以人为本理念下高校图书馆管理创新探讨
周妍君
摘 要：高校图书馆是人文精神集中体现的重要场所，可以帮助人们拓宽视野、提高认知能力。将以人为本理念作为高校图书馆管理创新的指导思想可以有效提升图书馆管理水平，切实满足高校图书馆创新发展过程中的实际需求。在高校教学管理、文献资料服务方面，高校图书馆发挥着重要作用，若想对图书馆功能进行优化、改进，使图书馆的服务职能得到充分展现，必须要对高校图书馆的管理模式进行创新，切实提高高校图书馆的管理水平、服务质量。以人为本的管理理念与图书馆管理创新之间存在紧密关联，为图书馆的创新发展指明了方向。本文首先对“以人为本”理念与高校图书馆管理的基本关系进行了详细论述，然后又指出了目前国内高校图书馆在创新管理方面存在的一系列问题，最后，结合高校图书馆创新管理需求，从三个不同维度提出了以人为本理念下高校图书馆管理创新的基本策略，旨在进一步提高高校图书馆管理水平。
关键词：以人为本;理念;高校图书馆;管理创新;探讨
高校图书馆是文化交流、传播知识的圣地，把以人为本的理念与高校图书馆管理进行融合一方面可以有效提高高校图书馆的管理水平，另一方面还可以推动图书馆实现创新发展，加快推进高校图书馆转型发展步伐。高校图书馆可以为广大读者提供重要的信息资料，为教学、科研等诸多方面提供重要的服务，是素质教育课程开展的“第二课堂”，所以对图书馆管理模式进行优化、创新，切实满足读者日益多元化的服务需求，逐步提升讀者满意度是高校图书馆发展至关重要的工作。以人为本的基本理念使高校图书馆加快推进发展过程中的主流趋势，同时也是确保图书馆服务质量的关键，“以人为本”便是对读者的续期进行密切关注，优化创新读者服务，拓宽服务范围、提升服务质量，使图书馆成为读者学习、交流、休闲的重要场所，并顺利完成文化交流、知识传播的重要作用，换而言之，高校图书馆的管理模式创新可以从信息服务、知识服务、智慧服务三个方面入手，切实提升读者服务质量。
一、“以人为本”理念与高校图书馆创新管理的基本关系
高校图书馆管理创新过程中，以人为本是至关重要的基本理念，发挥着不可替代的重要作用。结合实际情况，进一步提高高校图书馆管理效果，强化图书馆管理模式应当深入贯彻落实以人为本的基本理念。从严格意义上来讲，以人为本理念与高校图书馆管理创新之间存在十分密切的关联，主要体现在两个方面。
一是以人为本是图书馆管理创新的精髓所在。高校图书馆创新管理发展过程之中，以人为本是创新发展的灵魂，同时也是创新发展的驱动力，主要是由于高校图书馆的主要服务群体是具有较高文化水平的师生，若想创建优良、稳定、和谐的读书环境，必须要创新图书馆管理模式。广大师生是高校图书馆的主要应用人群，切实满足师生日益多元化的需求是图书馆各项工作开展过程中的重要基础与核心。高校图书馆管理实践活动过程之中，应当结合实际情况，优化管理理念，创新管理模式，为广大读者提供多元化的服务。高校图书馆应当密切关注时代发展趋势，对管理思维、管理模式进行优化，并且高校图书馆还应当积极落实以人为本的管理理念，加快推动高校图书馆管理模式。在过去，高校图书馆的管理均是通过人工管理实现相关服务功能，不管是在书籍整理方面，还是在借阅方面，均是通过人工作业实现相关功能，此种模式不但使工作人员的劳动强度大大增加，还极易出现错误。所以，高校图书馆应当加快推动数字化图书馆建设工作，一方面可以为学生提供更加便捷的服务，另一方面还可以进一步丰富、完善信息资源管理库，提高图书馆的价值。
二是图书馆创新管理是以人为本理念的重要展现。在新时代背景之下，科学技术飞速发展，图书馆管理模式也因此产生了天翻地覆的变化，传统的人工管理模式已经被时代所摒弃，信息化管理模式逐渐走上舞台中央，成为图书馆管理的重点。高校图书馆开展管理工作应当做到与时俱进，从不同维度、不同视角对图书馆管理创新模式进行优化，从而进一步提高图书馆管理水平。创新优化管理手段的过程实质上也是以人为本理念的体现，在图书馆管理方面引入现代化管理模式，通过计算机网络平台对阅读平台、管理系统等进行优化，师生不但可以快速、便捷的获取相应的信息知识，还可以加快推动图书馆信息建设工作，降低图书馆管理人员的工作强度，实现数字化运营管理的效果。例如，广州大学图书馆推出了手机APP以及图书馆信息化阅读平台，师生读者可以实时调阅图书馆各类资源，而图书馆工作人员也可以利用数字化运营系统对各类书籍进行整理分析，这些也充分展现了以人为本的管理理念。
二、高校图书馆创新管理现状分析
1.管理理念不清晰
高校图书馆的发展规模、服务水平、馆藏资源等标志着学校的综合实力，因此国内诸多高校在图书馆建设方面均投入了大量的资金。为了加快推动信息化建设发展，国内诸多高校均开始大力推进数字化图书馆建设，提高图书馆资源利用率，但是由于各方面因素的影响，图书馆的信息资源利用率均相对较低，造成严重浪费。同时，国内诸多高校为了扩大学校的知名度、吸引生源，耗费大量的物力、人力建设标志性建筑，硬件方面非常宏伟壮丽，但是软件方面的投资却相对较少，存在华而不实的问题。而出现该种问题的主因在于高校图书馆建设过程中存在管理理念不清晰的严重问题。由于图书馆建设资金均用于硬件改善方面，造成图书馆文献资源更新相对比较缓慢，文献资料十分陈旧，广大师生不能及时了解社会新动态、科学前沿知识，对高校的发展产生严重阻碍。同时，诸多高校的管理理念也非常模糊，不能切实满足师生在物质文化方面的实际需求，对师生精神文化方面的需求没有充分考虑。在借阅时间内，大量的借阅人员均集中借书，造成阅读效率相对较差，无法切实满足所有读者的实际需求。另外，如果不是在借阅时间范围内，读者将无法正常借阅书籍，此种服务模式严重滞后于社会发展，不能为读者提供便利服务。在此种状况之下，应当拓宽其它服务渠道，丰富借阅形式，如通过微信公众号线上服务开展借阅工作等。
2.缺乏完善、合理的图书馆管理体系
目前，高校图书馆在管理体系方面也存在诸多问题，其中最为显著的一点便是严重缺乏合理性以及完善性。一是在高校图书馆管理人员聘任方面，国内高校基本上均是采取直接任命的形式，然后再由馆长任命不同部室的主任。此种任命方式存在一个显著缺点便是十分僵化，不受到任何外界监督，图书馆领导的任命全部凭借校领导的个人意愿，从而造成许多人通过“走后门”的形式上岗;二是此种管理结构十分注重领导、被领导之间存在的职务关系，并未展现出工作方面的合作关系;三是任命体制十分落后，严重滞后于时代发展步伐，缺乏创新性。另外，高校图书馆的人力资源分配也不够科学，一些具备采编能力、专业服务能力的人员均从事硬件维护等体力劳动，致使人力资源严重浪费。同时，图书馆的部门规划非常杂乱，设置诸多不必要的部门只会增加管理难度，形成职责不清的问题。
3.图书馆管理人员的能力、素质均有待提升
在图书馆管理人员素质方面也存在诸多问题，如文献采购人员的聘任十分随意，采购人员素质相对较低，不了解图书馆的实际发展需求，从而形成图书馆资源与读者需求不匹配的问题。图书馆工作人员的工作压力相对较大，工资待遇比较差，工作时间相对较长，从而导致诸多图书馆管理人员不满意工作氛围，造成图书馆管理人员流失现象十分普遍。同时，图书馆管理人员的整体素质均相对较低，诸多从业人员仅为本科学历，还有一些高校为了留住人才，一般将其家属直接安置到图书馆，其学历更低，根本无法满足图书馆的日常管理工作。另外，管理人员开展日常管理活动的过程之中，仅仅是根据相关规定进行工作，工作方式比较死板、固化，缺乏创新性与灵活性，造成图书馆文獻资料的时效性比较差，无法根据社会发展及时更新图书馆资源。在大数据技术飞速发展的时代，诸多高校的图书馆均在积极推动数字化建设，但是由于管理人员的学历较低、能力较弱，因此无法满足数字化建设需求，严重影响了图书馆的发展。
三、以人为本理念下高校图书馆管理创新的基本策略
1.注重学生需求、更新管理理念，营造出以人为本的氛围
高校图书馆加快推进创新发展的过程之中，应当对学生需求进行深入分析，在传统管理模式的基础之上更新管理理念，切实提高图书馆管理水平与服务质量，并营建以人为本的良好环境。高校图书馆在开展管理活动的过程之中，应当以构建优良的人文环境作为重要核心，为师生读者提供高质量服务。例如，为了方便学生的日常学习，可以根据图书馆结构对自习区进行改造;为了进一步改善学生的学习环境，加强自习区卫生的打扫，营建良好的学习环境。同时还应当满足学生的背诵、朗读需求，专门规划处朗读区，为学生提供背书场所。在具体实践操作过程之中，国内诸多高校的图书馆均没有规划专门的朗读区，实质上这是规划严重不足的问题。图书馆应当结合实际情况，积极推进高质量建设，丰富图书馆服务活动，切实提升图书馆的利用率。例如，定期举办读者交流会，将自身的阅读公共感悟与他人分享，并向学生推荐一些优秀书籍，从活动中了解学生的实际需求。对于管理人员来讲，其应当听取学生的意见与建议，改正管理方面存在的一系列问题，为读者提供高质量服务，这些均是以人为本理念的具体实践。另外，高校图书馆应当发挥教育引导的作用，开展读书推广活动，鼓励广大师生参与活动，从而在整个校园内营造优良的文化氛围。
2.构建以人为本的高校图书馆管理机制
对于高校本身来说，图书馆是一个重要的育人基地，高校图书馆的以人为本建设，很大程度上影响到高校的服务态度。因此，高校要加大力度促进图书馆管理创新建设，将以人为本的基本理念在员工的内部管理方式中体现出来。高校图书馆应根据图书馆的发展方向和服务目标，科学制定以人为本的管理制度，使人本主义管理理念在图书馆工作中得到制度上的保障。高校图书馆必须通过构建图书馆管理架构、运行机制等内容，使以人为本的理念融入和渗透到图书馆的所有部门及管理行为和服务行为，将以人为本的理念确立为图书馆管理工作的指导思想。高校图书馆应将以人为本的人才聘用准则作为重要的管理内容，在人才聘用上必须坚持唯才是用，打破传统僵化的任命制，充分发挥出高校图书馆人本管理制度的科学性和创新性。
3.多措并举，提高图书馆管理人员的综合素质、专业技能水平
若想进一步提高图书管理人员的综合素质、专业技能水平，高校图书馆应当逐步优化工作人员的管理理念，通过各种方式提升管理人员的素质，为其“灌输”以人为本的思维。与此同时，高校图书馆还需要逐步优化线性管理，结合学校发展状况，制定合理、完善的考核管理机制，并在严格遵循公平、公正原则的前提条件之下对工作人员的具体表现进行严格考核，培养员工的积极性及主观能动性。同时，高校图书馆还需要优化工作环境、创新工作方式，为师生读者提供更高质量的服务。开展图书馆管理工作的过程之中，管理人员应当深入贯彻执行以人为本的基本理念，切实提高管理工作的水平以及综合素质。另外，高校应当定期举办技能培训，提高图书馆管理人员的个人技能，利用职业技能培训的形式转变其发展理念，强化服务管理意识，更好的践行以人为本的基本理念，从而使每一位图书馆管理人员均可以发挥出相应的价值。
四、结语
总而言之，“以人为本”的管理理念在提高图书馆管理水平、促进图书馆发展方面发挥着不可替代的重要作用。随着科学技术的蓬勃发展，读者需求也逐渐趋向于多元化、个性化，因此高校图书馆应当结合实际情况，转变传统服务理念，深入贯彻以人为本的服务理念，改善工作环境，从而为广大师生读者提供更高质量的服务。
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（作者单位：江汉大学图书馆）
