探析思想政治工作对构建和谐医患关系的作用

    季嘉富

    【摘要】随着我国经济社会的不断发展，社会主义市场经济体制逐渐成熟，人民的生活水平也不断随之提高，对健康服务的需求呈现多样化，对医务人员提供的服务有了新的变化。这与医务人员的服务理念、价值观、技能、及时性和团结协作等息息相关，这也使得医务人员在医院完成服务健康使命中占据了不可替代的位置。当医方供给和患方需求有了主观上的落差，就不可避免地产生纠纷，医患矛盾就出现了。如何解决，就医方方来讲，加强和发挥思想政治工作作用，提高医务人员的综合素养，对构建和谐医患关系十分重要。

    【关键词】医疗;医务人员;医患关系;思想政治工作

    【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-597X（2019）17-0258-02

    当前，随着经济的快速发展，以及整个社会人口趋于老龄化，人民群众对医疗服务的需求呈现多样化，医疗服务供给和人民群众健康需求之间的矛盾也就逐渐突出起来，加上公民依法维权意识的提高，医患纠纷呈现持续上升的趋势，已成为医院各项工作中的最缠人烦心之事，也是当前社会普遍存在的热点问题。上述现象医院管理者已高度重视，并提出许多好办法，取得了一定效果。笔者认作为为医院管理者，在不断完善制度的基础上，重视和发挥思想政治工作的作用，可更好地促进医患关系中各项问题的有效解决。一、发挥服务理念导向作用，强化“以人为本”的工作理念

    医院具有比较强的服务属性。目前，在基层医院，由于诸多原因，医患之间缺少信任和了解，医生认为许多患者在就医过程中对医生带有偏见，遇到不如意不顺心时，吹毛求疵，甚至恶纠缠投诉。而患者在就医过程中，由于求医心切，加之工作和生活的压力，遇到不顺心不如意的事，并不是每个人都是冷静理智行事的，采取不积极维权方式的大有人在。当工作中真的遇到这样的情况，就医务人员来说不可能全部能做到排除一切干扰，心無杂念，这就有可能让医务人员产生厌烦情绪，必然影响到患者的服务，很容易引发医疗纠纷。这就需要医务人员，要把习总书记“敬估生命、救死扶、伤甘于奉献、大爱无疆”的教导牢记在心，把“以人为本”的工作理念付诸行动。

    要做到“以人为本”，光靠制度的约束是不能完全达到的，必须辅以耐心细致的思想政治工作。为此，应当把医务人员的服务理念导向列为思想政治工作的重要内容，有计划、有针对地分层分类进行学习教育。具体工作中，首先要动之以情，晓之以理;情要“真”，以情为先，理要“透”，以理服人;这样才能进入医生的内心世界，实现心灵的交流，才能医生让心悦诚服。其次要正确的引导医务人员换位思考，将心比心。医务人员设身处地为他人着想，才会理解、关心、尊重患者，才会把“以病人为中心”落到实处，耐心、细心、温馨对待每位病人，才会急他人之急，想他人所想，才会提供让人满意的服务。满意了你的服务，自然不会有人找你的麻烦了。二、发挥思想品德引领作用，树立正确价值观

    我国医疗的事业正在发展壮大中，基层医疗服务水平和能力目前还相对薄弱。一些基层医院的少数医务人员职业素养相对偏低，不思进取、信念缺失，价值取向也有些扭曲，存有收取“红包”“回扣”，以医谋私等现象。此外，有些医疗单位片面追求经济效益，淡化了医院的公益性，医生为了完成所谓的业绩指标，过度医疗，增加了患者的负担。所有这些，一定程度上导致出现“看病难、看病贵”现象，让部分患者认为医生唯利是图，加剧了医患关系的紧张程度。其中一些医患冲突甚至走向了极端，出现一定的不良事件，这十分不利于整个社会的和谐发展。医务人员合法权益应当维护，但不能损害患者利益，以医肥谋私虽具有一定的隐匿性，不易发现，但法规与纪律所不容，一经查实，轻则受罚，重则会毁掉医务人员的大好前途。从关心爱护医务人员出发，需要帮助他树立正确的价值观，这就需要发挥思想政治工作引领作用。

    作为医院管理者，一是要大力宣传和弘扬社会主义核心价值观，坚持唱响主旋律，有效引导医务人员在纷飞复杂的社会中，坚持正确的价值取向。二是运用正反两方面事例，开展学习教育，让医务人员认清“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，明辨是非善恶，把握好生活的方向。三是引导医务人员立确的事业发展目标，拥有深远的发展境界，清心寡欲，少近俗人，这样才能提洁身自好，才能不忘初心，不辱使命。三、发挥营造凝心聚力作用，形成团队合力

    医疗纠纷往往发生在医生个人和患者之间，但在起初矛盾未激化时，医生所在团队的处理方法很重要，处理得当，萌芽之初就可化解，反之，就会激化演变。建立一支凝心聚力的团队，就会大大减少医疗纠纷的发生。拥有一支凝心聚力的团队，离不开医院文化建设。而医院文化建设，离不开思想政治工作的培植。第一，对医院来说，只有加思想政治思想工作，通过有计划开展一系主题教育活动，让先进文化根植于心，才能让医院文化与时俱进，与群众要求相适应，才能把医院的公益性和全心全意为群众服务的宗旨体现出来。第二，在开展思想政治工作过程中，医院管理者可通过多渠了解每个医疗团队中每个成员的思想动态，密切关注与医务人员息息相关的正当权益，帮助他们解决实际困难，尽可能地创造条件让医务人员实现业务技术发展的愿望，让大家拥有更多的幸福感、成就感。当医务人员以愉悦的心情投入工作中，就会善待患者，尽心服务，减少纠纷。第三，团队中每个成员要相互的信任、真诚相待，彼此帮助，形成一种默契的共赢意识，这需要通过思想政治工作的正确引导和营造。当团队具有了凝聚力，在接待处置病人时，团员一旦出现言语不妥，安排不当，旁边的团员就会主动及时地提醒和纠偏，这样就不会发生纠纷;当发现团队成员与患者发生纠纷，就不会事不关己，冷眼看待，无动于衷。在关键时刻，只要团队的每个成员主动迎上，耐心热情地和患者沟通，帮助解释，说明情况，在第一时间内赢得患者的理解，就会淡化纠纷。四、结语

    综上所述，在净化医疗服务、缓解医患矛盾上，思想政治工作有着不可替代的作用。发挥思想政治工作的作用，树立“以人为本”的工作理念和正确的价值观观，发挥团队协作，这样就会使医务人员带着真情去维护医患关系，就会更好地适应实际的工作需要，促进医疗事业的发展，构建和谐的医患关系。