移动互联网平台对企业管理的影响

2022.09.24

摘? 要? 随着以人工智能为基座的“云+”模式的广泛应用，“阿里钉钉App”式的移动互联网平台百家争鸣。更在新冠疫情的背景下，被各行各业广泛、深入地应用，与传统的企业管理模式形成了强烈反差，无论是企业管理层或员工，都有对其提供不断优化的云办公情境的内在需求。本文将从“云办公体系”、产品研发与用户体验的融合、行政管理算法化、“虚拟工商实体”假设这四方面探析以“阿里钉钉”为例的移动互联网平台对企业管理的影响。

关键词? 云办公? 人工智能vs人的智能? 思维模式? 物理形与云架构

在汹涌的第三次人工智能浪潮的驱动下，数字信息产业在不断融合传统业态的发展中，被按下了加速键。特别在新冠疫情以来，更显见如“阿里钉钉App”一类的移动互联网平台如雨后村笋般横空出世，并依托我国人口红利的大数据优势不断自我完善。此类平台在取得了算法优化后，均毋庸置疑地反作用于用户（多为企业用户），本文就将以“阿里钉钉App”为例，窥探其在哪些维度影响着企业管理，以及这些影响的可持续性。

一、激活了成体系的“云办公”情境

企业们之所以选择使用“阿里钉钉App”（以下称“钉钉”）这类移动互联网平台，除了便捷、高效等显而易见的理由，更全面的原因在于此类平台是基于多元功能模块的集成应用移动互联软件，即在肉眼看不见却毫无疑问存在着一个个由其协助构建起来的平行办公室、会议室，所谓云办公情境。

在可提供云办公的平台中“钉钉”独占鳌头，以至于要谈论此类平台对企业管理的影响都要以其为例，究其根本，钉钉依傍在阿里这个超大型的企业里。一方面，钉钉自身需要来自阿里的商务及技术资源的补充优化;另一方面，阿里亦自觉需要钉钉这种智能办公应用，且整个社会都亟须这类软件，既能近水楼台满足自身内部管理不断优化的需要，且市场前景广阔。基于以上谈及的两方面以及更多其他因素，钉钉就不断被打造成集考勤、远程多人视频会议、各类报表、智能审批、工作动态报送等一整套涵盖办公室及人事部门基础行政管理所需的所有环节的、成体系的云办公平台。如此平台，为企业管理带来的便捷高效、提升年轻员工参与行政工作的积极性等是毋庸置疑的。这一点，更是在新冠疫情期间得到了充分的彰显，甚至将“云”融合的模式在理念上推及到了經济社会生活的全方面与各领域。

通过对比传统办公情境和云办公情境，显然“钉钉”之流破解了传统办公情境效率因物理距离（远近调节不灵活）、行政流通环节周期受突发因素造成延迟等的客观限制。在云办公情境下，物理距离隐藏于光纤传输之中，有利于基于工作需要的交流更畅通、更细节化的趋势;在向上级申请审批之类的行政工作上，最大限度地降低了因其他事务干扰导致延迟获得审批结果的可能性。

二、无限融合智能产品与企业用户的体验

在新冠疫情“停课不停学”阶段，曾出现学生群体因“钉钉”过于智能而集体给出“一星好评”导致其在App商店面临被下架的危机;期间，还有获得较高流量的网帖《宅家不掉线，开启云生活！》，工作生活两不误。从“钉钉”对企业管理的影响这个角度来对应剖析上述两例，不难落准如题所述的共识，即移动互联网平台比以往常规的办公环境更强有力地重塑着用户群体，并将用户的体验反馈融入云计算，并结合了这种双向互动的循环对每个用户形成了高精度的性格侧写。

简单的讲，钉钉被“一星好评”几乎下架，可视作人的智能与人工智能之间的角力，即人工智能的算法再如何优化，其自身“命运”并不掌握在自己手里，而是被人的智能所左右。程序员把持着软件“健康出生”或者“先天不足”;程序员上级领导把持着程序员对软件是否要“出生”或者“胎死腹中”;用户把持着软件成为“路边冻死骨”或者“大红大紫”。然而，把持者何尝不被“反把持”？软件之所以“出生”或“胎死腹中”，恰恰是程序员在完成代码后，通过测试检验自己的编程水平在生成结果上的自我镜像;软件之所以成为“路边冻死骨”或者“大红大紫”，恰恰是用户对其使用后爱恨纠缠之体验的客观反映。

再看《宅家不掉线，开启云生活！》，从作者对自己一天作息时间轴的梳理来看，与钉钉同样具有会议功能的“腾讯视频会议App”的出现仅占“上午9：30”;整体云办公时长估算为，上午约2小时、下午约3小时，一天24小时中实际云办公的时间最多不超过6小时（包括间断性的办公），其他时间均自由支配，甚至在工作的同时进行生活娱乐。可见，云办公带来的不仅是单位的工作效率的大幅提升，更是真正让工作变成了生活的一部分。若尝试对该用户进行心理侧写，则大致如下：不用天没亮就起床、不用迎着晨风奔赴车站、不用在早高峰像物品一般被塞进车厢、不用颠簸到了单位却没带工作证、不用在办公室感到被不友好地对待、不用承受领导横飞的唾沫、不用抱着一堆文件等不到领导审完的签字等一系列传统办公环境无法提供的相对舒适、宽松、自由、私密性高、协同性不低的心理感受。

三、从以人出发到以算法出发

通常，在固定的办公场所及时段，比较有共性的办公室经验可概述为：上午开会领任务、中午扒口饭、下午恍惚加瞎聊、临下班赶任务、下不了班加班，这种效率低下的恶性循环模式。究其根本，在于企业管理机制与实际情况脱节，即大部分一般的中小型企业，并没有一套行之有效的管理机制;或者，在实际管理中难以持续做到权责清晰、奖罚分明，从而导致一切的运作机制和规章制度形同虚设，最终，所有的问题和矛盾都还是由领导去解决，即人治。

尽管，社会面的企业管理层人事结构在不断地年轻化、高学历化、海外名校化、侧重国内外名企从业经历等，且他们更擅长扁平化的管理模式、更擅长与下属员工对各项企业管理议题进行相对民主的协商等等。然而，时间一长，热情褪去、耐力耗尽，企业的生命力也随之逝去。幸运的是，通过把握住这人工智能的第三波热浪，对传统零售业、金融业、电子商务等颠覆性的重塑后，“算法”这个概念频繁地出现在各种移动互联网平台介绍之中的显眼章节。

“算法”对软件架构来讲是个技术问题，而从哲学上讲，一套算法就是一部软件所有运行规则的集合，即广义的“法治”。这正是广大谋求往更高层次发展的企业所亟须的。且看阿里、华为等我国的行业巨头，他们在发展的过程中，不仅在技术创新上投入难以想象的巨额资金和人力，而且在企业管理的顶层设计和基层落实上也是花费了巨额财力，且不断吸收着源自跨国名企的管理理念和实施措施。钉钉不仅作为集合了各种高端算法的移动互联网平台，更是通过其成体系的云办公场景应用，在密集的居家办公时期，于无形中把“算法”化作了“个人时间管理”和“工作任务管理”的具体实践。云办公带来的类比优化算法，即建立健全工作机制的理念深入人心;不断驱使企业管理快步走出难以与时俱进的“人治”模式，逐步加快建立健全有利于企业管理的“法治”模式。

四、提出了运营于无形的商业体存在的可能性

基于互联网大数据的人工智能，无疑已成为了企业管理走向现代化、信息化、云端化的技术支撑。在当代畅销著作《人类简史》中，作者经过科学的论证，得出了大意如下的结论，即人类区别于其他物种之处在于会制造和使用工具;而人类之所以称霸地球，是因为人类组队协同完成任务的能力，远远超过其他灵长类最高一百多个个体的有效组团成员数。显然，钉钉一类的平台可以有效组织的协同办公规模要远高于传统的同类工作模式，实现了从以个体为单位的组队，到以组群为单位的跨部门的组队。

這就为“无现实办公环境的虚拟工商实体”存在的假设提供了可靠的理论性前提。一旦围绕着以实现这一假设建立健全相关的工商管理体系、民法关联条款等公共政策的支撑，那么将极大减少非城市基建的用地，将极大地有利于提升优化城市基建、市民文体娱乐、城市绿化等优质民生环境的创设。而有幸处于这种环境下的人群，在持续提升了就学、就业、就医的个人体验之后，必然会为了珍惜环境而持续有组织地对维保工作投入主要精力。

效率始终是企业的生命线。而工作事务的落实落地，不管是在固定的办公场所实施，还是通过云办公体系完成，都不是重点;关键在于，权责清晰、业务行为留痕，以便于企业对员工的绩效考核与评价，并体现在其薪资待遇的发放及相关奖惩管理的实施。钉钉一类平台的存在，更是为这种可能性提供了实现前景的“预览”，一旦步入实现这一假设的趋势，对于“员工”这一生产要素将是极大的解放;对于“被限制了的想象力”将是极大的扩展;对于人的组团协作完成工作项目的能力将是极大的进化;对于设计项目式学习、工作的维度将极大丰富。

五、结束语

在后信息化的时代，当前以钉钉为行业领头羊的移动互联网平台的存在，正广泛且深刻地呼唤着更高级的产业数字化革命的到来，即使是不如阿里、华为等变革的核心力量，至少也通过平台的不断优化算法、提升智能性，向用户们提供了“云思维”。在螺旋上升的平台发展与用户的交错互动中，不断改造着、推动着企业管理从传统的易掉入“人治陷阱”的模式向智能化、纯机制化挖掘重塑的潜力。有朝一日，将科幻电影《她》中的办公场景全面实现。

参考文献：

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[3]马丹.新媒体时代青少年的冲突表达与价值引导——以“App钉钉一星”事件为例[J].新闻研究导刊，2020，11（04）：40-41.