健全“选、育、用”培训机制构建内训师队伍
徐元洪
摘要：在现代企业培训体系建设过程中，内训师管理是十分重要的内容，只有构建卓越的内训师队伍，才能提升教育培训效果，推进企业发展。对此，文章首先对企业内训师产生的背景进行介绍，然后对内训师对于企业的积极作用进行分析，并以“选、育、用”培训机制为关键，对高素质企业内训师队伍的构建方式进行详细探究。
关键词：企业内训师 体系建设 混合型培训模式 课程开发
中图分类号：F259.23；C975 文献标识码：A
很多知名的大型企业都有自身的培训教育中心，教育中心配置高素质内训师，通过对企业员工进行管理知识、专业技能培训教育，能提升企业员工综合素质。构建企业内训师队伍，不仅有利于减少外出培训费用支出，同时还能为企业内训师创造出职业提升道路，成为企业专业专家，为企业可持续发展提供专业支持。因此，对企业高素质内训师队伍的构建方式进行详细探究迫在眉睫[1]。
1 企业内训师产生的背景
在企业经营发展中，人是第一生产力，因此，加强企业人力资源管理对于提升企业市场竞争力至关重要，而在人力资源管理中，培训教育又是十分关键的环节，是提升员工技能水平、挖掘员工工作潜能的主要方式。如今，越来越多的企业意识到加强员工培训的重要性，很多企业自主地投入重金组织员工培训，在培训教育实践过程中，也有很多企业逐渐意识到内部培训机制的重要性，为了满足企业培训实际需要，积极构建企业内训师队伍，并加强内部课程开发，内训师在企业内部知识经验的提炼和开发方面发挥着越来越重要的作用。
2 企业内训师的优势
内训师是企业专业知识的载体以及传播者，其不仅是企业内部知识的创造者，同时也能为知识的累积和传播提供推动作用。在企业员工中，内训师属于企业骨干队伍，内训师的主要任务是对自身工作业务的开发、对培训课程开发以及工作岗位业务实践方式研究，通过总结工作实践经验，制作操作手册、编写典型案例，其工作过程其实是企业隐含知识的创造过程。内训师是企业业务资深人员，对于企业经营发展和学员的基础情况比较了解，由于其具有丰富的岗位工作经验，因此，更容易在日常工作中提炼出企业隐含知识，并根据企业员工实际情况快速传播隐含知识。与外部培训师相比，内训师对于企业内部了解程度较深，而且具有丰富的岗位工作经验，因此，更能根据自身工作经验为普通员工树立榜样作用，提升教育培训效果，同时还有利于降低教育培训费用支出，内训师队伍构建已逐渐发展成为企业培训体系的关键内容。
当今，社会经济发展迅速，企业面临很多发展机遇，大型企业尤其是国企的发展，与国家经济利益、经济安全以及人们的日常工作、生活具有很大关联。综合考虑内训师对于企业内部的特殊影响以及对于企业培训的重要作用，要求内训师必须满足以下要求：一是具有丰富的经营管理经验、扎实的专业技术以及职业操作技能，并且是某一专业领域的骨干人员；二是对于本企业经营管理理念以及核心价值观高度认同、热爱企业、恪尽职守；三是热爱内训工作，能在实践中积极总结工作经验，丰富内训课程，关爱企业员工；四是具备知识传授经验，能耐心、认真地辅导企业员工，具有亲和的语言表达方式，能积极参加内训师培训教育，并且通过相关考核。
3 健全“选、育、用”培训机制，构建高素质的内训师队伍
3.1选择
对于企业内训师以及教育培训内容，可以分为若干等级，比如，對于内训师，可以将其分为初级、中级和高级几个等级，同时，有些企业自身产业链比较特色，对此，还可以根据企业实际对内训师级别进行细分，细化内训师管理制度。在上述3个级别中，在初级内训师日常工作中，主要对新入职员工进行入职培训，培训课程强调通用和素质教育；在中级内训师日常工作中，要求能讲授专业的人力资源管理知识以及专业技能知识；在高级内训师日常工作中，要求能对管理层讲授管理类、战略类课程，能参与培养内部讲师队伍的教学任务。内训师级别的划分，除了以上等级基准条件外，还要考虑内部资格要求、授课资历要求、课时达标要求、课程开发能力等具体要求。综合上述基本条件指标外，还可以通过课后考试、课堂表现、课程开发等维度进行能力条件认证考评，制定出符合企业特色的内训师分级评审认证标准。在内训师选择和认证过程中，应注意以下几点。
3.1.1支持
内训师队伍建设需得到企业高层领导关注与支持，从而得到各部门支持与配合。邀请中高层管理者担任内训师，释放其教学潜能，让组织的战略意图和管理经验得到分享，推动内训师队伍的构建。
3.1.2宣传
采用从上而下的传递模式，使企业员工能明确了解到企业内训师队伍构建的重要作用，具体可以在企业宣传栏、休息室、食堂等区域张贴内训师队伍构建宣传海报。
3.1.3评审
由培训管理部门、各部门领导、资深员工组成内训师评审小组，根据内训师的选择标准，运用管理工具进行打分，对内训师侯选人进行甄选[2]。
3.1.4认证
选择首批已选定的内训师，并进行半年的历练，通过基本条件、能力条件等诸多方面进行层级达标认证，认证过程由各部门领导及各部门培训负责人与培训管理部门人员共同来完成。
3.2培育
在企业教育培训中，“TTT （培训师培训）课程”的应用比较广泛，是较为实用的基础培训课程模式，另外，还可以采用演讲技巧、课程开发、实战性演练等模式。对于初级内训师，可以从角色认知、讲师心态、课件制作、教学演练等方面对其进行引导性培训，使其站上讲台；中级内训师可以从问题解决、情绪把控、课程开发、思维训练等方面对其进行辅助性培训，使其站稳讲台；高级内训师可以从创意思维、情境设计、能力评鉴、课程开发及案例设计等方面对其进行开发性培训，使其站好讲台。另外，还可结合企业对内训师能力分级量化评估，找出其不足之处，有针对性的为其“量身定制”培训。在内训师培育中，应注意以下几点：
3.2.1快速提升，借用外部优质培训资源助力
积极引进针对性强、能快速提升内训师业务素质的培训课程。如TTT培训，这是目前公司所急需的较实用的培训课程。为了解决内训师工学冲突问题，可以邀请优质师资力量进入企业，对企业内训师进行封闭式培训教育。3.2.2系统化、进阶性的培养
内训师级别不同，要求根据不同阶段的胜任力要求，明确内训师胜任力情况，匹配相应的培养课程，帮助内训师有针对性的提升个人能力。对于企业初建的内训师队伍，可以采用以外训为主、内训为辅的培训方式，加速内训师队伍的快速成长。
3.2.3积累经验
组织内训师分批次走访大型企业，学习优秀企业内训师队伍的成功经验，考察培训课程方案及开发成果，开拓眼界，增强内训师实践经验。
3.2.4混合型培训模式
通过把传统的课堂式培训方式和E-learning网络学习及在岗学习进行有机结合，给予内训师充足的营养，组织内训师积极开发些学习模式，如沙龙会、读书课堂、微信学习圈、微课在线等培训形式，全方位、多角度地鼓励员工利用业余时间参加培训活动。
3.2.5“知行合一”实战演练
在内训师教育培训中，还应注意提升实践工作经验，从站上讲台到站稳讲台，再到站好讲台，只有通过理论联系实际，将理论知识、数据分析、实际案例进行融会贯通，才能不断提升培训课程质量和内训师自身能力。对此，企业不定期举办“内训师PK大赛”“名师大讲堂”等活动，通过相互学习，总结经验，交流心得，让内训师们拥有更多自我完善与展示的平台。
3.3应用
根据企业的业务及战略方向，内训师队伍将不断开发出适用于企业的各类课程。企业课程开发遵循四项原则：多（学习人数多）、快（快速见效果）、好（内容好落地）、省（省时又省钱）。鼓励支持内训师关注外部专业培训机构的精品课程，结合企业运营模式，将精品课程的理论框架、知识体系、实用工具等进行引进，转移内化，消化成符合企业特色的内部精品课程。内训课程体系对企业员工工作质量、素养、价值观都会带来帮助，对企业文化、企业竞争力都有着积极推动的作用。在内训师实际工作中，应注意以下几点：
3.3.1课程开发
如果前期急需的培训课程无法满足课程开发和应用要求，则应该与培训机构共同开发完成内训课题，另外，还可以采用“走出去引进来”的模式，通过学习外部机构的成熟课程，结合企业实际情况，创建符合企业需要的关键课程，确保培训效果有效性。
3.3.2确定内训课程目录
统计公司内训课程，根据通用类、技术类、管理类制作出课程定位表，描绘出课程内容示意图，汇总出内训课程目录。
3.3.3确定内训课程讲师
每项内训课程至少要有2名培训讲师，课程资料完备共享，保障课程有效管理和传承，做到“人走课不走，人课合一”。
3.3.4考核与评价表
内训师讲完课后，需组织学员填写培训出勤考核表和满意度评价表，事后将两表交于培训管理部门，用于内训师日常考试与年度考核的指标依据；品牌课程优化，根据培训成果和影响力，将口碑好的经典课程优化。化隐形知识为显性化，建立企业知识库，优化关键岗位的组织学习地图和案例库，方便员工了解和学习最新的业务知识和操作方法。
4 结束语
综上所述，在企业经营发展中，人力资源管理至关重要，只有留住人才、发展人才和应用人才，才能提升企业市场竞争力，促进企业稳定发展，因此，加强企业员工培训教育至关重要。与外部培训相比，企业内训师培训方式不仅有利于人才挖掘和应用，同时还能降低企业培训成本。在内训师队伍构建过程中，应注意优选、培训教育以及内训师队伍应用，并在实践中积极总结工作经验，这样才能提升内训师队伍综合素质，为企业人力资源管理创造基础。
参考文献：
[1] 王敏，李晓霖.论高職院校企业培训师队伍建设[J].湖南邮电职业技术学院学报，2014，13（4）：52- 55.
[2] 苏国胜，张艳，张丽萍.炼化企业HSE培训师项目的开发与实施[J].安全、健康和环境，2011（12）：54- 56.
摘要：在现代企业培训体系建设过程中，内训师管理是十分重要的内容，只有构建卓越的内训师队伍，才能提升教育培训效果，推进企业发展。对此，文章首先对企业内训师产生的背景进行介绍，然后对内训师对于企业的积极作用进行分析，并以“选、育、用”培训机制为关键，对高素质企业内训师队伍的构建方式进行详细探究。
关键词：企业内训师 体系建设 混合型培训模式 课程开发
中图分类号：F259.23；C975 文献标识码：A
很多知名的大型企业都有自身的培训教育中心，教育中心配置高素质内训师，通过对企业员工进行管理知识、专业技能培训教育，能提升企业员工综合素质。构建企业内训师队伍，不仅有利于减少外出培训费用支出，同时还能为企业内训师创造出职业提升道路，成为企业专业专家，为企业可持续发展提供专业支持。因此，对企业高素质内训师队伍的构建方式进行详细探究迫在眉睫[1]。
1 企业内训师产生的背景
在企业经营发展中，人是第一生产力，因此，加强企业人力资源管理对于提升企业市场竞争力至关重要，而在人力资源管理中，培训教育又是十分关键的环节，是提升员工技能水平、挖掘员工工作潜能的主要方式。如今，越来越多的企业意识到加强员工培训的重要性，很多企业自主地投入重金组织员工培训，在培训教育实践过程中，也有很多企业逐渐意识到内部培训机制的重要性，为了满足企业培训实际需要，积极构建企业内训师队伍，并加强内部课程开发，内训师在企业内部知识经验的提炼和开发方面发挥着越来越重要的作用。
2 企业内训师的优势
内训师是企业专业知识的载体以及传播者，其不仅是企业内部知识的创造者，同时也能为知识的累积和传播提供推动作用。在企业员工中，内训师属于企业骨干队伍，内训师的主要任务是对自身工作业务的开发、对培训课程开发以及工作岗位业务实践方式研究，通过总结工作实践经验，制作操作手册、编写典型案例，其工作过程其实是企业隐含知识的创造过程。内训师是企业业务资深人员，对于企业经营发展和学员的基础情况比较了解，由于其具有丰富的岗位工作经验，因此，更容易在日常工作中提炼出企业隐含知识，并根据企业员工实际情况快速传播隐含知识。与外部培训师相比，内训师对于企业内部了解程度较深，而且具有丰富的岗位工作经验，因此，更能根据自身工作经验为普通员工树立榜样作用，提升教育培训效果，同时还有利于降低教育培训费用支出，内训师队伍构建已逐渐发展成为企业培训体系的关键内容。
当今，社会经济发展迅速，企业面临很多发展机遇，大型企业尤其是国企的发展，与国家经济利益、经济安全以及人们的日常工作、生活具有很大关联。综合考虑内训师对于企业内部的特殊影响以及对于企业培训的重要作用，要求内训师必须满足以下要求：一是具有丰富的经营管理经验、扎实的专业技术以及职业操作技能，并且是某一专业领域的骨干人员；二是对于本企业经营管理理念以及核心价值观高度认同、热爱企业、恪尽职守；三是热爱内训工作，能在实践中积极总结工作经验，丰富内训课程，关爱企业员工；四是具备知识传授经验，能耐心、认真地辅导企业员工，具有亲和的语言表达方式，能积极参加内训师培训教育，并且通过相关考核。
3 健全“选、育、用”培训机制，构建高素质的内训师队伍
3.1选择
对于企业内训师以及教育培训内容，可以分为若干等级，比如，對于内训师，可以将其分为初级、中级和高级几个等级，同时，有些企业自身产业链比较特色，对此，还可以根据企业实际对内训师级别进行细分，细化内训师管理制度。在上述3个级别中，在初级内训师日常工作中，主要对新入职员工进行入职培训，培训课程强调通用和素质教育；在中级内训师日常工作中，要求能讲授专业的人力资源管理知识以及专业技能知识；在高级内训师日常工作中，要求能对管理层讲授管理类、战略类课程，能参与培养内部讲师队伍的教学任务。内训师级别的划分，除了以上等级基准条件外，还要考虑内部资格要求、授课资历要求、课时达标要求、课程开发能力等具体要求。综合上述基本条件指标外，还可以通过课后考试、课堂表现、课程开发等维度进行能力条件认证考评，制定出符合企业特色的内训师分级评审认证标准。在内训师选择和认证过程中，应注意以下几点。
3.1.1支持
内训师队伍建设需得到企业高层领导关注与支持，从而得到各部门支持与配合。邀请中高层管理者担任内训师，释放其教学潜能，让组织的战略意图和管理经验得到分享，推动内训师队伍的构建。
3.1.2宣传
采用从上而下的传递模式，使企业员工能明确了解到企业内训师队伍构建的重要作用，具体可以在企业宣传栏、休息室、食堂等区域张贴内训师队伍构建宣传海报。
3.1.3评审
由培训管理部门、各部门领导、资深员工组成内训师评审小组，根据内训师的选择标准，运用管理工具进行打分，对内训师侯选人进行甄选[2]。
3.1.4认证
选择首批已选定的内训师，并进行半年的历练，通过基本条件、能力条件等诸多方面进行层级达标认证，认证过程由各部门领导及各部门培训负责人与培训管理部门人员共同来完成。
3.2培育
在企业教育培训中，“TTT （培训师培训）课程”的应用比较广泛，是较为实用的基础培训课程模式，另外，还可以采用演讲技巧、课程开发、实战性演练等模式。对于初级内训师，可以从角色认知、讲师心态、课件制作、教学演练等方面对其进行引导性培训，使其站上讲台；中级内训师可以从问题解决、情绪把控、课程开发、思维训练等方面对其进行辅助性培训，使其站稳讲台；高级内训师可以从创意思维、情境设计、能力评鉴、课程开发及案例设计等方面对其进行开发性培训，使其站好讲台。另外，还可结合企业对内训师能力分级量化评估，找出其不足之处，有针对性的为其“量身定制”培训。在内训师培育中，应注意以下几点：
3.2.1快速提升，借用外部优质培训资源助力
积极引进针对性强、能快速提升内训师业务素质的培训课程。如TTT培训，这是目前公司所急需的较实用的培训课程。为了解决内训师工学冲突问题，可以邀请优质师资力量进入企业，对企业内训师进行封闭式培训教育。3.2.2系统化、进阶性的培养
内训师级别不同，要求根据不同阶段的胜任力要求，明确内训师胜任力情况，匹配相应的培养课程，帮助内训师有针对性的提升个人能力。对于企业初建的内训师队伍，可以采用以外训为主、内训为辅的培训方式，加速内训师队伍的快速成长。
3.2.3积累经验
组织内训师分批次走访大型企业，学习优秀企业内训师队伍的成功经验，考察培训课程方案及开发成果，开拓眼界，增强内训师实践经验。
3.2.4混合型培训模式
通过把传统的课堂式培训方式和E-learning网络学习及在岗学习进行有机结合，给予内训师充足的营养，组织内训师积极开发些学习模式，如沙龙会、读书课堂、微信学习圈、微课在线等培训形式，全方位、多角度地鼓励员工利用业余时间参加培训活动。
3.2.5“知行合一”实战演练
在内训师教育培训中，还应注意提升实践工作经验，从站上讲台到站稳讲台，再到站好讲台，只有通过理论联系实际，将理论知识、数据分析、实际案例进行融会贯通，才能不断提升培训课程质量和内训师自身能力。对此，企业不定期举办“内训师PK大赛”“名师大讲堂”等活动，通过相互学习，总结经验，交流心得，让内训师们拥有更多自我完善与展示的平台。
3.3应用
根据企业的业务及战略方向，内训师队伍将不断开发出适用于企业的各类课程。企业课程开发遵循四项原则：多（学习人数多）、快（快速见效果）、好（内容好落地）、省（省时又省钱）。鼓励支持内训师关注外部专业培训机构的精品课程，结合企业运营模式，将精品课程的理论框架、知识体系、实用工具等进行引进，转移内化，消化成符合企业特色的内部精品课程。内训课程体系对企业员工工作质量、素养、价值观都会带来帮助，对企业文化、企业竞争力都有着积极推动的作用。在内训师实际工作中，应注意以下几点：
3.3.1课程开发
如果前期急需的培训课程无法满足课程开发和应用要求，则应该与培训机构共同开发完成内训课题，另外，还可以采用“走出去引进来”的模式，通过学习外部机构的成熟课程，结合企业实际情况，创建符合企业需要的关键课程，确保培训效果有效性。
3.3.2确定内训课程目录
统计公司内训课程，根据通用类、技术类、管理类制作出课程定位表，描绘出课程内容示意图，汇总出内训课程目录。
3.3.3确定内训课程讲师
每项内训课程至少要有2名培训讲师，课程资料完备共享，保障课程有效管理和传承，做到“人走课不走，人课合一”。
3.3.4考核与评价表
内训师讲完课后，需组织学员填写培训出勤考核表和满意度评价表，事后将两表交于培训管理部门，用于内训师日常考试与年度考核的指标依据；品牌课程优化，根据培训成果和影响力，将口碑好的经典课程优化。化隐形知识为显性化，建立企业知识库，优化关键岗位的组织学习地图和案例库，方便员工了解和学习最新的业务知识和操作方法。
4 结束语
综上所述，在企业经营发展中，人力资源管理至关重要，只有留住人才、发展人才和应用人才，才能提升企业市场竞争力，促进企业稳定发展，因此，加强企业员工培训教育至关重要。与外部培训相比，企业内训师培训方式不仅有利于人才挖掘和应用，同时还能降低企业培训成本。在内训师队伍构建过程中，应注意优选、培训教育以及内训师队伍应用，并在实践中积极总结工作经验，这样才能提升内训师队伍综合素质，为企业人力资源管理创造基础。
参考文献：
[1] 王敏，李晓霖.论高職院校企业培训师队伍建设[J].湖南邮电职业技术学院学报，2014，13（4）：52- 55.
[2] 苏国胜，张艳，张丽萍.炼化企业HSE培训师项目的开发与实施[J].安全、健康和环境，2011（12）：54- 56.
