女性旅游者心理不安全感分析及策略研究

    丛婉

    摘 要：旅游安全是旅游者最关注的问题之一，尤其是女性。由于女性旅游者在当今旅游市场上所占比重呈现上升态势，减轻她们在旅游中产生的心理不安全感可以减少她们参加旅游活动的顾虑，从而更好地拓展女性旅游市场。通过调查分析女性旅游者在住宿、交通、休闲游览时心理不安全感的产生原因，以此提出相应可行的建议对策。

    关键词：女性旅游者；心理不安全感；住宿；出行

    一、旅游安全与心理

    旅游安全是影响旅游业发展的重要因素之一，也是旅游者在出行时主要关注的问题之一[1]。旅游业的可持续发展是以安全作为前提和基础的。以目前旅游业的发展状况来看，旅游安全问题不但能影响旅游目的地的建设运营，同时能影响整个地方区域的经济和社会走向[2]。旅游安全的本质是旅游者的身心安全。从马斯洛的需求层次理论来看，安全在人类需求中位居第二[3]。只有满足了安全需求，才能追求更高层次的需求。换句话说，旅游者在旅游过程中身心都需要安全的保障。从旅游心理学的角度来说，旅游者的心理活动可以直接影响旅游者的行为，而他们对安全的心理感知可以操控他们的出行选择。

    二、女性旅游者在旅游市场中的重要性

    随着女性社会地位的提高，她们已经逐渐扩张自己在旅游市场上的份额，引导着旅游市场的发展和完善。现代女性大多面临事业和家庭的双重压力，她们一方面愿意通过旅行来放松身心，另一方面把旅行当作一种生活风尚。有调查显示近年的中国国内旅游者中，女性游客的数量一直呈不断增长趋势，并且超过男性，约占旅游者总数的54%以上[4]。由此可见，女性旅游者已经成为我国旅游市场的重要组成部分。女性旅游市场是指专为适应女性旅游者的特点而形成的特定旅游市场。可是目前我国旅游市场缺乏针对女性需求的旅游产品和服务，这就阻碍了女性旅游市场的发展[5]。

    三、女性旅游者心理不安全感的研究意义

    在心理层面上，女性要比男性更感性，面对外界的刺激反应更敏感脆弱，所以她们心理活动的变化更容易影响她们的行为决策。这就意味着，女性旅游者在旅游过程中对安全性要求较高。她们心理安全感的满足程度会影响她们的旅游行为，比如旅游活动和旅游方式的选择等。我国针对女性旅游者的研究比较滞后，而在女性旅游安全方面的研究更接近空白[6]。本文旨在通过调查研究来分析女性旅游者的心理不安全感并寻找方法来减轻其在出行中的心理不安全感。只有加强开展对女性旅游者心理的研究才能更好地把握她们的行为模式，更全面地满足女性旅游者的出行需要，使女性旅游市场得以更好地发展。

    四、女性旅游者心理不安全感的原因分析

    基于大量文献的查阅整理得知，女性旅游者心理不安全的表现主要集中在住宿、交通和休闲游览三方面。通过对100位女性的随机调查，得到以下结果。

    （一）住宿不安全感

    女性旅游者在旅游过程中对人身安全有着比男性旅游者更多的顾虑和关注。而女性旅游者对于住宿方面的心理不安全感主要来自住宿酒店的环境、设施和服务上。100位女性旅游者当中有63%的人会把处在人群较密集区（如市中心或市区内主要街道）的酒店当作首选的住宿环境，而偏僻巷弄或市郊几乎无人问津。关于住宿类型的选择，60%的女性旅游者认为安全正规最重要，地理位置其次。相比之下，价格并不是女性旅游者在选择住宿时的主要考虑因素。女性旅游者普遍关注住宿酒店的设施设备，比如灯光、房间位置、摄像头和安保服务等。

    （二）交通不安全感

    女性旅游者使用公共交通工具时最大顾虑主要来自于女性对身体和性方面的心理不安全感。在旅游的交通出行过程中，女性旅游者有可能会被图谋不轨的异性通过眼神、动作或淫秽语言等借口或手段骚扰，以达到引诱女性旅游者与其发生肢体接触进而发生性接触的目的[7]。调查显示，67%的女性旅游者担心在交通出行过程中可能发生的异性尾随、猥亵、暴力等行为，21%的女性旅游者对密闭空间的交通工具存在心理隐患。正是这些顾虑导致女性旅游者对独自出行的旅游方式望而却步。调查中，69%的女性旅游者选择和亲友一起出行，会独自出行的仅占11%。100位受调查的女性中44%的人强调不会独自出行，另外39%的人坦诚很想独自出行但有安全顾虑。

    （三）休闲游览中的不安全感

    女性旅游者的心理不安全感会导致许多女性不想或不敢独自到公园、景区、游乐场、俱乐部等人多的公共休闲场所。这种心理不安全感严重限制了她们对休闲游览空间的利用[8]。此外有调查表明，女性对于夜间出行要比男性排斥得多，夜晚会让女性感觉到危险[9]。休闲游览中心理不安全感的调查情况显示，女性旅游者对于人群密集的场所、突发旅游活动事件、夜间出行的旅游活动、景点游览设施设备的不完善和没有导游随行的情况均会产生心理不安全感。相比之下，景点游览的设施设备和旅游活动安排在女性旅游者中关注度较高。

    五、针对女性旅游者心理不安全感的建议对策

    （一）酒店住宿方面

    基于女性旅游者对住宿环境的重视，酒店除了要在较安全开放的位置选址以外，可考虑增设女性楼层或单独的女性主题分店。多数女性在调查中指出希望酒店加强对安保方面的管理。现在很多三星级及以下的酒店几乎看不到安保人员，这就会造成女性旅游者的心理隐患。设有安保人员对酒店巡检对女性旅游者来说是重要的心理保障。而在酒店设施方面，女性旅游者强调希望监控摄像头尽量做到“无死角”、酒店各处保持灯光明亮、门锁有明显的多重防护功能等。另外，针对女性旅游者心理安全感的贴心服务，比如酒店工作人员不要当众说出她们的房间号码或者个人信息，不要给她们安排入住偏僻角落的客房，对她们进行安全防盗提醒等，会令她们格外放心和满意。

    （二）交通出行方面

    交通出行时的性骚扰依然是普遍和困扰女性的一大安全问题。尽管网络提高了此类行为的曝光率，但性骚扰形式隐蔽，女性举证困难，加上又没有明确的相关的法律条例，大多数女性对此类行为存在长期的心理隐患并且影响她们的出行活动。如果相关部门可以针对性地做出防范管理会大大提高女性旅游者的心理安全感，甚至可以增加她们出行的机率。比如，在公车地铁上的醒目位置贴示女性安全事故拨打专线；地铁站或地下通道内设有明显的使用中的摄像头等可以震慑有犯罪倾向的男性。加强对交通出行工具的管理，比如巴士或出租车内必须设有准确可靠的司机及其所属机构的详细信息，严禁黑车黑摩载人等。在火车、轮船等交通工具上应安排安保定时巡检或设有多个安全求救呼叫按钮。

    （三）休闲游览方面

    调查得知女性旅游者普遍在休闲游览方面存在心理不安全感，这就限制了她们对旅游活动的参与和公共景区的使用。景区内的设施设备应该充分考虑到女性旅游者对于心理安全感的需求，比如女性卫生间不应离男性卫生间过近、卫生间内的门锁要定期检查，不存在损坏现象。在休闲娱乐设施方面，女性旅游者会比男性旅游者更在乎设施的干净程度，景区应保证所提供的各种设施设备的清洁；对于可能会引起女性尴尬、不满的娱乐活动应事先提醒，比如可能会淋湿、掀露或弄脏女性服饰。对于旅行社而言，单身的女性旅游者导游应该格外照顾来增强她们的心理安全感。在旅游活动的安排上，旅行社领队导游要和当地导游沟通好，确保出行过程中对女性旅游者的尊重，不能强迫、恐吓女性旅游者。尽量不要安排可能会产生和异性身体接触的旅游项目。如果有，应该及时向女性旅游者沟通并征求意见。如若安排夜间户外活动，导游应全程陪同女性旅游者，或安排可靠的司机接送以减轻女性旅游者的心理不安全感。

    六、结语

    女性旅游者的心理不安全感会导致她们增加旅游的顾虑，减少旅游的渴望，对她们旅游形式和内容的选择产生了限制，从而阻碍了女性旅游市场的发展。因此，应该重视和采取可以减轻女性旅游者心理不安全感的相应措施，充分满足女性旅游者的旅游体验需求，使女性旅游市场得以健康发展，进而推动整个旅游业的稳定运行。

    参考文献：

    [1]李巧玲，彭淑贞.旅游安全及其相关问题的初步研究[J].泰山学院学报，2006（1）：65-69.

    [2] 郑向敏，高玲.国内近年关于旅游安全研究的综述与启示[J].北京第二外国语学院学报，2009（5）：17

    [3]宋伟，郑向敏.国内旅游安全研究综述[J].旅游科学，2005，10（5）：1-7.

    [4]竺肖英.基于容忍区理论的女性出游安全感知评价研究[D]，浙江：浙江工商大学，2008

    [5]黄春.中国女性旅游市场特征分析[J]，现代妇女相关问题研究，2014（8）.

    [6]范向丽.我国女性旅游安全研究[D].泉州：华侨大学旅游学院，2007（8）：170-176.

    [7]谢朝武.我国旅游安全预警体系的构建研究[J].中国安全科学学报，2010（8）：170-176.

    [8]郑向敏，范向丽.女性旅游安全研究进展与启示[J].人文地理，2008（3）：102-109.

    [9]范云峰.女性旅游安全需求与消费行为研究[J].湖北社会科学，2011（8）：95-98.