高职学院服务外包人才培养课程体系建设的探索
李胜华+张学兵
摘 ?要：在分析软件外包服务专业毕业生可从事的工作岗位及要求的基础上，结合湖南外贸职业学院的人才培养实践，详细地讨论了软件外包服务人才培养的专业课程体系的几方面问题，包括整体架构，专业课程组成与基本特色，为软件外包服务专业人才培养的课程体系建设提供了参考方案。
关键词：软件外包服务;人才培养;专业课程体系;特色
引言：近年来，我国的软件外包如同其他服务外包产业一样发展迅猛，已经在服务外包市场中占有重要的地位，对软件外包服务人才培养的研究工作也取得了一定的成果。湖南外贸职业学院是在湖南首家开设软件外包服务专业的高职学院，在软件外包服务人才培养方面进行了一些探索性的工作，积累了较为丰富的经验，在培养理念、培养模式、培养方案、培养特色、师资队伍建设、校企合作、实践基地建设等方面的探索与实践工作，为软件外包服务人才培养提供了宏观框架。本文主要介绍湖南外贸职业学院软件外包服务人才培养的课程体系，为相关专业教育教学研究工作提供参考。
一、软件外包服务专业课程体系的整体架构
（一）本专业人才的职业岗位面向和要求。本专业毕业生的主要就业单位有：服务外包企业、软件开发企业、软件及信息服务企业、通信服务企业、电子设备开发及服务企业、电子商务及服务企业等。主要就业部门有：软件开发、软件咨询、系统运营服务及管理、业务拓展、系统集成、市场销售、售后服务、客户培训等部门。本专业毕业生可从事的工作岗位及要求可参见表1。
表1 ?本专业毕业生可从事的工作岗位及能力和素质要求
从高职软件外包服务专业毕业生可从事的职业岗位分析，可以看出对学生的要求是复合型、技术技能型的，这也是高职院校人才培养的显著特征。其中涉及到的核心能力是软件测试、开发、维护、销售方面的能力，网页美工、网站管理和网站运营是其主要能力。这就要求学生扎实掌握软件编程、软件测试、图形图像、网站建设方面的专业知识。另一方面，从软件外包服务外包的行业性质考虑，软件外包服务专业技术人员还应具备以下几个方面的能力：具备利用专业外语、商务外语的跨行业、跨区域、跨文化的协调沟通能力，外包项目管理能力，与团队或客户群体团结协作的能力。
图1 ?高职软件外包服务专业课程体系框架
（二）软件外包服务专业课程体系的基本架构。从上述软件外包服务对专业人才的知识、能力要求出发，湖南外贸职业学院在充分征求计算机科学与技术、软件工程等领域的专家学者的意见的基础上，会同软件外包服务企业、社会培训机构联合构建了高职软件外包服务人才培养的专业课程体系框架，参见图1。
二、软件外包服务专业课程体系的具体组成
（一）专业课程体系的横向组成。基于上述专业课程体系的整体架构，现将其横向组成列表如下。
表2 ?专业课程体系的横向组成
从表2不难看出，课程体系的横向组成充分体现了高职软件外包服务专业人才培养的技术技能型、复合型的要求。
（二）专业课程体系的纵向组成。高职软件外包服务专业是面向服务外包企业第一线岗位需求，培养具有良好职业道德素质和行业操守，掌握本专业必须的基础知识、软件测试技能和软件项目推广技能，了解软件项目开发全过程，能从事软件测试、软件营销与软件项目推广和软件开发等工作，具备较强创新精神和创业能力，较强语言应用能力的高技术技能型人才。因而，专业课程的设置必须围绕培养目标进行，这一点从专业课程体系的纵向结构中可见一斑，参见表3。
表3 ?专业课程体系的纵向结构
从表3可以看出，专业课程体系的设置是遵循“由浅入深，由理论到实践”循序渐进基本原则的，各层次专业课之间梯度分明，衔接紧密，充分反映了软件外包服务专业人才培养的知识和能力要求。
三、关于软件外包服务专业课程体系的几点说明
（一）课程体系的主要特色。①以能力培养为本位，是课程体系的主要特色，突出了软件测试软、开发、维护、销售等能力的培养。②需要强调的是，本课程体系真正体现了校企合作的人才培养模式，是由校企合作共同开发的。③突出了实训教学，实训课占总课时的比例均达到了64%以上。④充分考虑了软件外包服务对从业人员的多种能力要求：如良好的外语口头沟通及书面表达能力，外包项目管理、团队协作能力。
（二）课程教学对师资的要求。“国际化、复合型、应用型”是软件外包服务对从事教育教学工作的师资的基本要求。软件外包服务教师队伍由专任教师、企业工程师、行业专家等多种成分组成，呈现外语水平高、专业多样化、工程实践能力强的多方面特征。依托校企共建、共管、共享的紧密型合作办学体制，建立“三二三”制校企双向人才交流长效机制，即每年三分之一专任教师交换到企业挂职锻炼不少于二个月，同时企业的技术骨干和专家到学院承担相应的教学工作，三年内教师到企业轮流锻炼一次，着力打造一支结构合理，“专兼结合、校企结合”的教学团队。
（三）重视学生的工程实践能力的培养。为了尽量缩短合格毕业生素质及能力与实际从业岗位需求间的差距，软件外包服务专业的课程体系高度重视实践性课程，融入了“课程实验、企业实习、公司实训、工程实践”四位一体的实践技能培养理念，意图使学生在毕业前即具备从业必须的工程实战能力。
校企合作是提升学生工程实践能力的有效途径。企业委派专业工程技术人员直接承担部分外包实务和技能相关的课程教学，并负责实践性教学的其他方面工作，包括提供实习实训基地及项目，安排具有软件开发和数据处理经验的专业工程师专门指导学生的实习实训及毕业设计等工作。由校企双方共建的企业实训基地使得学生有机会直接参与企业接包项目的研发过程，了解企业文化并逐步训练职业素养。
四、结束语
专业课程体系建设是软件外包服务专业人才培养的核心问题，湖南外贸职业学院经过多年的教育教学实践，逐步建立并优化了课程体系的结构，并在校外实训基地建设、师资队伍优化等方面积累了一定的经验，为国内高职软件外包服务专业人才的培养提供了参考性方案。由于国内可参考的案例有限，现行的课程体系难免存在局限与不足，期望相关领域的专家学者给出指导性建议和意见。
参考文献：
[1] 中国服务外包网，2011全球服务外包发展报告[EB/OL].
http：//chinasourcing.mofcom.gov.cn/c/2011-05-26/95115.shtml
[2] 李友节.“服务外包产业发展与人才培养”调研报告[J]，江苏教育，2008，4，39-42.
[3] 徐敏，王莉敏.服务外包人才培养模式浅析[J]，成功教育，2010，5，282-283.
摘 ?要：在分析软件外包服务专业毕业生可从事的工作岗位及要求的基础上，结合湖南外贸职业学院的人才培养实践，详细地讨论了软件外包服务人才培养的专业课程体系的几方面问题，包括整体架构，专业课程组成与基本特色，为软件外包服务专业人才培养的课程体系建设提供了参考方案。
关键词：软件外包服务;人才培养;专业课程体系;特色
引言：近年来，我国的软件外包如同其他服务外包产业一样发展迅猛，已经在服务外包市场中占有重要的地位，对软件外包服务人才培养的研究工作也取得了一定的成果。湖南外贸职业学院是在湖南首家开设软件外包服务专业的高职学院，在软件外包服务人才培养方面进行了一些探索性的工作，积累了较为丰富的经验，在培养理念、培养模式、培养方案、培养特色、师资队伍建设、校企合作、实践基地建设等方面的探索与实践工作，为软件外包服务人才培养提供了宏观框架。本文主要介绍湖南外贸职业学院软件外包服务人才培养的课程体系，为相关专业教育教学研究工作提供参考。
一、软件外包服务专业课程体系的整体架构
（一）本专业人才的职业岗位面向和要求。本专业毕业生的主要就业单位有：服务外包企业、软件开发企业、软件及信息服务企业、通信服务企业、电子设备开发及服务企业、电子商务及服务企业等。主要就业部门有：软件开发、软件咨询、系统运营服务及管理、业务拓展、系统集成、市场销售、售后服务、客户培训等部门。本专业毕业生可从事的工作岗位及要求可参见表1。
表1 ?本专业毕业生可从事的工作岗位及能力和素质要求
从高职软件外包服务专业毕业生可从事的职业岗位分析，可以看出对学生的要求是复合型、技术技能型的，这也是高职院校人才培养的显著特征。其中涉及到的核心能力是软件测试、开发、维护、销售方面的能力，网页美工、网站管理和网站运营是其主要能力。这就要求学生扎实掌握软件编程、软件测试、图形图像、网站建设方面的专业知识。另一方面，从软件外包服务外包的行业性质考虑，软件外包服务专业技术人员还应具备以下几个方面的能力：具备利用专业外语、商务外语的跨行业、跨区域、跨文化的协调沟通能力，外包项目管理能力，与团队或客户群体团结协作的能力。
图1 ?高职软件外包服务专业课程体系框架
（二）软件外包服务专业课程体系的基本架构。从上述软件外包服务对专业人才的知识、能力要求出发，湖南外贸职业学院在充分征求计算机科学与技术、软件工程等领域的专家学者的意见的基础上，会同软件外包服务企业、社会培训机构联合构建了高职软件外包服务人才培养的专业课程体系框架，参见图1。
二、软件外包服务专业课程体系的具体组成
（一）专业课程体系的横向组成。基于上述专业课程体系的整体架构，现将其横向组成列表如下。
表2 ?专业课程体系的横向组成
从表2不难看出，课程体系的横向组成充分体现了高职软件外包服务专业人才培养的技术技能型、复合型的要求。
（二）专业课程体系的纵向组成。高职软件外包服务专业是面向服务外包企业第一线岗位需求，培养具有良好职业道德素质和行业操守，掌握本专业必须的基础知识、软件测试技能和软件项目推广技能，了解软件项目开发全过程，能从事软件测试、软件营销与软件项目推广和软件开发等工作，具备较强创新精神和创业能力，较强语言应用能力的高技术技能型人才。因而，专业课程的设置必须围绕培养目标进行，这一点从专业课程体系的纵向结构中可见一斑，参见表3。
表3 ?专业课程体系的纵向结构
从表3可以看出，专业课程体系的设置是遵循“由浅入深，由理论到实践”循序渐进基本原则的，各层次专业课之间梯度分明，衔接紧密，充分反映了软件外包服务专业人才培养的知识和能力要求。
三、关于软件外包服务专业课程体系的几点说明
（一）课程体系的主要特色。①以能力培养为本位，是课程体系的主要特色，突出了软件测试软、开发、维护、销售等能力的培养。②需要强调的是，本课程体系真正体现了校企合作的人才培养模式，是由校企合作共同开发的。③突出了实训教学，实训课占总课时的比例均达到了64%以上。④充分考虑了软件外包服务对从业人员的多种能力要求：如良好的外语口头沟通及书面表达能力，外包项目管理、团队协作能力。
（二）课程教学对师资的要求。“国际化、复合型、应用型”是软件外包服务对从事教育教学工作的师资的基本要求。软件外包服务教师队伍由专任教师、企业工程师、行业专家等多种成分组成，呈现外语水平高、专业多样化、工程实践能力强的多方面特征。依托校企共建、共管、共享的紧密型合作办学体制，建立“三二三”制校企双向人才交流长效机制，即每年三分之一专任教师交换到企业挂职锻炼不少于二个月，同时企业的技术骨干和专家到学院承担相应的教学工作，三年内教师到企业轮流锻炼一次，着力打造一支结构合理，“专兼结合、校企结合”的教学团队。
（三）重视学生的工程实践能力的培养。为了尽量缩短合格毕业生素质及能力与实际从业岗位需求间的差距，软件外包服务专业的课程体系高度重视实践性课程，融入了“课程实验、企业实习、公司实训、工程实践”四位一体的实践技能培养理念，意图使学生在毕业前即具备从业必须的工程实战能力。
校企合作是提升学生工程实践能力的有效途径。企业委派专业工程技术人员直接承担部分外包实务和技能相关的课程教学，并负责实践性教学的其他方面工作，包括提供实习实训基地及项目，安排具有软件开发和数据处理经验的专业工程师专门指导学生的实习实训及毕业设计等工作。由校企双方共建的企业实训基地使得学生有机会直接参与企业接包项目的研发过程，了解企业文化并逐步训练职业素养。
四、结束语
专业课程体系建设是软件外包服务专业人才培养的核心问题，湖南外贸职业学院经过多年的教育教学实践，逐步建立并优化了课程体系的结构，并在校外实训基地建设、师资队伍优化等方面积累了一定的经验，为国内高职软件外包服务专业人才的培养提供了参考性方案。由于国内可参考的案例有限，现行的课程体系难免存在局限与不足，期望相关领域的专家学者给出指导性建议和意见。
参考文献：
[1] 中国服务外包网，2011全球服务外包发展报告[EB/OL].
http：//chinasourcing.mofcom.gov.cn/c/2011-05-26/95115.shtml
[2] 李友节.“服务外包产业发展与人才培养”调研报告[J]，江苏教育，2008，4，39-42.
[3] 徐敏，王莉敏.服务外包人才培养模式浅析[J]，成功教育，2010，5，282-283.
