浅析微信在企业营销中的应用模式

    陈俞飞

    摘 要：微信营销是商战时代对营销模式的创新，它伴随微信产生，打破距离限制，第一时间让用户订阅到所需信息，从而推广产品，提升知名度，是点对点营销策略的至尊体验。本文主要探讨微信在企业营销中的主流应用模式，以便于更好的将微信应用企业营销中。

    关键词：微信；微信营销；运营模式；营销策略

    微信现如今已经遍布我们的生活各个角落，成为生活中密不可分的一部分。截止2013年1月31号，微信用户群已达到3亿（其中活跃用户约1亿）。微信也一跃成为中国目前最热门，覆盖最广泛的手机应用[1]。很多企业纷纷用微信作为营销的主要工具，而且随着微信在企业营销中应用的程度越来越深，微信营销成为现在企业营销的重要营销渠道。目前，微信在企业营销中主要有以下三个模式。

    一、地理位置推送模式--LBS

    广告宣传的目的就是广而告之，在人群相对密集的区域做广告宣传，最终宣传效果肯定会更加显著。微信中有一个功能是查看附近的人，抓住大城市中心商业区或住宅区“附近的人”，也就获得了企业开发营销活动的重点。另外，在中小城市，就需要抓住“附近的人”的营销理念和方法，因为中小城市本事就是口碑营销和示范营销发动的最后舞台，这些城市的背景下，人际关系和互相推荐对产品消费有不可取代的重要作用，往往一个坚定的客户就能带动十几个乃至几十个用户的出现。微信作为一种新兴广告载体，其“查看附件的人”功能将可以得到良好而充分的运用。

    用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。所以用户可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。

    企业通过此方式进行宣传之前要了解到目标客户群体可能经常遍布的城市或区域，或者是他们平时的习惯，只有对他们有了深入的联系，在选择密集区域推广的时候更具有针对性。相对而言，这样获得的用户会是自己的准客户，客户的成交率和忠诚度也会不同。

    在传统广告模式下，广告受众的地理位置是限定的，只能处于广告媒体所能覆盖的部分区域内，但微信由于同手机这种伴随客户行走的终端而运作，因此，实际上等于将广告同客户所处的地理位置紧密绑定。微信平台上的营销工作也需要适当突出地理位置的因素，甚至有些产品或服务还可以以地理位置作为主要的营销关注中心。

    微信可以通过其“找朋友”功能，精确快速定位周边可到达的店面的潜在的微信群体，发布新店的开张地址、优惠活动和礼品赠送等信息，吸引更多使用微信的顾客到场。企业营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果也会随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏也许会变成移动的“黄金广告位” 。

    二、活动宣传模式

    漂流瓶，让消费者与商家零距离。漂流瓶本身是发源于西方传统文化的独特现象，也作为一种娱乐方式被广泛接受和喜爱。微信将这样充满人性化的功能融入到自身产品的特质里，不仅使得自身的产品被人们所熟知，同时，也能够为企业在其中的营销工作创造更多便利条件。而且在微信营销中，利用其独有的“漂流瓶”功能，实现让客户既感到新鲜神秘而又充满期待的营销目的。

    （一）扔一个：发布语音文字等待品牌被发现

    由于漂流瓶的随机性很强，同时又强制完全隐蔽用户自身的所有信息，因此，在漂流瓶中，用户们可以随意抒发其情绪，并借此和陌生人进行充分的互动。具体方法如下：

    1.结合行业特点来投放漂流瓶。不同的行业、不同类型的企业，可以采用不同的漂流瓶扔法。例如：集中做本地销售或服务的行业，应该采取定向的扔法，具体设定到某个省市甚至是某条街道。

    2.漂流瓶中的语音讯息。通过将语音讯息放在漂流瓶中，将使得接受语音讯息的用户感到更加亲切和自然。例如：在微信语音讯息中插入一段契合企业产品气氛的音乐，能够让接受者感到耳目一新，或者采用使用客户的采访记录录音，表现产品的实际功效等。

    3.漂流瓶的回应。在漂流瓶得到对方的回应之后，营销方作出的下一步回应，将会带来销售的不同可能，表现不同的销售境界。例如：对待疑问，营销者应该强调企业的资质和用户数量质量的广泛；对待拒绝，营销者则可以进一步转化话题提出问题等。

    （二）捞一个：捡起漂流瓶与客户展开对话

    漂流瓶乃至整个微信的特点在于其双向性：一方面，使用者可以用来进行准确或者宽泛地投放，另一方面，他们可以用这样的软件功能实现对他人信息的收取。捡起漂流瓶可以做到吸引客户、展开对话、最终做到带来增加网站流量和提供营业业绩的实际效果。具体方法如下：

    1.回复应该事先设置，便于复制使用。企业营销团队应该首先邀请相关营销专家乃至咨询心理学专家，对微信漂流瓶上最常见的那些主动信息进行有效归类，并根据这些归类来设置相应的“万能回复”从而做到打开话题，导向营销话题。

    2.营销目的不应表现过于明显。漂流瓶本身就建立在双方互不明确身份基础上运行的，过于急迫地变现营销目的，会使得对方产生一定的提防心理，或者感到难以信任和接受的情绪。

    3.推进谈话是第一位的。由于漂流瓶的两端纯粹是因为谈话而连接在一起的，因此，如果营销人员发现对方对产品或服务存在一定兴趣时，就应该抓住机会，推进谈话。

    （三）真实语音带来不一样的营销效果

    智能语音带给微信用户的感觉更加直接和快捷，因此，使用语音来向客户发送信息和回复信息，能够帮助企业获取更多的信任指数和好感，从而迅速提升企业的品牌形象和产品魅力，达到用最少的投入获取最大产出的良好效果。而且选择微信语音既节省流量又可以不用打字。

    在招商银行推出微信活动期间，只要微信用户使用“漂流瓶”功能，就会发现“招商银行点亮蓝灯”，通过关注或参与活动，就可以换取积分参加“微慈善”活动，为需要帮助的自闭症儿童捐赠自己的积分。通过微信进行简单的互动就能奉献爱心、传递温暖，这种简单易行的做慈善方式感染了大量用户参与，同时提高了消费者对招商银行的关注度。

    三、社交分享模式

    （一）构建企业微信公众平台

    1.定位微信公众号。微信内容的形成和表达实际上建立在是否满足用户的需求基础上，这些需求包括不同的生活休闲娱乐、购买需要和服务需要。只有明确了自己具体能够满足用户在哪方面的需要，微信的公众平台资源才能够得到营销者准确使用，同时对外塑造准确、坚实的定位形象。

    2.尽快完成微信认证。在短期内完成其微信粉丝的“原始积累”，并通过连锁效应而不断递增。如果短期内无法进行微信认证，则应该选择一些容易记住的微信ID。

    （二）朋友圈分享信息

    由于微信其自身容易携带、便于使用、快速分享的特点，微信用户可以将自己手机、电脑和网站的精彩内容，通过分享传播到朋友圈中，微信朋友圈不仅支持图片的分享，也支持网页链接的方式来接受信息。具体方法如下：

    1.将优惠和分享充分结合。根据分享次数的多少、分享程度的深浅和分享范围的广泛与否，作为客户享受优惠的凭据。让客户可以迅速实际看见和体会到优惠。

    2.对分享时间进行限制。通过活动的方式，为客户的分享行为限制一定的时间，这样客户将会始终带有良好的目标感来进行消费，并能够将分享行为放进自己的行事日程中。

    （三）公众平台推广

    利用好微信开放平台和微信的朋友圈的分享功能，微信将更容易成为企业在移动互联网上不可忽视的重要营销渠道，而微信公众平台的上线，则更能使这种崭新的营销渠道变得更加细化和直接。具体方法如下：

    1.官方微信号与小号巧妙结合。在小号上，将其签名设定成为产品介绍、优惠宣传等广告形式，然后通过寻找附近人等方式进行炒作。然手再将官方微信号与小号相结合，从而充分打造自身品牌，建立对客户关系的维持网络。

    2.打造品牌公众账号。公众号头像应该更换为企业LOGO或者卡通形象，在企业微信用户信息中，应该准确和详细地填写店铺的相关业务介绍。

    3.线下结合公众微信号宣传，进行同步营销。门店中能够让消费者接触到的宣传和推广材料，实际上都可以标注上二维码。或者采取独立制作的海报、宣传架、传单等都能起到良好的宣传作用。

    （四）智能客服

    智能客服，对用户的提问进行智能分析，知识库自动学习人工回复，无匹配内容将逐渐减少，人工得到解放。

    通过知识库专用管理界面，可以查询，修改，增加，删除知识库内容，让知识库更加精确，同时也增加了与用户之间的黏度，给客户的体验度比较好。

    企业在进行微信营销时，首先是要有一个好的推广基础，那就是微信公众号和微信官网，一个好的微信官网更能够留住客户提升转化率；其次就是选择适合企业自身的营销方式，一个好的营销方式不仅能够给自己带来用户，更能够提升企业的品牌形象；最后就是与用户之间的互动，增加用户与企业之间的黏度。

    参考文献：

    [1]弓萍.利用微信公众平台做好服务营销[J].现代营销（学苑版）.2013

    [2]覃凯.微信在企业营销中的利与弊[J].电子商务.2012