精细化管理在医院后勤管理中的应用
段秉序
摘要：在现代化医院发展过程中，医院后勤管理工作的作用日益突显，传统的后勤管理方式已经无法满足医院发展需求。在这样的情况下，专家经过研究后提出了精细化管理模式。在医院后勤管理中采用精细化管理模式，可以促使医院在提高医疗水平的同时为患者营造良好的医疗环境。鉴于此，本文主要分析精细化管理在医院后勤管理中的应用研究。
关键词：精细化管理 医院 后勤管理 应用
中图分类号：R 197 文献标识码：A
2015年10月29日，党的十八届五中全会公报强调“推进健康中国建设，深化医药卫生体制改革，理顺药品价格，实行医疗、医保、医药联动，建立覆盖城乡的基本医疗卫生制度和现代医院管理制度，实施食品安全战略”。2016年8月19至20日，全国卫生与健康大会召开，习近平总书记从战略和全局高度对建设健康中国等重大任务作了深刻阐述，强调“当前医药卫生体制改革已进入深水区，到了啃硬骨头的攻坚期。要加快把党的十八届三中全会确定的医药卫生体制改革任务落到实处。要着力推进基本医疗卫生制度建设，努力在分级诊疗制度、现代医院管理制度、全民医保制度、药品供应保障制度、综合监管制度5项基本医疗卫生制度建设上取得突破”。
1 精细化管理理念的内涵与要求
精细化管理并不是现代社会发展中提出的理论，早在古代的时候就已经出现了精细化管理。《尚书·大禹谟》记载：“人心惟危、道心惟微、惟精惟一、允执厥中。”这一内容的核心就是精细化。现代社会中对于精细化理念的定义，其来源与泰勒管理理念，其关键在于“清晰、规则、细节、量化”，核心在于“目标、流程、培训、文化”，在管理过程中按照标准进行管理，利用数据内容作为管理的依据，利用信息化技术手段来落实管理工作，实现规范化管理的目标，确保医院后勤管理工作的开展细节化、标准化、规范化，以此来提高医院后勤管理的质量。
2 后勤设备管理的特点
2.1具有安全性特点
在医疗机构中，机械设备的应用是作为辅助医疗手段而存在的，通过机械设备的应用，能够将人体内部存在的病原展现出来，可以为医生制定正确的治疗方案提供依据。由此可以看出，机械设备在医疗机构中是极为重要的存在，关乎患者的生命安全，所以在进行后勤设备管理过程中，必须要保证安全性，杜绝设备出现故障的可能。
2.2具有专业性特点
医院后勤设备的构成是十分复杂的，设备的科技化水平较高，所以在对设备进行管理过程中，必须要具备专业化的水平，需要集电气自动化、建筑、给排水等多学科知识为一体。所以说在进行后勤设备管理中，基于设备的专业化特点，就应培养一批专业化的管理人才。
2.3具有保障性特点
医院后勤工作的开展宗旨就是为医疗人员以及患者提供需要的综合性服务，不仅包括工作方面的服务，同时还需要包括生活服务，满足医护人员以及患者的衣食住行需求。
2.4具有经济性特点
医院后勤设备具有经济性，想要做到在后勤设备上投入少、产出多，就要坚持贯彻节能增效方针，开发实施有效的节能措施，最大程度地节约能源，提高设备的使用率，为医院节省开支。
3 医院后勤管理存在的弊端
由于多种因素的影响，后勤大多数实行供给制，我们也逐渐习惯了这种福利性的工作模式，这种工作模式在生产力和低工资的状态下，起着积极的促进作用。但是随着社会的不断进步及社会主义市场经济的建立和医疗改革的深化，现行的医院后勤管理工作逐渐暴露了许多的弊端。
3.1员工服务意识较低
后勤部门在服务上保障医院各部门的供给工作，不实行成本的核算，不计较经济效益，后勤工作质量的优劣、服务工作的范围，密切关系着医院每位职工的经济利益。目前，有些职工服务意识不强，无进取心，无岗位危机意识，并且在工作中存在赏罚不明，增加医院开支的状态，对工作无积极性和创造性。
3.2缺乏必要的管理手段
目前，后勤管理主要以行政管理为主，这样就割裂了后勤工作与社会第三产业之间的联系，造成后勤部门工作无活力，不能满足现代化医疗管理对后勤服务工作的需求。
3.3人员闲置问题严重
医院后勤管理人员严重超编，工作人员总数的比例逐年增多，不仅分散了医院领导的精力，还造成了医院资源的浪费。
3.4管理制度不明确
现在许多医院后勤管理工作中缺乏明确的管理制度，或在实际工作中没有落实，导致工作岗位责任模糊，相互推托，造成保障服务工作不到位。此外，管理工作者常常存在口头制度，许多制度不能以具体的方式呈现给员工，导致与其他部门衔接不当，严重影响医院各部门工作的顺利进行。
4 精细化管理在医院后勤管理中的应用
4.1在医院门诊服务中应用精细化管理
患者到医院中就医，首先要做的就是在门诊处进行挂号，在传统挂号过程中，患者只能是被动的挂号，挂号人员帮助患者做出选择，患者无法自主选择医生。但在科技发展过程中，医院后勤管理中应用了信息技术、网络技术，推出了网络化、自主化的挂号服务，患者可以根据自己的需求来进行诊室挂号，指定医生挂号，这样的挂号服务更加地贴近患者的需求。而且在门诊服务过程中，还设置了医生工作站，医生对患者的病症诊断信息可以通过工作站及时传递，缩短了患者就医信息传递耗费时间，方便了患者的就诊。另外，门诊部门还可以借助于检验系统，及时地进行患者就诊信息的共享，患者就诊信息的传递，有效地缩短了患者就医的等待时间。
4.2在医院水电维修中应用精细化管理
医院是属于特殊部门，必须要保证医院中的水、电以及暖等服务的持续性稳定供应，若是医院中出现了停水、停电现象，会造成极为严重的后果。医院中的很多设备都是需要电力供应的，所以为了避免停水、停电等问题出现，医院后勤管理部门就必须重视水电维修工作。在水电维修服务中，精細化管理模式的应用能够取得更好地效果。医院后勤水电维修部门需要实行24小时值班制，确保医院在发生水电问题的时候，能够有维修人员及时的解决。同时，在精细化管理中，还应对维修服务人员的工作意识，工作责任感进行培养，让维修人员在日常工作中时刻保持警醒，及时地将问题遏制在摇篮中。另外，医院后勤管理部门还可以开设水电维修服务热线，在接到热线电话时，应及时派维修人员到现场进行维修，将问题的危害控制在最小范围内。为了保证维修服务的质量，还需要进行维修考核，要求所有的维修人员都必须是持证上岗的，具备专业化的维修水平。
4.3在医院物资管理中应用精细化管理
在医院发展过程中，医院物资是不能缺少的组成部分，若是没有这些基础物资，那么医院就无法对患者进行治疗。所以说，在医院后勤管理中，应用精细化管理模式来落实物资管理工作是非常有必要的。在物资管理过程中，应对管理流程进行优化调整，注重每一项物资工作，如物资采购、物资供应和物资保管等。
4.4在医院后勤人才培养中应用精细化管理
医院后勤管理工作的开展，需要有专门的工作人员，具有高水准的管理人员，这一管理工作的落实效果才能比较理想。针对这样的情况，在医院后勤管理中，应着重应用精细化管理对人才进行培养。在人才培养过程中，单一类型的人才培养方式逐渐地落后，在培养过程中必须要从复合型角度出发，培养既懂得技术和管理，又懂得医院管理知识的复合型人才。在对医院后勤管理部门人才进行培养过程中，应拟定具体的培养方案，同时还应落实对管理人员的培训，以此来促使医院后勤管理人员的专业化水平能够得到有效的提升，医院后勤部门能够有一支高水准的管理团队。
4.5在医院后勤文化建设中应用精细化管理
医院后勤部门在开展工作过程中，后勤文化的形成是自然而然的事情，后勤文化代表着工作人员的状态以及工作准则，是后勤部门管理工作有效落实的一种体现。在对后勤文化进行建设过程中，应结合精细化管理内容，从基层员工的工作心态入手，逐渐地进行提升，通过细致化的改变来促使后勤管理人员能够认可自己的工作，并在工作中自觉地遵守行为准则。良好的医院后勤文化，可以为后勤工作人员提供一个良好的工作环境，在好的工作环境中，有助于工作人员树立正确的思想价值观念，自觉端正自身行为，进而为医院的发展提供强有力的后勤服务支撑。
4.6在医院成本核算中应用精细化管理
在医院发展过程中，各项成本投入是极为重要的内容，对成本投入以及支出进行核算，可以更加准确的掌握医院发展过程中的经济情况，有助于资金的合理分配。传统的成本核算方式，已经与当前医院的现代化发展步伐不相适应，面对这样的情况，在进行医院成本核算过程中，就应采用精细化管理模式，通过此管理模式的应用，来实现成本核算的规范化发展，以此来更好地节约成本，避免资金浪费。
综上所述，医院的发展离不开医护人员，医护人员的一举一动，对医院与患者的关系具有深远的影响，基于这样的情况，医院在开展医务活动过程中，就应做好相应的后勤管理工作，落实精细化的医院后勤管理工作，可以促使医院的医务活动质量有所提升。所以说，对精细化管理在医院后勤管理中的应用进行分析是具有现实意义的。
参考文献：
[1] 朱瑾.我国公立医院精细化管理在后勤管理中的运用[J].中国管理信息化，2017，20（10）：121.
[2] 李莹，孙乐成，鹿澎.淺谈精细化管理在医院后勤设备管理中的应用[J].中国医院建筑与装备，2017，18（5）：80- 82.
[3] 俞宏军.关于精细化管理在医院后勤保障工作中的应用探析[J].企业改革与管理，2016（1）：214.
摘要：在现代化医院发展过程中，医院后勤管理工作的作用日益突显，传统的后勤管理方式已经无法满足医院发展需求。在这样的情况下，专家经过研究后提出了精细化管理模式。在医院后勤管理中采用精细化管理模式，可以促使医院在提高医疗水平的同时为患者营造良好的医疗环境。鉴于此，本文主要分析精细化管理在医院后勤管理中的应用研究。
关键词：精细化管理 医院 后勤管理 应用
中图分类号：R 197 文献标识码：A
2015年10月29日，党的十八届五中全会公报强调“推进健康中国建设，深化医药卫生体制改革，理顺药品价格，实行医疗、医保、医药联动，建立覆盖城乡的基本医疗卫生制度和现代医院管理制度，实施食品安全战略”。2016年8月19至20日，全国卫生与健康大会召开，习近平总书记从战略和全局高度对建设健康中国等重大任务作了深刻阐述，强调“当前医药卫生体制改革已进入深水区，到了啃硬骨头的攻坚期。要加快把党的十八届三中全会确定的医药卫生体制改革任务落到实处。要着力推进基本医疗卫生制度建设，努力在分级诊疗制度、现代医院管理制度、全民医保制度、药品供应保障制度、综合监管制度5项基本医疗卫生制度建设上取得突破”。
1 精细化管理理念的内涵与要求
精细化管理并不是现代社会发展中提出的理论，早在古代的时候就已经出现了精细化管理。《尚书·大禹谟》记载：“人心惟危、道心惟微、惟精惟一、允执厥中。”这一内容的核心就是精细化。现代社会中对于精细化理念的定义，其来源与泰勒管理理念，其关键在于“清晰、规则、细节、量化”，核心在于“目标、流程、培训、文化”，在管理过程中按照标准进行管理，利用数据内容作为管理的依据，利用信息化技术手段来落实管理工作，实现规范化管理的目标，确保医院后勤管理工作的开展细节化、标准化、规范化，以此来提高医院后勤管理的质量。
2 后勤设备管理的特点
2.1具有安全性特点
在医疗机构中，机械设备的应用是作为辅助医疗手段而存在的，通过机械设备的应用，能够将人体内部存在的病原展现出来，可以为医生制定正确的治疗方案提供依据。由此可以看出，机械设备在医疗机构中是极为重要的存在，关乎患者的生命安全，所以在进行后勤设备管理过程中，必须要保证安全性，杜绝设备出现故障的可能。
2.2具有专业性特点
医院后勤设备的构成是十分复杂的，设备的科技化水平较高，所以在对设备进行管理过程中，必须要具备专业化的水平，需要集电气自动化、建筑、给排水等多学科知识为一体。所以说在进行后勤设备管理中，基于设备的专业化特点，就应培养一批专业化的管理人才。
2.3具有保障性特点
医院后勤工作的开展宗旨就是为医疗人员以及患者提供需要的综合性服务，不仅包括工作方面的服务，同时还需要包括生活服务，满足医护人员以及患者的衣食住行需求。
2.4具有经济性特点
医院后勤设备具有经济性，想要做到在后勤设备上投入少、产出多，就要坚持贯彻节能增效方针，开发实施有效的节能措施，最大程度地节约能源，提高设备的使用率，为医院节省开支。
3 医院后勤管理存在的弊端
由于多种因素的影响，后勤大多数实行供给制，我们也逐渐习惯了这种福利性的工作模式，这种工作模式在生产力和低工资的状态下，起着积极的促进作用。但是随着社会的不断进步及社会主义市场经济的建立和医疗改革的深化，现行的医院后勤管理工作逐渐暴露了许多的弊端。
3.1员工服务意识较低
后勤部门在服务上保障医院各部门的供给工作，不实行成本的核算，不计较经济效益，后勤工作质量的优劣、服务工作的范围，密切关系着医院每位职工的经济利益。目前，有些职工服务意识不强，无进取心，无岗位危机意识，并且在工作中存在赏罚不明，增加医院开支的状态，对工作无积极性和创造性。
3.2缺乏必要的管理手段
目前，后勤管理主要以行政管理为主，这样就割裂了后勤工作与社会第三产业之间的联系，造成后勤部门工作无活力，不能满足现代化医疗管理对后勤服务工作的需求。
3.3人员闲置问题严重
医院后勤管理人员严重超编，工作人员总数的比例逐年增多，不仅分散了医院领导的精力，还造成了医院资源的浪费。
3.4管理制度不明确
现在许多医院后勤管理工作中缺乏明确的管理制度，或在实际工作中没有落实，导致工作岗位责任模糊，相互推托，造成保障服务工作不到位。此外，管理工作者常常存在口头制度，许多制度不能以具体的方式呈现给员工，导致与其他部门衔接不当，严重影响医院各部门工作的顺利进行。
4 精细化管理在医院后勤管理中的应用
4.1在医院门诊服务中应用精细化管理
患者到医院中就医，首先要做的就是在门诊处进行挂号，在传统挂号过程中，患者只能是被动的挂号，挂号人员帮助患者做出选择，患者无法自主选择医生。但在科技发展过程中，医院后勤管理中应用了信息技术、网络技术，推出了网络化、自主化的挂号服务，患者可以根据自己的需求来进行诊室挂号，指定医生挂号，这样的挂号服务更加地贴近患者的需求。而且在门诊服务过程中，还设置了医生工作站，医生对患者的病症诊断信息可以通过工作站及时传递，缩短了患者就医信息传递耗费时间，方便了患者的就诊。另外，门诊部门还可以借助于检验系统，及时地进行患者就诊信息的共享，患者就诊信息的传递，有效地缩短了患者就医的等待时间。
4.2在医院水电维修中应用精细化管理
医院是属于特殊部门，必须要保证医院中的水、电以及暖等服务的持续性稳定供应，若是医院中出现了停水、停电现象，会造成极为严重的后果。医院中的很多设备都是需要电力供应的，所以为了避免停水、停电等问题出现，医院后勤管理部门就必须重视水电维修工作。在水电维修服务中，精細化管理模式的应用能够取得更好地效果。医院后勤水电维修部门需要实行24小时值班制，确保医院在发生水电问题的时候，能够有维修人员及时的解决。同时，在精细化管理中，还应对维修服务人员的工作意识，工作责任感进行培养，让维修人员在日常工作中时刻保持警醒，及时地将问题遏制在摇篮中。另外，医院后勤管理部门还可以开设水电维修服务热线，在接到热线电话时，应及时派维修人员到现场进行维修，将问题的危害控制在最小范围内。为了保证维修服务的质量，还需要进行维修考核，要求所有的维修人员都必须是持证上岗的，具备专业化的维修水平。
4.3在医院物资管理中应用精细化管理
在医院发展过程中，医院物资是不能缺少的组成部分，若是没有这些基础物资，那么医院就无法对患者进行治疗。所以说，在医院后勤管理中，应用精细化管理模式来落实物资管理工作是非常有必要的。在物资管理过程中，应对管理流程进行优化调整，注重每一项物资工作，如物资采购、物资供应和物资保管等。
4.4在医院后勤人才培养中应用精细化管理
医院后勤管理工作的开展，需要有专门的工作人员，具有高水准的管理人员，这一管理工作的落实效果才能比较理想。针对这样的情况，在医院后勤管理中，应着重应用精细化管理对人才进行培养。在人才培养过程中，单一类型的人才培养方式逐渐地落后，在培养过程中必须要从复合型角度出发，培养既懂得技术和管理，又懂得医院管理知识的复合型人才。在对医院后勤管理部门人才进行培养过程中，应拟定具体的培养方案，同时还应落实对管理人员的培训，以此来促使医院后勤管理人员的专业化水平能够得到有效的提升，医院后勤部门能够有一支高水准的管理团队。
4.5在医院后勤文化建设中应用精细化管理
医院后勤部门在开展工作过程中，后勤文化的形成是自然而然的事情，后勤文化代表着工作人员的状态以及工作准则，是后勤部门管理工作有效落实的一种体现。在对后勤文化进行建设过程中，应结合精细化管理内容，从基层员工的工作心态入手，逐渐地进行提升，通过细致化的改变来促使后勤管理人员能够认可自己的工作，并在工作中自觉地遵守行为准则。良好的医院后勤文化，可以为后勤工作人员提供一个良好的工作环境，在好的工作环境中，有助于工作人员树立正确的思想价值观念，自觉端正自身行为，进而为医院的发展提供强有力的后勤服务支撑。
4.6在医院成本核算中应用精细化管理
在医院发展过程中，各项成本投入是极为重要的内容，对成本投入以及支出进行核算，可以更加准确的掌握医院发展过程中的经济情况，有助于资金的合理分配。传统的成本核算方式，已经与当前医院的现代化发展步伐不相适应，面对这样的情况，在进行医院成本核算过程中，就应采用精细化管理模式，通过此管理模式的应用，来实现成本核算的规范化发展，以此来更好地节约成本，避免资金浪费。
综上所述，医院的发展离不开医护人员，医护人员的一举一动，对医院与患者的关系具有深远的影响，基于这样的情况，医院在开展医务活动过程中，就应做好相应的后勤管理工作，落实精细化的医院后勤管理工作，可以促使医院的医务活动质量有所提升。所以说，对精细化管理在医院后勤管理中的应用进行分析是具有现实意义的。
参考文献：
[1] 朱瑾.我国公立医院精细化管理在后勤管理中的运用[J].中国管理信息化，2017，20（10）：121.
[2] 李莹，孙乐成，鹿澎.淺谈精细化管理在医院后勤设备管理中的应用[J].中国医院建筑与装备，2017，18（5）：80- 82.
[3] 俞宏军.关于精细化管理在医院后勤保障工作中的应用探析[J].企业改革与管理，2016（1）：214.
