探析柔性管理模式在人力资源管理中的运用
谢其成
[摘 要] 知识经济时代，企业管理的模式也逐渐发生了变化，即以“柔性管理”取代了过去的“刚性管理”。柔性管理即以人为本，借助企业共同的一些内容来对员工实施人性化管理，包括文化、价值观和精神氛围等。柔性管理的知人原则，对管理者要关心人、尊重人，在和谐的人际关系中将企业管理目标、企业文化环境柔性化等顺利实现进行了反复说明。在新型的人力资源管理模式中，不仅要注重发展个性，同时还要对团队精神进行大力倡导。对此，文章主要阐述了柔性管理内涵，详细探讨了如何在企业人力资源管理中应用柔性管理模式，以供参考。
[关键词] 柔性管理；人力资源；运用策略
中图分类号：C962 文献标识码：A
人力资源“柔性管理”的理念是相对于“刚性管理”来说的。此处的刚性管理以规章制度为核心，在人才管理过程中，其十分强硬，所以难以获得理想效果。而柔性管理却刚好与之相反，其遵循的原则是“以人为本”，追求解放人性，提倡每个人都应享受到平等的权力，尽可能借助柔性管理让员工积极主动参与到工作之中，全身心为企业服务。这一管理模式最为重视的就是激励原则，对员工精神领域的管理是其重点关注的内容。
一、柔性管理的内涵
柔性管理，即在企业发展过程中，可以立足于企业的动态环境变化，迅速调整资源，同时在行动上落实[1]。柔性管理强调的是对员工赋能和授权，其最大的特点和优势主要体现在具有灵活多变的特点，并以“以人为本”为理念，强调企业站在员工的角度，将员工整体的精神氛围与价值观充分结合起来展开人性化管理，防止在企业在开展管理工作的过程中，对企业行政权力和影响力产生过度的依赖性，而是根据员工的心理过程，将诸多管理理念精神利用起来，包括人性平等、权力均衡、民主管理等，使所有员工内在的创造力、发展潜力和主动奉献精神得到激发，让员工置身于良好的氛围中，为了实现企业生产目标而竭尽全力。这和过去用规章制度约束员工行为的刚性管理机制相比，激励效果更加显著。
二、柔性管理模式在人力资源管理中的运用策略
（一）制定柔性化的管理制度
现阶段的工作环境复杂性较强，企业员工应随时做好迎接挑战的准备。受压力影响，导致企业员工面临诸多以往从没有遇到过的问题，主要涉及多个层面的社会问题，包括个人、社区或家庭等。企业员工所承受的压力过大，心理健康很容易出现问题，提高了生产事故的发生率，严重影响了企业的竞争力和生产力。而若是借助个人的能力很难把这些问题有效解决，其必须借助专业的技术、知识和组织的帮助才可以解决。当前，大部分企业均对员工的需求和压力有所了解，同时制定了柔性化管理制度，如家庭式的工作氛围、弹性化的工作制度等，以给予员工帮助，让其可以更好地借助企业内外部信息和资源将个人生活、家庭和工作中的各种压力问题有效解决，以便于他们可以毫无后顾之忧地参与到工作之中。以强生和IBM为例，其就提供了多项人性化服务给员工，包括照顾孩子、老人、日托等，实施部分时间上班和在家办公制、工作分担制、压缩工作周以及弹性时间制。运用各种手段营造家庭式氛围，促进了员工工作满意度提升，全身心投入到工作中，企业竞争力大幅增强。此外，企业还应制定完善的容错机制，允许想干事、能干成事和敢干事的员工试错、宽容失败，营造对企业改革创新有利的氛围，以促进员工工作积极主动性、创造性显著提升，使员工始终保持良好的精神状态，为企业发展贡献力量。
（二）营造柔性化的企业文化
柔性管理需要企业借助和员工进行有效交流与沟通，构建良好的办公环境与和善的人际关系，并对每位不同的员工予以尊重。柔性化企业文化的构建是建立在企业与员工共同意愿的基础之上的，能够促进员工责任感和认同感增强，更加积极主动参与工作，有利于更好地处理企业和员工的关系[2]。例如，惠普公司立足于倡导积极革新、注重集体合作精神的核心价值观，将独具自身特色的企业文化形成。其由此被命名为“惠普模式”，其重点关注的内容是公司员工、股东和顾客的利益，也非常重视领导才能以及其他各种惠普激发创造因素。惠普模式在这一文化系统中，重视用公正、真诚的态度为消费者提供服务。在企业中倡导相互尊重、人人平等。在开展具体工作时，倡导成果管理、自我控制、自我管理以及不随意解雇员工、温和变革，也不毫无目的地扩大规模，坚持创设良好的办公环境，尽可能对民主、透明和公开的工作作风进行培育。惠普的企业文化和其运用的经营方式对其发展起到了非常大的促进作用，提高了公司经营业绩。
（三）构建柔性沟通机制
企业人力资源管理能够有效实施柔性管理模式与管理者能否灵活运用沟通技巧以及能否和員工良好沟通有着极为密切的联系[3]。管理者要确保工作环境的开放性，使员工置身于此环境中愿意把自己的恐惧、感情、思想和希望分享出来，这就需要管理者充分了解员工的需要。领导者要发自内心地关心员工，如此员工才愿意说出自己的真实想法，领导才能将正确的反馈意见获得。进而才可以确保言路的畅通性，聚集所有人的智慧。例如，沃尔玛便有诸多此方面的成功手段。如在一些网点组织中高级经理随便选择不同部门的员工一同吃早餐、四处走走展开管理等。此外，在沟通过程中，还应针对不同的人运用不一样的批评技巧。但这些技巧的核心只有一个，即不伤害对方的自尊和面子。指责的目的是让其今后可以做得更好，如果对其自信和自尊造成了伤害，便会适得其反。
（四）制定柔性的薪酬和考核体系
以往，大部分企业均以过程管理模式为主，进而造成上级成为下级的助手，在本该是下级负责的工作中浪费了诸多精力，柔性管理则对目标管理予以灵活应用，让上级和下级之间可以目标清晰、明确分工，不仅让员工有充足的发挥自己才能的空间，且也可为上级主管在开展绩效考核与管理方面提供有力支持。针对薪酬，一方面，管理者需同时采用多种激励方式，如精神、物质等，制定出一套使用起来方便，且形式多样的柔性激励机制。和员工的喜好相结合第一时间展开奖惩。另一方面，管理者还应将员工的多项需求（物质、精神）结合起来，建立健全报酬体系。作为企业效益的创造者，员工要可以与管理者一同分享发展成果，以此有效调动员工的工作积极主动性。例如，英特尔公司立足于原有基础，把薪酬结构分成了三种类型。第一类的成员主要有高层管理者、研发员工以及技术员工，其薪酬水平比市场同类高10%—15%左右；第二类主要囊括了采购、财务、行政、市场等员工，其薪酬水平比市场同类高5%—10%左右；第三类主要包括一线员工，其薪酬水平比市场同类高3%左右。同时就上述三类员工，企业在完善了其薪酬后，他们的工资占比、绩效工资占比、全勤奖占比和保密津贴占比分别为60%、30%、5%、5%。这种薪酬配比，不仅对员工工作积极性的激发有利，同时还能将因为员工泄密带给企业发展的不良影响有效降低。
（五）构建柔性的人才开发培养计划
企业要基于对人的个性与独立性予以尊重上，大力培养人才，积极培训和开发员工的潜力，以最大化发挥出其潜能。多样化的技能培训，既可以促进员工素质提升，还可以带给企业诸多收益[4]。此外，还应注重和企业内部不同职能部门的专业化需要和复合型人才的培养需要相结合，组织员工开展系统性培训，在此过程中，重视增强员工的创新能力，提高其担当意识，使其能够主动承担责任。积极培养人力资源能够更好转化人力资源，使之转变为人力资本。一方面，在岗位分析和流程设计方面做进一步完善，有助于企业找到优质人才，同时让企业内部人才的才能得到最大程度的发展。另一方面，企业应提供更多的机会给员工，使之能够接受更好的深造、培训，以促进其职业道德以及业务能力增强，具备较强的事业心和责任感，从而积极主动为企业目标的实现而努力。例如，安联保险集团便制定了相关的培训管理规范以及年度培训计划，根据员工情况的不同将包括新产品培训、职前培训、知识经验分享、专业化培训等在内的针对性培训内容制定出来。而就校园招聘的员工，在入职后先接受一段时间的专业培训，时间大约为半年，对培训计划予以制定，最后把其工作能力与爱好联系起来制定相应的岗位，将双向选择机制有效实施开来。借助人员培养柔性机制的构建，可以促进员工专业技能与知识提升，同时，其思维宽度以及知识得到了扩展，充分调动了员工的工作积极主动性[5]。
三、结语
总而言之，把柔性管理模式应用到人力资源管理中具有重要的现实意义，是新形势下现代企业管理与发展的要求所在。企业需把柔性管理模式渗透到多个方面，包括管理制度、企业文化、沟通机制、薪酬、考核体系以及人力资源培训等，积极革新企业人力资源管理，组建一支优质员工队伍，員工职业道德较高、专业素质过硬，进而显著增强企业的竞争力，以坚实的基础助力企业发展得更好。
参考文献：
[1]曹莉.企业人力资源管理的柔性管理策略[J].中国高新科技，2019（19）：102-104.
[2]张文斌.论人力资源管理的柔性化[J].广西质量监督导报，2019（07）：42-43.
[3]朱云.浅析柔性管理在人力资源管理中的应用[J].劳动保障世界，2019（21）：1.
[4]曹睿.柔性人力资源管理对企业动态能力的影响研究[D].南昌：江西师范大学，2019.
[5]陈琪.人力资源管理的柔性化管理研究[J].山东农业工程学院学报，2019，36（02）：60-61.
