共情家长，承接焦虑
田华
〔摘要〕在危机筛查后，学校都会组织重点关注学生的家长会谈工作。在会谈中，心理教师们经常会感受到来自家长的拒绝、推卸责任等。面对这样的情况，为使家校沟通更顺畅有效，提出五种促进家校合作的方法和策略：（1）保持中立，不结盟;（2）共情家长，不指责;（3）承接焦虑，不煽风;（4）引导反思，不说教;（5）复盘思考，促成长。
〔关键词〕心理教师;家长会谈;危机筛查
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2021）06-0021-04
浙江省从2015年开始就要求在中小学中全面开展心理危机筛查与干预工作，制定相应的危机预防干预方案，定期上报学校高危人群及干预具体措施[1]。2020年疫情防控期间，这项工作已经引起所有学校的重视，从小学到大学都在认真地做着此项工作。因为我们知道，心理危机筛查是做好心理危机干预的第一步，是干预方案制定的基础。我们想经过层层筛查，逐一访谈之后，确定重点关注学生，然后及时联络家长，约谈家长，希望和家长形成合力，帮助处在危机当中的孩子，将危机变为转机。
但是在实际工作当中，我们发现很多时候我们期待的家校合力并没有那么容易达成，有些家长抵触，有些家长拒绝，有些甚至会直接忽视。面对这样的情况，心理教师应该如何做呢？
一、保持中立，不结盟
每个“重点关注”的孩子，背后都可能是一个有问题的家庭[2]。相关研究表明：在已知的未成年人自杀事件中，60%是因为心理问题，52.9%是因为家庭原因。亲子关系差是导致自杀的首要原因。心理教师们发现，在学生（重点关注的孩子）访谈中，经常听到如下表达：“爸爸妈妈从来没有夸奖过我，他们总是批评我，在我成绩取得进步时，他们也是简单一句‘继续努力就过去了。”“他们从来都不听我想说什么，我在家里很压抑，我不想回家。”“我睡眠不好，已经好久了，我和爸妈说，他们根本就没法理解，就说我瞎玩不睡觉。”“我一直肠胃有问题，爸妈也带我去医院看过了，医生说没事，我妈就觉得我没事找事，装病。”
从这些叙述中我们可以看到：部分父母教育方式简单粗暴，不重视子女的心理健康，只关注成绩，忽略孩子的情感需求，以上这些特点，是“学校重点关注学生”的普遍家庭背景。听到“重点关注”学生的表达，我们作为心理教师，都会共情他们、理解他们，非常想给他们的父母上一堂心理健康科普课，好好替他们说说心里话。但在这样的情况下，当我们和学生家长会谈时，就非常容易站在学生的角度，成为学生的传话筒，把学生的话传递给父母。
在实际工作中，我发现，每次和家长约谈时，只要我站在学生的角度，先讲学生的表达时，家长们马上会进入应激状态，急于解释、诉苦或者抱怨其他家庭成员，约谈效果非常糟糕。
心理教师、家长和学生形成了一个三角关系。有三角關系，就非常容易有结盟。如果心理教师让家长感受到了这种结盟，则非常不利于家校形成合力，因为家长不想看到孩子和心理教师或者班主任结成同盟来排斥自己。这样的方式会让家长感到被评判，不利于家长反思自己在家庭教育中的失误。当然心理教师更不能让学生觉得老师和父母是一伙的。不论和谁结盟，都有可能伤害到另一方，所以心理教师不能偏向任何一方，要时刻保持中立。
教师如何做到中立呢？
第一，在家长来之前，换个角度思考问题，如果我是今天要被老师约谈的家长，我希望老师如何与我沟通，尝试站在家长的角度来思考。
第二，在家长来之前，列好和家长沟通的目的清单。比如：（1）让家长了解孩子的现状，引起家长的重视。（2）学生、家长和学校三方一起面对的问题，一起想办法解决的问题。（3）我们可以提供的资源和信息。（4）家长、学校和心理辅导中心可以做些什么。
第三，在家长来的时候，先和家长说明这次会谈的意义和目的。
第四，在和家长聊孩子的现状时，只描述客观事实，不掺杂主观情感。
第五，当学生和家长都在会谈现场时，用积极心理学视角来和双方沟通，多用引导式提问的方法，例如使用奇迹问句，让家长更了解孩子的需求是什么。例句：“今晚睡了一觉，你也不知道发生了什么魔力事件，你的爸妈突然变成了你想要的样子，那时候的他们是什么样子呢？”
二、共情家长，不指责
当被老师直接告知“你的孩子有问题”，甚至有自伤自杀的行为和意念时，每个家长都不可能淡定，有的家长会当着老师的面流眼泪，有的会马上否认，说“我的孩子肯定没有问题”，有的甚至会拒绝来学校沟通。所以在和家长沟通前，要做好铺垫和准备，共情而不是指责家长。共情就是要理解家长的难处和不容易。共情是为了更好地与家长建立工作联盟，一起助力孩子成长。
要想做到共情家长、不指责，最重要的是沟通之前先进行情感联结。具体做法如下。
第一，一定要打破家长挨批的感觉。要告诉家长邀约家长来，就是希望帮助孩子更健康地成长，为了孩子发展得更好，才请他抽时间来学校会谈。
第二，给出几个时间段，让家长选择。会谈的时间既要满足心理教师的时间要求，也要考虑到家长的时间要求;考虑到家长的工作性质，什么时间来学校更方便。如果能邀约到班主任和年级主任参加会谈则更好一些。
第三，在家长会谈前准备好相关资料，比如学生的心理测验结果及附有简单说明的纸质文件，学生在班级里的表现和学业发展变化等资料，尤其是要提前列出学生的优势。
在会谈开始时，先谈学生的优势和学生的努力，再谈学生需要重点关注的问题及原因，最后一定要告诉家长，孩子的问题都是发展性的，我们一起帮孩子解决目前遇到的问题，陪孩子一起度过这段特殊时光。
当我们共情家长时，家长会感受到温暖，同时这也是一个示范引领的过程。因为很多家长在之前的教养方式中没有做到“纠正孩子的错误之前，先进行情感联结”。心理教师在共情家长时也是在做示范和榜样。
小希（化名）的家长就是被约谈家长中的一位，小希的母亲得知女儿有重度抑郁时，第一反应就是：“老师，她就是有几次回家晚了，撞见不好的东西了，我带她去收过吓了，你可能会说这是迷信。但是我是相信的，小希没事的。”此时，心理教师不能急于否定家长的想法和做法，而要共情、理解家长。在这次约谈中，教师看到了家长的付出，于是对她说：“得知小希的情况，您很着急，帮孩子找原因，也在用自己熟悉的方法帮助孩子解决问题。我们学校也希望帮助孩子解决问题，也在一起想办法，您介不介意再多几种方法来帮孩子呢？”当我们能做到共情、理解并尊重家长时，就会发现家长和学校的配合比以前顺畅多了。后来小希的家长也确实更重视孩子的问题，带孩子去了专业诊疗中心，并尝试改变自己的教育方式和沟通方式，小希现在也顺利地升入了高三，成功地融入了班集体中。
三、承接焦虑，不煽风
所有的父母都是有焦虑的，特别是被邀约来学校谈话的家长更是充满了焦虑。作为学校心理教师，我们要理解、承接，甚至尝试缓解他们的焦虑。如果在会谈时，教师把学生出现问题的责任都归结于家长，那么就会加剧家长的焦虑，这样不利于帮孩子营造美好和谐的家庭环境，也不利于帮助孩子走出困境。所以心理教师也有必要协助家长处理他们的焦虑情绪，而不是把学校或者老师的焦虑转嫁给家长。
做“需要重点关注的学生”的工作时，心理教师也会有焦虑，甚至会有一些害怕，因为面对的毕竟是高危人群，有些学生甚至已经有了自杀计划，我们会很担心学生的情况，但是如果我们带着这些焦虑和恐惧开展三方会谈，非常容易把这些情绪传递给家长。那么心理教师如何安抚好自己的情绪呢？
第一，相信学生会感受到自己的这份关爱。
第二，别想着别人会怎么看自己的工作，而是想着如何对学生更好。
第三，学生有了自杀意念，很多时候是他们在表达痛苦。
第四，学生的问题很多是成长性的，我们首先要“看到”他（学生），这是疗愈的开始。“看到”应从倾听开始，学生愿意来到辅导室和我们交流，这是一个好的开始。
第五，我们不是一个人在工作，背后还有很多支持的力量。遇到困难，有督导在，我们可以转身求助，还可以和同行分享交流，学校的危机干预小组也是我们的资源。
第六，面对自己的情绪，每天坚持正念练习也是非常好用的办法。正念练习分成正式的和非正式的练习[3]。根据自己的时间安排，选择相应的练习方式，坚持下来，定会从中受益。
四、引导反思，不说教
每个家长都是成年人，都有自己处理问题的习惯和方法，如果心理教师在会谈中扮演专家角色去说教父母，会让父母觉得很没面子，有些父母可能就会说：“你那些方法不适合我们家，你说的那些我早就做过了，但是在我们家不管用。”面对这样的情况，我们要停止说教，变说教为引导家长反思。
如何做到引导家长反思呢？
第一，引导式提问。
例如：“为什么孩子有困难了不愿意和家长沟通，孩子和家长之间好像树立起了一堵无形的墙。这堵墙最早是怎么有的呢？”
“家长怎么才能拆掉这堵墙，取得孩子的信任，帮助到孩子呢？”
“您觉得这堵墙都和谁有关系呢？”
“如果您觉得这堵墙是和学校有关系，那么需要老师帮忙做一些什么？”
“您会做些什么帮助孩子？”
“怎樣确保您是把爱的信息传递给孩子了？”
第二，焦点解决式问句。
例如：“生活中什么时候你们是有沟通的，孩子会愿意和你说话？”
“如果十分是满分，您会给您和孩子的亲子关系打几分？”
“如果让你们的亲子关系增加一分，您觉得您要做些什么？”
“当您观察到孩子的情绪状态不佳时，您会怎么做？”
一个好的问题，远比一个答案更能引导大脑思考。家长听到这些问题时就会开始思考，思考的开始，就是家长反思的开始。因此，当我们想要说教时，可以想想用什么问题才能达到想要的效果。
第三，提醒自己，并不是要教给家长些什么，而是提醒家长重新拾起家长的功能。
第四，相信家长。父母永远是孩子的重要他人，是离孩子更近的人。父母一定是想要关心孩子的。心理教师虽然不能替代家长，但是可以做他们的协助者，协助他们发挥家长功能。
第五，提醒自己访谈的目的不是给家长做治疗，只是在帮助家长成长心智。家长的心智成长了，孩子才会成长。
五、复盘思考，促成长
平时在和来访者谈话后，我们都会写咨询记录。在进行三方会谈时，我们也应做会议记录，但是这些仅仅是记录，不是复盘。复盘是以目标为导向，对个人或者组织以往的工作进行回顾，发现过往工作中的优点和不足，进而为未来的工作和计划做好准备。
复盘可以帮助我们跳出当局者的层面，从另一个高度来审视自己的过往，积极进行自我觉察，有助于达成目标，提炼科学方法。具体步骤：回顾目标—评估结果—分析原因—总结经验—下一步行动。
我第一次约谈一个“重点关注学生”的家长时，和家长谈了一个下午（三个小时）。复盘中，我看到自己只是觉得要把学生的情况和家长说清楚，引起家长的重视，于是什么都没有准备，就开始了这次会谈，结果家长向我大倒苦水。在约谈家长前准备不充分，目标不清晰，没有时间观念，导致这次会谈效率极低。分析原因之后，我马上确定了下一步的行动计划：提前整理好要和约谈家长分享的内容的提纲;每个家长的会谈时间尽量控制在一个小时以内。就这样，通过每过一个阶段进行一次复盘的方式，我逐渐总结、提炼出与家长会谈的要点。
同时我也发现，在与家长的沟通中，最重要的就是让家长感受到我们的真诚，感受到学校不是在推卸责任，不是把他的孩子往外推，而是真心地为孩子考虑，希望找到帮助孩子解决问题的办法。不论是建议去看专业的心理医生，还是建议从住校变成走读，都是为孩子的身心健康考虑。当家长感觉到学校的这份用心时，他们必定愿意与学校合作。
在做“学校重点关注的学生”的工作时，我们也要时刻提醒自己：不着急，慢一点，多一些耐心，多一些陪伴。这是我们希望家长做到的，同时也是每个心理教师要做到的。我们不是一个人在战斗，我们背后有一群人。我们要慢下来，牵着学生的手，试着为他们撑起一片天，一点点融化他们心里的冰，一次次陪他们走过一段路。我一直愿意相信他们，相信这些不一样的学生未来也会绽放属于他们自己的光彩。
参考文献
[1]庞红卫.中小学生心理危机识别与干预的实践模式[J].中小学心理健康教育，2016（8）：9-13.
[2]包遵锋.基于系统论的家庭心理辅导实践与探索[J].中小学心理健康教育，2013（19）：16-18.
[3]焦元骞. 以正念为基础的课程对初中生心理健康的影响[D].郑州：郑州大学，2016.
（作者单位：浙江省杭州市临安区昌化中学，杭州，311321）
编辑/刘 芳 终校/刘永胜
