乡村旅游解说系统构建研究

    张彩虹

    摘 要：近年来，乡村旅游因其独特的生态景观、文化内涵和“乡愁”魅力得以快速发展，但其旅游解说体系的构建却相对滞后，影响了其持续发展。本文以乡村旅游解说系统的构建作为研究对象，分析了解说系统在乡村旅游中存在的问题，并在此基础上提出乡村旅游解说系统构建的措施和建议，期望能够为提升乡村旅游的服务质量、游览价值提供参考与借鉴，同时希望能够引起发展乡村旅游以及旅游管理工作的相关部门和人员关注旅游内部解说体系的价值。

    关键词：乡村旅游； 解说系统； 构建

    一、引言

    近年来，乡村旅游因其独特的生态景观、“乡愁”魅力和厚重的文化吸引了众多游客前往参观游览，得以快速发展，但其旅游解说体系的构建却相对滞后。而乡村旅游的开发因其自然条件良好，所以对乡村旅游开发的更多精力应放在改善旅游基础设施和旅游娱乐设施等硬件及包括解说在内的软件项目。1976年，加拿大解说学会提出：解说是一个特定的交流过程，通过游客亲身体验物体、人类创造物、景观、场地等揭示其内涵及其与我们的关系[1]。就目前而言，乡村旅游基本是任由游客自行观光、游览、拍照，不能很好地理解每个乡村独特的韵味、文化内涵及其和人类的关系。从长期来看，这势必影响到乡村旅游市场的可持续发展。为此，在乡村旅游快速发展的今天，构建优质有效的解说体系是一件刻不容缓的重要事宜。

    二、乡村旅游解说系统存在的问题分析

    我国的乡村旅游经过30余年的发展，取得了较为明显的成绩。据统计，2016年“五一”小长假中参与乡村旅游的人数已达到32.5%，平均出游时间达25小时，每月进行一次乡村旅游的游客达50.24%，59.24%的游客会选择自驾游，且多为结伴出行[2]。要想保持乡村旅游强劲的发展势头， 必须重视乡村旅游中的系列问题。本文选择因其隐蔽性、潜在性而常常被人们忽略的解说系统为例做如下分析：

    （一）构建解说系统的意识淡薄

    首先，乡村旅游的开发与经营者在开发与经营过程中常常各自为政，更偏重于对能够直接产生经济效益的饭店、客栈等的修建，所以对旅游中的解说系统的构建热情不高。其次，加上解说系统因具有较强的隐形性，所以往往容易被忽视。

    （二）构建解说系统的困难重重

    所谓解说系统，是指一个有机整体，包含解说组织、解说信息、解说媒体和解说受众等诸多要素[3]。由于解说系统自身的复杂性，导致了其构建的不易。具体问题表现如下：

    1.解说媒介不完善

    解说媒介有多种划分方法，考虑到乡村旅游主要以自助形式，本文将其划分为言语交流和非言语交流两大类。言语交流方面，乡村旅游的解说多依赖当地居民，其解说近似聊天或日常的沟通，达不到真正的解说要求，且少有专门的解说咨询服务人员和组织。非言语方面，各类牌示的设计、所放置的位置还有待规范，便携式出版物或视听媒介也有待完善：比如交通引导牌示仅出现在停车场，其引导意义大打折扣；而便携式出版物或视听媒介根本未进入乡村旅游旅游的发展规划范畴。

    2.解说者的素质不高

    乡村旅游多为游客自驾游，缺少导游人员的在场解说与帮助。在体验与参与过程中，若需相关的导游服务，则多转向村落中的居民。而这些居民多数文化程度不高，没有经过专业的教育培训，对游客所提少有难度问题的回答难做到准确、有针对性，也很少有主动参与解说、引导和激励游客旅游活动及行为的意识。

    3.解说信息缺少内涵

    台湾朝阳科技大学环境解说博士吴忠宏认为，解说是一种不偏离中心主题的传递信息的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表的含义，汲着提供相关的资讯满足每个人的需求与好奇，激励游客对所描述的事物产生新的见解与热情[4]。由此看来，解说应该有深度、有广度同时有个性。而乡村旅游中的解说，目前仅仅停留在游客所见是什么、在哪里层面，至于为什么在那里、游客关注的是什么却茫然不知。其次，通过解说引导游客参与的信息和通过解说要达到对当前乡村旅游资源保护的信息更是凤毛麟角。因此，诸多信息的缺乏导致了乡村旅游面临解说信息缺少内涵的困境。

    上述三点仅为构建解说系统困难的部分问题，构建一个良好的乡村旅游解说系统还面临着其他问题，比如如何满足解说受众动机需求的多样性，因为到乡村旅游的游客旅游动机包括游览观光、乡村休闲、探亲访友等，不同的出行原因导致其旅游需求的多样化。而游客的年龄、性别、教育程度、职业、文化背景以及种族差异则进一步增加了解说的难度。

    三、乡村旅游解说系统的构建措施

    世界旅游组织认为在旅游目的地诸要素中解说系统是十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础，是管理者管理游客的重要工具。要想进一步得以扩大和提升乡村旅游解说系统功能，理应从以下几个方面努力：

    （一）强化乡村旅游解说系统构建意识

    通过各种形式的宣传和讲解，由政府带头，在旅游局、旅游协会、旅行社、高等院校等企业、行业组织机构的积极配合和共同努力下，从思想观念上提高有关部门和人员对乡村旅游解说系统构建重要性的认识。同时，建立专门的管理机构对乡村旅游解说服务进行监督和协调。

    （二）把握乡村旅游解说系统构建难题

    1.完善解说媒介

    首先，非语言媒介方面，应完善交通导引系统，满足游客自驾游的需要。其次，乡村旅游游客在旅游目的地时间不断增加，乡村旅游活动由以往的餐饮住宿、观光游览、农事活动拓展到休闲娱乐、购物等方面，乡村旅游接待设施因此得到进一步完善，所以乡村旅游接待设施解说系统也应同时进行完善，有必要增加一些相关的问候性、警示性、提示性标识牌和解说牌，有点乡村还可增加资料展示柜让游客更好地了解乡村文化内涵；同时，增加便携式的解说系统，比如方便携带的宣传单页导游图。同时，还应重视互联网信息技术的应用，并对老人、小孩、残疾人等特殊人群开发新的解说方式。此外，各村各户据实际需要培养专门解说员，弥补解说标识牌信息内容不充分、缺少语言艺术和人文情感以及主题不突出等缺点，充分发挥人员解说的优点，据需要与游客进行互动、调整解说内容，提供免费解说，让游客体验更加愉悦和舒适。

    2.提高解说水平

    通过前文对解说含义的论述，不难看出，解说的实质是一种特定的交流，但这种交流必须包含一个主题，在艺术性地揭示信息基础上，得到游客认可，从而激发游客产生旅游愿望并付出旅游的行动，最终提升旅游收益。因此，解说的要求是高标准的。要实现解说的目标，从乡村旅游发展规划开始就应该重视解说系统的规划设计，邀请专业人士从事解说系统的研究，并通过定期的教育和培训，丰富全体参与经营的人员对当地的历史文化、资源优势、生态环境、建筑景观、旅游产品等方面的知识，提升相关人员的沟通交流技巧，并从解说业务所需的语言与交际技能、讲解方法与艺术、营销技巧、服务与社交礼仪、消费者心理、旅游审美与鉴赏等方面提升专门讲解员的解说水平，强化乡村旅游服务意识，满足游客的体验需求，同时实现乡村旅游的文化教育、社会经济效益、旅游资源与环境保护的可持续发展。

    3.优化解说内容

    首先，解说内容的优化应该以解说主题为标准。只有符合主题的内容才能够为解说提供一个清晰的组织构架，方便游客对解说的理解，解说对象的选择就应该是能够说明该主题的旅游资源和产品以及相关的历史事件。其次，解说内容的优化应该遵循关联性原则，即解说者要力求把解说的内容通过类比、比喻等技巧与游客的日常生活做联系，用游客易于接受和理解的语言表达出来，用有趣的表述方式帮助游客理解，使得解说信息能够给游客所看到现象做一个明确清晰的解释。最后，解说内容的优化还应该遵循行为目标性原则，即通过解说，不单是向游客传递了某些指示性和教导性信息，还应该鼓励和激发游客产生动机，调动游客的想象力和领悟力，改变原有的观点和行为，促进乡村旅游的营销，并通过对游客文明旅游、保护资源和环境的引导实现乡村旅游的可持续发展。

    四、结语

    乡村旅游的发展面临着诸多需要探索的问题和解决的难题，解说系统因其隐蔽性常被忽略，但解说系统的构建为乡村旅游的发展起着至关重要的作用，解说系统的构建可以向游客传达教育、引导、保护信息，也可以作为一种管理游客的辅助手段，还可以提高服务游客的质量和水平，提高游客满意度，从而增加旅游经济效益。因此，对乡村旅游解说系统的构建的研究意义重大，希望社会各界能从不同的角度进行更深层次的研究。

    参考文献：

    [1]John A.Veverka著，郭毓洁，吴必虎，于萍.旅游解说总体规划[M].中国旅游出版社，2008，443-450.

    [2]http：//news.163.com/16/0520/15/BNH6FJAB00014JB6.html.