高校教学秘书岗位服务与管理模式研究
齐晓宇
摘要：随着高校的改革发展，教学的服务与管理模式发生新的转变，不仅是在管理内容的转变，还包括管理方式的变化。因此，这就需要相关管理人员跟随新时代步伐。本文根据高校教学秘书岗位服务与管理模式进行研究，针对管理模式中存在的问题进行分析并提出创新策略，以便提高高校教学秘书的教学质量。
关键词：高校 教学秘书 服务 管理模式
中图分类号：G647 文献标识码：A
我国很多高校都以培养综合型人才作为教学的目标，尤其在提高教学质量的同时，需要将教学的管理制度及时进行调整。高校教学秘书是一个比较特殊的岗位，因为高校教学质量的高低直接受到秘书岗位服务与管理模式的影响。但在实际教学秘书的工作中，高校教学秘书工作存在着很大的问题，对此，高校需要结合实际情况，做出相关对策。
1 高校教学秘书岗位定位标准
目前我国大多数高校都已注意到教学秘书岗位的重要性。在开展实际管理教学的工作中，教学秘书需要和不同的教职工接触，教学秘书的工作范围比较广泛并且工作内容比较繁多。比如，学生的课程安排、教学档案的管理等，都是由教学秘书完成这些工作。除了上述所说，教学秘书还要及时和学生、教师沟通交流，进而为高校提供最新的教学信息。对于教学秘书来说，其主要工作任务就是要协调各个学科之间的关系，以便更好地帮助学院领导之间进行沟通交流。教学秘书主要是安排学生的日常课程，并在后期的教学考核中安排科目和时间。但是这些仅仅是教学秘书工作的一部分，对于教学秘书岗位来说，应该制定相关的教学制度，以利于更好地完成管理教学工作，及时解决教学中存在的问题。
2 高校教学秘书岗位服务与管理模式存在的问题
2.1工作繁重，高校不够重视教学秘书工作
高校的教学目标是培养符合社会主义特色的综合型人才，进而教学质量的高低对学生的教育是至关重要的。很多高校认为，提高教学质量就是要提高专职教师的教学质量，而忽略教学秘书管理和服务工作。教学秘书的管理服务工作在提高教学质量中起到关键性的作用。教学秘书负责的繁杂事务是开展教学活动的基础，很多高校没有加大对教学秘书工作的关注度，进而导致教学秘书缺少机会向学校阐述该岗位的职务以及在服务管理中存在的问题，学校领导缺乏对教学秘书工作的认知，并且将教学秘书工作当成理所当然[1]。
2.2教学秘书工作队伍建设比较落后，岗位职责不明确
在日常生活中，教学秘书工作内容繁多并且复杂，基本包括教学管理的各个方面。管理服务岗位具有工作量比较大、实效性比较强等特点，教学秘书需要具有耐心和责任心。我国很多高校在设置教学秘书岗位时职责不明确，缺乏具体的管理模式，从而导致教学秘书岗位比较缺失，在管理服务时，工作量有一定的混乱性。目前很多高校的教学秘书大多数聘请来的，管理理念和思想理念都比较落后，大多数教学秘书忽视教学的服务管理意识。再加上新聘请的教学秘书缺乏经验，只能按照學校领导的指示完成手头工作，很难将自身见解融入到工作中，进而在进行教学活动时不能适应教学的发展，这在很大程度上制约了教学管理服务的工作。
2.3教学秘书考核制度不明确
教学秘书服务管理工作中，其工作性质在一定程度上导致考核制度很难进行量化分析，无论教学秘书工作成果的好坏，都不能及时正确的给予评价。教学秘书工作质量与其薪资待遇关系不大，仅仅是以工作中是否失职作为考核的标准，没有规范的制度作为衡量教学秘书工作质量的标准。有些教学秘书即便是工作表现较为优秀，但并不能得到激励，这样导致教学秘书服务管理工作的热情不能受到激发，长此以往，越来越多的教学秘书在工作时仅仅是草草了事，甚至可能会出现职业的疲倦感，从而影响工作的效率[2]。
2.4培训机会少，发展空间受到限制
由于教学秘书的工作内容比较繁多，需要及时了解教学体系是否正常运行，导致秘书不能离开自己岗位较长时间。教学秘书很难走出办公领域，很少有机会去听取讲座或者进修实习，这在一定程度上导致教学秘书的服务管理理念很难跟随时代发展。加之高校对教学秘书工作的相关项目申报时难度比较大，在科学研究成果方面，教学秘书的服务管理模式也是短板，所以在评定职称时是很不利的。
3 教学秘书岗位服务问题的原因分析
教学秘书工作出现服务和管理的问题，究其原因就在于高校不够重视教学秘书工作。高校的教学秘书大多数是由本校毕业生担任，这部分人对教学秘书这一岗位并不是很了解，并且对相关的管理也是一窍不通。教学秘书在高校中的地位导致很少有人指导教学秘书工作的具体流程，很多工作人员都是通过自身探索，积累管理服务的经验。随着我国高校的不断扩招，专业的类型越来越多，导致教学秘书工作的强度也随之增加。但是毕竟教学秘书工作的能力是有限的，所以教学秘书工作的服务管理质量会直接受到影响，对教学活动的开展也造成一定的限制。教学秘书缺乏对职位的认知，对服务管理的职责不够明确，相关的服务管理制度也不完善，导致教学秘书对教学工作的信息反馈工作不能按时完成。
4 高校教学秘书岗位服务与管理模式的创新策略
4.1加强对教学秘书服务管理的重视
从目前看，教学秘书管理服务工作的职称晋级和发展前景都存在很大问题，如果高校不重视教学秘书工作，那么教学秘书工作的发展空间将受到很大的制约。教学秘书是高校中的基层管理人员，高校应该充分认识到教学秘书工作的重要性，对教学秘书管理服务工作给予肯定和支持，为教学秘书提供良好的工作环境，从而充分调动教学秘书在工作时的热情和积极性。除此之外，在高校的管理中，只有学校领导足够重视教学秘书的管理服务工作，才能让教学秘书工作在教学中的地位得到提高。高校相关部门要改变以往对教学秘书工作的模糊认知，提高教学秘书工作的薪资待遇，充实教学秘书工作，积极鼓励教学秘书工作顺利开展。
4.2明确服务管理的岗位职责，加强教学秘书队伍建设
在高校的教学中，教学秘书是基层服务者，根据不同的教学项目，高校应安排不同工作岗位上的秘书负责完成，明确各自岗位的职责，从而做到从点对点，到面对面，避免交叉混乱的现象发生。教学秘书日常工作量比较大并且较为复杂，只有将教学秘书的职责明确到位，才能提高高校教学质量，进而帮助高校培养综合型人才。在教学活动中，建设教学秘书队伍也很重要。学校领导要及时指导和管理教学秘书队伍，不断加强教学秘书队伍的业务水平和服务意识，定期对教学秘书队伍进行思想教育，培养教学秘书爱岗敬业的精神，并及时传达最新的思想观念，帮助教学秘书树立较强的事业心和服务管理的意识。
4.3完善考核制度，制定合理的评价体系
对教学秘书要进行科学的考核，采取鼓励方式缓解教学秘书的职业倦怠感。在建立相关的考核制度时，高校应该明确教学秘书工作的职责，将日常生活中的服务管理作为考核的主要内容。高校在具体考核时，要将岗位的任职情况、评优情况和选拔干部等成绩作为重要的依据。但是在教学秘书工作的具体实施过程中，工作内容的繁杂导致考核很难进行量化，因而高校需要采取有效的对策提高教学秘书的薪资要求，从而对教学秘书工作产生一定的激励作用。
4.4采用激励机制，培养教学秘书管理意识
为提高教学秘书服务管理工作的积极性，高校应建立奖罚分明的激励制度，从而为教学秘书工作的积极性提供有效的保障。在进行综合评价时，不能仅仅用数据化的形式反映某一个教学秘书在工作中的表现，要将考核的成果与教学秘书的职位晋升联系在一起，对表现优秀的人员进行适当的表彰奖励或者物质奖励，让他们体会到高校对其工作的认可态度，在以后的工作中更能提高自身的工作效率；反之，对表现不合格的人员及时采取处罚措施，将其调离该岗位，或者是直接解聘。将教学秘书的管理服务结构进行不断优化，从而促进高校的教学质量得到显著提升。
4.5为教学秘书提供培训和进修机会
在高校的教学活动中，学校领导要认识到教学秘书工作的重要性，制定科学合理的计划，加大对教学秘书的培养，采用养用结合的方式，采取业务进修、专职培训等多种方法，为教学秘书提供学习的机会。提高教学秘书服务管理工作的管理能力和业务水平，积极鼓励教学秘书长期从事该项工作，为提高教学质量打下坚实的基础。为教学秘书提供培训机会可以促进教学秘书之间的沟通交流，从而为新从事该工作的人员分享经验。在具体的培训中，将教学秘书的耐心和责任心作为培训的重点内容；要完善各个学院之间的协调工作，促进教职工之间的交流，促进教学管理不断提升。
综上所述，高校教学秘书工作至关重要。教学秘书是高校教学的基层管理者，高校要加强教学秘书队伍建设，尤其对管理服务中存在的问题，及时加以解决。高校要足够重视秘书岗位的工作，创新高校秘書岗位管理与服务模式，根据学校自身特色，提出有效的解决对策，以促进高校教育健康发展。
参考文献：
[1] 沈丽燕.高校教学秘书岗位服务与管理模式探究[J].科教导刊（中旬刊），2016（12）：18- 19.
[2] 曲夏瑾.高校教学秘书工作中的问题探讨及教学管理工作的建议[J].科教文汇（下旬刊），2015（12）：125- 126.
摘要：随着高校的改革发展，教学的服务与管理模式发生新的转变，不仅是在管理内容的转变，还包括管理方式的变化。因此，这就需要相关管理人员跟随新时代步伐。本文根据高校教学秘书岗位服务与管理模式进行研究，针对管理模式中存在的问题进行分析并提出创新策略，以便提高高校教学秘书的教学质量。
关键词：高校 教学秘书 服务 管理模式
中图分类号：G647 文献标识码：A
我国很多高校都以培养综合型人才作为教学的目标，尤其在提高教学质量的同时，需要将教学的管理制度及时进行调整。高校教学秘书是一个比较特殊的岗位，因为高校教学质量的高低直接受到秘书岗位服务与管理模式的影响。但在实际教学秘书的工作中，高校教学秘书工作存在着很大的问题，对此，高校需要结合实际情况，做出相关对策。
1 高校教学秘书岗位定位标准
目前我国大多数高校都已注意到教学秘书岗位的重要性。在开展实际管理教学的工作中，教学秘书需要和不同的教职工接触，教学秘书的工作范围比较广泛并且工作内容比较繁多。比如，学生的课程安排、教学档案的管理等，都是由教学秘书完成这些工作。除了上述所说，教学秘书还要及时和学生、教师沟通交流，进而为高校提供最新的教学信息。对于教学秘书来说，其主要工作任务就是要协调各个学科之间的关系，以便更好地帮助学院领导之间进行沟通交流。教学秘书主要是安排学生的日常课程，并在后期的教学考核中安排科目和时间。但是这些仅仅是教学秘书工作的一部分，对于教学秘书岗位来说，应该制定相关的教学制度，以利于更好地完成管理教学工作，及时解决教学中存在的问题。
2 高校教学秘书岗位服务与管理模式存在的问题
2.1工作繁重，高校不够重视教学秘书工作
高校的教学目标是培养符合社会主义特色的综合型人才，进而教学质量的高低对学生的教育是至关重要的。很多高校认为，提高教学质量就是要提高专职教师的教学质量，而忽略教学秘书管理和服务工作。教学秘书的管理服务工作在提高教学质量中起到关键性的作用。教学秘书负责的繁杂事务是开展教学活动的基础，很多高校没有加大对教学秘书工作的关注度，进而导致教学秘书缺少机会向学校阐述该岗位的职务以及在服务管理中存在的问题，学校领导缺乏对教学秘书工作的认知，并且将教学秘书工作当成理所当然[1]。
2.2教学秘书工作队伍建设比较落后，岗位职责不明确
在日常生活中，教学秘书工作内容繁多并且复杂，基本包括教学管理的各个方面。管理服务岗位具有工作量比较大、实效性比较强等特点，教学秘书需要具有耐心和责任心。我国很多高校在设置教学秘书岗位时职责不明确，缺乏具体的管理模式，从而导致教学秘书岗位比较缺失，在管理服务时，工作量有一定的混乱性。目前很多高校的教学秘书大多数聘请来的，管理理念和思想理念都比较落后，大多数教学秘书忽视教学的服务管理意识。再加上新聘请的教学秘书缺乏经验，只能按照學校领导的指示完成手头工作，很难将自身见解融入到工作中，进而在进行教学活动时不能适应教学的发展，这在很大程度上制约了教学管理服务的工作。
2.3教学秘书考核制度不明确
教学秘书服务管理工作中，其工作性质在一定程度上导致考核制度很难进行量化分析，无论教学秘书工作成果的好坏，都不能及时正确的给予评价。教学秘书工作质量与其薪资待遇关系不大，仅仅是以工作中是否失职作为考核的标准，没有规范的制度作为衡量教学秘书工作质量的标准。有些教学秘书即便是工作表现较为优秀，但并不能得到激励，这样导致教学秘书服务管理工作的热情不能受到激发，长此以往，越来越多的教学秘书在工作时仅仅是草草了事，甚至可能会出现职业的疲倦感，从而影响工作的效率[2]。
2.4培训机会少，发展空间受到限制
由于教学秘书的工作内容比较繁多，需要及时了解教学体系是否正常运行，导致秘书不能离开自己岗位较长时间。教学秘书很难走出办公领域，很少有机会去听取讲座或者进修实习，这在一定程度上导致教学秘书的服务管理理念很难跟随时代发展。加之高校对教学秘书工作的相关项目申报时难度比较大，在科学研究成果方面，教学秘书的服务管理模式也是短板，所以在评定职称时是很不利的。
3 教学秘书岗位服务问题的原因分析
教学秘书工作出现服务和管理的问题，究其原因就在于高校不够重视教学秘书工作。高校的教学秘书大多数是由本校毕业生担任，这部分人对教学秘书这一岗位并不是很了解，并且对相关的管理也是一窍不通。教学秘书在高校中的地位导致很少有人指导教学秘书工作的具体流程，很多工作人员都是通过自身探索，积累管理服务的经验。随着我国高校的不断扩招，专业的类型越来越多，导致教学秘书工作的强度也随之增加。但是毕竟教学秘书工作的能力是有限的，所以教学秘书工作的服务管理质量会直接受到影响，对教学活动的开展也造成一定的限制。教学秘书缺乏对职位的认知，对服务管理的职责不够明确，相关的服务管理制度也不完善，导致教学秘书对教学工作的信息反馈工作不能按时完成。
4 高校教学秘书岗位服务与管理模式的创新策略
4.1加强对教学秘书服务管理的重视
从目前看，教学秘书管理服务工作的职称晋级和发展前景都存在很大问题，如果高校不重视教学秘书工作，那么教学秘书工作的发展空间将受到很大的制约。教学秘书是高校中的基层管理人员，高校应该充分认识到教学秘书工作的重要性，对教学秘书管理服务工作给予肯定和支持，为教学秘书提供良好的工作环境，从而充分调动教学秘书在工作时的热情和积极性。除此之外，在高校的管理中，只有学校领导足够重视教学秘书的管理服务工作，才能让教学秘书工作在教学中的地位得到提高。高校相关部门要改变以往对教学秘书工作的模糊认知，提高教学秘书工作的薪资待遇，充实教学秘书工作，积极鼓励教学秘书工作顺利开展。
4.2明确服务管理的岗位职责，加强教学秘书队伍建设
在高校的教学中，教学秘书是基层服务者，根据不同的教学项目，高校应安排不同工作岗位上的秘书负责完成，明确各自岗位的职责，从而做到从点对点，到面对面，避免交叉混乱的现象发生。教学秘书日常工作量比较大并且较为复杂，只有将教学秘书的职责明确到位，才能提高高校教学质量，进而帮助高校培养综合型人才。在教学活动中，建设教学秘书队伍也很重要。学校领导要及时指导和管理教学秘书队伍，不断加强教学秘书队伍的业务水平和服务意识，定期对教学秘书队伍进行思想教育，培养教学秘书爱岗敬业的精神，并及时传达最新的思想观念，帮助教学秘书树立较强的事业心和服务管理的意识。
4.3完善考核制度，制定合理的评价体系
对教学秘书要进行科学的考核，采取鼓励方式缓解教学秘书的职业倦怠感。在建立相关的考核制度时，高校应该明确教学秘书工作的职责，将日常生活中的服务管理作为考核的主要内容。高校在具体考核时，要将岗位的任职情况、评优情况和选拔干部等成绩作为重要的依据。但是在教学秘书工作的具体实施过程中，工作内容的繁杂导致考核很难进行量化，因而高校需要采取有效的对策提高教学秘书的薪资要求，从而对教学秘书工作产生一定的激励作用。
4.4采用激励机制，培养教学秘书管理意识
为提高教学秘书服务管理工作的积极性，高校应建立奖罚分明的激励制度，从而为教学秘书工作的积极性提供有效的保障。在进行综合评价时，不能仅仅用数据化的形式反映某一个教学秘书在工作中的表现，要将考核的成果与教学秘书的职位晋升联系在一起，对表现优秀的人员进行适当的表彰奖励或者物质奖励，让他们体会到高校对其工作的认可态度，在以后的工作中更能提高自身的工作效率；反之，对表现不合格的人员及时采取处罚措施，将其调离该岗位，或者是直接解聘。将教学秘书的管理服务结构进行不断优化，从而促进高校的教学质量得到显著提升。
4.5为教学秘书提供培训和进修机会
在高校的教学活动中，学校领导要认识到教学秘书工作的重要性，制定科学合理的计划，加大对教学秘书的培养，采用养用结合的方式，采取业务进修、专职培训等多种方法，为教学秘书提供学习的机会。提高教学秘书服务管理工作的管理能力和业务水平，积极鼓励教学秘书长期从事该项工作，为提高教学质量打下坚实的基础。为教学秘书提供培训机会可以促进教学秘书之间的沟通交流，从而为新从事该工作的人员分享经验。在具体的培训中，将教学秘书的耐心和责任心作为培训的重点内容；要完善各个学院之间的协调工作，促进教职工之间的交流，促进教学管理不断提升。
综上所述，高校教学秘书工作至关重要。教学秘书是高校教学的基层管理者，高校要加强教学秘书队伍建设，尤其对管理服务中存在的问题，及时加以解决。高校要足够重视秘书岗位的工作，创新高校秘書岗位管理与服务模式，根据学校自身特色，提出有效的解决对策，以促进高校教育健康发展。
参考文献：
[1] 沈丽燕.高校教学秘书岗位服务与管理模式探究[J].科教导刊（中旬刊），2016（12）：18- 19.
[2] 曲夏瑾.高校教学秘书工作中的问题探讨及教学管理工作的建议[J].科教文汇（下旬刊），2015（12）：125- 126.
