“互联网+”背景下肇庆市乡村旅游产业发展现状及对策研究
欧丹丽
摘要：“互联网+”时代，乡村旅游业迎来了转型升级和可持续发展的契机，它能有效解决当前乡村旅游发展存在的产品同质化、营销渠道单一化、服务和管理低级化等问题。本文通过对肇庆市“互联网+”乡村旅游业现状分析，剖析肇庆市“互联网+”乡村旅游业发展中存在的问题，进一步探讨肇庆市“互联网+”乡村旅游发展对策，以互联网创新思维创新乡村旅游产品和服务、以现代化信息技术拓宽营销渠道，建立并优化乡村旅游保障体系，最终实现肇庆市乡村旅游的可持续发展。
关键词：互联网+；乡村旅游；肇庆
自2015政府工作报告提出‘互联网+”以来，“互联网+旅游已经成为优化旅游结构的重要手段。2016年中央一号文件强调，大力发展休闲农业和乡村旅游，意味着互联网+乡村旅游的时代已经到来，互联网以及现代信息技术的兴起与发展为乡村旅游发展创造了机会。
1肇庆市“互联网+”乡村旅游业发展现状
肇庆是一座拥有两千多年历史的文化名城，这里聚集了广府文化精髓和多彩的乡土民俗，旅游资源十分丰富。肇庆市的旅游市场主要以自驾游、亲子游、休闲游为主，近几年乡村旅游业的迅速崛起，成为了肇庆旅游业发展的新引擎。随着互联网技术与信息技术的发展，肇庆市把乡村旅游业与互联网相结合，取得较好成效。
1.1肇庆市乡村旅游基础设施规范化程度高
自2015年以来，肇庆市旅游局开始推行旅游标准化工作，通过实行标准化试点工作，加强旅游从业人员培训工作，加强旅游机制保障制度等措施推进旅游业健康发展。旅游标准化工作对提高旅游产品质量和服务水平有着积极作用，并为推动“互联网+”乡村旅游发展奠定了坚实的基础。此外，肇庆地处珠三角地区有着丰富的城市游客资源，再加上近年来广佛肇高速公路、轻轨、高铁全面开通所打造的广佛肇一小时生活圈，为肇庆地区乡村旅游建设发展创造了良机。
1.2肇庆市乡村旅游产品丰富
在十三五规划期间，肇庆市已经打造了20个美丽乡村项目，通过差异化发展农家乐、渔家乐、生态观光农业旅游、古镇旅游及精品民宿游等特色乡村旅游项目，通过举办乡村马拉松，让游客体验丰富的、有当地特色、健康的乡村生活。此外，政府充分利用和整合当地资源，以宋隆文化为核心，以古村落、民俗文化、节庆文化为载体，通过一系列有特色的乡村绿道串联区内的旅游项目，打造全域旅游。
1.3肇庆市“互联网+”乡村旅游宣传初见成效
肇庆市旅游局以及开发较早、较为成熟的七星岩和鼎湖山景区分别构建了自己的官方网站，游客可以从官网中获得最可靠的、最新的信息。肇庆市旅游局新浪微博官网白建立以来已经发布超过1.1万条微博新闻，拥有粉丝1.2万。同时，旅游局还通过制作微视频，利用软文营销和病毒营销宣传肇庆，推广肇庆旅游业。如‘南国旅游休闲之都——肇庆”微视频、“肇庆全宴宣传片”、“9月中国这个天象奇观不可错过”软文营销等都取得了较好的成效。
2肇庆市“互联网+”乡村旅游业发展存在问题
2.1肇庆市乡村旅游信息化人才匮乏
“互联网+”乡村旅游发展最不可缺少的就是网络化人才。乡村旅游产品的销售并不是单纯的网络营销，它既需要拥有乡村生态旅游管理知识又要兼备互联网信息技术知识。在当前肇庆市乡村旅游实际操作过程中，大多乡村旅游管理区工作都由村干部兼任，缺乏专业的乡村旅游管理者和信息化工作负责人。乡村旅游业经营者和从业者大多是当地村民，缺乏开发远距离客源市场的能力，市场意识、服务意识、品牌意识薄弱。此外，乡村旅游业经营者多以自发式经营为主的运营模式，往往都是以自身利益为主，某些当地农民通过圈地圈钱、丢荒农地，规范化的种植难以达成，不利于乡村旅游发展。面对此问题，政府虽然也有针对性的培训，但缺乏系统性，收效甚微。乡村旅游业的迅速发展与低素质乡村旅游管理人员和从业人员相矛盾，乡村旅游处于粗放式经营，形成了轻管理、低质量、低收入的恶心循环，限制了当地乡村旅游业的发展。
2.2肇庆市乡村旅游产品缺乏特色，竞争力不强
肇庆乡村旅游资源虽丰富，但乡村旅游产品创新性不高缺乏特色，产品同质化严重。肇庆乡村旅游资源的开发还停留在较为初级阶段，缺乏对乡村旅游资源的整合开发利用和对乡村旅游资源整体策划、宣传和资源保护。目前，肇庆乡村旅游多集中于开发乡村度假、休闲观光农业游，而对乡村民俗文化内涵的深度挖掘与开发重视不够，忽视了乡村其它资源的开发和利用。乡村旅游娱乐内容基本都以农家乐、农作物采摘、赏花等为主，缺少特色难以给旅游者留下深刻印象。此外，肇庆乡村旅游点分布较散，规模较小，经营者品牌意识相对较为淡薄，配套设施不完善，整体接待水平偏低。
2.3肇庆市乡村旅游业在互联网营销方面，渠道不够畅通，方式单一，缺乏整体规划
目前肇庆市旅游的宣传推广主要是依靠传统的营销方式，多为媒介广告、利用节日文化活动、公关活动、参加国家旅游展、拍摄宣传短片等进行宣传推广，但活动方案的策划与执行缺少整体性和连贯性，营销效果并不理想，活动影响力较为薄弱。近几年，肇庆乡村旅游开始利用互联网进行营销宣传，主要依靠白建平台网站、微博、微信和第三方电子商务平台进行营销宣传。但是，一些乡村旅游产品在网络营销方式上还处于初级阶段，在白建网站平台上，模块功能简单，版面设计不够吸引人，难以第一时间吸引住访客。此外，在乡村旅游自建平台上也没有专门针对旅游产品的营销，不能进行网上预约，乡村旅游信息更新不及时，访问量不大，导致网站知名度不高，网络营销效果甚微。肇庆乡村旅游产品在与第三方平台合作方面相对比较单一，仅在于景点门票的销售，缺乏营销的主动性。
3肇庆市“互联网+”乡村旅游业可持续发展对策
3.1建立与优化乡村旅游保障体系
3.1.1加强乡村旅游信息标准化建设体系
在现有肇庆市旅游标准化工作的基础上，推动肇庆乡村旅游信息标准化建设，逐步建立统一、规范、持续更新的乡村旅游信息化标准。同时，建立健全乡村旅游信息安全保障体系，鼓励行业主管部门和相关旅游企业使用技术先进、性能可靠的信息技术产品，配合第三方安全评估与监测机构，加强政府和企业信息系统安全管理，构建起以网络安全、数据安全和用户安全为主的多层次安全体制，保障重要信息系統互联互通和部门间信息资源共享安全。
3.1.2完善乡村旅游人才保障体系
乡村旅游业发展的关键是人才。一方面，结合肇庆市乡村旅游业人才需要，政府与当地高校合作，建设现代乡村旅游人才培养方案，全力推动肇庆本地旅游教育与旅游产业的无缝对接，完善乡村旅游人才激励措施，规范乡村旅游人才管理体系，让兼具旅游管理和信息技术的人才主动投身于乡村旅游业。另一方面，加大对现有乡村旅游管理者和经营者的培养力度。通过定期培训、现场指导方式、组织在职人员外出交流和综合考核的方式对乡村管理者和从业者进行培训。综合考核包括考试、专家认定以及实际效果的提高，避免过于形式化的培训。最后，加强营销机构队伍建设，政府机构和乡村旅游从业，还可以聘请第三方机构负责网页、微博和微信公众平台的建设和维护，为乡村旅游业的发展保驾护航，最终实现乡村旅游持续发展。
2.1.3建立健全乡村旅游安全保障体系
第一，要构建乡村旅游安全的法律法规，开展乡村旅游安全宣传活动，强化城乡居民和游客乡村旅游安全意识，为城乡居民和游客营造安全、文明、和谐的旅游环境。第二，要建立乡村旅游安全预警系统和应急救援系统，为乡村旅游提供应急救援保障。第三，要建立和完善乡村旅游智慧医疗体系，为游客提供实时医疗信息、网上预约和一键求救等服务。
3.2资源整合，用互联网思维创新乡村旅游产品与服务
乡村旅游产品是乡村旅游持续发展最关键的因素。在互联网+时代，以个人为中心的新媒体营销已经从边缘走向主流，新媒体营销时代的到来带来了全新的思维方法、社会形态、消费结构和市场环境，因此，乡村旅游产品的品牌建设与发展也需要新的策略和方法。学会利用新媒体手段了解消费者需求，深度挖掘肇庆乡村旅游资源特色和文化内涵，利用差异化战略思维打造新时代的乡村旅游文化智慧产品，并建设起具有当地文化特色和网络化的乡村旅游品牌。
整合电信、移动、微信、电子商务旅游平台、游客中心和交互式智能电视等渠道，建立起乡村旅游智慧旅游服务系统，为游客提供实时的、多样化的、智慧的服务，包括预定当地特色餐饮、购买相关旅游产品、租车服务或一些专门服务。利用MAR“移动增强现实”技术开发智慧导游软件，通过以“移动增强现实”技术为基础，让游客通过声像、影像系统，亲身体验被遗忘的历史时光。如游客来到古镇旅游，乘客就能从手机软件里看到几百年前的画面，随着游客走动，手机画面也能跟着其中变化，如同行走在过去一般。最特别的地方就是，游客还可以把自身影响融合到这百年历史的景色中。
3.3拓宽营销渠道，创新乡村旅游营销模式
3.3.1完善旅游官方网站的建设
增加网站外部链接，加强与其他网站建立稳定和丰富的链接关系，提高自身网站权重。丰富网站内容，除了注意更新网站内容之外，在旅游资源、市场推介这一块，应用“图片+板块模式+区域”模式介绍肇庆市风景乡村旅游资源，方便旅游者查询肇庆旅游资源，并设立站内搜索引擎。
3.3.2加强肇庆乡村旅游产品与第三方电子商务平台的合作
增加乡村旅游产品线与携程网、去哪儿、同程网、阿里旅行、美团、大众点评等第三方电子商务平台进行销售推广。开通肇庆乡村旅游在新浪、腾讯等门户网站的官方微博，也利用社会热点和乡村旅游产品相结合拍摄微视频，微电影，并利用微博大V进行推广宣传，增加旅游信息的曝光率，从而获得更多的粉丝。开设肇庆乡村旅游论坛，利用微信、快手等自媒体工具进行分享，进一步拉近与消费者的距离，实现营销推广目的。
3.3.3利用iBeacon技术开展场景营销
一方面，乡村旅游景点和商家可以通过iBeacon室内定位技术，向近距离用户设备进行营销信息推送。另一方面，游客利用这种技术靠近事物，就可以看到贴在事物上的标签。此外，商家还可以利用智能设备收集的数据分析游客的消费行为，让商家更善于开发客户、理解客户、维系客户、提升客户体验度，让乡村旅游变得更便捷、更美好。
“互联网+”为肇庆市乡村旅游转型升级提供了契机，乡村旅游业的发展必须与互联网深度融合，以互联网思维创新乡村旅游产品，实现乡村旅游的多渠道营销，利用现代化信息技术和互联网实现乡村旅游资源与旅游者无缝对接，全面推动肇慶市乡村旅游的可持续发展。
