图书馆焦虑的成因及排解
陈杰?李东莹?刘艳朵
摘 要：图书馆焦虑是用户进入图书馆并利用图书馆时产生的一种生理和行为上的障碍，它严重影响着用户获取信息资源的能力。本文简要分析了图书馆焦虑形成的原因及排解的方式。
关键词：图书馆;焦虑情绪;用户
DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.173
近几十年间，国外的图书馆员已经注意到有些学生在利用高校图书馆时有较高的不安和忧虑，但在近三十年来才开始对这种现象的本质、特征和影响进行正式地、系统地研究。
“图书馆焦虑”（Library Anxiety）作为一种现象最初是专家梅隆（Mellon）在1986-1988年对田纳西大学的大学生进行了两年研究后提出来的。这项工作共涉及了6000名大学生，梅隆通过问卷调查、访谈等方式进行研究，发现并指出75%-85%的大学生描述他们的最初的图书馆研究经历使用了“焦虑”这一术语。梅隆总结用户的图书馆焦虑感来自四个方面：图书馆相对规模;缺乏关于资料设备和资源具体位置的知识;缺乏关于如何开始利用图书馆进行研究的知识;缺乏关于如何进行图书馆查询的知识。她进一步发现，许多学生感觉他们自己的图书馆技能是不足的，他们技能的缺乏是其难堪心理的根源，故应当隐瞒，而询问图书馆员问题会暴露他们的无能。
在1992年，学者博斯蒂克（Bostick）开发出最早的图书馆焦虑量表（Library Anxiety Scale）简称LAS，用于测量高校学生的图书馆焦虑。她创立了图书馆焦虑五要素，她称之为“障碍”。“对工作人员的障碍”是指图书馆用户的观念认为图书馆工作人员是有威胁感和冷漠的，他们太忙而不会提供帮助;”情感障碍”包括受访者信心不足和恐惧，不能正确使用图书馆的感觉;“图书馆舒适性障碍”指学生对图书馆安全性、亲和性、舒适性的感觉;“图书馆知识障碍”指学生对图书馆馆舍布局、资源分布等熟悉程度的感觉;“设备障碍”是指学生在使用图书馆电脑、打印机、复印机等仪器设备时的感觉。
专家焦群（Qun G. Jiao）和奥韦格布兹（Anthony J. Onwuegbuzie）对作为图书馆焦虑依据的概念定义分类进行了一定程度的拓展。
通过分析文献重点发现，图书馆焦虑也出现在其他国家包括英国、以色列、马来西亚、科威特、土耳其、波蘭等国也在进行着研究。在焦虑量表引入其他国家的研究后，各国专家学者都在原来的基础上针对自己国家的情况对其中的相关因素进行了修改，经过在以色列和科威特的调查发现，文化的差异意味着衡量图书馆焦虑的手段需要改进。Anwaret al.（2004）认为，有必要研究不同的文化和教育背景与图书馆焦虑因素之间的关系，有必要的话，应为不同的文化群体设计不同的图书馆焦虑量表（LAS）。初的图书馆焦虑量表已经过时了，它应当适应当代电子信息时代。最初由于图书馆的物理局限，互联网并不能作为一个广泛有效的研究工具来使用，数据库的使用也是有限的，有关用户感受的信息和理论都很缺乏。如以色列的米兹拉奇等人开发的“希伯来图书馆焦虑量表”（H-LAS），把语言和图书馆规章制度也加入进去。在波兰学生中还没有有关图书馆焦虑的研究进行。P-LAS引入了在波兰的感受、电子资源和远程图书馆的使用这些新的要素。P-LAS在这种环境下被认为是有文化特色的图书馆焦虑量表研究。这个新的量表在未来图书馆焦虑研究中比最初的量表应该更合适。
通过分析图书馆焦虑量表可以看出用户在使用图书馆过程都存在不同程度的焦虑感。它可能源于用户本身的性格差异，在参与社交活动的积极性上的差异，对他人信赖性过低、团队合作意向低等，也有的有着学习习惯上的差异，用户对学习环境、时间、学习方式等都有不同程度的需求，一但不能满足用户就会有焦虑感。
尤其是在国外图书馆中由于用户语种的不同在使用图书馆OPAC时都会有不同程度的焦虑。用户来馆的频次也是衡量焦虑感的一个成因，新用户特别是第一次到馆的用户的焦虑感要比多次到馆的老用户高得多。对于高校的广大学生用户来说图书馆焦虑随着学习年限的变化而减轻，大学一二年级用户的焦虑水平要比高年级的用户高。
图书馆焦虑产生的负面影响会造成实际的或潜在的用户在利用图书馆过程中有抵制情绪，低估并削弱自身能在图书馆中获取信息资源和进行研究的能力。有必要制定出相应的一些干预手段，来帮助用户进行排解焦虑。
目前国内外大多数图书馆以自助服务的方式为主，广大用户在不借助图书馆员帮助的前提下，可自行完成图书馆文献信息的检索、利用图书馆的自助设备自行完成文献资源的借还、复印、扫描、打印、电子资源的查询下载、预约自习室、研究室等工作。用户尤其是新用户进入图书馆最需要的查找图书馆方位指示图及各种标识、各种设备使用指南等，图书馆应以简单明了、直观的方式推送给用户，让用户能明确自己的方位，便于熟悉馆藏资源的分布，在一定程度上消除对图书馆建筑的陌生感，减少用户向图书馆馆员咨询时的局促感和不适感。
图书馆的建筑构造应当能为用户创造出一个感到舒适的内部环境和学习空间。家俱包括桌椅、书架等的摆放方式、数量多少、学习空间的内部装饰、照明、通风、社交空间及个人空间的保证与安全等，都能在一定程度上缓解用户的焦虑感。
对图书馆馆藏文献资源和电子资源的宣传与介绍，帮助用户能自主获取本馆资源，并且加强馆际互借、文献传递、图书馆联盟等服务措施，在一定程度上帮助用户缓解在资源获取问题上的焦虑。
为了加强对图书馆建筑内部构造的熟悉，图书馆尤其是高校图书馆可以针对大一新生进行入馆前的教育培训，并结合实际情况可以进行现场参观。在图书馆网站主页上可设立虚拟交互式参观模式，让用户有更直观的感受。图书馆在入口处，大厅内、各个书库处应设有有关本馆简介、馆藏资源介绍、规章制度等的小册子或宣传单，以便用户取用，用户可以通过书面式指导完成在图书馆的任务。
图书馆还应在入口处，大厅内或其他人流密集处设置咨询台，经过业务培训的图书馆员可以解决用户经常遇到的一些问题，并及时与其他相关部门取得联系来满足不同用户的需求。也应安排些志愿者，分布在用户比较多的区域，及时、主动帮助那些遇到问题而不愿与馆员交流沟通的用户，缓解他们在与人群社交上的焦虑。
图书馆可为用户提供个性化、差异化服务。对于那些有学期论文、毕业论文、专题研究等的用户，图书馆可以为他们提供个性化咨询服务，配备与之专业相关的馆员负责线上线下的咨询;对于学习空间、研究空间有要求的用户，可以开展差异化服务，针对他们的需求，开放图书馆个别空间供其使用。
图书馆通过各个措施为读者营造出轻松和谐的任务环境来有效排解用户的焦虑感，尽量使焦虑感降到最低，帮助用户进行资源的检索和获取，从而发挥出图书馆应用的作用。
参考文献
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