论城市社区网站在社区建设中的角色与功能
吴岚
【摘 要】城市社区网站作为一种重要的社区网络媒体，承载着立足于本地社区，为本地居民服务的功能。城市社区网站在新城市、新传播主体、新互联网技术和新区域经济的推动下兴起和发展起来，扮演了社区新闻资讯与交流平台的提供者、社区公共领域与利益表达渠道的建设者和社区文化的塑造者等角色，其应在“社区”核心定位、多样化的资金来源、政府和民众的联系桥梁建设、与其他形式的社区媒体形成合力等方面做足做实，更好地发挥社区建设的作用与功能。
【关键词】社区；城市社区网站；社区建设
【中图分类号】D668 【文献标识码】A 【文章编号】1001-0475（2017）02-0093-02
在日新月异的信息技术的推动下，不断开发的网络应用和手机上网速度的普及使得网络已经深深地融入了中国居民的日常生活。基于新型城市社区居民互动交流的现实需要，针对现实社区而成立的新兴网络媒体层出不穷。社区网络媒体是基于现实社区建立的地域性网络媒体，承载着立足于本地社区，为本地居民服务的功能。目前中国的社区网络媒体包括城市社区网站、社区微博、社区微信公众号和社区qq群等。在诸多的社区网络媒体中，城市社区网站使用的用户最多，涵盖的内容最广，用户参与的形式最丰富，用户粘性也最强，成为中国最主要的社区网络媒体。
一、城市社区网站兴起的背景
城市社区网站是指由社区居民自办，基于城市现实社区建立的服务于本社区居民及工作群体的互联网虚拟社区。它集新闻资讯、公益信息、电子商务、电子政务、论坛等多功能于一身，立足于所在社区，组织社区居民参与社区活动，以为社区居民提供交流服务平台为己任，强调对社区居民的公益服务性。
（一）新城市社区的社交需求催生社区网站
城市化过程促使城市数目增多，城市人口和用地规模扩大，城市人口在总人口中的比重上升。[1]中国的城市化建设带来了城市人口的快速增长，商品房住宅小区替代单位小区成为城市的主流居住形式。商品房小区主要的居住主体是25-40岁之间的中青年群体，他们大多学历和收入水平较高，且习惯以互联网社交平台为主要的媒体交流工具。新城市社区居民会遇到教育、医疗、就业等种种城市居住问题，现实生活中稀少且低效率的求助渠道使得有着强烈社交需求的居民希望通過便捷的网络与有经验的本社区居民进行交流，城市社区网站则承担了这一功能。网站用户同时也是现实社区的居民，他们由于居住地域关系可能彼此认识，社区网站使用户获得了“弱匿名性”和“身份感”，形成了网络社区的半熟人社会。[2]
（二）新传播主体的产生推动社区网站发展
现实社会中实现社会互动的是实在个体，但在互联网社交平台中互动的主体是ID[3]。社区网站又在社交网络的基础上，在实在个体和ID之间建立起一种以共同居住区域为基础的地缘关系。当城市的社区新居民就各种居住生活问题在互联网上求助或分享经验时，城市社区网站的传播主体在居民中产生了。“回龙观社区网”是国内著名的城市社区网站，其创建者刘先生创办网站的初衷就是为了方便自己和其他居民交流买房装修问题。大部分城市社区网站的创建者并非网站建设的专业人士，网站开发和维护的专业技术都是边学边做。除了创建者之外，网站的正式工作人员数量有限，城市社区网站的用户群体成了规模最大的传播主体，网站依赖社区居民自己管理和维护，作为受众的居民是网站前行的重要推动力量。
（三）新互联网技术助推城市社区网站的创建
互联网技术是信息化社会新事物发展的强大助推力。美国最主要的社区媒体是社区报，而中国的社区报力量薄弱影响甚微，城市社区网站因其鲜明的地域特征、较强的互动性和生活贴近性成为中国最主要的社区媒体， Web2.0技术正是实现这些功能与特色的技术推动力。Web2.0技术以用户为基础，使社区居民表达个性和进行虚拟化社交的需求得到充分满足，也使社区居民获得了现实社区和网络社区的认同感和归属感。
（四）区域经济的发展驱动城市社区网站规模化运作
社区是城市社会的基本单元和各种社会资源的承载体，新商品房社区的建立带动了社区的餐饮、超市、家居、商场等商业集聚和配套。社区商业一方面依赖报纸、海报、宣传单等传统广告的传播形式进行推广，另一方面，因其目标消费群体具有地域化特征，这些商业主体纷纷主动将广告投向城市社区网站。城市社区网站虽然一开始将自己定位为公益非营利组织，但为了维持正常的运转，不可避免地要进行商业化运作。网站首页上发布了一些社区商业广告，并且推出了时下正兴的团购频道等社区电子商务，这在一定程度上能够减轻网站建设者的资金压力，推动了社区网站的持续规模化发展。
二、城市社区网站的角色与功能
（一）社区新闻资讯与交流平台的提供者
城市社区网站作为一种大众传播媒介，最主要的功能是传播信息给社区居民。城市社区网站上的信息传播分为三种：第一种是城市社区网站工作人员编辑发布的正式社区新闻；第二种是网站用户自发传播共享的社区资讯；第三种是社区商业组织通过城市社区网站发布的商业信息。它们以不同的形式向用户提供了包括社区政治、经济、文化、公益等方面的新闻和资讯，弥补了传统媒体传播渠道的局限，增加了社区居民对社区事务信息获得的数量和效率，也提升了新兴住宅小区居民对本社区的认同感和归属感。
（二）社区公共领域与利益表达渠道的建设者
当社区居民遭遇侵权事件时，在社区共同利益的驱动下，社区的意见领袖通过城市社区网站号召联合更多的利益相关居民形成临时性的维权组织，并通过发帖通知事项交流信息，以群体的形式与侵权责任人和单位对抗以维护自己的权利。城市社区网站为居民提供了沟通交流的公共领域，更利于达成共同意志并凝聚成合力，使维权得以成功。
作为利益表达渠道，社区网站用户在通过它来进行社区参与，即向政府及社区组织和个人表达政治或其他利益诉求时，也使社区网站用户因为诉求表达的充分与否、诉求得到回应的程度而获得不同程度的效能感，即个体在不同程度上认为自己有能力影响社区的公共决策和解决公共问题，认为自己的参与是有价值的。
（三）社区文化的塑造者
除了线上的交流以外，社区居民还以城市社区网站为平台，开展各种线下的社区活动，实现现实中的社会互动。一定级别的社区网用户，可以自行在网上发通知，组织团购、聚餐、郊游、歌唱比赛、体育类比赛等各种活动。如“回龙观社区网”曾组织了许多线下活动，文艺类活动有以歌唱比赛形式展开的“超级回声”，每年举办一届，参加人数也较多。体育活动是参加者最多，组织最好的一类活动。先是热心网友组织活动，随后是建立运动队，并经常参加社区内外的比赛。目前，社区已经分别成立了游泳队、网球队、足球队、排球队、羽毛球协会、篮球队等各支运动队，定期或不定期地开展活动，并举办过大型的综合性运动会，参与人数将近千人。另外还有每年举行的网站周年庆祝聚餐、迎新年狂欢活动等大规模的庆祝活動以及其他的经常进行的小型聚餐。这些活动都实行网上报名，组织者在网上通知活动的时间、地点、活动安排和费用，网友自由参加。
在城市社区网站上，用户们还可以尽情地抒发对社区、对居民们的友好感情，有些发布在城市社区网站上的原创作品还被传统媒体转载。透过这些作品，我们不仅可以看到现代社区生活的各种有趣之处，更能深深体会到这些居民作者们对社区的热爱之情和强烈的社区认同。这些作品既扩大了新兴住宅小区的知名度，又塑造了社区文化，加深了社区成员的归属感。另外，城市社区网站的bbs版块上的用户交流，以及好人好事版块上的信息发布，也反映出本社区居民之间在生活情感等方面的互帮互助，相互支持。社区网增进了社区居民的互动与交流，营造了和谐的社区文化氛围。
三、思考与启示
国内的城市社区网站办得如火如荼，但一些发展过程中的问题也成了阻碍其发展的因素，作为一种新兴而重要的社区网络媒体，如何更好地发挥其社区建设的功能是我们要思考的问题。
（一）“社区”定位是城市社区网站的核心
“立足社区，为社区居民服务”是城市社区网站创办的初衷，也是城市社区网站拥有较为稳定的用户规模和较强的用户粘性的主要原因。中国的社区界定是严格而明确的，即街道办事处下的基层群众自治组织，是一种自上而下的规定。因此，中国社区的特点是“小”，社区网站的关注点是社区范围内的“小”事。如何更好地传播社区新闻、促进社区居民沟通交流、增强社区归属感、服务社区居民应是社区网站的核心定位。
（二）城市社区网站的资金来源应多样化
根据艾瑞市场咨询有限公司曾发布的《2009年中国网络社区研究报告》，我国的社区网站在成立之初的全凭创办者的个人力量筹资，1998年以后有了传统的广告作为盈利方式，从2008年以后才正式开始探索商业模式，逐步开发了传统广告、网络公关、植入广告和社区电子商务等盈利方式，虽然盈利方式的渠道拓宽了，但资金来源还是较为单一的广告和电子商务收入，这在一定程度上会影响社区网站的公益性。美国的城市社区网站既有广告收入，又有个人、基金会和会员的捐助，以及将它们的新闻报道售卖给其它新闻媒体所获得的收入，这样多元化的资金来源值得借鉴。
（三）城市社区网站应做好政府与民众的联系桥梁
城市社区网站在网络技术的催生下应运而生，成为社区居民相互沟通与交流的纽带。然而城市社区网站的功能不止于此，“关注地方公共事务，为公众利益服务”也是它的使命。网络是当下中国民众发声的一个重要渠道，政府也在提倡推动社区管理和社区建设的科学化和规范化，城市社区网站在如何帮助社区居民发声，加强政府与民众联系桥梁的建设，进而促进社区居民参与地方公共事务和增强居民效能感的获得方面还需进一步努力。
（四）与其他形式的社区媒体形成合力
城市社区网站既提供社区新闻，也提供了社区居民互动交流的平台，但其他形式的社区媒体力量薄弱，城市社区网站与之联系甚少，基本上是在单打独斗。结合当前网络技术的发展和手机网民迅速增加的现状，城市社区网站可以与由社区居委会或社区居民创建的微博、微信公众号、qq群和社区报等社区媒体进行多样化的合作，如互相提供新闻、信息，共享互动平台等，互利共赢形成合力，共同为社区中的居民和组织服务。
参考文献：
[1]郑杭生.社会学概论新修[M].北京：中国人民大学出 版社，2013.
[2]陈俊峰.居住社区虚拟交往探析：江苏个案[J].重庆 社会科学，2008，（1）.
[3]王婷婷.社交网络中的自我呈现[J].学理论，2011， （17）.
[责任编辑：褚永慧]
