高校图书馆电子阅览室如何加强服务与管理

    文卫

    【摘要】当前，信息技术快速发展，高校图书馆凭借信息技术的力量呈现出了新的发展态势。信息技术下的高校图书馆电子阅览室为读者提供了各种文献信息资源与数据库查询服务，并在教育教学方面发挥了十分重要的作用。与此同时，电子阅览室还需不断深化管理，强化服务，利用创新的服务途径与科学的管理方法来最大化地发挥电子阅览室的作用，为师生提供最高效的服务。为此，本文将就高校图书馆电子阅览室应加强读者服务和强化管理工作进行论述，以期为高校图书馆电子阅览室的管理提供参考与借鉴。

    【关键词】高校图书馆；电子阅览室；服务；管理

    一、引言

    高校图书馆电子阅览室担负着重要的教育与服务职责，一切应以读者服务为中心，做好各项管理工作。为此，本文将对如何提高读者服务水平和加强管理工作展开探究，以供参考。

    二、高校图书馆电子阅览室应加强读者服务

    高校图书馆电子阅览室应做好读者的教育服务与信息服务，真正服务于读者。

    （一）做好读者的教育服务

    （1）做好数据库使用教育

    电子阅览室具有数量、种类繁多的电子数据库，电子数据库为读者提供了大量的资料，但是也会由于检索方法的不同和文献资料浏览方式的限定导致读者难以及时、快速地通过数据库获得所需的资源。尤其是新生入学后，对于数据库的使用更是一头雾水。为此，高校图书馆电子阅览室应该及时做好读者教育服务，为读者讲解数据库的使用方法，使读者能够全面及时地获取有效信息。

    （2）加强多媒体教学服务

    电子阅览室能够为读者提供图书随书光盘的借阅服务。学生通过使用多媒体教学软件，来进行英语学习、计算机学习等，获取有益的资料。为此，电子阅览室应该加强对读者的多媒体教学服务，使读者能够通过多媒体学习到更多的知识，进行更为广泛有趣的课程学习。

    （二）做好读者的信息服务

    读者进入到电子阅览室，主要是获取馆藏电子信息服务以及网络信息服务，为此电子阅览室应该积极做好这两方面的信息服务工作。

    （1）馆藏电子信息服务

    高校图书馆通过知网、维普、万方等数据公司购买符合本馆需求的数据库，同时购买相当数量的电子图书来构建本馆的电子信息资源库。读者通过进入到电子阅览室，登录图书馆主页来链接数据库，便可以获取馆藏电子信息服务。为此，高校图书馆电子阅览室应积极做好数据库的构建工作，做好馆藏电子信息服务，使学生通过数据库的使用来获取更多的信息与知识。

    （2）网络信息服务

    互联网的迅速发展导致网络成为了人们日常工作、学习与生活中必不可少的重要因素。电子阅览室拥有优质网络、远程通信技术与Internet相连，因此应该积极地为读者提供网络信息服务，把大量的分布在不同地域的众多信息资源聚集起来，达到高度的资源共享，这样读者可进行网上信息检索、浏览网站、在线视听、收发E-mail等，使他们在短时间内获得更多有效的信息与知识，从而提高学习、教育、教学与科研能力和效率。

    二、高校图书馆电子阅览室应加强管理工作

    高校图书馆电子阅览室应健全规章制度管理，加强硬件的维护管理，强化软件的更新管理，做好读者管理工作。

    （一）健全规章制度管理

    “没有规矩，不成方圆”，任何机构都需要一定的规章制度来对人员进行规范，以便促进管理的科学性和有效性。电子阅览室也应该为工作人员及读者制定和健全规章制度。比如，对于工作人员来说，电子阅览室应该完善计算机系统安全保护管理制度、计算机信息网络安全保护技术措施、电子阅览室人员守则、电子阅览室管理办法、工作人员岗位职责等，通过这些制度的健全来规范工作人员，使其为读者更好地提供服务。此外，电子阅览室还要根据其具体的设备、资源、人员及服务情况，针对读者建立健全科学合理的规章制度及设备操作规程，使读者有章可循，维护好电子阅览室的各种设施。

    （二）加强硬件的维护管理

    高校中有不少读者对计算机设备的操作方法和原理不太熟悉，在使用过程中常常会因操作失误而造成设备的故障，使得读者获取信息受阻。为此，电子阅览室管理者应加强维修与检测，及时总结读者可能造成的问题，找出能尽快排除故障的办法。电子阅览室应该努力排除各种故障，尽可能地改善网络环境，为读者提供一个更加完全、完备的设备环境。

    （三）强化软件的更新管理

    读者进入电子阅览室进行阅读与学习，对一些软件具有一定的需求，比如，读者需要通过英语学习软件来进行英语的学习，通过图片处理软件来进行图像的处理，通过zip解压缩软件来对文件夹进行打包和解压，以及通过Word、Excel等Office软件进行文字、表格的处理。因此，电子阅览室应该根据读者对于软件的需求及时地安装应用软件，并对软件进行更新管理。

    （四）做好读者管理工作

    电子阅览室应该积极做好读者管理工作，为读者建立档案，从而通过读者档案来适当为读者数据库提供数据方面的依据，并且通过读者档案来对读者的情况加以了解，尤其是读者的一些信息需求、检索习惯、信息资源的使用情况、检索中遇到的困难等都可以通过读者档案体现出来，为电子阅览室的读者服务与管理提供良好的参考，使电子阅览室能够更好地为读者提供导读、培训等信息服务，同时也有利于电子阅览室的信息资源建设。

    三、结语

    高校图书馆的电子阅览室凭借着丰富的信息资源与先进的软硬件设施成为了现代化图书馆的重要标志，在高校图书馆中发挥着重要的作用。为此，电子阅览室应该认清自身的地位与作用，不断加强服务与管理，充分发挥自身的职能，更好地辅助教学，服务读者，为学校科研、教育的发展与综合竞争力的提高奠定坚实的基础。

    参考文献

    [1]余光伟.浅谈独立院校图书馆电子阅览室组建和管理[J].黑龙江史志，2013（11）.