跨境电商物流成本控制管理
李力
摘要：当今，我国电商行业十分发达和普及，人们耳熟能详的国内平台有淘宝、天猫、京东等等，随着国家政策的支持，在“大众创业、万众创新”的大环境支持下，我国的跨境电商近年来开始兴起并快速发展，知名度较高的的有速卖通、亚马逊、Ebay、Wish等平台，许多中小企业开始纷纷涌入这些平台，跨境电商业务呈现井喷之势。那么，如何做好境外电商这个平台，如何让企业走向繁荣是多方面的，产品创新、价格优势、营销策略、物流成本等等都很重要。
关键词：跨境电商 物流成本 大众创业 管理模式
中图分类号：F724 文献标识码：A
在企业发展中，最重要的就是成本问题，做企业的目的是想要企业盈利，但做境外电商其面临较高问题就是运营成本相对较高。过高的物流成本，让企业在市场竞争中缺乏优势，使电子商务业的发展受到限制。在此文中，针对物流成本控制管理作为重点分析。
我们都知道，物流运输是电商所需和必备的环节，良好的物流运输体系是境外电商的基本保证。跨境电商的优点是让顾客享受到全球质优价廉的商品，信息化时代背景下，物流的快捷、高效尤为重要。随着电商业务的火爆，高额的物流费用占电商投入很大的一部分，物流成本、物流运输方式的选择、物流信息的跟踪等等问题，是跨境电商企业所面對的最大难题，在跨境电商平台消费顾客的一些投诉信中，很多时候是由物流问题引起的：货物延迟、包装破损、物件丢失等等问题在物流运输中是最常见的问题，这些问题，一方面严重影响消费者的购物体验。另一方面卖家需要补偿、退货或全额退款，重要的是，一旦投诉过多，差评率过高，平台会对卖家店铺降级，最严重的后果会造成卖家资金账户被冻结甚至店铺被封。因此，商家对物流有了高标准新要求，跨境电商物流成为商家和业界关注的重点，成为这个行业发展的高要求、新考验。因为消费者和电商商家都希望物流能更快准时到达。因此，物流行业的竞争也开始变得异常激烈，物流公司也开始探索多种模式，联动多家、网点代理等合作模式。
北京乐可可商贸有限责任公司2017年入住亚马逊平台后，公司初创工作遇到了很多问题，特别是物流管理工作成为公司经营过程中最大短板，也因此浪费了不少资金和管理费用，结合实践工作中出现的很多问题，深感经营跨境电商管理物流管理工作重要性，那么，如何寻找物流管理工作的缺失和疏漏呢？如何控制物流成本？如何保证物流高效准时呢？如何才能有效改善物流工作？如何优化物流工作等系列问题亟待深思和解决。因此，在公司的发展中，跨境物流运营成本的降低，是跨境电商物流管理工作中的重中之重。
回顾公司初创阶段因为物流原因出现的一些具体问题归纳如下：第一，初涉境外电商，没有选品经验、没有营销经验、不熟悉各大物流公司，不明白国际物流费用很高。所以，在选择产品上，更多的凭个人喜好选择产品，常常疏忽了产品大小、重量，物流公司在计算费用时有两种模式，一种按体积计算一种按重量计算，不管哪种计算方式，他们会选择对他们最划算的结算方式。为此，前期我们选择的产品经常出现体积偏大，产品超重的情况，当结算物流费用时才发现物流费用超过了产品本身的价格。由于跨境电商平台发货有两种模式，一种是自发货，就是当买家购买货物后我们选择物流公司直接发货给顾客。另一种是发海外仓，平台给顾客配送，就是多产品多数量集中发货到国外的仓库，公司做的亚马逊平台，货件到了海外仓亚马逊平台每天会按货物所占体积计算收仓储费，所以，前期选择产品太过随意是造成了物流运费、仓储费偏高的最直接原因。然后，对于物流公司的选择，没有做太多考察，没有对物流公司实力做评估，没有严格按合同要求，没有对合作物流公司的具体航线和承载能力进行考核。为此，当圣诞节前期公司批量发货到海外仓后，平时一般最多半个月能到达，但节日期间，物流承载饱和，很多货件远传超过25天。等公司的圣诞产品到达海外时顾客已从其他商家那里购买了圣诞产品，为此，本公司发往海外仓的货物出现积压和滞销，无形中增加和浪费了物流费用。所以，管理工作没有计划是导致物流费用增加的间接原因。第二，对突发情况的出现没有评估风险，没有及时想法与顾客和平台客服沟通。2017年北京因为特殊情况全城做消防检查，很多物流公司不让运行，货物到不了北京也很难出去，当我们的自发货顾客购买了产品，我们延迟了一些时间发货，平台延迟发货率突然增高，顾客到圣诞节收不到产品对店铺进行投诉，因此一度造成平台冻结账户一个多月之久。虽然这个突发情况出现是间接原因，但没有及时有效的去与顾客和平台客服沟通，没有征得顾客的谅解和平台的支持。这是管理疏漏的严重问题。第三，还有一些特殊情况发生，比如货件丢失、个别物流公司没有双清关资格，货件被海关扣留等等，出现这些情况没有第一时间及时处理。
以上问题不胜枚举，所有这些问题不只是一家电商所面临和经历的，很多电商都会遇到这样那样类似的问题，往往很多问题都是经历后才会去反思去改进。那么，作为跨境电商如何解决和改善这些物流问题呢？
第一，在选品上需要注意几点：一是控制好产品包装成本，不要选择体积过大过重的产品，如果体积偏大但不能太重，如果偏重体积不能偏大，重量最好不要超过两千克。可以通过包装尺寸标准化。控制装卸搬运成本，批量运输减少次数等，从而达到减少成本。二是不能选择违禁产品，以免被扣押，最好不选择带电产品，很多物流公司没有清关能力，平台也会审核带电产品，有的带电产品海外仓不接收。
第二，企业的管理层与决策一定要把企业发展中物流运输成本控制上升到战略高度，高度重视物流运输成本控制，提出对策，从整个物流运输的效率、成本、服务等全盘考虑，对接好优秀的物流服务公司，尽可能选择大的物流公司，选择具备专业化、科学化管理信息系统，能够有效地查询和监督物流运程。通过多家公司比较，对其物流运输成本的数据做出分析比较，了解物流运输活动并通过对比分析历史数据，再做出有效调整。同时，一定要多比较几家进行综合评估，价格比较、送货时间周期比较、配送方式比较、合同条款比较，签订合作协议时制定好细则，有约在先，尽量控制好风险，双方达成协议一切按规则行事。
第三，做好计划，完善成本控制体系，以现代化的理念进行物流运输成本控制。跨境电商没有一套合理完善的成本控制体系，将会变得无序而忙乱，为此，需要提前做好计划，拟定好相应的成本控制计划。首先需要进行好成本核算，做好充分的运输准备，保证货物的包装质量，避免顾客退货、填写正确货物运单等。时时跟踪货物运输情况至货物安全抵达。当货物到达海外仓，要进行统计整理，做到心中有数，等货物销售剩下一定数量后再进行及时补货。不出现断货压货，才能有效控制成本。
第四，发货频率对成本的把握也至关重要。发货的数量控制也是电商企业成本控制的一个非常重要的环节，因为很多电商企业主要做代理销售，自己很少生产，产品从不同的供货商那里批发过来，一般都需要付现款，那么，资金的投入对电商的实力就是一个重要考量，除了货款，货物的起订量和储备需要提前计划和决定。首先需要对供货商做仔细调查，查看公司资质是否正规经营，参看供货能力和实力，生产厂家所处地域以及供货周期等一系列工作需要协谈，订购产品的数量和价格息息相关，为此，选择供应商的生产地理位置、供货能力、供货时间等综合能力需要进行充分考核，不能让采购时间太长，发货还需要有保障。由于电商行业讲求时效，加上货物需要发往海外仓，如果补货不及时，就出现断货，一方面资金周转不灵，另一方面原有销售好的产品排名会掉下去，还会影响顾客购物体验，无法满足顾客需要，引发顾客不满，影响品牌或企业形象，并造成客户流失。所以，充足的货源保障非常重要。但是，也不能发过多货物到海外仓，发货太多太频繁，产品在一定的时间内没法及时销售出去，就会造成货物积压、企业资金流动变缓或周转不灵，为此，发货频率和数量多寡对企业物流控制成本也非常重要，各个公司增补货需要结合自身实际情况调节。销售节日产品，一定要提前做好工作计划安排好时间，选择好物流方式，大量产品可以提前发海运，成本会比空运低很多。遇到特殊情况需要及时与顾客和平台客服沟通，说明情况，请求平台帮助并给顾客合理解释，或者第一时间和顾客商量进行退款让顾客另外选择。
综上所述： 在电子商务全球化，市场竞争越来越激烈的时代，跨境电商企业如何优化自身的物流运输体系及控制好物流成本方案，有很多管理工作亟需完善和优化。
第一，选择良好的物流公司，只有物流，才能让商品到达消费者手中，否则，一切经营活动就是一纸空谈。电商活动完成的必要条件和基础靠物流，如何控制好物流运输成本，提高企业资金周转的速度和經营效率，使电商企业更好的发展。需要合作物流公司整体提升技术水平和服务质量，保护好货件提升整体技术水平，把握好物流运用过程中的各个环节，好的物流公司管理的各个环节水平需要科学化，需要满足市场所需，物流和卖家双方才能达到合作共赢，共同繁荣。
第二，企业在选择物流公司时，一定要选择大的物流公司，他们的管理流程化、科学化，往往他们的运营成本还更低。再就是，大的物流公司口碑良好，他们会做好清关报税等问题，货件更有保障，为此，在众多的国际物流企业里，优中选优，挑选出最适合本公司的国际物流公司，需要经过前期合作然后才能判断是否长期合作。目前，国内阿里重点推出了国际跨境物流服务，带动了合作伙伴顺丰、申通、圆通等走出国门，开展海外仓仓储以及境外转运，也可供境外电商参考选择，更多地需要多比较多选择。选择好物流公司后，需要建立长期的合作关系，当达到一定数量时可以和对方谈优惠价格，这和销售中“薄利多销”一个道理。第三，控制好选品的体积和重量也很关键，当然，不能一味局限产品的大小和体积，因为产品再轻再小销售不出也没任何意义， 对于电商生意好与坏，产品的选择与好坏是重要的前提条件。什么产品容易被市场接受容易受欢迎，必须明确定位，选择什么产品、选择销售哪个平台和哪个国家等等，只有消费者认可了产品，产品才会被购买。再就是，把握好发货频率和数量 ，各个境外电商企业需要根据企业自身实力去决定。
电商全球化的时代，跨境电商对我国经济的发展起着举足轻重的作用，特别是对90后一代的就业，他们更多选择和喜欢电商平台，他们对潮流和信息化有着敏锐直觉。但对物流成本控制需要更多的学习和把握控制，这是电商经销活动中的关键环节，良好的成本控制物流，能有效地提高公司的效益和市场竞争力，企业的发展才会更加成功！
摘要：当今，我国电商行业十分发达和普及，人们耳熟能详的国内平台有淘宝、天猫、京东等等，随着国家政策的支持，在“大众创业、万众创新”的大环境支持下，我国的跨境电商近年来开始兴起并快速发展，知名度较高的的有速卖通、亚马逊、Ebay、Wish等平台，许多中小企业开始纷纷涌入这些平台，跨境电商业务呈现井喷之势。那么，如何做好境外电商这个平台，如何让企业走向繁荣是多方面的，产品创新、价格优势、营销策略、物流成本等等都很重要。
关键词：跨境电商 物流成本 大众创业 管理模式
中图分类号：F724 文献标识码：A
在企业发展中，最重要的就是成本问题，做企业的目的是想要企业盈利，但做境外电商其面临较高问题就是运营成本相对较高。过高的物流成本，让企业在市场竞争中缺乏优势，使电子商务业的发展受到限制。在此文中，针对物流成本控制管理作为重点分析。
我们都知道，物流运输是电商所需和必备的环节，良好的物流运输体系是境外电商的基本保证。跨境电商的优点是让顾客享受到全球质优价廉的商品，信息化时代背景下，物流的快捷、高效尤为重要。随着电商业务的火爆，高额的物流费用占电商投入很大的一部分，物流成本、物流运输方式的选择、物流信息的跟踪等等问题，是跨境电商企业所面對的最大难题，在跨境电商平台消费顾客的一些投诉信中，很多时候是由物流问题引起的：货物延迟、包装破损、物件丢失等等问题在物流运输中是最常见的问题，这些问题，一方面严重影响消费者的购物体验。另一方面卖家需要补偿、退货或全额退款，重要的是，一旦投诉过多，差评率过高，平台会对卖家店铺降级，最严重的后果会造成卖家资金账户被冻结甚至店铺被封。因此，商家对物流有了高标准新要求，跨境电商物流成为商家和业界关注的重点，成为这个行业发展的高要求、新考验。因为消费者和电商商家都希望物流能更快准时到达。因此，物流行业的竞争也开始变得异常激烈，物流公司也开始探索多种模式，联动多家、网点代理等合作模式。
北京乐可可商贸有限责任公司2017年入住亚马逊平台后，公司初创工作遇到了很多问题，特别是物流管理工作成为公司经营过程中最大短板，也因此浪费了不少资金和管理费用，结合实践工作中出现的很多问题，深感经营跨境电商管理物流管理工作重要性，那么，如何寻找物流管理工作的缺失和疏漏呢？如何控制物流成本？如何保证物流高效准时呢？如何才能有效改善物流工作？如何优化物流工作等系列问题亟待深思和解决。因此，在公司的发展中，跨境物流运营成本的降低，是跨境电商物流管理工作中的重中之重。
回顾公司初创阶段因为物流原因出现的一些具体问题归纳如下：第一，初涉境外电商，没有选品经验、没有营销经验、不熟悉各大物流公司，不明白国际物流费用很高。所以，在选择产品上，更多的凭个人喜好选择产品，常常疏忽了产品大小、重量，物流公司在计算费用时有两种模式，一种按体积计算一种按重量计算，不管哪种计算方式，他们会选择对他们最划算的结算方式。为此，前期我们选择的产品经常出现体积偏大，产品超重的情况，当结算物流费用时才发现物流费用超过了产品本身的价格。由于跨境电商平台发货有两种模式，一种是自发货，就是当买家购买货物后我们选择物流公司直接发货给顾客。另一种是发海外仓，平台给顾客配送，就是多产品多数量集中发货到国外的仓库，公司做的亚马逊平台，货件到了海外仓亚马逊平台每天会按货物所占体积计算收仓储费，所以，前期选择产品太过随意是造成了物流运费、仓储费偏高的最直接原因。然后，对于物流公司的选择，没有做太多考察，没有对物流公司实力做评估，没有严格按合同要求，没有对合作物流公司的具体航线和承载能力进行考核。为此，当圣诞节前期公司批量发货到海外仓后，平时一般最多半个月能到达，但节日期间，物流承载饱和，很多货件远传超过25天。等公司的圣诞产品到达海外时顾客已从其他商家那里购买了圣诞产品，为此，本公司发往海外仓的货物出现积压和滞销，无形中增加和浪费了物流费用。所以，管理工作没有计划是导致物流费用增加的间接原因。第二，对突发情况的出现没有评估风险，没有及时想法与顾客和平台客服沟通。2017年北京因为特殊情况全城做消防检查，很多物流公司不让运行，货物到不了北京也很难出去，当我们的自发货顾客购买了产品，我们延迟了一些时间发货，平台延迟发货率突然增高，顾客到圣诞节收不到产品对店铺进行投诉，因此一度造成平台冻结账户一个多月之久。虽然这个突发情况出现是间接原因，但没有及时有效的去与顾客和平台客服沟通，没有征得顾客的谅解和平台的支持。这是管理疏漏的严重问题。第三，还有一些特殊情况发生，比如货件丢失、个别物流公司没有双清关资格，货件被海关扣留等等，出现这些情况没有第一时间及时处理。
以上问题不胜枚举，所有这些问题不只是一家电商所面临和经历的，很多电商都会遇到这样那样类似的问题，往往很多问题都是经历后才会去反思去改进。那么，作为跨境电商如何解决和改善这些物流问题呢？
第一，在选品上需要注意几点：一是控制好产品包装成本，不要选择体积过大过重的产品，如果体积偏大但不能太重，如果偏重体积不能偏大，重量最好不要超过两千克。可以通过包装尺寸标准化。控制装卸搬运成本，批量运输减少次数等，从而达到减少成本。二是不能选择违禁产品，以免被扣押，最好不选择带电产品，很多物流公司没有清关能力，平台也会审核带电产品，有的带电产品海外仓不接收。
第二，企业的管理层与决策一定要把企业发展中物流运输成本控制上升到战略高度，高度重视物流运输成本控制，提出对策，从整个物流运输的效率、成本、服务等全盘考虑，对接好优秀的物流服务公司，尽可能选择大的物流公司，选择具备专业化、科学化管理信息系统，能够有效地查询和监督物流运程。通过多家公司比较，对其物流运输成本的数据做出分析比较，了解物流运输活动并通过对比分析历史数据，再做出有效调整。同时，一定要多比较几家进行综合评估，价格比较、送货时间周期比较、配送方式比较、合同条款比较，签订合作协议时制定好细则，有约在先，尽量控制好风险，双方达成协议一切按规则行事。
第三，做好计划，完善成本控制体系，以现代化的理念进行物流运输成本控制。跨境电商没有一套合理完善的成本控制体系，将会变得无序而忙乱，为此，需要提前做好计划，拟定好相应的成本控制计划。首先需要进行好成本核算，做好充分的运输准备，保证货物的包装质量，避免顾客退货、填写正确货物运单等。时时跟踪货物运输情况至货物安全抵达。当货物到达海外仓，要进行统计整理，做到心中有数，等货物销售剩下一定数量后再进行及时补货。不出现断货压货，才能有效控制成本。
第四，发货频率对成本的把握也至关重要。发货的数量控制也是电商企业成本控制的一个非常重要的环节，因为很多电商企业主要做代理销售，自己很少生产，产品从不同的供货商那里批发过来，一般都需要付现款，那么，资金的投入对电商的实力就是一个重要考量，除了货款，货物的起订量和储备需要提前计划和决定。首先需要对供货商做仔细调查，查看公司资质是否正规经营，参看供货能力和实力，生产厂家所处地域以及供货周期等一系列工作需要协谈，订购产品的数量和价格息息相关，为此，选择供应商的生产地理位置、供货能力、供货时间等综合能力需要进行充分考核，不能让采购时间太长，发货还需要有保障。由于电商行业讲求时效，加上货物需要发往海外仓，如果补货不及时，就出现断货，一方面资金周转不灵，另一方面原有销售好的产品排名会掉下去，还会影响顾客购物体验，无法满足顾客需要，引发顾客不满，影响品牌或企业形象，并造成客户流失。所以，充足的货源保障非常重要。但是，也不能发过多货物到海外仓，发货太多太频繁，产品在一定的时间内没法及时销售出去，就会造成货物积压、企业资金流动变缓或周转不灵，为此，发货频率和数量多寡对企业物流控制成本也非常重要，各个公司增补货需要结合自身实际情况调节。销售节日产品，一定要提前做好工作计划安排好时间，选择好物流方式，大量产品可以提前发海运，成本会比空运低很多。遇到特殊情况需要及时与顾客和平台客服沟通，说明情况，请求平台帮助并给顾客合理解释，或者第一时间和顾客商量进行退款让顾客另外选择。
综上所述： 在电子商务全球化，市场竞争越来越激烈的时代，跨境电商企业如何优化自身的物流运输体系及控制好物流成本方案，有很多管理工作亟需完善和优化。
第一，选择良好的物流公司，只有物流，才能让商品到达消费者手中，否则，一切经营活动就是一纸空谈。电商活动完成的必要条件和基础靠物流，如何控制好物流运输成本，提高企业资金周转的速度和經营效率，使电商企业更好的发展。需要合作物流公司整体提升技术水平和服务质量，保护好货件提升整体技术水平，把握好物流运用过程中的各个环节，好的物流公司管理的各个环节水平需要科学化，需要满足市场所需，物流和卖家双方才能达到合作共赢，共同繁荣。
第二，企业在选择物流公司时，一定要选择大的物流公司，他们的管理流程化、科学化，往往他们的运营成本还更低。再就是，大的物流公司口碑良好，他们会做好清关报税等问题，货件更有保障，为此，在众多的国际物流企业里，优中选优，挑选出最适合本公司的国际物流公司，需要经过前期合作然后才能判断是否长期合作。目前，国内阿里重点推出了国际跨境物流服务，带动了合作伙伴顺丰、申通、圆通等走出国门，开展海外仓仓储以及境外转运，也可供境外电商参考选择，更多地需要多比较多选择。选择好物流公司后，需要建立长期的合作关系，当达到一定数量时可以和对方谈优惠价格，这和销售中“薄利多销”一个道理。第三，控制好选品的体积和重量也很关键，当然，不能一味局限产品的大小和体积，因为产品再轻再小销售不出也没任何意义， 对于电商生意好与坏，产品的选择与好坏是重要的前提条件。什么产品容易被市场接受容易受欢迎，必须明确定位，选择什么产品、选择销售哪个平台和哪个国家等等，只有消费者认可了产品，产品才会被购买。再就是，把握好发货频率和数量 ，各个境外电商企业需要根据企业自身实力去决定。
电商全球化的时代，跨境电商对我国经济的发展起着举足轻重的作用，特别是对90后一代的就业，他们更多选择和喜欢电商平台，他们对潮流和信息化有着敏锐直觉。但对物流成本控制需要更多的学习和把握控制，这是电商经销活动中的关键环节，良好的成本控制物流，能有效地提高公司的效益和市场竞争力，企业的发展才会更加成功！
