PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的效果观察探究

    杨芳

    【摘要】目的：研究PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的效果。方法：选择体检中心开展研究，选择2018年2月～7月实施常规护理管理，在2018年8月～2019年2月实施PDCA循环法实施护理质量管理，比较实施前后护理质量管理效果。结果：实施后，环境质量、服务质量、患者满意度均优于实施前，实施前后比较有显著差异（P<0.05）。结论：PDCA循环法在体检中心护理质量管理效果理想，能改善护理质量，值得推广应用。

    【关键词】PDCA循环法;体检中心;护理质量管理;管理效果

    PDCA循环分成计划（Plan）、执行（D0）、检查（Check）、行动（Action）等阶段，体检中心管理中根据这4项制定计划开展管理工作。PDCA循环法属于基础管理，用于体检中心可以为居民和患者提供更有效的健康检查，预防疾病发生与传播。加强体检中心护理质量管理，可以减少护理风险，从而提高患者的护理满意度，提升体检中心的护理质量。本次研究中，对实施PDCA循环法前后应用效果，分析如下。1.资料与方法

    1.1一般资料

    选择体检中心开展研究，选择2018年2月～7月实施常规护理管理，在2018年8月～2019年2月实施PDCA循环法实施护理质量管理。实施PDCA循環法前后，统计环境质量管理、服务质量管理抽取体检中心护理人员20名，均为女性，年龄21～35岁，平均（25.8±3.2）岁;统计患者满意度在实施PDCA循环法前后两个时间段分别抽取患者100例，实施前患者男58例，女42例;年龄30～80岁，平均（58.6±11.2）岁;实施后患者男57例，女43例;年龄31～80岁，平均（56.9±12.5）岁;两组患者基础资料比较无差异（P>0.05），可以比较研究。

    1.2方法

    选择2018年2月～7月实施常规护理管理，所有管理工作根据体检中心相关规章制度执行各项管理工作。在2018年8月～2019年2月实施PDCA循环法实施护理质量管理，具体管理措施如下：

    （1）P：体检中心护理质量要结合预期改善目标，从而制定管理计划，例如：改善护理人员服务态度，提高护理人员的服务意识，制定有针对性护理措施，以此提高体检中心的环境质量和服务质量，改善服务流程。

    （2）D：管理方案在实施时要加强护理人员的培训，培训内容有基础知识、护理技巧、素质服务等方面的内容。培训管理要保持体检中心的清洁，为患者提供舒适而整洁的环境，提高患者满意度，从而改善护理质量。

    （3）C：按规定周期检查环境与服务，保证质量保持最优状态，在监督下指导护理人员按时按完成任务，定时不定时检测找出问题，及时解决问题。

    （4）A：发现问题后及时解决，找出问题产生的原因，完善护理计划，保持护理质量的平稳发展，经讨论找出环节中的问题，实施全面解决措施，提出有效计划，继续下个循环。

    1.3观察指标

    根据调查问卷，统计记录实施PDCA循环法前后的护理质量管理效果，调查项目包括对护理人员的环境质量、服务质量管理，对患者的护理满意度调查，均以得分高表示管理效果理想。

    1.4统计学方法

    应用SPSS19.0统计学，计量资料用t检验，P<0.05表差异显著，有统计学意义。2.结果

    实施后，环境质量、服务质量、患者满意度均优于实施前，实施前后比较有显著差异（P<0.05），见表1。3.讨论

    PDCA循环法是科学管理工具，制定护理计划，利于实现安全的管理计划。体检中心实施PDCA循环法可以帮助完善护理质量管理体系，协调体检环节，使体检可以顺利运转。经过PDCA循环中计划、执行、检查、处理等步骤的相辅相成，使计划可以根据需求拟定护理标准，完善管理制度，合理分配人员;执行阶段要完善护理环境，提高护理人员素质;检查阶段要定期不定期考察护理人员;处理阶段要落实措施，发现流程中的问题，及时解决问题。可见，PDCA循环法在体检中心护理质量管理效果理想，能改善护理质量，值得推广应用。