黄渤海的滨海城市，背依于中国东北腹地，与山东半岛隔海相望。依山傍海，气候宜人，环境优美，是我国东北主要的对外门户、辽宁沿海经济带的金融中心、东北亚地区的国际航运中心和国际物流中心，也是中国优秀旅游城市和全国文明城市，城市功能完善，人文景观丰富。

    本组针对2015年相关企业部门或单位使用奖励旅游的情况进行线上和线下的调查，了解了奖励旅游基本情况、综合满意度、服务满意度、预期目标实现程度、参加奖励旅游意愿等信息，对大连旅游业的服务和管理满意度进行了调查研究。从调查结果可以看出，大连的奖励旅游市场发展还不健全，人们对此的认知度也不高。大连作为传统的旅游城市，依然注重休闲度假，只利用本地独有的景点吸引游客。并没有充分认识到奖励旅游的开发重要性。但业内人士表示奖励旅游作为会展行业中一个重要的分支，依照现在国家的形式来看，支持会展发展，非常有利奖励旅游市场的发育。

    （二）奖励旅游产品逐渐丰富

    旅游行业作为大连市经济的支柱性产业，经过多年发展已经具备一定的基础设施、景点可观性的条件。在大连当地有金石滩国家旅游度假区、老虎滩海洋乐园、大连圣亚海洋世界、大连森林动物园等闻名中外的旅游景点。大连有绵延的海岸线，给特色海洋旅游产品提供条件。也为奖励旅游产品的开发和发展奠定了雄厚的基础。

    四、大连奖励旅游存在的问题分析

    在对大连奖励旅游发展的现状进行调查研究的基础上，深度剖析大连奖励旅游在发展中存在的问题，找出制约大连奖励旅游发展的深层次原因。

    （一）奖励旅游市场发展呈现不均衡态势

    影响企业选择奖励旅游目的地的两大因素，一是企业所选择的奖励旅游目的地与企业的经营范围是否相吻；二是企业以前是否来过此地。现在从整体的市场格局上来看，大体还是以北美洲、欧洲为核心，以其周边为裙带的旅游圈层。而国内的奖励旅游目的地多为北京、上海、三亚等地区但由于国内对其认知晚，发展不均衡等原因限制了大连奖励旅游市场的开发。政府、旅行社等部门并未认识到奖励旅游的重要性，使其市场的开发力度不够。再加之传统旅游市场的饱和状态就要求组织旅游的单位或个体注重创新，寻求新的吸引点并且提高旅游项目的参与性。这就增加了活动设计的成本，旅游产品价格也随之升高。由于产品价格升高就会有些企业放弃选择奖励旅游的方式。需求跟不上市场就很难开发。

    （二）奖励旅游产品缺乏创新

    目前大连地区的奖励旅游活动还是一传统活动为主，景色观光、购物为重点。单调的旅游活动不足以满足受奖励者的需求。受奖励者具有贡献大、忠实度高等特点，这就要就承接奖励旅游的旅行社或部门设计创新性十足的活动来吸引受奖励者。

    （三）科学技术应用范围不广

    通过走访大连部分旅行社和景点发现旅行还是运用发放传单和阐释景点优美等传统方式来招揽客户。在景点导游一人带二三十人，不断的整顿人员和讲解景点特色。有些游客很难集中注意力，但又不能脱离队伍，使其对旅游的满意度下降。

    （四）奖励旅游存在安全隐患

    旅游活动有季节性强、人流密度高的特点。大连作为旅游城市每年一迎来旅游高峰，安全问题就尤其重要了，安全隐患也随之暴露如食物中毒、火灾等。这些隐患的存在如不及时解决会大大降低奖励旅游活动的质量和对其的满意度。

    （五）缺少具有实力的旅行社和专业人才

    对于有长时间经营经历的旅行社来说奖励旅游仍是新领域，并未引起充分的重视。因此对承办奖励旅游活动能力不足，市场竞争力不强。奖励旅游的规格要高于传统旅游活动，这就要求奖励旅游从业人员具备更高的统筹运作能力，能够真正了解客户的需求，并制定出符合需求且新颖的旅游活动。由于旅行社对其重视度不够，因此疏忽了对服务人员的培训，在专业化人才方面匮乏。

    （六）宣传力度有待加强

    奖励旅游市场在我国的发育时间较短，正处在认知与探索阶段，在宣传方式上也只局限于线下方式——旅行社提供方案供企业选择。对于一个信息数据爆炸的时代而言单线宣传和选择都是落后、不佳的。奖励旅游的发展和宣传方式之间是相辅相成、互相影响的。因此做好宣传工作是至关重要的。

    五、大连奖励旅游运行模式的建议

    （一）突出地域特色，加大政策扶持

    1.大连特色活动：旅游业作为大连的支柱产业，除了有完备的基础设施外，当地结合地域特点也应运而生了很多特色活动如一月冰峪沟赏灯会、四月龙王塘水库樱花节、七月大连啤酒节、九月大连国际服装节。奖励旅游有季节性不强的特点，这些特色活动的时间分布几乎错开了旅游的旺季，为奖励旅游提供了便利条件。

    2.政策扶持：奖励旅游作为旅游业的分支，重要性日益凸显。政府及相关管理部门应大力支持奖励旅游优惠纳税政策和宣传推广政策，才能有利于奖励旅游市场的培育。例如上海的会议奖励旅游政策、青岛30项旅游奖励补贴政策等。面向大连市场的奖励旅游政策还未出台，这时政府及相关部门要起到带动作用结合大连的地域、市场特色尽快出台促进其发展的政策。

    （二）根据奖励旅游发展趋势开发新项目

    1.家属协同旅游：带家属旅游的重要性，一方面，受奖励者取得的优异成绩离不开家庭的支持。另一方面，受奖励者也愿意与家属一同作为奖励对象。带家属进行奖励互动会使受奖励者体会到企业对其的重视，从而增加受奖励者的忠实度。

    2.会、奖结合：奖励旅游整个过程都是以轻松愉快为基调，旅游活动更容易被人们参与和接受，益于组织者传达重要思想、加强员工凝聚力。因此企业借助奖励旅游的机会对受奖励者进行培训、会议。奖励旅游的会议趋势将不可挡。

    （三）结合科学技术发展智慧奖励旅游

    1.移动互联网：随着旅游市场的日益壮大和人们对手机的依赖，产生了为旅游六要素提供便利的软件如：美团、去哪儿、滴滴打车等等。这大大增加了旅游者自主活动的时间，使旅游更具有个人风格。这就负责旅游的相关部门要及时更新软件上的信息，便于旅游者自主进行旅游活动。

    2.人工智能：去过故宫的人知道，对故宫历史的了解你可以通过导游或者讲解机。讲解机的产生就是人工智能和地理环境系统的结合，旅客佩戴此机器根据定位为你讲解眼前的历史遗迹。在奖励旅游活动开发中也可运用此技术，将景点信息输入进去，机器发放给游客。既节省了人力还增强了对景点观光的自由性。

    （四）建立健全基础设施，提高安全系数

    旅游业不同于其他产业，是一个敏感型产业，易受政治、经济、自然、社会等因素影响。特别是公共安全，提高旅游目的地的安全系数尤为重要。

    1.建立景区监控系统

    景区监控系统包括周界入侵报警系统、视频监控系统、防盗报警系统、火灾自动报警系统、人员跟踪系统、电子巡更系统组成。这些系统的建立健全可实现对整个景区的安防保障管理，提高景区安全系数。

    2.制定应急预案

    景区客流密度大是旅游的一大特点，建立完善有效的应急预案来解决踩踏、拥挤、落水等突发事件。这就要求公安、消防、医护等部门的协调配合，通过景区广播、短信推送、工作人员疏散等方式尽快解决险情。

    3.加大资源投入

    旅游景点人流大、难控制是旅游中的难题。这一特征就要求各部门加大人力、物力的投入，在景点要常备一定数量的医护人员、协警和服务人员等。在发生险情时各方协调工作，使解决险情与引导人群齐头并进。

    （五）加强重视程度，培养专业服务人员

    1.业务专业化：一方面在组织开发上旅游企业要了解奖励旅游市场的特点与发展趋势，熟悉客户的需求偏好，在此基础上开发出具有一定专业水准的获得各方认可的奖励旅游产品。

    另一方面在经营实力上要具备一定的资本规模、经营规模、接待规模和预定系统等外在因素。提供高品质的奖励旅游产品还须具备完善的质量管理体系，网络化的采购和销售体系，很高专业素质的员工队伍和很强的应变能力的内在因素。

    2.经营品牌化：首先，通过企业信用来建立企业形象，对客户的承诺不折不扣的兑现。发展互相信任为基础、客户需求为核心、互利共赢为目标的长期合作关系。其次，建立产品品牌化，以客户需求为目标，求新求变，差异化经营，使产品的品牌在保持一贯品质的条件下，追求时尚的个性和人文的主题。

    3.人员专业化：奖励旅游规格要高于传统旅游，在人员服务方面要更加专业。各部门必须加强对服务人员的服务管理培训。另外，在服务过程中要建立对人员奖惩制度，加强服务人员的自信心，从根本上提高服务水平。

    （六）加大宣传力度，转变观念

    奖励旅游的作用有利于拉动地区消费、带动相关行业发展、促进城市形象提升等，并且还能帮助企业留住优秀员工、增强员工的归属感、增加团队的凝聚力等基于以上的有利点，政府、旅行社要通过自身优越的渠道加以宣传。通过各种媒介如广告、网络等方式加大对奖励旅游的宣传力度。还可以利用明星效应，邀请名人参与到奖励旅游活动中，提升活动知名度。企业在进行传统经营的同时也可以尝试新兴的手段来丰富经营理念，与时俱进。

    参考文献：

    [1]傅广海、邓玲.会展与节事旅游管理概论.北京.北京大学出版社，2007.4.

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    [3]赵春霞.会展旅游管理事务.北京.对外经济贸易大学出版社，2007.

    [4]李云鹏等.智慧旅游：从旅游信息化到旅游智慧化.北京.中国旅游出版社，2013.1.

    [5]魏小安、陈青光、魏世华.中国海洋旅游发展.北京.中国经济出版社，2013.3.