智能手机GUI设计要素对用户体验产生的影响

    黄超 高正旭

    

    

    

    摘要：现在智能手机无论是在全球市场还是在销售量最大的中国市场范围内，销售量虽然是在逐年上升，但增长率已经呈现逐年减小的趋势，加之现在市面上手机的外形和功能都能满足消费者的基本需求，所以GUI设计已经成为手机的一大设计亮点。

    本文为了解智能手机GUI设计对用户产生的影响，通过对先行研究的归纳整理导出7GUI设计的7大要素，并通过网上反馈信息分析法导出了使用者经验的5大要素。然后对中国20代智能手机用户进行了问卷调查，针对GUI设计及用户体验之间的相互影响进行了调查分析。根据调查结果，在用户体验层面，对智能手机GUI设计的7大要素提出了改善的方向性建议。

    关键词：智能手机 GUI设计 用户体验

    一、绪论

    （一）研究背景和目标

    自从1992年IBM公司设计的第一款智能手机面世，智能手机这个概念就开始在人们的日常生活中出现，直到1997年苹果公司推出的iPhone在全世界引起智能手机的潮流，智能手机便成为现代人不可或缺的智能设备。到现在，人们对互联网的使用媒介也逐渐从Pc端转向轻便小巧的移动智能手机端。

    但是，根据最新的市场调查数据（如图1所示），2015年智能手机全球市场增长率仅为9.8%，是自2008年以来历史最低的一年。可以看出，现在智能手机的市场增长率已经呈现逐年减缓的趋势，因此各大品牌都在思考如何设计出一款具有革命性的手机，如何用更人性化的交互界面设计给使用者带来更好的用户体验。

    本文的目的就在于通过对先行研究的考察，导出智能手机GUI设计和用户体验的要素，采用问卷调查的方式研究GUI设计对用户体验产生的影响。然后，在改善用户体验的层面上，对GUI设计提供方向性的设计建议。

    二、理论性考察

    本论文对以下表中智能手机GUI设计领域内的12篇论文进行了提取归纳，导出了布局（Layout），图标（Icon），颜色（color），文字（Text），动画（Animation），窗口（Window），菜单（Menu）7大GUI设计要素。

    三、用户体验要素导出过程

    本论文采用网上反馈信息分析法来评测智能手机的用户体验现况，第一步在2016年6月综合性智能手机网站访问量最高的前10位中，排除手机品牌的官方网站，选取综合类手机评測网站的前5位，以智能手机用户客观的反馈评论为对象，其中，手机中国选取了32条，中关村在线70条，机锋网34条，安卓网43条，威锋网21条，搜集了共200条反馈评论信息（图2）。

    第二步在搜集了200个智能手机使用反馈评论后，与KJ法讨论小组一起对这200条评论中意义相近的信息进行分类。第一次分成了包括手机反应速度，使用满足度等17个小组之后，进行了第二次分类，分成了包括可用性（Availability），有用性（useful），审美性（Aesthetic），娱乐性（Entertainment），物理性（Physical properties）共5大使用者经验要素。

    （一）可用性

    ISO FDIS 9241-11标准（Guidance on Usability，1997）中“可用性（Availability）”的概念是：使用者在特定的环境中，使用产品完成具体任务过程中的有效性，效率以及使用满足度。其中，“有效性”指的是使用者在完成特定任务时的准确度以及完成度。“效率”指的是使用者完成任务时的准确度和完成度与消耗的资源（比如时间）之间的比例。“满足度”是指使用者在使用产品的过程中主观感受到的满意程度。

    （二）有用性

    Peter Morvile的蜂巢模型中将使用者经验分成了7大模块，其中关于有用性的定义是指产品对使用者来说是否可以使用，即产品的功能是否能满足使用者的需求。根据Peter Morvile对有用性的定义，本文中对智能手机用户而言，有用性是指手机是否具有用户需要的功能，或者现有的功能是否能很好地满足用户的需求。

    （三）审美性

    审美性是形态和感觉可以引发使用者的兴趣并在视觉观感上提供美好的感受。本文提到的用户体验要素中关于审美性的定义是，使用者在智能手机的使用过程中从视觉审美的角度上对GUl设计产生的体验。即，审美性是指使用者对手机GUI设计的视觉审美体验。

    （四）娱乐性

    娱乐性是指，在智能手机用于娱乐的过程中，用户感官性的娱乐体验。智能手机作为现代人必不可少的智能设备，其功能不仅仅局限于基本的通话交流，更多的是作为一种娱乐设备。由此，智能手机使用经验中的娱乐性对整体的用户体验会产生深刻的影响。

    （五）物理性

    物理性是指智能手机固有性能对用户体验产生的影响。例如本文中提到的手机电池性能及手机反应程度等都是物理性的要素之一。但是，物理性不是手机软件方面而是硬件技术开发层面的属性。因此，在调查gui设计对用户体验产生的影响的问卷调查过程中笔者没有设立物理性相关的问题。

    四、认知度调查

    （一）调查对象和目的

    直到2016年第一季度，中国智能手机用户的数量已经达到了6.9亿。其中，20代的用户占了35.8%，因此，本调查于2016年10月10日一10月25日采用纸质问卷及网上问卷两种形式，对126名中国20代智能手机用户进行了问卷调查。本调查为了解智能手机gui设计要素中布局、图标、色彩、文字、动画、窗口和菜单对用户体验中的可用性、有用性、审美性、娱乐性产生的影响，以提供样本图片进行选择的形式对7大设计要素提出共56个问题。

    （二）问卷调查结果分析

    本调查通过spss18.0对问卷调查结果进行了效度，信度检验以及百分比计算。在对56个问题的答案进行了效度分析后，得出整体的KMO值为0.705大于0.70，因此可以确保变数选定的有效度。

    本文对56个问卷题目进行了信度分析，得到Cronbachs a值是0.890，大于0.70，因此可以确保问卷的可信度。在对答案进行百分比的统计对比后，得出以下数据，如下表所示。

    1.布局

    本调查根据手机主页面中图标个数的不同选择了两个样本图片，根据调查结果，76.23%的用户认为在图标密度更高的界面中误操作率可能会更高，75.41%的用户认为在图标密度低的界面中能更快速方便地找到想要的图标。因此在主页面的布局设计中，降低图标密度可以使可用性及有用性提高。

    超过80%的用户认为密度低的界面不会对眼睛产生疲劳感并且信息量的比例更加合理，同时可以激发使用兴趣并来带愉悦感。因此，降低图标密度可以使审美性及娱乐性提高。

    2.图标

    本调查选用线性图标，扁平化图标和拟物化图标作为调查样本。78.69%的用户认为扁平化图标的可读性高，可以提高点击的便利性，并有70%以上的用户认为扁平化图标的设计更加新颖，更具有美感而且可以激发使用兴趣带来愉悦感。因此，选用扁平化图标的GUl设计可以提高用户体验的可用性，使用性，审美性和娱乐性。

    3.色彩

    调查中55.74%的用户认为在纯度低，对比强的背景下，能更容易区分图标并能提高点击的便利性。70.49%的用户认为对比强烈的背景配色能提高对手机使用的好感度，并且对眼睛不会产生负担感。因此，在手机背景的色彩設计上，适当降低颜色纯度，提高对比度能提升用户体验。

    4.文字

    本调查以字体复杂度及大小为变量选择了两种文字调查样本。72.13%的用户认为字体大并且字体简单的文字在阅读的时候，可读性和便利性都较高。78.69%的受调查者认为字体简单的文字能提高对手机使用的好感度，并能激发使用兴趣带来愉悦感。因此，在手机的文字设计中，使用简单的字体，适当增加文字大小，可以提高用户体验。

    5.窗口

    53.28%的用户认为多任务处理画面中，后台APP画面的大小适中并且处于屏幕中间能够帮助快速清除或选择。70%以上的用户认为仅以图标显示的多任务处理画面的误操作最多。因此，在多任务处理窗口画面中后台APP的画面应该大小适中，并居中显示能提高智能手机的用户体验。

    6.菜单

    调查结果显示，75%以上的用户认为快捷键和消息通知功能共同显示的下拉菜单设计最能满足使用需求，操作最便捷并能激发用户的使用兴趣。因此，为了提高用户使用体验，应在下拉菜单的界面设计中加入快捷键和消息通知功能，并且让快捷键的所占比例略大，降低文字的比例从而降低画面中的信息量。

    7.动画

    超过半数的用户认为更简单直白的动画效果能帮助理解其中信息的含义，同时，也有55.74%的用户认为更华丽有趣的动画能提高对手机的好感度并能激发使用兴趣。因此，在不妨碍手机流畅运行的前提之下，增加动画的复杂度和趣味性，可以提高用户体验。结论

    本文是针对中国市场，研究智能手机GUI设计对中国用户中占比最大的20代用户所能产生的影响。相较于现领域的论文研究而言，本论文在研究对象层面上，更加具体，更具有针对性。本文为了解智能手机GUI设计对中国20代手机用户体验产生的影响，对126名用户进行了问卷调查，根据调查结果，对智能手机GUI设计中布局，图标，颜色，文字，动画，窗口，菜单这7大要素在提高用户体验层面上提出了方向性的设计意见和启示。

    今后，在本文得出结果的基础之上，再更加全方位地对用户进行调查，更加细致地研究智能手机GUl设计要素对用户体验产生的影响，本文可以作为基础研究参考资料。