基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究
汪芬
摘 要：随着经济社会的持续快速发展，微信公众平台的应用开始进入新的历史发展时期，逐渐进入快车道，如何采取有效方法与策略，充分挖掘与发挥微信公众平台的重要价值，切实提升高校移动图书馆服务备受业内关注。基于此，本文首先介绍了高校移动图书馆服务中微信公众平台的重要价值，并结合相关实践经验，分别从凸显自身特色，打造优质微信公众平台等多个角度与方面，提出了基于微信公众平台的高校移动图书馆服务策略，阐述了个人对此的几点浅见。
关键词：高校;移动图书馆;微信平台;服务对策
DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.129
当今社会，经济发展质量显著提升，高校师生学习与生活节奏持续加快，对高校移动图书馆服务产生了强烈需求。当前形势下，必须宏观审视微信公众平台在移动图书馆服务中的重要作用，多措并举，综合施策，集思广益，采取多种方式方法，切实提升与优化移动图书馆服务效能。本文就此展开了探讨。
1 高校移动图书馆服务中微信公众平台的重要价值
高校图书馆是以高校师生为主要服务对象，以充分开发利用馆藏资源为主要途径，旨在促进高等角度与科研的重要场所。随着现代高等教育事业的持续快速发展，高校图书馆建设事业迎来了前所未有的重大发展机遇。在现代移动智能终端的促进作用下，高校移动图书馆服务开始成为高等院校教学体系的重要构成要素。而在此过程中，微信公众平台始终扮演着不可替代的关键角色，为有效提升高校图书馆馆藏资源利用率奠定了坚实基础[1]。长期以来，国家相关部门高度重视高校移动图书馆服务中微信公众平台的应用与创新，在平台建设标准化、方法过程规范化、效益评价系统化等方面制定并实施了一系列重大方针政策，为高质高效提升微信公众平台的应用价值提供了基本遵循与方向引导，在移动图书馆服务领域取得了令人瞩目的现实成就，拓宽了高校图书馆的阅读服务范围。同时，广大高校图书馆管理部门同样在创新微信公众平台建设与运行，优化微信公众平台服务模式等方面进行了大量卓有成效的研究与探索，为高校师生提供了更为直观化、形象化、动态化的移动终端体验阅读服务，实现了图书导读、数字出版物在线阅读、收听有声读物以及图书借阅等功能，在高校图书馆建设事业中具有划时代的重大意义。
2 基于微信公众平台的高校移动图书馆服务策略探讨
2.1 凸显自身特色，打造优质微信公众平台
不同类型及办学理念下的高等院校具有不同的特色与专业优势，这为微信公众平台建设的个性化与差异化实施提供了客观基础条件。纵观当前高校移动图书馆微信公众平台建设实际，普遍存在着缺乏创意、千篇一律等共性问题，未能将自身服务特色与亮点予以充分凸
显[2]。对此，要根据高等院校自身实际，构建具有自我特色、符合自身未来发展需求的微信公众平台，并建立健全微信公众平台运行管理制度体系，为顺利有序地开展多样化的高校移动图书馆服务提供必要支撑与基础依据。在现代高等教育需求多元化的今天，高校教学与科研均对移动图书馆服务产生了强烈需求，只有立足自身实际，坚持对微信公众平台数据信息的宏观统筹与研判分析，对相关的服务模式与功能模块予以动态调整，才能充分整合与利用图书馆各类资源。
2.2 优化微信公众平台服务内容，注重用户体验
随着时代的发展进步，现代科学技术的发展速度不断加快，各类互联网技术不断提升，为高校移动图书馆服务提供了更为丰富的技术手段，使图书馆管理人员在拓展工具与方法方面具备了更为广阔的选择余地，使得传统模式下难以完成的服务任务具备了更大的可行性。因此，应以移动图书馆的主要服务对象为目标，始终不断优化改进微信公众平台的服务内容与服务项目，使服务模式始终迎合广大师生用户需求，最大限度上改善与提升用户服务体验[3]。要注重与广大用户的沟通与交流，把他们的意见综合汇总，并根据高校师生在移动图书馆服务方面的建设性意见与建议完善微信公眾平台服务方案，在完善各项阅读功能基础上，优化阅读服务信息推送形式，提高阅读内容推荐的针对性，通过分层次、多元化及趣味化的浅阅读带动读者的分享，拓展信息服务范围，设置互动课堂及互动答疑，充分彰显微信信息价值。
2.3 积极推广微信公众平台，形成口碑效应
基于微信公众平台的高校移动图书馆服务需要获取广大高校师生的肯定与认可，全面详细了解移动图书馆服务的服务项目与内容，因此必须细分移动图书馆宣传推介形式，采用线上线下、渠道推广、市场推广等多种推介手段，在高校范围内形成立体化、全覆盖的宣传氛围，使更多的高校师生感知移动图书馆服务、了解移动图书馆服务、参与移动图书馆服务。要以微信公众平台为基本载体，开展丰富多彩的移动图书馆服务，比如读者协会活动、读书沙龙、学术讲座等，并开发具有实效性的编辑功能，加强编辑服务菜单的布局优化，与WEB网页、微博等APP有机结合起来，打造多层次、差异化、个性化的移动服务体系[4]。此外，应定期对基于微信公众平台的高校移动图书馆服务效果进行评价与分析，采用代表性的评价参数，准确反映移动图书馆服务所取得的阶段性成效。
2.4 强化平台优化和维护管理
一方面，要突出高校移动图书馆服务的内容建设，用内容实用、贴近生活、富有趣味性的微信公众平台吸引用户关注，并转换为意向用户，并进行科学合理的内容策划，设定地图导航、信息检索、视频直播、线上线下交流等多个不同模块，根据读者偏好进行精准化内容推送，进而增加用户数量，提高用户黏性，丰富图书馆服务内容。另一方面，利用第三方消息接口平台，对传统网页服务功能进行移植，全面展示移动图书馆服务项目，比如馆藏资源简介、图书借阅规则、培训讲座等，并为用户提供自定义菜单设置模式，根据个人需求预约借书期限，甚至其他多元化需求，实现用户自助服务，提高借书效率，节约用人成本。此外，要根据微信公众平台的发展趋向，及时更新、发布、维护、筛选图书馆服务内容，增加用户忠诚度，并在后天管理功能的支持下，对用户使用情况进行统计分析，以及时调整服务策略[5]。
3 结语
综上所述，受管理模式、服务理念、技术方法等方面要素的影响，当前高校移动图书馆服务中微信公众平台的应用实践依旧存在诸多不容忽视的薄弱环节，阻碍着图书馆整体服务效能的优化提升。因此，有关人员应该遵从发展规律，从高校移动图书馆服务的客观实际需求出发，充分考虑到学校的资金情况及科研水平，尽量遵循微信公众平台的基本应用原理与规律，创新应用方式方法，强化过程控制，为强化移动图书馆服务质量奠定基础，为保障高校科研及教学保驾护航。
参考文献
[1]韦璐娉，侯桂楠.微信公众平台高级功能在高校图书馆移动服务中的应用与探索[J].大学图书馆学报（下旬刊），2019（11）：189-190.
[2]韩媛媛.我国移动图书馆服务现状及发展对策——中美移动图书馆服务的比较分析[J].现代商贸工业，2019（11）：275-276.
[3]廖辰刚，王磊毅.基于用户体验视角的数字图书馆移动服务交互质量控制机制研究[J].南京航空航天大学学报（社会科学版），2019（09）：188-189.
[4]颜惠平，胡志娟.浅谈微信公众平台在高校图书馆阅读推广工作中的应用[J].信息记录材料，2019（11）：132-133.
[5]曹依柔.湖南省高校图书馆微信公众平台现状调查与分析[J].四川图书馆学报，2019（22）：152-153.
