某油田新入职员工岗位适应性调查研究

    顾永超

    中图分类号：G726 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）07-148-03

    摘 要 本文结合某油田企业近年新入职员工的现状及特点，从岗位适应这一社会现象理论内涵出发，结合近年岗位适应方面的EAP咨询、心理学研究等，通过开展新入职员工岗位适应相关的问卷调查、面对面咨询访谈，了解新入职员工岗位适应面临的问题及困扰，运用EAP技能，帮助员工解决并克服现有困扰。

    关键词 新入职员工 岗位适应 新岗位

    随着国际原油行业的逐渐回暖，某油田创销创效呈现快速上升的态势，同时，对人才的迫切需求也呈现上升态势。

    近年在油田加大人才引进的同时，核心技能骨干、新分大学生也在同时流失，其中，新入职员工离职现象尤为凸显。如何缓解新入职员工离职？如何帮助新入职员工克服适应新岗位，以快速融入油田、快速发挥作用，显得尤为重要。

    一、油田分公司新入职员工现状及特点

    该油田新入职员工均是集团公司统一网上报名、资格审查、初选考试、测试面试后录取的应届本科、硕士毕业生，新员工筛选过程公平公正、公开透明，新员工经层层筛选后入职，具有优秀率高、综合素质高等特点，具体如下：

    （一）具有丰富的专业知识及综合素质

    目前新入职员工主要为“90后”，均为应届本科、硕士毕业生，受过正规、系统性的专业化教育，掌握了一定的专业知识及理论技能。在目前网络信息发达的大环境下，他们思维活跃、敢于表达，具有宽泛的知识面、独立的自主思维，学习能力、组织能力、交际能力、接受新事物能力等均较强。同时，由于视野开阔性、信息交互性、思维独立性，也带来了新员工在油田新岗位的不稳定性，存在离职率高、团队融合不顺畅等问题。

    （二）缺乏现场工作经验，理论联系实际存在欠缺

    应届毕业生在学校偏重理论知识的学习，现场实践锻炼较少。在步入工作岗位后，普遍性存在：一是缺乏对现场复杂设备设施、自动化系统等相关的认识与了解，理论知识难以应用于复杂的现场问题；二是油田现场更加注重于国标行规的应用，与学校学习的课本理论存在较大差异，需要工作后的进一步自主学习。可能会带来成就感、不适应等相关心理性不适应问题。

    （三）具有较强的工作积极性，期望自我价值实现

    归属感对于每个人来说都非常重要，陌生的环境、陌生的领导同事难免会造成新入职员工的焦虑、不安，他们迫切希望融入某个团队、熟悉企业的组织结构、规章制度、部门设置、生产流程等，让自己有归属感和安全感。另外，新入职员工具有较高的文化水平，难以满足简单、机械性的工作，热衷于挑战性、创造性工作，并期望通过完美的完成这些工作，充分发挥个人能力，展示自我才会，得到领导及同事的认可，实现自我价值。

    二、适应新岗位的内涵及研究方法、研究过程

    （一）适应新岗位的内涵

    岗位适应是一个牵涉面广、双向互动的概念，具有不同的研究领域及角度，国内外学者对于岗位适应的定义存在不同，研究方向、路线也存在不同。

    Dawis和Lofquist认为[1]岗位适应是个体与环境之间相互作用、相互满足彼此需求的过程，个人需要学习新的技能和行为以满足工作环境、符合职位的要求，工作环境、单位需给予个人适当的职位强化满足个人的价值观和需求；

    Hershenson认为[1]岗位适应是个人的3个子系统：工作人格、工作能力、工作目标，和工作环境的3个子系统：组织文化、行为期望、工作需要、技能要求、报酬与机会等相互作用的结果；

    Mrorrison把岗位适应分为四个方面[1]：工作掌握、角色清晰、文化适应、社会整合。Chao等人把岗位适应分为六个维度：工作熟练程度、人的方面、政治、组织内语言、组织目标和价值取向、组织历史。

    本文认为岗位适应是个人与企业互相适应、互相融入、互相成长、互相成就的过程，是个人价值观与单位企业文化价值观相统一、相磨合的过程，是个人价值实现，以及企业政治责任、社会责任更好的发挥，为了共同的目标共同发展、共同成长的过程。

    （二）本文研究方法与过程

    综合国内外已开展过的岗位适应的研究，结合EAP培训“达人”篇章中的关于相关心理咨询、心理危机评测、干预、跟踪、疏导等，采取以下研究方法：

    研究对象选取：本文选取2018年、2019年新入职大学生各2名作为研究对象；进行问卷调查：调查内容包括岗位适应情况，以及由此引发的倦怠、抱怨、悲观、焦虑等不良心理状态情况；进行面对面访谈：访谈内容包括角色转变、岗位适应中的相关困扰、相关想法、相关拟实施的行为及已实施的行为与决策等；进行岗位适应负面心理行为评测；进行短期干预、企业关怀等相关举措，并引入EAP咨询。

    三、主要研究内容

    在2019年8月开始，该油田成立了“解忧课堂”课题小组，并制订了研究方案分步开展研究，具体如下：

    （一）研究對象及调查方法

    本文采取广泛性的问卷调查、以及针对性的面对面访谈咨询，对岗位适应的情况进行了调查：

    一是对油田某部门2018年、2019年所有13名新入职学生进行了问卷调查；二是结合新员工所处工作环境、工作部门、性别、入职年限等不同，按照代表性、差异性原则，选取了2018年、2019年各2名新入职大学生进行了面对面访谈， 访谈对象基本情况如下：

    （二）问卷调查情况

    1.问卷调查问题设置

    按照岗位适应带来的倦怠、抱怨、悲观、挫折、焦虑等不良心理状态分类设置了问题，进行了问卷调查，调查表设置如下：

    2.问卷调查结果统计及综述

    课题组对13名新入职员工进行了匿名问卷调查，调查情况如下：

    调查结果综述：总体新入职员工不良心理状态少，对当前的岗位适应、岗位成长均持有期待，心理情况总体正面积极向上。存在的不良状态主要为：工作时间长后的身体、心理疲劳；领导安排的非本岗位其它工作较多；因工作难度带来的一些工作压力。

    （三）面对面访谈咨询主要内容

    1.访谈咨询问题设置

    课题组结合EAP培训“达人”篇章SFBT心理咨询法，针对新入职员工在岗位适应、角色转变上，访谈主要内容如下：

    焦点：你从离开校园到入职油田，在身份转变后是否能适应目前的工作岗位？是否存在角色转变、新岗位适应方面的相关困扰或困难？如果有，你觉得最大的困扰或困难是什么？

    资源：与身边的朋友同事交流过你的困扰及困难吗？他们提出了什么好的建议吗？

    解决方案：针对你在适应角色转变、新的工作岗位方面，你觉得朋友的哪些建议或你的哪些想法是考虑成熟或现在可以去实施的？

    目标：这些想法你觉得哪些你能够做到？

    行动：你觉得哪些解决问题的行动是适合你的？

    资源：你过去的经历中，有没有类似可以借鉴的情况？

    2.面对面访谈结果综述

    访谈收集到的与岗位适应相关的主要问题如下，按照新入职员工最困扰、提出频次最多排序如下：

    一是业务能力达不到岗位要求的情况。员工反映的主要为安全管理、技术管理方面工作难度大、缺少相关经验、相关工作想做好但“不会干”。

    二是岗位成长、个人职业规划方面较为迷茫，缺少规划指引。员工反映的主要为：个人为跨专业从事岗位，例如化工专业从事安全工作，担心自身不能胜任工作要求；对安全、技术等岗位后期的发展前景、发展目标等岗位成长性、个人成长性缺少认知，所实习的部门、单位缺少规划及指引，新员工表示较为迷茫。

    三是2019年新入职员工对当前油田环境、油田工作模式未完全适应。一方面期望更多的工作表现得到领导与同事的认可，另一方面期望能通过假期等进行缓冲调整；

    四是部分从事安全、技术性质的员工认为工作压力比较大，存在急躁、焦虑、不安等情绪，在加班至较晚后，睡眠时大脑始终处于高速运转、亢奋状态，出现失眠等问题，在情绪方面也不够安定；

    （四）岗位适应负面心理行为评测

    在开展完相关调查后，为详细了解岗位适应方面的心理异常程度，以便有效的进行后续心理干预及方案引入，课题组中EAP心理援助专员进行心理异常、心理危机识别，进行了“病与非病”的评测。

    EAP心理援助专员通过“神经症简易评分法”“抑郁筛查量表”“焦虑筛查量表”进行了焦虑神經症、抑郁神经症的简单评测。

    评测结果为：1名2018年入职员工存在轻微焦虑症，表现为担忧较多、精神较为紧张、急切，不能放松下来。经与其进一步沟通了解，分析原因为本次在岗时间较长、个人性格方面较为急躁、具有一定完美主义性格，工作责任心也较强，缺乏自我调节、自我放松。

    四、提高新员工适应新岗位的主要措施

    针对以上开展的调查工作及发现的问题，课题组将相关情况向该部门主要领导作了专项汇报，制订了相关措施，开展了相关工作。具体如下：

    （一）协调培训资源：针对新员工业务能力达不到岗位要求

    课题组与人力资源科、输油气站库主要负责人针对新员工业务能力达不到岗位要求的情况进行了讨论，采取措施为：

    一是在分队层面加大人才培养力度，分队队长、技术员每周与新员工进行不少于一次业务培训与存在问题探讨，了解新员工存在的业务困难，进行最直接的业务传帮带；另外，策划进行新老职工“结对子”、“导师带徒”，形成良好的内部员工帮助计划；二是人力资源科借助油田内部讲师团平台，组织生产运行科、安全环保科、研究所相关技术人员，加大对储运系统生产、安全、技术等相关知识讲解；三是人力资源科与相关部门、单位进行结合，将目前相关培训需求，纳入2020年培训计划，进行针对性“请进来、送出去”培训。

    （二）EAP专员提供积极EAP心理安抚：针对个人职业规划迷茫

    EAP心理援助专员、技术专家针对新入职员工提出的生产、安全、技术等不同岗位的岗位成长问题、职业生涯规划进行了咨询解答。咨询分为两个部分：一是在心理层面，由EAP专员参考EAP认知行为治疗、积极心理治疗等内容，采取分享自身案例、正向激励、成绩肯定、心理安抚等，缓解新入职员工心理方面的不安、焦虑等；二是在技术层面，以输油气站库实习生提出的计量技术方向为例，给出了计量管理方面“测量管理体系”内审员→“测量管理体系”外审员→国家二级注册计量师→国家一级注册计量师，讲解了计量管理的三个层级、三个阶段，计量技术层面的“计量全生命周期”技术体系，使新入职员工对计量管理体系、技术体系、目前重要培训资源、培训渠道、努力方向等有了一个详细的了解，明确了成长目标；同时，宣贯了《油田人才成长通道建设实施方案》。

    （三）加强企业文化引导，加大组织关爱：针对对当前油田环境、油田工作模式未完全适应的问题

    一是组织新入职员工参观油田文化基地，由老员工讲解油田成长、发展历程，使新入职员工加深对油田的认识及了解，提高认同度；二是进行油田形势任务宣贯，讲解了油田生产经营业务、核心、面临的困难、形势，需要我们新入职员工担负的责任、使命等；三是由工会、输油气站库等单位负责人进行了新入职员工思想动态调研，了解新入职员工存在的困难，帮助他们解决困难，让新入职员工感受到组织给予的关爱。

    （四）充分应用好EAP心理援助，加大新入职员工EAP心理援助

    加大对新入职员工的EAP心理援助，使新入职员工积极利用现有EAP资源，打开自己，正视问题，通过自我调节、放松，不断减轻目前存在的焦虑问题。

    参考文献：

    [1]刘凤英，牟蕾.谈如何提升企业新员工的工作适应性[J].商业时代，2010（11）.