鞍山绿中海温泉度假村发展现状及对策分析

    张昕彤

    摘 要：本文通过对绿中海温泉度假村的调查研究，了解了绿中海温泉度假村的资源及概况，指出绿中海温泉度假村旅游开发中所存在的问题，提出合理化建议及具体方案，以推动绿中海温泉度假村旅游的快速发展。

    关键词：温泉开发；绿中海温泉度假村；休闲度假

    国家对于旅游业的关注度越来越高，国民出游率的提高极大的促进了旅游业的发展，近几年温泉度假发展迅速。温泉体验是围绕消费者的深度体验，借助地域特点，结合文化特色的一种使消费者主动参与的活动。辽宁省区域内，鞍山温泉产业极多，有地热反应的达40多处，绿中海生态温泉度假村是集旅游、度假、娱乐为一体的设施较为完备的温泉旅游度假区。

    一、绿中海生态温泉度假村发展现状

    （一）简介

    绿中海温泉度假村位于鞍山市西南方向的海城市东四方台镇西荒地村，是斥资亿余元打造的品牌主题温泉度假村，距鞍山市区20公里。距离飞机场、火车站路程近，海耿路环绕着度假村。地理位置好，有着开阔的地域，地热水范围达到了260万平方米，现占地面积已达到40万平方米，已经使用了热水井8眼，水温最高可以达到98℃，水质极好，具有极高的开发利用价值。主要包括主楼4层，附楼2层和附楼平层，有160多间装饰不同的客房，300多个停车位。

    绿中海温泉度假村使用的是天然温泉水，不仅有室外温泉，还有最大的室内温泉。室外温泉主要开放在冬季，客人可在冰雪中一边观赏雪景，一边享受泡温泉带来的惬意，同时可以要上一壶养生茶，体味冰火两重天的独特感受。室内温泉分为功能不同的疗养区，有药物性的藏药泉来调节身体，缓解风湿性的疾病；瑶泉可进行身体排毒，促进血液循环。还有保养性的奶泉、红酒泉、玫瑰泉等。同时对于儿童来说，有童话世界一般色彩艳丽，造型可爱的儿童温泉。

    在客房方面，度假村拥有160多间客房，努力营造了家的氛围，房间面积大，设施完备。

    （二）发展现状

    绿中海生态温泉度假村现已开发四期，有温泉世界、水上乐园、生态庄园和冰雪世界。

    温泉世界室内温泉现已设置了VIP贵宾区、汗蒸区、水疗区、儿童戏水区、睡眠休息区五项。在餐饮方面，除了最开始的自助餐厅和婚宴大厅，又增加了零点餐厅，并聘请了国内一流名师主厨。去年投入使用水上乐园深受喜爱。冰雪大世界刚刚起步，设立滑冰、雪地摩托、坐雪橇等项目。今年即将投入使用的纯生态主题庄园占据三万平室外泡池，有大型水上竞技性冲关、十余项儿童游乐项目。营业收入方面，因截止2015年末才到三周年，所以对比数据过少，表1是关于 2015年的数据分析。

    由图分析，儿童所占比例占了9.1%，产品设计对于家庭吸引力偏高。大部分外省家庭型旅客会选择体验温泉客房，因为路途偏远，又带动了客房及餐厅的销售。女性偏多，笔者与旅游者进行交谈，发现大部分女性主要目的是放松，且温泉对皮肤有益处，因此选择了绿中海，所以可以增加美容项目提高营业收入。

    二、绿中海生态温泉度假村旅游产品开发模式

    （一）采用了与自然风光相结合的开发模式

    绿中海温泉度假村将东方园林及东南亚室内园艺风格进行了本土化调整，形成了独特的风格。姿态各异、疗效不同的温泉理疗区，被绿林翠竹环绕其中，将小桥流水、亭台楼榭这些中国传统的建筑物与温泉文化结合，传达出一种独特的温泉文化，充分将自然风光与温泉产品完美结合，使人们在放松身心的同时领略美好的自然风光，享受到亲近大自然的惬意。

    （二）采用了与运动游乐相结合的开发模式

    绿中海温泉度假村在温泉泡浴的基础上，开发了室内水上娱乐项目，聘请了曾与美国迪士尼设计团队合作过的设计人员为水上乐园做设计，并且考虑了地理情况的不同，进行了调整，打造出如此有新鲜感、吸引人的的游乐项目，有可人工造浪1.8米高的马达加斯加巨浪湾，24米高的梦幻龙宫水寨，云霄彩虹滑梯，挑战极限的飞天漩涡等六大项设施。这一项目躲避了气候的限制，可以改善单纯进行温泉旅游淡旺季差异的状况。它的特点是受众面大，特别对于青少年、年轻家庭的吸引力比较大，这些项目有的适合亲子活动，有的适合情侣体会刺激的快乐。

    （三）采用了与商务会议相结合的开发模式

    绿中海温泉度假村设有多间会议室，可承接不同需要的商务会议，分为大、中、小型，最多可接纳400人。对于一些联欢会、培训等也可布置，同时辅助娱乐设施也十分齐全，有开阔的羽毛球场地、还可以打乒乓球、台球等，健身器材也十分完备。可满足前来举办各种活动的企业、事业单位运动健身爱好者的不同需求。而且爱好唱歌的客人还可以去KTV包房一展歌喉，度假村引进了先进的设备，硬件一流，装修方式多样，风格各不相同。度假村通过以温泉康体为吸引中小规模市场的进入，缓解了淡旺季客源不能均衡的问题。

    三、存在问题

    （一）服务不到位，自主服务意识低

    前台只有三名工作人员，因为酒店有团购的活动，所以需要进行验证码的验证，有些客人年龄大、不明白，工作人员没有及时提供服务，并且态度不耐烦。员工之间互相分工不明确，主动服务意识低。温泉池和更衣室之间有一段距离，服务人员没有主动迎送、引路，主动介绍服务项目。在客人不知如何是好的时候，工作人员也只是看了一眼，这对于顾客的旅游心理会造成消极的影响，满意度也会大打折扣，会造成客源的流失。

    （二）文化建设匮乏，难以形成文化产业

    绿中海温泉度假村引进的是同属汤岗子龙脉一线的温泉水，相传唐太宗李世民率兵攻打燕州城时曾经经过此地，并许愿“如果我东征得胜归来必将重修此亭”。结果真的得胜归来，所以命人重修此亭，名曰“祈愿亭”，现如今见证了那一段荡气回肠历史事件的“祈愿亭”，重新建在绿中海生态温泉度假村的户外泉池边。大部分客人看到亭子也不知道从何而来，知道这个典故的人也很少，也就不会在意，旅游没有上升到文化的高度。

    （三）就餐环境不配套，菜色单调无特色

    绿中海温泉度假村里只有在二层有一个餐厅，并且就餐环境一般，只有特定时间有自助餐，其余时间可以单点，菜色也比较单调，而且周围也没有什么有特色的餐厅。对于家庭来说可能无法满足所有顾客的要求。年轻人偏向喜欢一些小吃，度假村里也没有。泡温泉之后一般会感到疲劳，体力如果得不到恢复会影响旅游体验。

    （四）养生关注度低，疗养项目宽泛

    根据鞍山旅游局官网关于温泉旅游消费目的调查研究数据显示，近半数的温泉旅游消费者选择养生温泉产品。可见，来鞍温泉旅游者将“养生”作为主要消费目的，发展“养生温泉”符合市场需求。温泉的养生保健功效主要有三部分，一是依靠地热水的温度，二是温泉流动时产生的机械冲击作用，三是温泉中所含的矿物质成分。泡温泉能够让人暂时远离城市的喧嚣，松弛神经、缓解压力，还有排除毒素、增强体质等功用，更对脑力劳动者的“亚健康”状态有较为明显的疗效。绝大多数温泉旅游消费者愿意选择泡温泉作为一种日常主要养生方式。可见，来鞍温泉旅游消费者不仅将温泉用于日常洗浴，而且将其作为养生的重要方式。绿中海度假村理疗师数量太少，很多时候做理疗需要排队，很多客人会选择放弃做理疗，与此同时没有设立专门的疗养院。

    （五）营销手段单一，特点不突出

    绿中海温泉度假村的主要营销手段是通过电视、广播等，手段并不新颖，并没有取得太大的关注，而且附近的汤岗子、天籁谷温泉竞争力也很大。比如汤岗子已经存在很多年，口碑很好，专注于疗养，并且有了很大一部分忠实的客户。天籁谷也有不同疗效的药浴，在户外温泉方面甚至相对好一些，并且价格相对低一些。大部分客人会通过第三方团购网站或旅行社了解度假村并进行购票。绿中海温泉度假村自己的官方网站上虽然有自己的宣传片，对四期都有介绍，但看完很难让人对其中一项印象深刻，并没有对自己的优势加以宣传，没有亮点，难以勾起非去不可的想法。同时信息滞后，已经进入12月份，最新消息还是8月份的。笔者尝试在官方网站进行线上订购，但因系统原因一直失败，造成烦躁心理，间接影响度假村形象。

    （六）资源完整度低，旅游产业分散

    根据辽宁省人民政府政务网上发布的数据，国庆黄金周期间，新兴客源市场增长明显。全市共接待旅游者286.38万人次，同比增长15.3%；旅游综合收入达到31.16亿元，同比增长17.5%。千山风景区最多一天接待游客2.38万人次，二一九景区接待游客5.2万人次，均大大超出日最高接待量。近年来两方面因素使得周边城市游客对来鞍旅游产生兴趣，一是鞍山对周边城市旅游营销推广力度的加大，二是国民出游率的提高。加之政府的支持，交通变的便利，包括机场的建设和高速铁路的开通，客流量逐步增加。除了传统客源市场，京津冀及山东、内蒙乃至山西等新旅游客源地游客数量猛增。绿中海温泉度假村没有与周边旅游产业进行合作，形成产业链。

    四、发展及对策

    （一）提高从业人员的专业素质，提供个性化服务

    在地中海温泉度假村工作的多数为周围的居民或外地务工人员，素质普遍偏低，自主提供优质服务的意识较低。而度假村盈利的主要因素是客源，对客源影响最大的因素就是顾客的满意度。所以为客人不仅要提供良好的硬件设备，从业人员的素质也是极其重要的因素。而且服务本身也是产品，产品档次主要体现在配套的管理和服务上。主动热情、细致礼貌等一些细节会拉近客人和服务者之间的距离。因此应聘请专业的人员，进行系统而全面的培训来提高从业人员的素质，让客人体会到个性化的服务，较容易达到客人的心理预期。

    （二）与历史文化结合，形成自己独特的主题

    基于医疗保健、养生休闲的层面上，应该结合本地独特的历史资源，来确定自己的温泉旅游主题。把温泉文化、历史文化、自然资源与温泉旅游地的建设及经营紧密结合，尤其注重中国传统养生文化的发掘和创新，形成自己独特的风格和优势，才能有长远的生命力，形成自己的品牌。

    （三）推行食疗，开发温泉菜肴

    如今，温泉的饮食文化在各个方面得到了大力提倡和推广，最深入人们生活的就是在健康生活理念下推出的矿泉水，其甘甜的口感和对人体有益矿物成分已经成为传统饮用水的替代品。而由温泉培育出的绿色食品深受人们青睐。台湾著名的“汤围温泉”的招牌菜就是空心菜。利用高温温泉开发特色菜肴，也是现代温泉饮食的重要发展趋势。所以可以推出温泉药膳、温泉蒸蛋、温泉鸭等系列菜肴。泡温泉时，温热使得血管扩张，会大量出汗促进新陈代谢，同时促进了体内的消化作用，在泡温泉的过程中加入一系列养生菜品，是现代养生之道的不二选择。

    （四）强化养生方面设施，疗养专业化

    绿中海温泉度假村主要突出的是放松娱乐方面，而附近的汤岗子疗养院主要突出的是温泉疗养。所以绿中海度假村可以在现有基础上设立温泉疗养院，配备一系列的体检设备进行身体检查，同时聘请专业医生和护理人员。在此基础上设置各种医疗器械，像水疗器械、健身器械等，创造一个舒适的疗养环境。

    （五）细分目标市场，增加多元化销售渠道

    细分目标市场知识温泉体验营销的第一步，随着旅游者对于旅游认识的加深，消费观念发生了改变，更多的人愿意选择自驾游的形式进行自助式旅游。网络电子商务的极速发展使得旅游者愿意通过浏览旅游企业的官方网站了解具体的信息，进行线上订购。绿中海温泉度假村建立了微信平台，常常发布新消息。也申请了新浪微博，但与游客进行互动几乎为零，度假村方面应就关于度假村的建议得到直接的反馈，并进行一些抽奖活动之类的使更多人参与进来。这样不仅可以提高度假村的知名度，使更多人有更深入的了解，也可以拓宽销售渠道。

    （六）整合周边旅游资源，加强产业集群化

    鞍山有许多旅游资源，今年十一期间以“2015鞍山南果梨文化旅游节”为主线开展了不少旅游活动。素有“东北明珠”之称的千山吸引不少周边游客攀爬，且风景区新修建了格桑花海，占地极大；玉佛山风景区同时推出“旅游文化汇”活动；海城也开发出各种体验活动，包括果蔬的采摘、热带雨林植物的赏玩一些参与型活动；台安举办“拥抱绚烂花海采撷幸福果实”活动；岫岩选择了高速公路出口作为咨询服务点，向来往对于赏玉、品玉、购玉的游客介绍。这些活动都获得了不错的反响，营造了气氛，提高了旅游的美誉度。绿中海温泉度假村应与这些产业进行整合，达到双赢的局面。

    参考文献：

    [1]鲍彩莲.大连安波温泉旅游资源开发对策探析，[ J ] ，现代商贸工业，2014年23期

    [2]黄黎明 傅蓉 . 温泉旅游度假区发展策略研究——以即墨温泉旅游度假区为例，[ J ]，《科学时代》，2014年5期

    [3]刘林，张家界温泉旅游开发模式探讨， [ J ] ，《青年文学家》，2013年24期 ， P211—P211，213