导游人员应具备的素质

    陈晓丽

    摘 要：随着经济的发展和人们收入不断增加，旅游业在世界范围内蓬勃发展，导游在现代旅游中的作用也日益突出。一名合格的导游人员应该具备良好的道德素质和精炼的业务素质，才能够在整个旅途中起好主导者作用。

    关键词：专业素质;旅游业;导游

    随着生活水平的不断提高，人们在追求物质上丰富的同时，也开始注重精神上的满足，旅游已成为人们休闲放松、释放生活压力的最好方式。但是，要想保证人们的旅游愉快，要想让旅游公司获得较大的利润，导游人员的素质是就成了非常重要的因素。那么，一名优秀的导游人员应该具备哪些专业素质呢？

    一、导游应具备良好的职业道德素质

    不管什么行业，做好一项工作的前提首先要考虑“如何做人”。良好的职业道德素质包括很多方面，导游人员应该有优秀的道德品质和高尚的情操，遵守公德，尽职尽责，爱岗敬业。要做到这一点，首先要摆正自己的身份，认识到自己是旅游服务者的角色，在工作中要对游客负责.导游必须充分认识只有真正提高自身的素质，才是自己在竞争日趋激烈的旅游市场上安身立命的根本。整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度。导游员的衣着必须整洁、得体;仪表端庄、大方;表情自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。在思想上要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到爱国爱企、爱党敬业，坚守职业道德、维护职业形象，共同努力，尽快改善导游队伍的社会评价及声誉，也只有这样才能真正提高导游人员的社会地位。

    二、导游需要有全面丰富的文化知识

    随着时代的进步，现代旅游活动不再是单纯的景色欣赏，更趋向于对文化知识的追求。丰富的知识是做好导游工作的前提。史地文化知识是导游讲解的实的素材，是导游服务的原料，是导游人员的看家本领。包含自然旅游资源的地理概貌、概况、历史知识，自然旅游资源的传说、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。政策法规知识是导游人员必备的知识，也是导游人员处理问题的锐利武器。导游人员应掌握相关的法律法规知识。旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员不仅要向游客传授知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。合格导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态。由于游客来自不同国家的不同社会阶层，他们中一些人往往对目的地的某些政治、经济建设和社会问题比较关注，询问有关政治、经济建设和社会问题，有的人还常常把本国本地的社会问题同出访目的地的社会问题进行比较。因此，导游人员还要掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济体制，尤其是我国社会主义建设的巨大成就。导游人员还应掌握必要的旅行知识，起着少出差错、事半功倍的作用。

    三、导游应具有较强的组织协调能力

    导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观、游览、购物、民族活动等的导演。导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游人员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的人士打交道，需要导游人员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。导游人员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。临危不惧、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游人员处理意外事故时应有的品质。

    四、导游应具有良好的体力素质

    导游的服务工作既是一种脑力劳动，又是一种繁重的体力劳动，是一种超常规的“非八小时”上下班制和无周末休假制的特殊服务工作。导游通常是十几小时不分上下班的，或者长达十几天的连续工作，不仅要带领游客跋山涉水，顶风冒雨游玩，还要扶老携幼、甚至照顾体弱生病的游客。既要指导游览，还要安排游客食宿行程。导游的工作程序从迎客开始，紧接着是安排好行程，旅馆食宿，然后带领游客进行活动，最后以送走游客为终止。在这一系列的旅游活动中，导游经常夜以继日地为游客服务，还要始终如一地保持生动、热情、周到而且要精神饱满地去完成服务工作，这就需要导游必须具有强健的身体和充沛的精力。因此，导游在繁重的工作之余还要有意识地进行体质锻炼，以保持健康的身体素质，才能胜任导游工作。

    总之，导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上，影响面较广的高智能服务。导游人员素质的高低直接关系旅游质量，旅游业的整体水平和国家的整体形象。建立一支高水平的导游人员队伍，对于实现旅游强国和加强旅游业精神文明建设起着至关重要的作用。

    参考文献：

    [1]欧臻.浅议我国导游人员薪酬体制的改革[J] 桂林旅游高等专科学校学报，2004.

    [2]刘佳佳.导游人员素质研究文献述评[J].西南农业大学学报（社会科学版），2010（01）.

    [3]胡昕.国内导游服务质量提升探讨[J].贵州商业高等专科学校学报，2009（04）.