图书馆资源建设与读者服务创新路径
胡萍
摘 要：图书馆的作用在于整合图书文献等资源信息，是传播文化、交流文化的渠道，对教育界发展具有较强影响。对此，图书馆应积极创新读者服务体系，加强其服务质量，合理分配建设资源，促使图书馆藏资源发挥应有价值。本文针对图书馆资源建设与读者服务发展中存在的问题进行概述分析，并提出图书馆资源建设与读者服务创新有效路径。
关键词：图书馆;资源建设;读者服务
DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.128
图书馆读者服务创新的目的在于提升读者服务质量，帮助读者迅速查阅所需资源，因而读者服务工作是图书馆资源建设的核心。对此，图书馆应从读者角度出发，在资源建设过程中围绕读者需求、读者爱好，合理引进馆藏资源，为图书馆持续发展提供有利支撑。
1 图书馆资源建设与读者服务发展中存在的问题
1.1 图书馆基础设施建设差异较大
从当前图书馆资源建设情况来看，部分图书馆在基础设施建设方面存在较大差异，主要是一些自动化设备、计算机设备有待更新，一些图书馆还存在现有设备故障或设备不齐全的问题，这些问题多源于缺乏资金投入与技术支撑所引起，从而导致图书馆读者服务性较差。在信息化时代下，人们普遍会应用互联网、计算机等技术，从而更需要图书馆加强资源建设，提升读者阅读效率。虽然多数图书馆已经开始普及自动化网络技术，但想要为读者提供优质服务，还需要加强资源建设。
1.2 图书馆读者服务缺乏特色与创新
在读者服务条件方面，一些图书馆还处于手工借还模式中，与互联网交替正处于起步阶段，服务状态严重缺乏创新性、特色化。即使有些图书馆使用啦自助借还书系统，但是在实际操作过程中依然存在着读者不会使用或者使用不当的情况。当读者需要利用数据资源时，常出现更新缓慢、检索障碍等问题，图书馆所设计的读者服务页面过于形式化，无法给读者提供更加具体、全面的搜索关键词，甚至读者所搜索到的文献资源与所需内容无法衔接。在此情况下，读者只能耗费更多时间搜索大量信息，不仅难以满足读者时间需求，还会导致读者逐渐丧失信心。对此，图书馆需积极创新读者服务，为其投入更多资源，加强图书馆建设质量。
2 图书馆资源建设与读者服务创新路径
2.1 结合现代信息技术加强图书馆资源建设
图书馆资源建设情况关乎到读者服务满意度问题，想要图书馆提升读者服务质量，可引入现代化信息技术，根据读者需求、教学课程、专业方向合理规划资源建设方案，促使图书馆能够在结构建设、资源质量、图书数量等方面满足多数读者需求。在建设图书馆资源过程中，可将数据库设定为综合阅读、分类阅读与专业阅读，因为图书馆建设网络资源十分繁杂，很容易导致读者检索资源与所需信息不符的问题。因此，为避免读者检索基础较差，或检索准确性较低的问题，需积极提升检索手段，为读者提供计算机应用技术手册、视频，或开设信息检索培训班等方式，帮助读者利用有效检索手段快速获取所需资源，提升图书馆检索实用性、针对性与关联性，以此加强资源利用率，减少图书馆工作时间成本。同时，图书馆还可以面向读者提供服务质量问卷，以调查方法、交流模式与洽谈会议等途径了解读者对图书馆服务满意度。如若读者对图书馆服务质量存在问题，可根据读者反馈信息进行优化，以此满足读者阅读需求，扩大图书馆宣传力度，促使图书馆实现持续、稳定发展。
2.2 全面加强图书馆馆员专业素质
图书馆作为供给图书资源的主体，可通过交换方式、购置方式扩充图书馆现有资源，以加强读者依赖性，为其提供更加全面、丰富的阅读资源。但从当前情况来看，虽然图书馆资源引入问题已经得到有效解决，但馆员工作量也随之递增，从而导致图书馆馆员在巨大的工作压力下，不仅服务积极性有所减少，且服务质量也无法得到有效提升，甚至一些读者对馆员行为、态度存在抵触情绪，认为馆员只是借还图书的工作群体，在与其交流的过程中存在蔑视心理，进而导致馆员在工作中开始敷衍了事，对未来发展缺乏期待。对此，图书馆在加强资源建设的基础上，还应注重读者服务质量，因为馆员言行会导致读者对图书馆服务印象造成影响，从而需要图书馆加强培养馆员道德品质，为其提供职业技能强化渠道，促使馆员具备以人为本、坚持原则的工作理念，能够根据读者需求为其提供相应资源，在工作中以积极向上、爱岗敬业的态度面对读者。随着互联网技术与信息技术的不断发展，图书馆馆员也在全面提升自身业务能力，从中了解如何利用检索功能搜集数据库信息，在操作计算机过程中帮助读者迅速、准确找出所需资源。在此情况下，图书馆应积极锻炼馆员专业技能，通过培训、实践锻炼等方式加强馆员专业素养，为读者提供引领、导航作用。在强化馆员专业素养的基础上，图书馆还应积极建立馆员与读者交流互动平台，拉近读者与馆员距离，从中明确读者阅读需求，并根据读者反馈信息思考图书馆资源建设方向与服务创新路径，促使图书馆服务体系呈现多元化发展趋势，进一步优化图书馆阅读环境，让读者在良好的阅读环境下对图书馆产生信任。
2.3 图书馆读者服务體系拓展路径
当前图书馆资源建设普遍呈现信息化发展趋势，从而为读者服务创新提供有利支撑。首先，图书馆应构建阅读引导机制，根据读者阅读情况、访问情况进行合理分析，明确读者对图书馆资源的应用频率、应用倾向，在引导机制下帮助读者实现职业化、专业化与技能化发展，有效培养读者综合阅读能力。其次，图书馆还可以为读者提供课程培训，主要针对读者检索图书馆资源，帮助读者具有针对性、迅速的利用检索功能阅览所需资源，进一步提升读者阅读效率，最大程度减少馆员工作压力。在此基础上，图书馆还应设立阅读导航，在图书馆网页设计方面更加侧重于人性化服务，根据不同读者阅读需求合理分类馆藏资源信息，形成合理、科学、规范的阅读导航，为读者提供更加便捷、迅速的查询功能。最后，图书馆还应在原有读者服务体系基础上进行拓展，为其提供互联网平台阅读方法，并在其中根据不同院校专业设置进行教学软件安装，帮助一些在校学生及时获取教学内容。在平台咨询与查阅方面，如若读者阅读过程中发现问题，图书馆可为其提供多重咨询方式，如邮箱、QQ、微信、微博等平台进行交流，促使读者能够积极反馈所遇问题，帮助图书馆进一步优化与完善自身服务体系，进而加强图书馆服务质量。此外，图书馆在馆藏资源引进方面，可为其设立个性化服务平台，针对读者对馆藏资源需求为其提供与收集相应信息，让读者能够在图书馆网络客户端中及时了解最新馆藏动态，通过下载、阅览等方式享受图书馆定制服务，由此创新图书馆读者服务体系。
3 结语
综上所述，图书馆资源建设的主要目的在于提升读者服务质量，从而需要图书馆加强软件、硬件资源设施，从人力资源、物力资源方面切入，积极拓展读者服务体系，结合现代信息技术为读者提供更加优质的服务，促使图书馆服务体系实现多元化、全面化发展。
参考文献
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