有效沟通，联结你我
王丽
〔关键词〕人际交往;沟通方式;非暴力沟通;初中生
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2021）04-0055-04
【活动理念】
美国心理学家卢森堡指出，沟通双方在言语上的指责、嘲笑、否定、说教、任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给人们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体上受到伤害更加令人痛苦。这些无心或者有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、隔阂、敌视，产生人际冲突。1963年，卢森堡博士提出了“非暴力沟通”模式，这一模式有四要素：观察、感受、需要和请求，鼓励倾听，培育尊重与爱。在学校领域，非暴力沟通被认为是一种平和高效的沟通方式，能够有效改善人际关系，帮助人们建立和谐的生命体验。本节课旨在帮助学生认识“非暴力沟通”模式，运用该模式解决人际冲突，提升人际互动的能力。
人际交往问题是初中生生活中的重要问题。初中二年级学生正处于青春期，这个时期是自我意识发展的高峰期，但是由于生理和心理发展的不平衡，初中生容易产生人际交往困扰。一些学生缺乏解决人际冲突的方法，采用不恰当的解决方式，造成更多的人际关系困扰。在人际交往中，沟通是主要的渠道，但是在初中生的人际冲突中，有意無意的暴力沟通时有发生，给身心健康造成了严重的不良影响。
【活动对象】
初中二年级学生
【活动目标】
1.学会区分以解决问题为导向的有效沟通和以宣泄情绪为目的的无效沟通。
2.认识“非暴力沟通”模式，尝试使用该模式分析实际问题。
3.运用“非暴力沟通”解决人际冲突。
【活动重点】
认识“非暴力沟通”模式，尝试使用该模式分析实际问题。
【活动难点】
学会运用“非暴力沟通”模式与人沟通。
【活动准备】
悄悄告诉你纸条、大树沟通卡、水果便利贴
【活动过程】
一、暖身阶段——悄悄告诉你
心灵约定：
积极地参与
真诚地分享
用心地聆听。
今天的心灵旅程，我们一起来探讨人际关系这个话题。现在我们先来玩一个小游戏——“悄悄告诉你”。
游戏规则：现在请1名同学上台，在10秒钟内默默记住纸条的内容，记住后在规定时间内通过“交头接耳”的方式从第一个人传达到最后一个人;邀请最后一个人将他听到的内容说出，最后由教师公布原话。
具体要求：传话时嘴巴要紧贴下一个同学的耳朵，声音要小，不能让第三个同学听到;只能说一遍，听到什么就往下传什么;传完后不可以互相议论。我们在座的同学就是你们的监督员。
传话内容：小良赶着一群羊，半路遇到一只狼。
分享与交流：通过这个小游戏，你发现什么问题了吗？为什么最后一个人听到的内容和第一个人说的内容不一致，甚至完全不同？
小结：传话过程中，因为表达不清楚，按照自己的理解传话和缺乏有效的反馈都很有可能发生误会。同学们，在人际交往中，如果发生刚才的事情，又会产生怎样的结果呢？确实，生活中的人际冲突可能就是这样发生的，那面对这些不期而遇的冲突，我们应该如何面对呢？别着急，我们一起来看我们的心理剧主人公睿睿是如何面对他的人际冲突的。
二、转换阶段——心理剧：睿睿的一个早晨
周一早上，快出门上学的时候，妈妈突然发现电动车没电了。
妈妈：哎呀，睿睿，电动车没有电了。
睿睿：啊，都几点了，6：40啦！你怎么昨天不充电！你老是这样，到头了才发现！你说怎么办，要耽误上早读了。
妈妈：你自己骑自行车去吧，现在疫情形势这么严重，让你坐公交车我不放心。
睿睿：现在坐公交也要等车啊！也来不及啊，好吧，好吧，我自己骑车去。
妈妈：还不是因为你！你老是把周末作业拖到星期天晚上才开始写，昨天晚上我为了看着你写作业，才把给电动车充电这件事情给忘记了。
睿睿：明明是你的错，这样子都能怪到我的头上！你们大人就是不讲理！我都这么大了，你还天天盯着我写作业干什么，怎么这么烦人！我又不是不会写！
睿睿到达学校，刚刚好7点，早读已经开始了。
睿睿：幸好幸好，踩着点儿来的。
早读结束后，睿睿想起，作为英语课代表，他本来应该在早读开始前收作业的，现在收作业有点儿来不及了，因为老师要求他在上第一节课之前送到办公室。
睿睿：交作业啦，快交英语作业。还有谁没交啊？点数，1，2，3，4，5……27，28，29。哎呀，还差一个人，是谁呀？嗯，是瑶瑶。瑶瑶，交英语作业！
瑶瑶：哎呀，大清早的你嚷嚷什么呀！真烦人！我不交作业关你什么事儿。
睿睿：我是课代表，当然关我的事儿了！你不交，我怎么跟老师说啊！你这个人总是这么拖拖拉拉地，就没有爽快的时候！
瑶瑶：怎么地，你这大清早的要打架是不？你才拖拉呢！你是个邋遢鬼！
睿睿：你，你，你……
丁零零，上第一节课了，睿睿只好回到座位，没能在上第一节课前，把作业送到老师办公室。
下课铃一响，睿睿火速冲向办公室。“老师，不好意思，我交作业交晚了。”
老师：哦，没事儿，睿睿，是不是早上时间比较紧张呀。
睿睿：嗯，我今天早上来得有点儿晚，所以是早读后收的。然后瑶瑶不肯交作业还和我吵架！
老师：哎呀，是嘛，真是辛苦你了。没事儿，我找瑶瑶谈谈，你先回去吧，别耽误下一节课。
睿睿：嗯，老师再见。
分享与交流：你感觉睿睿的沟通是有效的吗？为什么？
小结：当我们带着宣泄情绪的目的，而不是解决问题的目的去沟通的时候就是无效沟通。以解决问题为导向的沟通是有效沟通。同学们，你们在平时的生活中是否也和睿睿一样，遇到了人际关系方面的烦恼呢？
三、工作阶段1——时光隧道
现在我们一起来开启一段时光穿越之旅。请同学们双脚平放在地面，双手放在双膝上，闭上眼睛，现在感觉你的头顶向上稍微地有一个拉伸，你的双肩自然地下垂，你的脊柱会支撑起你的身体。现在请把注意力集中在自身，根据自己的节奏调整呼吸，慢慢地放松身体，放松，放松下来，你感觉到自己全身都处于一种放松的状态。好，非常好，带着这种放松的感觉，你看到眼前有一扇门，请你打开它。透过这扇门，回望自己十几岁的成长历程中，有哪些让你难以忘怀的人和事。请你穿过这扇门，回到那个让你难忘而又纠结的人际交往瞬间。找不到也没有关系，可以再寻找一会儿。你看着他，记住此时的感受，如果他可以开口说话，他会对你说什么？如果可以，你会如何回应他。静静地与他待一会儿。请你记住你此时此刻的感受，也请你记住你们之间的对话。我会从1数到3，当我数到3时，请同学们睁开眼睛。1，你可以感受到大地对你的支持。
2，在这个过程中发生的所有的一切，都将成为你成长中的重要资源。3，回到教室回到我们同学身边。请带着你的感受完成时光隧道上的三个水果卡片。
水果卡片1：感受（用1～3个关键词描述自己的主观感受）
水果卡片2：你对他说：
水果卡片3：他对你说：
组内交流与分享：分享你的水果卡片，你可以只分享你自己想分享的部分，可以只分享你的感受，也可以只分享你们的对话。
四、工作阶段2——爱的语言
请同学们看着自己的时光隧道卡片，如果现在我们有机会重新去做一个调整，去重建你们之间的关系，你愿意吗？现在我们用一种特别的方式来完成与他的联结。这种沟通方式是美国心理学家卢森堡提出的非暴力沟通模式，简单来说就是表达自己，联结他人。（板书：表达自己，联结他人）
“爱的语言”沟通模式主要有四个要素，分别是观察、感受、需要、请求。（板书：观察+感受+需要+请求）
观察是指发生了什么事情，客观清楚地表达观察结果，不进行评估与判断。表达方式是“我看到”。举例睿睿与妈妈的沟通，“我听到你没有给电动车充电。”
感受是指我的感受如何，单纯地描述自己的心情与感觉，而不是想法。表达方式是“我感到”。举例睿睿与妈妈的沟通，“我感到有些生气。”
需要是指哪些需要导致这样的感受，表达自己的内心需求而不是归因于他人。表达方式是“因为我需要”。举例睿睿与妈妈的沟通，“因为我需要准时上学。”
请求是指怎么做才能改善现状。要提出明确具体的请求，希望对方做的明确具体可操作的行动。表达方式是“所以我希望”。举例睿睿与妈妈的沟通，“所以我希望你下次能够提前给电动车充好电，做好准备工作。”
运用“爱的语言”我们可以怎样和不愿意交作业的瑶瑶沟通呢？
随机选取班级里某一同学时光隧道的水果卡片，运用“爱的语言”分析表达。
现在请把你的水果便利贴卡片撕掉，用“爱的语言”，完成你的沟通句子。
分享与交流：
1.? 请分享“爱的语言”的沟通句子。
2.? 完成句子之后的感受。
五、结束阶段
这趟心灵旅程的最后，我想把大树沟通卡片背面的小诗送给全体同学。
我从未见过懒惰的人;
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子;
我见过有个孩子有时做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情;
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样？
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别。
因此，
我得出结论，
如果不把事实和意见混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，
我也只想说：
这只是我的意见。
——鲁思·贝本梅尔
分享与交流：从这首小诗里面，你有怎么样的感受和启发？这趟心灵旅程你的收获有哪些？
这个大树形状的沟通书签，老师送给你们，作为我们这趟心灵旅程的纪念。希望你们能够回到人与人交往的本心，表达自己，联结他人，让暖意融入生活。
【活动卡片】
【活动反思】
本节活动课环节丰富，课堂注重活动体验，让学生在体验中感悟和分享，活动形式精巧新颖，环节清晰，结构饱满，衔接自然流暢。学生活动充实，生成丰富。
本节课并非就“沟通”论“沟通”，而是通过活动体验，形成学生的认知，塑造学生的行为，有效达到了教学目标。学生不仅学会了区分以解决问题为导向的有效沟通和以宣泄情绪为目的的无效沟通，而且认识了“非暴力沟通”模式，尝试使用该模式分析实际问题，运用该模式解决人际冲突，提升人际互动的能力。课堂上有效亲切的生生互动和师生互动，可以最快拉近所有课堂成员的距离，并且充分积极地调动学生多感官参与课堂。
但是，本节课仍然有一些地方不太理想。比如，环节较多，时间偏紧，要严格控制学生的课堂分享时间;学生讨论不够热烈，教师的回应反馈缺乏有效的针对性……这也是今后需要努力的地方。
（作者单位：山东省青岛市崂山区第八中学，青岛，266105）
编辑/卫 虹 终校/张国宪
