让来访者做自己问题的专家
【关键词】心流体验;自我突破;面质
【中图分类号】G448? 【文献标志码】C? 【文章编号】1005-6009（2020）24-0076-02
【作者简介】夏春娣，江苏省镇江崇实女子中学（江苏镇江，212004）党委副书记，高级教师，江苏省心理健康特级教师。
叙事疗法认为，每个人都是自己问题的专家，每个人自身就是自己发展的重要资源。基于这样的观点和理念，在来访者来咨询时，咨询师应秉承“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的思想，看到心理咨询的本质和局限，帮助来访者看到自己内在的力量，让来访者做自己问题的专家，从而实现心理咨询的“助人自助”。
一、关注内在自己
了解来访者是怎样的人，比了解来访者患了什么病更重要。咨询师应通过访谈了解来访者是怎样的人，让来访者关注“内在的自己”，弄清楚自己内在的需求。当感觉自己反应过度或者无法承受的时候，通常这就是问题的根源。《我不想变成一只丑小鸭》中的丽，进入高中后出现适应不良，情绪总是很低落，不愿与同学一起玩，不参加班集体活动，学习状态也受到了影响……丽在新环境下的心理失衡与障碍表现，都是由于不能在困难和挫折面前承担责任而造成的。丽的内心渴望自己能像从前一样优秀，希望得到老师、同学的认可和关注。《构建更为丰富的自己》中的燕子，在同学和老师的眼中是一个优秀的学生，成绩好，乐于助人。然而，燕子自述自己并没有他们想象的那么优秀，她内心自卑，认为自己一无是处，看不到自己的优点。《最熟悉的陌生人》中的远，在父母争夺抚养权的过程中面临着选择的困惑，他的内心害怕孤独，渴望亲情的温暖。三位咨询师帮助来访者了解他们的过去和现在，了解内在的自己真正的需要是什么，让他们读懂自己，找到问题所在，为他们解决自己的问题奠定了基础。
二、发现心流体验
美国心理学家米哈伊尔·西卡森特米哈伊将人沉浸在此时此刻，对自己正在做的事感觉很满意、有着积极情绪相伴随的状态称为“心流”。当一个人发现了自己的心流体验并重新体会时，内心就会升腾起自信、兴奋、愉悦、自我掌控感等积极的情感体验，就会以积极的视角去看待自己的学习、生活，看到自己生命的价值所在，心中充满对生活的热爱与希望。
燕子在咨询师的启发引导下，找出了三件对她来说很有成就感的事情。当她发现了自己也曾有过这样的心流体验并重新感受时，她头脑中关于自我的故事线就不是那个“问题自我”了，而是包含了积极的、乐观的、有向上精神的自我。远总是感觉和父亲之间有距离感和陌生感，他心里总想着两次不愉快的经历，咨询师引导他回忆从小到大父母为他所做的一切，回忆和父母在一起的快乐时光，远的内心产生了心流体验，在积极的情感体验中产生了心理能量，最终他决定和父母沟通，进行人生的选择。
三、寻求自我突破
当三个来访者来到咨询师面前时，他们都遇到了困惑：丽考入重点高中后，对自己没有了信心;燕子陷入了认为自己不够好的思维之中;远陷入家庭矛盾之中不知何去何从，他们都对学习、生活失去了热情和信心。信心是一种心理潜能，在三个案例中，咨询师的工作就是帮助来访者重塑自信，让来访者相信“相信的力量”。叙事疗法认为，每个人都是自己问题的专家，没有人比自己更了解自己。正是基于这样的理论指导，在整个咨询过程中，三位咨询师将咨询重点落在引导来访者发挥主观能动性，积极地自我探索，从而发现更多的自我积极特质，重塑对自己的信心。
1.唤醒。通过情感抚慰、理解接纳、引领自我探索的方式，唤醒来访者内在的自我，让来访者看到内在积极向上的自己，点燃内心的渴望，重新对自己充满信心，追求成长。
2.面质。面质又称质疑、对质、对峙、正视现实等，三个案例中，咨询师运用面质技术，协助来访者进一步深入了解自己的感受、信念和行为，实现言语和行为、理想自我和现实自我之间的统一。丽说自己每天做作业到很晚，可成绩却下降了，咨询师通过面质技术，让丽发现由于自己没有制订合理的学习计划，所以并不能实现成绩提升的愿望。丽发现了自己的问题和解决问题的方法，于是主动调整学习心态，制订学习计划，改进学习方法，取得了进步。需要注意的是，面质技术的运用需要建立在良好的咨访关系的基础上，不宜在首次咨询中使用，否则容易造成咨访关系紧张，形成来访者心中对咨询师的阻抗。
3.改写故事。许多来访者会因为某些事件受到创伤，难以释怀，当他们回忆起这样的经历时，心中出现的往往是一些负性的情绪和体验。咨询师可以在访谈中让来访者换一种视角看待当时的自己，去发现，在那样的困境之中，自己做了怎样的努力，有什么收获和成长。初三一年的独自生活，远感觉很孤单、艰难，当让他重新审视这段经历的时候，他说：“没有人照顾，自己就得学会照顾自己;晚上害怕时就想和妈妈在一起的快乐日子，和同学在一起的开心时刻，就不那么害怕了。”这样的对话让远看到一件事情的不同方面，拥有更多的心理能量来面对生活。“没有失败，只有回馈”，当来访者以这样的心态和认知去看待自己所经受的挫折和失败时，他就改写了自己的人生故事。
心理咨询不是直接给来访者指出解决问题的方法，而是让来访者成为自己问题的专家，让来访者关注内在自我，发现心流体验，学会承担责任。咨询的过程就是推动、启发来访者说出想说的话，让他相信自己是一个有自主能力的人，并真正懂得自我突破的意義，从而实现思想上的飞跃、行为上的改变。
