企业社会责任价值创造机理探析
赵徵羽+赵迎欢
摘要：本文基于系统研究方法，对企业社会责任的内涵即产品质量责任、员工健康责任、环境保护责任和社会慈善责任进行分析，并从消费者、员工、企业组织和社会四个方面系统分析企业履行社会责任对价值创造的影响。
关键词：医药企业 企业社会责任 价值创造 系统分析
中图分类号：F270 文献标识码：A
企业是“经济人”的同时又是“社会人”，作为“社会人”的企业必然承担一定的责任，因为“责任是存在于一定的社会关系之中”，企业要对利益相关者负责，这是伦理关系在企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）内涵中的自然存在和反映。企业社会责任（CSR）从内涵看，主要包括四个方面：产品质量责任、员工健康责任、环境保护责任和社会慈善责任。其中产品质量责任是建立在企业与客户（消费者个人及组织）关系之上；员工健康责任是建立在企业与员工关系之上；环境保护责任是建立在企业与环境关系之上；社会慈善责任是建立在企业与社会关系之上。履行“四位一体”的企业社会责任有助于企业的可持续发展。
1 企业社会责任的结构及层次
1.1产品质量责任本质是广义的公益责任
对医药企业而言，产品质量责任即为药品质量责任。产品质量是企业的生命，产品质量责任是关系到消费者健康和福祉的广义的公益责任。消费者是医药产品的直接受用者，消费者的需求、健康保障以及愈后评价等都是考量医药企业社会责任履行的客观因素和标准。医药企业利益的追求也要通过市场实现，即通过药品为广大消费者使用和服务加以体现。没有这个关键的转化环节，就谈不上医药产品应用价值的实现。然而，近年发生在国内的药害事件层出不穷，由此可以看出，医药企业对产品质量责任的忽视令人惊心。从齐二药的亮菌甲素案件，到欣弗事件，再到刺五加、鱼腥草等事件，都反映和暴露了医药企业对消费者责任的漠视，对产品质量的忽视。这不仅损害了消费者自身利益、家庭幸福，而且也给企业发展带来重创。
1.2员工健康责任是企业力量之源
员工健康责任同样是企业的基本社会责任，关爱员工的身心健康，从较高层意义上使员工的命运与企业的发展融为一体，是企业力量之源。企业履行社会责任能够对员工组织认同产生显著的正向影响。员工对企业的关心源于其情感的依赖和自我实现的需要，让员工感到自己在该企业工作不仅有理性的契约和责任感，也有对企业感性的依赖和归属感。
1.3环境保护责任是长远意义的责任
自然环境保护责任是较高层次的社会责任，它既保护环境，又是具有维护人们健康的长远意义的责任，节能减排是维护环境质量的根本。
医药企业社会责任包含着环境保护责任，无论是对单位内部环境，还是对社区大环境，或者整个社会的自然环境，都具有不可推卸的责任。在全球呼唤“低碳”经济的时刻，医药企业的节能减排是保护环境的首要体现。在管理学视域中，如果我们将前两项作为企业内部责任，那么维护自然环境责任是企业外部责任。尽管其责任履行也包含着企业的内部环境保护，但更多体现的是与外部的关系。
1.4社会慈善责任是不求回报的公益义务
社会慈善回馈责任是企业为社会所作的不求回报的公益义务，也是企业获取较高社会评价的途径之一。医药企业对社会弱势群体的帮助和援助，对重灾地区的社会急救和无偿捐赠药品等行为，都是具有人道主义的社会公益责任。
马克斯·韦伯的社会阶层理论在对社会中个人地位评价时创立了“三位一体”的评价理论，即考查个人的社会地位及其在社会所属的阶层主要决定于三个要素，一是口袋里的金钱，即经济条件；二是拥有的权力大小；三是社会声誉。如果没有良好的社会赞誉，即使具有前两个条件也同样不能获得较高的社会地位。同理，社会赞誉是医药企业可持续发展的外生动力。
四个方面的责任在位阶层次上是：产品质量责任属于基本责任；员工健康责任和环境保护责任属于重要责任；慈善回馈责任属于公益义务。从医药企业社会责任内容的四个方面可见，企业社会责任的人文关怀蕴涵着人类真理与价值追求的统一，“四位一体”的企业社会责任有助于企业的可持续发展。
2 消费者、员工、企业组织和社会对履行社会责任的回馈分析
企业价值创造与履行企业社会责任息息相关。一方面从个体视角分析，消费者和员工对企业是否履行社会责任具有满意和不满意的评价，并在基于评价的同时消费者和员工都会对企业及其产品产生心理期待：消费者对质量好的产品会积极接受并有效利用，同时还会在相关人群中力所能及的推广，这在客观上促进企业进一步创造价值。另一方面从群体视角分析，企业组织和社会对企业是否履行社会责任会给予赞誉和反对，这样，基于声誉资本的转化对企业价值创造也会产生正相关影响。
2.1消费者认同产品质量促进企业价值创造
消费者是医药企业最终产品和服务的接受者与检验者，只有有了消费者需求和支持，才能实现管理者、雇员及其他利益相关者的利益。在激烈的市场竞争中，企业的生存和发展是由消费者决定的，关注和保障消费者及其他利益相关者的利益，可以帮助医药企业合理利用资源，谋求更好的生存和发展。为消费者提供质优价廉的医药产品和服務是医药企业最基本的社会责任。企业认同效应将顾客与企业之间的经济关系嵌套于更深层次的社会身份关系之中，侧重于在非经济交换中构建顾客与企业关系，强调企业是顾客社会身份构建的参与者，而不仅仅是商品的提供者。
2.2员工组织认同影响员工创新行为
从社会认同的角度来看，企业社会责任通过员工组织认同的中介作用影响员工创新行为[7]。顾客角度的企业社会责任包括对产品负责即保障药品的安全与质量、妥善处理客户关系及突发事件等。理论上履行企业社会责任，一方面会给员工带来心理上的满足，使员工更容易接受企业文化，但另一方面，较高的产品安全或质量要求、完善的突发事件处理过程会提高对员工的工作任务要求及角色要求，而这些都包括在员工压力来源的组织因素中。Robbins & Judge综合众多研究者的观点，将工作压力的来源分为三大类：环境因素、组织因素和个人因素。解决这一问题的方法不是减少企业社会责任的履行，而是对组织的人力资源方案进行调整。
2.3社会组织赞誉企业影响企业长远发展
社会组织包括企业和社区及相关单位，即与医药企业环境保护相关联的组织。如果企业不履行社会责任，将废水污物随意排放，不仅毁誉，而且会因为接受处罚造成生产的停滞。由于企业排污处理的不妥，造成附近居民的鱼塘污染、松花江水污染等案例屡见不鲜。一旦企业被关停，不仅在经济上损失严重，在社会声誉方面也会受到重创，从长远看会造成企业发展过程中的停滞。
2.4慈善责任践履正向影响顾客认同
慈善角度的企业社会责任行为正向影响顾客认同。顾客认为慈善活动这样的企业行为增加社会公平，被同样的价值观统一起来，能够开启人内心深处的力量和价值源泉，起到积极的调节作用。顾客认同包括对企业属性的认知和情感，是企业可持续发展的第一步。慈善责任践履可以帮助企业树立良好的社会形象，而企业形象是预测忠诚度的主要途径。虽然企业社会责任的慈善维度并不直接影响顾客响应，但通过顾客认同对顾客响应产生正向影响。
因此，企业的慈善行为可以克服顾客消极的消费态度，通过慈善活动使顾客感到积极的情绪，以改善顾客态度和行为意图。企业社会责任在企业进行生产和提供其产品或服务时即通过对顾客的忠诚度、购买意向等产生正向影响，从而影响企业、顾客、社会等多重关系。
企业社会责任与价值创造的关联，见图1所示：
企业社会责任践履直接关联消费者满意度、员工忠诚度、社会组织的认同及社会赞誉，这些声誉资本会在特定条件下潜移默化转化为企业价值创造的动力，为企业的可持续发展提供动力来源。
参考文献：
[1] 赵迎欢.伦理学视野中的医药企业社会责任[J].亚洲社会药学，2012（2）：114- 118.
[2] 黄郁波，刘燕刚，徐蓉.增强社会责任感，全面加强企业药品质量管理[J].上海医药，2010（31）：170- 173.
[3] 卢涛，王志贵.基于员工视角的企业社会责任对组织认同的影响研究[J].湖北社会科学，2009（8）：88- 92.
[4]刘伟.关于构建和谐型企业的几点思考[J].江汉石油职工大学学报，2009（22）：65- 67.
摘要：本文基于系统研究方法，对企业社会责任的内涵即产品质量责任、员工健康责任、环境保护责任和社会慈善责任进行分析，并从消费者、员工、企业组织和社会四个方面系统分析企业履行社会责任对价值创造的影响。
关键词：医药企业 企业社会责任 价值创造 系统分析
中图分类号：F270 文献标识码：A
企业是“经济人”的同时又是“社会人”，作为“社会人”的企业必然承担一定的责任，因为“责任是存在于一定的社会关系之中”，企业要对利益相关者负责，这是伦理关系在企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）内涵中的自然存在和反映。企业社会责任（CSR）从内涵看，主要包括四个方面：产品质量责任、员工健康责任、环境保护责任和社会慈善责任。其中产品质量责任是建立在企业与客户（消费者个人及组织）关系之上；员工健康责任是建立在企业与员工关系之上；环境保护责任是建立在企业与环境关系之上；社会慈善责任是建立在企业与社会关系之上。履行“四位一体”的企业社会责任有助于企业的可持续发展。
1 企业社会责任的结构及层次
1.1产品质量责任本质是广义的公益责任
对医药企业而言，产品质量责任即为药品质量责任。产品质量是企业的生命，产品质量责任是关系到消费者健康和福祉的广义的公益责任。消费者是医药产品的直接受用者，消费者的需求、健康保障以及愈后评价等都是考量医药企业社会责任履行的客观因素和标准。医药企业利益的追求也要通过市场实现，即通过药品为广大消费者使用和服务加以体现。没有这个关键的转化环节，就谈不上医药产品应用价值的实现。然而，近年发生在国内的药害事件层出不穷，由此可以看出，医药企业对产品质量责任的忽视令人惊心。从齐二药的亮菌甲素案件，到欣弗事件，再到刺五加、鱼腥草等事件，都反映和暴露了医药企业对消费者责任的漠视，对产品质量的忽视。这不仅损害了消费者自身利益、家庭幸福，而且也给企业发展带来重创。
1.2员工健康责任是企业力量之源
员工健康责任同样是企业的基本社会责任，关爱员工的身心健康，从较高层意义上使员工的命运与企业的发展融为一体，是企业力量之源。企业履行社会责任能够对员工组织认同产生显著的正向影响。员工对企业的关心源于其情感的依赖和自我实现的需要，让员工感到自己在该企业工作不仅有理性的契约和责任感，也有对企业感性的依赖和归属感。
1.3环境保护责任是长远意义的责任
自然环境保护责任是较高层次的社会责任，它既保护环境，又是具有维护人们健康的长远意义的责任，节能减排是维护环境质量的根本。
医药企业社会责任包含着环境保护责任，无论是对单位内部环境，还是对社区大环境，或者整个社会的自然环境，都具有不可推卸的责任。在全球呼唤“低碳”经济的时刻，医药企业的节能减排是保护环境的首要体现。在管理学视域中，如果我们将前两项作为企业内部责任，那么维护自然环境责任是企业外部责任。尽管其责任履行也包含着企业的内部环境保护，但更多体现的是与外部的关系。
1.4社会慈善责任是不求回报的公益义务
社会慈善回馈责任是企业为社会所作的不求回报的公益义务，也是企业获取较高社会评价的途径之一。医药企业对社会弱势群体的帮助和援助，对重灾地区的社会急救和无偿捐赠药品等行为，都是具有人道主义的社会公益责任。
马克斯·韦伯的社会阶层理论在对社会中个人地位评价时创立了“三位一体”的评价理论，即考查个人的社会地位及其在社会所属的阶层主要决定于三个要素，一是口袋里的金钱，即经济条件；二是拥有的权力大小；三是社会声誉。如果没有良好的社会赞誉，即使具有前两个条件也同样不能获得较高的社会地位。同理，社会赞誉是医药企业可持续发展的外生动力。
四个方面的责任在位阶层次上是：产品质量责任属于基本责任；员工健康责任和环境保护责任属于重要责任；慈善回馈责任属于公益义务。从医药企业社会责任内容的四个方面可见，企业社会责任的人文关怀蕴涵着人类真理与价值追求的统一，“四位一体”的企业社会责任有助于企业的可持续发展。
2 消费者、员工、企业组织和社会对履行社会责任的回馈分析
企业价值创造与履行企业社会责任息息相关。一方面从个体视角分析，消费者和员工对企业是否履行社会责任具有满意和不满意的评价，并在基于评价的同时消费者和员工都会对企业及其产品产生心理期待：消费者对质量好的产品会积极接受并有效利用，同时还会在相关人群中力所能及的推广，这在客观上促进企业进一步创造价值。另一方面从群体视角分析，企业组织和社会对企业是否履行社会责任会给予赞誉和反对，这样，基于声誉资本的转化对企业价值创造也会产生正相关影响。
2.1消费者认同产品质量促进企业价值创造
消费者是医药企业最终产品和服务的接受者与检验者，只有有了消费者需求和支持，才能实现管理者、雇员及其他利益相关者的利益。在激烈的市场竞争中，企业的生存和发展是由消费者决定的，关注和保障消费者及其他利益相关者的利益，可以帮助医药企业合理利用资源，谋求更好的生存和发展。为消费者提供质优价廉的医药产品和服務是医药企业最基本的社会责任。企业认同效应将顾客与企业之间的经济关系嵌套于更深层次的社会身份关系之中，侧重于在非经济交换中构建顾客与企业关系，强调企业是顾客社会身份构建的参与者，而不仅仅是商品的提供者。
2.2员工组织认同影响员工创新行为
从社会认同的角度来看，企业社会责任通过员工组织认同的中介作用影响员工创新行为[7]。顾客角度的企业社会责任包括对产品负责即保障药品的安全与质量、妥善处理客户关系及突发事件等。理论上履行企业社会责任，一方面会给员工带来心理上的满足，使员工更容易接受企业文化，但另一方面，较高的产品安全或质量要求、完善的突发事件处理过程会提高对员工的工作任务要求及角色要求，而这些都包括在员工压力来源的组织因素中。Robbins & Judge综合众多研究者的观点，将工作压力的来源分为三大类：环境因素、组织因素和个人因素。解决这一问题的方法不是减少企业社会责任的履行，而是对组织的人力资源方案进行调整。
2.3社会组织赞誉企业影响企业长远发展
社会组织包括企业和社区及相关单位，即与医药企业环境保护相关联的组织。如果企业不履行社会责任，将废水污物随意排放，不仅毁誉，而且会因为接受处罚造成生产的停滞。由于企业排污处理的不妥，造成附近居民的鱼塘污染、松花江水污染等案例屡见不鲜。一旦企业被关停，不仅在经济上损失严重，在社会声誉方面也会受到重创，从长远看会造成企业发展过程中的停滞。
2.4慈善责任践履正向影响顾客认同
慈善角度的企业社会责任行为正向影响顾客认同。顾客认为慈善活动这样的企业行为增加社会公平，被同样的价值观统一起来，能够开启人内心深处的力量和价值源泉，起到积极的调节作用。顾客认同包括对企业属性的认知和情感，是企业可持续发展的第一步。慈善责任践履可以帮助企业树立良好的社会形象，而企业形象是预测忠诚度的主要途径。虽然企业社会责任的慈善维度并不直接影响顾客响应，但通过顾客认同对顾客响应产生正向影响。
因此，企业的慈善行为可以克服顾客消极的消费态度，通过慈善活动使顾客感到积极的情绪，以改善顾客态度和行为意图。企业社会责任在企业进行生产和提供其产品或服务时即通过对顾客的忠诚度、购买意向等产生正向影响，从而影响企业、顾客、社会等多重关系。
企业社会责任与价值创造的关联，见图1所示：
企业社会责任践履直接关联消费者满意度、员工忠诚度、社会组织的认同及社会赞誉，这些声誉资本会在特定条件下潜移默化转化为企业价值创造的动力，为企业的可持续发展提供动力来源。
参考文献：
[1] 赵迎欢.伦理学视野中的医药企业社会责任[J].亚洲社会药学，2012（2）：114- 118.
[2] 黄郁波，刘燕刚，徐蓉.增强社会责任感，全面加强企业药品质量管理[J].上海医药，2010（31）：170- 173.
[3] 卢涛，王志贵.基于员工视角的企业社会责任对组织认同的影响研究[J].湖北社会科学，2009（8）：88- 92.
[4]刘伟.关于构建和谐型企业的几点思考[J].江汉石油职工大学学报，2009（22）：65- 67.
