好产品自有其品质 访中国·宁波奈兰环境系统有限公司董事长王海峰
王建超
随着生活水平的提高，人们对健康、环境、品质生活比以往更加渴望，清新空气已经作为我们生活中的重要组成部分，令人向往。春节前夕，我们对创新、研发和品质产品一丝不苟的宁波奈兰环境系统有限公司董事长王海峰先生进行了电话专访。
空气要舒适健康，温度、湿度、清新度缺一不可
记者：奈兰作为我们新风行业的后起之秀，已在市场上站稳脚跟，并受到大家的青睐。短短四年多时间取得如此好的业绩，请王总谈谈您的经营理念？您如何评价奈兰取得的成就？
王海峰：奈兰的出货量目前已达到5万台，产品覆盖面从家用通风到商业和工业新风设备。今年，我们又有热泵和高端除湿设备也陆续补充产品线。奈兰在短时间内的业绩提高，是厚积薄发，但是我们在中国室内环境领域的发展才刚刚开始。
奈兰这几年主要围绕几个经营理念展开工作：一、我们始终专注于自身专业室内空气技术；二、我们始终坚持高品质，三、我们坚持专业诚信的服务。当然中国工厂成立和它的快速发展离不开我们欧洲母公司SACH（赛驰）集团的前期引导和帮助，对我来说，这只是万里长征的第一步，奈兰还要再接再厉，迎接更大的挑戰。
记者：奈兰目前的品牌价值有多大？其市场占有率有多高？去年奈兰在潍坊成立了新风体验店，目前奈兰在全国有多少这样的体验店？奈兰产品最大的特点是什么？
王海峰：奈兰成立于70年代，是一个很有影响力的欧洲品牌。奈兰致力于提供干净健康和最低能耗的室内环境解决方案，其开发的高质量节能新风产品，已广泛应用于全球家庭、商用以及工农业领域。奈兰在中国是一个年轻的企业，但它在环境领域有着很大的潜力。去年奈兰成立了潍坊新风体验中心，在全国类似的店已经超过20多家，并且还有400多家店中店，几乎覆盖全国200多个大中城市，从而满足奈兰在全国的服务。
记者：请王总谈一下你们的潜力。
王海峰：奈兰在德国，本身是做热泵和新风的，它实际上是一个环境产品的大集成。随着我国消费者对新风的认可，奈兰在国内市场发展得比较顺利。主要体现在，奈兰的新风产品已经在国内的主流市场拥有了一席之地，我们还在全国的主流城市发展了20多家的体验中心，奈兰的这些中心区别于我们以前的体验店，这些体验中心的内部环境更加完善，面积也更大，消费者可以在中心里体验新鲜空气，感受里面的舒适度。中心的产品涵盖了奈兰所有的领先技术，这些技术就是让客户更多地了解和体验奈兰的新风性能，中心也会成为奈兰未来的一个支点，是我们联系销售和终端用户以及工厂的一个纽带，也是我们的培训中心。所以我们很重视中心的建设和发展。
记者：体验中心都培训哪些方面的人才？
王海峰：培训中心主要培训安装和设计人员，也培训销售人员。对于销售人员，我们主要让他们理解我们的环境新概念。虽然新风市场发展得很快，但还是有很多客户对新风产品不太了解，认为新风就是个空气净化的产品。因此，我们通过这些体验中心，让用户亲身体验一下什么是真正的新风。
记者：奈兰关注的重点在哪些方面？
王海峰：奈兰是专业做空气环境类系统产品的现代化企业，其产品更加关注品质、先进技术和对人的关怀。像雾霾PHM2.5是我国北方城市的一个痛点，殊不知我们另一个痛点是把PMH2.5净化下去之后怎么办，后面的维护成本非常高。对此，奈兰利用欧洲的专利技术进行研发，研究出了可以水洗的净化技术。这个水洗的净化技术是目前我们行业有着独特成果的产品之一，对节能有着独到的作用。另外，我们的热回收率也很高，我们在制造优势产品的同时研究空气的舒适度。
我认为，空气的舒适度离不开温度、湿度和清新度的综合研究，我们在这方面做了很多工作，也是我们跟其他同行不同的地方。
记者：人体对温度和湿度最好的感觉是多少？
王海峰：一般来说，人体感觉最适宜的温度在23℃-24℃，人体最适宜的健康湿度在50%RH-60%RH之间。其实，人体的舒适感觉并不单纯受温度或湿度两种因素的影响，它还需要清新度等综合影响。所以我认为，要研究空气的品质不能仅从一个点上去研究。我们最近研发了一台新的机器，是一个集成的设备，我们用水并通过水来进行温度的控制和湿度的调节，用户不用再去考虑一台新风机，也不必再买一台空调设备，这是个兼容集成的全新技术，通过水和新鲜空气，尽可能把人们对室内空气环境的要求囊括进去，这个技术已经在军用方面使用了。因为只有温度、湿度和充足干净的氧气含量均合适，人的精神状态才良好，工作效率才高。
一段时间，奈兰承担了国家部队空气环境系统的任务，比如车辆等空气环境系统的研究和开发，以后我们也会把我们的一些研究用于民用领域。
记者：您说的这个集成产品，吸纳了清新空气，温度、湿度以及舒适度的全部对吗？
王海峰：对。这台产品一旦用于民用，大家基本上不用再在家里安装空调、空气清新机、以及加湿器和除湿等设备了，在我们研发的这个集成系统里，它是综合的集合体。
记者：这个系统目前在军用方面已经使用，什么时候能用于民间，服务于我们的百姓？
王海峰：计划2019年投入市场。目前，我们通过跟部队一段时间的合作，发现在民用领域也有很大的市场空间，我们现在要抓紧时间，多做工作，争取早日投入民用市场，满足百姓的需求。
记者：因为这个集成产品的科技含量较高，投入市场，我们普通的百姓会不会买不起？估计会在何时上市？
王海峰：毕竟军用设施他们对功能、使用环境要求高，产品成本不是很敏感，一旦转为民用，成本和价格都是重要的因素。我们会考虑大众的接受度，根据大部分民众的需求，降低成本，尽量满足民用市场。
企业的核心竞争力
记者：目前国内经济下行压力加大，但我从您的交谈中没有感觉到奈兰有压力？下一步如何保持其稳步前进？
王海峰：搞企业，特别是我们微观企业，对于市场的大环境我们无法改变。从之前的中美贸易摩擦到我们国家自己本身经济增速的下行压力，我始终认为企业做好自己是最重要的。只要我们踏踏实实继续创新，继续以工匠精神一丝不苟做好产品的研发和品质，满足甚至领导市场的需求，我们就一定会取得持续成功。
从整体上看，无论是国际还是国内，我认为事在人为。作为奈兰，我们将继续加强对新技术新产品的研究，只要我们的产品一直處于领先地位，我们的服务体系不断完善提高，我们的质量管理制度不断加强，市场自然就会青睐我们。我认为，奈兰的过硬产品就是我们企业的核心竞争力，就是我们永远都要做好的事情。另外一个是我们的核心竞争力源于我们的品牌战略。尽管品牌建设跟市场大环境关系不是很大，但是，越是环境不好的时候，我们的品牌建设就要越加谨慎，要更有前瞻性。第三核心是我们的服务端，鉴于我国百姓对新风的看法和理解还有些偏颇，所以更要加强我们服务端的建设，让我们的百姓理解新风，认识新风，这也是奈兰为什么要建那么多体验中心的目的。我们以后的服务端的建设是保证奈兰市场长远发展的重要支撑。
我们应该向发达国家多学习，像美国、日本或欧洲等国，他们在建筑的初期，新风系统包括热回收的所有通风设备是必须安装的，在设计院的设计环节就加进去。包括韩国，新风设备在建筑里也是必须安装的，无论是大型企业还是商场，都要安装新风。因为我国家庭安装新风系统的还是比较少，所以多数人对这方面的知识了解的不是很多。
记者：这是否与我们的生活水平还没有达到这个档次有关？
王海峰：若说生活水平没达到这个档次，我感觉认识偏颇。建筑通风在上世纪70年代欧美都已经是硬性要求，而我们在21世纪还不清楚，很多人以为有空调和空气净化器就是空气舒适环境有保证了。殊不知没有新鲜的空气只会使室内空气环境更加糟糕，甚至有危险。中国建筑装饰协会在全国做个一个调查，有近75%的新装房屋出现甲醛和有机挥发物严重超标，甚至比国家标准超标4-5倍。
奈兰为什么在这个时候发展新风？就是发现中国的新风市场潜力大，我们国人的消费水平在不断升级。尽管我们发展的时间短，但发展的速度快，在不断提升。尽管行业还有很多不完善的地方，毕竟我们已经开始了，并且还有一个越来越大的消费群，随着消费市场的升级，从空气到水，我们的百姓对这些要素都在升级和提高，因为大家认识到了空气和水的重要性。
大家也会慢慢认识到，即便是我们的室外环境质量提高了，空气好了，我们也要搞新风，就像美国欧洲和日本，他们的空气质量比我们好的多，人家还是用新风系统，这是因为他们知道新鲜空气的重要性而且建筑法规有强制的政策。现实生活中大家大都有这样的感觉，即便是雾霾天，我们从室内到户外，也感到户外的空气舒服。之前清华大学在北京做了一个抽样调查，结果发现室内无论是PHM2.5还是甲醛浓度都严重超标，都比户外超出好几倍，因为室内有个累计效用。所以，室内空气质量跟室外有时候简直是天壤之别，室外有氧气含量在里面。我们也感到改变室内空气环境的迫切性，也说明从事新风事业的企业责任重大，使命光荣。
运营方面的探索与实践
记者：在奈兰发展的过程中，当企业发展到一定规模和档次时，短期目标和长远规划就成了一对统一的矛盾体，目标定的太大会欲速则不达，定的小了会影响企业发展，或是企业发展缓慢，您是怎样把握这个尺度的？
王海峰：首先我们会对市场进行全面细致的调查和了解，再把调研反馈回来的信息，经过综合分析后作出相对科学的判断，我们的体验中心就有这部分的职能，通过理论和实践的来回来制订企业每一步的发展规划。我有句话一直在公司讲，那就是做企业要脚踏实地，你自己脚下的路怎样，前方的路如何走要考虑清楚。所以长期战略和短期目标在企业的发展过程中都要考虑和兼顾。面对不同的环境，我们会针对自己的实际去考虑，尽管有些时候不是那么好把握，但分析好我们企业的实际和我们的发展目标，实事求是的适应多变的市场环境，以优质的先进产品来适应变幻莫测的市场，就是我要把握的尺度。
记者：奈兰产品的规格和档次都比较高，就目前我国的市场行情，两者衔接起来是否会有距离感？
王海峰： 距离感没有，奈兰的产品在市场上有目共睹，中国的新风市场就全球来说也是最有潜力的一个大市场。奈兰的销售规模不是最大的。我们目前正处于一个市场的发展培育阶段，我个人认为，中国的新风市场还是处在一个初级发展阶段，未来的潜力将非常大，所以奈兰会在这个领域深耕细挖，会投入更多的技术和精力不停地研发，这也是我们不断打造核心竞争力的方式之一。
记者：奈兰核心竞争力关键的部分包括哪些？
王海峰：奈兰的核心竞争力主要体现在三方面：一是我们的产品包含有多个维度，优良的产品品质是我们的核心。二是我们的品牌建设，品牌建设就跟旗帜一样，是产品的引领者。无论线上还是线下，奈兰都非常注重品牌建设，我们在全国各地建立的体验中心，也是品牌建设的一部分。我们还会在环境领域推出更多更好的产品，供消费者挑选。三是奈兰的服务建设。我们做了大量跟经销商的利益关系方面的探索和实践，同时我们也会抓两头：技术中心和服务中心。我们会培养一些专业技术人才，并从总部给终端用户一个保障。
记者：总部负的责任一般是指哪些方面？
王海峰：总部负责技术研发、品牌建设和技术商务服务，我们有全国400服务电话，总部有客户服务中心和技术服务中心，有一套完整的回访和产品服务制度，对产品通常主机保修2年，有些电机方面的部件我们会保修5年。对一些经常维修的东西，我们会根据用户的实际情况去做好服务，让用户和经销商没有后顾之忧，这样形成市场的良性发展。
记者：从主机到电机再到其它的一些维修，基本上都包括在内了。奈兰跟经销商是一种什么样的关系？
王海峰：我们知道若产品一旦出现了问题对用户意味着什么，所以我们尽可能做到基本上全包。安装服务端是新风系统的一个关键环节，也是我们整个高标准体系建设的一个组成部分，我们会把这个建设落实到每个经销商身上，我们跟经销商都是签约关系。经销商的服务代表奈兰的服务水平，所以我们跟经销商的关系非常密切，经销商不仅仅是从奈兰批发货给客户安装上就行了，我们的市场策略是跟经销商紧紧捆绑在一起的，我们不断地作调整，不停地整合，就像我们设立城市中心一样，对每个城市的经销商我们会成立一个联盟，以便为奈兰未来更大的市场空间和更多的客户体验做铺垫和准备。只有经销商跟我们的利益共同，才能更加专业的服务于我们的用户，我们整个的产品和服务链条也会更加顺畅，这是我们在渠道建设方面的一些有益实践。
记者：奈兰是否也像其他同行一样遇到瓶颈？体现在哪些方面？如何破冰？
王海峰：瓶颈问题每个企业都有，奈兰的瓶颈我感覺，是我们的速度和频率太快，随之带来的是安装服务和经销商对安装设计的不熟悉，这也是我们头痛的问题。今年我们要重点解决好这些问题。
记者：奈兰在安装方面有何独到之处？
王海峰：奈兰的安装规范基本参考了国外的相关文件和体系，我们也参与了国内相关组织和协会联盟，有一套企业自己内部的安装规范，我们还参与了包括住建部和我们新风委自身的建筑安装标准的参编活动。这些活动都为我们的经销商打下了良好的技术基础。对于目前小区安装新风出现的一些问题和对打孔的限制，我个人感觉从美观和适应两方面考虑，要找一个契合点，作为安装方的我们要尽量考虑到美观，像开孔的大小及位置等。为了解决安装和打孔问题，我们在全国聘请了10大安装导师，我们的安装工程由他们作指导。
记者：怎么想到聘请十位有经验的安装技术大师作为你们的指导？
王海峰：作为奈兰公司，我们自身是工厂，是做研发的企业，就具体的安装来说，我们不能像大师那样每天都接触到具体的安装案例，大师们多年的实践经验有些是理论上找不到的，大师在安装方面的技术优势，正好弥补了我们的不足。当然，我们对这些大师也有要求，我们会请他们给我们提出建议，请他们给我们编写标准，我们将他们编写的标准进行整合，并将这些标准规范化后推广到全国。所以聘请他们作指导是最好的选择。
记者：我们目前的研发队伍有多少人？
王海峰：加上新能源这块，奈兰目前的研发队伍包含结构、系统和电控人员18人。我们的研发队伍还是有一点经验和优势的。这里汇集了我们行业从事暖通和空调20多年工作经验的设计师，也有从事变频技术工作多年的技术人员，在新风领域，我觉得我们是有一定技术优势的。
记者：作为净新风的副主任单位，您感觉目前行业最大的问题是什么？
王海峰：新风行业作为一个朝阳产业，行业起步可以追溯到90年代。从被认知认可到喜欢，经历了一段时间。到目前为止，新风行业还没有发展到一个很理想的市场阶段，而且发展过程中出现的问题也不少，比如一些没搞过新风，只知道新风这个叫法的企业看到新风市场广阔也转到新风行业上来， 其实每个行业都有自己的特点，外行看起来简单，但要真正钻研下去，其专业的技术研发和深层次的细节问题还是很多的。还有一定的批量生产能力也是非常重要的，加上之后的渠道建设等方面，都非常重要。简言之，我个人认为有三方面：一是同质化问题严重，二是市场操作混乱，三是产品质量良莠不齐。
记者：对于这种情况王总您想过如何解决了吗？
王海峰：净新委在这方面做了大量的工作也开了很多会，大家一致呼吁，作为净新委的企业单位，我们的企业要首先做到保证质量，遵守行业规范，新风委的企业首先带头不去做质量差的产品，带头做到维护行业秩序，大家还一致倡议从我做起，从自己的企业做起，并保证不去恶意搞价格竞争，大家倡议团结起来，做信得过的产品，让我们的终端客户认可我们的产品，认同我们的新风系统，使我们的新风行业不断健康有序发展。
经历丰富 东西兼容
记者：王总，请谈谈您的个人成长和发展经历？
王海峰：我是山东人。1998年我进入青岛海尔，进入海尔商用空调研究所做商用空调研发工作，有5年半的时间我作为市场和技术总监在欧洲工作。在欧洲工作时，我有机会接触到暖通行业欧洲各国的先进理念和技术，便考虑做新风把欧洲的先进技术引到我们自己的国家，当初也没有具体想怎么做，知道人家欧洲的经验和先进技术对我们有很好的借鉴作用，可以让我们少走弯路。现在我们企业跟欧洲总部那边还有很密切的技术合作。
记者：您是哪个学校毕业的？
王海峰：我毕业于兰州理工大学。研究生是上海同济大学，在读德国曼海姆大学的EMBA管理。
记者：看来要想做成点事就要不断的学习，要有一定的理论基础做支撑。当初怎么舍得离开海尔自己出来闯天下？
王海峰：海尔和奥克斯是我努力工作的地方，两个企业各有特点，对我职业生涯产生非常大的影响。特别是海尔集团第一份工作对我职业性格的塑造方面很有帮助。我一直有一个自己小小的情怀，那就是自己出来做点事。或许是我们创业的人共有的特点吧，如果没有这个情怀，在经历了诸多的艰难困苦，也许会坚持不下去，而一旦有了这个梦想和情怀，在一些困难面前我都能放得下，也能咬着牙坚持住不退缩。
记者：我知道山东人的观念相对传统一些，不愿让孩子走的太远。您还有兄妹吗？
王海峰：我还有家人在青岛，忙于事业，愧对父母和家人。在全球闯荡惯了，对生活空间没有特别的要求，好在父母和家人都支持我的工作。在宁波创业也有10几年了，加之我在奥克斯工作了5年，基本上我也快成了半个南方人了。尽量汲取南北方人的优势，坚持专业、坚持诚信，这也是我们奈兰的服务理念。
记者：今天的奈兰正值事业蒸蒸日上之时，这种现状对您是否有种满足感？“居安思危”是我们中国的老话，很想知道您对企业今后的设想？
王海峰：我对奈兰的发展没有任何的满足感，因为奈兰的发展还没有做到我要求的目标。我们企业有一句企业价值文化的提炼，奈兰精神是永远战战兢兢，永远如履薄冰，永远艰苦创业。这是我们奈兰内部价值理念的一句。我认为企业如果保持永远创业心态，就会保持年轻的心态，就会接受新鲜事物，就会有对风险的高度敏感。
记者：您的目标是什么？您对内部有什么要求？
王海峰：我的目标是希望有一天能协助奈兰成为世界上做空气环境的引领企业。这样的目标需要我们奈兰的员工有高要求，不管你是搞质量的还是搞服务的，或是搞研发搞市场搞品牌的，都要有自己在这个行业或领域的一技之长，并成为领域专家。目前我们做的还不够好，我感到未来我们发展的瓶颈不是其它因素，而是我们企业内部自身每个员工的素质和技能，若大家都很过硬了，奈兰下一步的发展就大有希望，否则就会存在潜在的危机。
记者：您能说说创业之初吗？
王海峰：记得创业之初，外方初期投资不够，我本人资金有限，我们条件艰苦，我们在宁波只有一个35平方米的小办公室，上海60平米的销售中心（因为经营业绩差，一年后还被我关掉了），现在我们拥有自己的1.2万平米新风生产基地，拥有一支专业的研发和生产人才队伍，有一只能打胜仗的销售团队，还有覆盖全国的营销网络。
奈兰走到今天就是在这种创业精神的鼓舞下发展起来的，现有的奈兰精神，是我们应对不力因素，应对千变万化市场的一个指引，在这个精神指引下，我们会更加踏实地走好每一步。今后，我们将继续以打造核心竞争力为主导，在新风、除湿、热泵甚至烘干等一些领域多多发力，在研发相关产品方面多做贡献，我们已经做好了充分的准备，继续增加投入，和同行一道，把我们的新风事业做得越来越好。
【文献标识码】C
【文章编号】1671-3362（2019）04-0045-04
