刍议新媒体背景下出版企业在突发公共事件中的社会责任
邹孔标
摘 要：出版企业是我国的文化阵地，在突发公共事件中，出版企业要参与到公共事件的防控中，承担出版企业的社会责任。本文通过分析新型冠状病毒疫情突发后，各出版企业的回应及特点，分析得出出版企业自身的自觉、内部的规划、外部的监督以及出版管理政策是促使出版企业在突发公共事件中更好地践行社会责任的四个因素。
关键词：突发公共事件 出版企业 社会责任
2020年初新冠病毒疫情开始蔓延，这一突发公共事件对人们的衣食住行产生了重大影响，同时给各行各业带来了严重冲击。其中，对整个出版产业链造成的影响主要体现在和纸质图书相关的产业，出版企业、印刷企业、实体书店、网上书店都有不同程度的损失。就出版企业而言，员工只能居家办公和线上办公，利用微信群、QQ群、钉钉等即时通讯工具，进行疫情防控、生产调度和工作讨论。
一、出版企业面对突发公共事件中的回应及其特点
（一）出版企业面对突发公共事件的回应
虽然受疫情影响工作条件受到限制，但是出版企业面对这种突发公共事件的反应非常迅速，做事非常高效。抗击疫情，出版人在行动（截至1月29日）：广东科技出版社推出的《新型冠状病毒感染防护》于1月23日上市，24日发货合计17万册;湖北科技出版社推出《新型冠状病毒肺炎预防手册》;江苏凤凰科技出版社推出《新型冠状病毒感染的肺炎防护手册》;天津科技出版社推出《天津市民新型冠状病毒肺炎防控指南》;人民卫生出版社推出《新型冠状病毒肺炎诊疗快速指南》;浙江教育出版社1月28日推出《新型冠状病毒感染的肺炎预防手册》;科学普及出版社推出《科学开开门：给小朋友们的新型冠状病毒感染防护绘本》;等等。恐慌源于未知，打赢疫情防控阻击战，出版企业发挥舆论阵地的优势，及时普及专业防护知识，科学地引导公众正确防护，安抚了普通民众的焦虑情绪。
（二）出版企业面对突发公共事件时呈现的特点
1.反应及时，运作高效
疫情伊始，网络上的各种信息铺天盖地，怎样让读者在最短的时间内获得权威而实用的防护信息，是一道难题。以广东科技出版社为例来看出版人是如何高效地将第一本防疫图书《新型冠状病毒感染预防》推出的。1月21日，社长牵头制订《新型冠状病毒感染防护》项目攻艰时间表：工期倒排、任务清晰、路径清楚，责任从领导到部门到职员层层落实到个人名下。首先解决人手问题。攻艰时间表定下，订了行程票还未离开的员工，纷纷改签车票;尚在途中的员工，中途折返;已经归家的员工在线工作。其次，时间紧张。在确定好选题之后，为保证内容的权威性和专业性，与广东省疾控中心联系，连夜对该书进行编纂工作。五人的编辑团队同时运行编辑工作，两人“驻扎”在疾控中心和专家作者们一起确定图书的体例与提纲;两人组织图片和对文字进行编辑;一人负责与其他部门进行各种对接沟通。常规的线性的编印发流程被高度重组，各部门同时开动。每一个环节共时工作，内文还没有完成封面已经设计好，宣传策划图书通稿在书印制出来之前就发出去。两名校对彻夜等待稿件，出来一章校对一章;编务室也是通宵候命以便有任务降临能即刻响应。1月23日，广东科技出版社仅用48小时即出版了第一本防疫图书《新型冠状病毒感染防护》。[1]
2.内容权威，覆盖面广
首先，各地推出的图书的编写团队主要集中在各省的疾控中心，这保证了内容的权威性。在新冠病毒不断发展的情况下，各省的疾控中心对新冠病毒的认识是即时的，能够将最及时的防护知识编入图书中，给普通大众最全面最权威的防护知识。其次，图书的内容新，知识面覆盖广。从已出版的图书看，内容包括大众最为关心的病毒的传播、症状、隔离、消毒、戴口罩、心理、诊疗等方面的问题，集聚了当前最新的防控知识，既着眼于当前备受关注的焦点问题，又注重解答预防工作的具体细节，具有权威专家解读、科学防控指导等特点，呈现了新型冠状病毒肺炎预防普及读本的全部内容。
3.形式多样，老少皆宜
面对疫情，各出版企业都在响应社会关切，帮助大众了解新型冠状病毒，缓解心理焦虑情绪。他们根据自身的特点，出版了形式多样的相关图书。一是科技卫生类等专业出版社出版了介绍新型冠状病毒感染防护知识的专业图书，知识专业、内容覆盖面广。二是少儿类等出版社以绘本形式科普新型冠状病毒防护知识，适合青少年读者，为孩子普及新型冠状病毒的相关知识具有价值。三是其他类出版社根据疫情的发展变化，推出在疫情期间的心理健康方面的图书以缓解焦虑情绪。四是各出版企业都在自己的网络平台推出了不同形式的推文，帮助大众了解新冠病毒的相关知识。
二、出版企业面对突发公共事件中的社会责任
突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
出版企业的社会责任是指出版企业为实现自身与社会的可持续发展，自愿对政府、员工、读者、商业伙伴、社区与环境等利益相关方负责，最终实现社会效益和经济效益相统一且综合价值最大化的行为。[2]
面对新冠病毒疫情这一突发公共事件，没有人可以置身事外，各出版企业以谨慎的态度、忘我的精神、高效的运作，用专业和所长为这场全面战“疫”贡献着力量，践行着新媒体时代出版企业的社会责任。一家出版企业在正常的生产和经营中以社会效益和经济效益为指标，综合考核中一般没有社会责任这一指标，但是面对这次疫情，各出版企业所展现出的出版人的担当正是社会责任的体现。那么出版企业需要在什么样的环境下或者具备什么样的素质才能在面对突发公共事件时更好地体现出版人的文化担当，更好地服务社会，为社会的良性发展尽到自己的社会责任呢？笔者尝试从以下四个方面进行分析，以期得出結论。
1.出版企业自身的自觉
在此次新冠病毒疫情刚开始时，关于新型冠状病毒感染的消息不绝于耳，不仅夸大疫情、药品性能，还借用专家的名义和形象加以佐证，让人难辨真伪。此时，科技卫生类专业出版社及时出版了疫情预防和控制的专业书籍，帮助民众认识、了解新型冠状病毒，在日常生活和工作中预防病毒，缓解了恐慌情绪。除针对性的专业类书籍外，一些人文社科类出版社利用网络平台将自家的图书免费提供民众阅读，比如人民文学出版社通过数字平台面向全社会开放资源，第一时间全品种向社会免费开放一个月，为读者免费提供了一批优质的当代文学作品等优秀经典名著，受到媒体和读者的广泛赞誉。疫情当中，出版业通过一些免费的方式帮助国家渡过难关，这些方式都是在特殊情况下企业所展现出来的一种公益行为和社会责任担当。这种行为方式需要有高度的自觉性，它是出版企业践行社会责任的首要条件。
2.出版企业内部的规划
按照本文引用观点：践行社会责任是实现社会效益和经济效益相统一且综合价值最大化的行为。可知，出版企業只有突发时期自身的自觉性是不够的。社会效益和经济效益是出版企业日常经营活动中追求的指标，而突发公共事件是突然发生，针对突发公共事件践行社会责任时，需要把握实效性和针对性，是一种挑战性很强的工作。因此，出版企业在制度建设中需要有意识地将企业的社会责任提升到企业的战略层面，通过建设企业文化将出版企业的社会责任意识深入到员工中去，增强社会责任使命感。其次，出版企业在日常管理中要加强企业的社会责任管理，加强与外界的交流活动，宣传自身在社会责任方面的努力。最后，出版企业在突发公共事件时期要组建以主要领导为组长的突发应急小组，强化领导的社会责任感，以便能够及时有效地将科学知识传播出去或者疏导社会恐慌心理等方面践行社会责任。
3.出版企业外部的监督
出版企业是我国的文化阵地，需要坚持正确的政治导向，弘扬主旋律，始终将社会效益放在首位。出版企业在承担社会责任时要实现社会效益和经济效益相统一且综合价值最大化，即不能仅仅认为取得良好的社会效益就是尽了社会责任，而是需要满足政府、员工、读者、商业伙伴、社区与环境等利益相关方的要求，为利益相关方负责。因此，为促进出版企业更好地承担社会责任，各利益相关方需要共同营造出版企业需要承担社会责任的环境。例如：政府监督企业有没有对弘扬主旋律和提升国民素质的作品给予更多关注，公民监督企业有没有积极参与社会公益事业，为社会的和谐发展做出贡献，等等。外部的监督可以使出版企业更积极地承担社会责任，从而赢得社会的认可，形成良性循环，最终实现企业的可持续发展。
4.出版管理政策的介入
出版企业的上级管理部门在突发公共事件中要落实相关法律法规，使出版企业在承担社会责任时做到有法可依、有法必依，履行出版企业社会责任时表现突出有荣誉;不能正常履行出版企业的社会责任时有相应的法律制度来制约。在法律法规的框架下建立健全出版企业履行社会责任的制度，以此促进出版企业更好地为社会服务，从而赢得社会认可，进而达到社会效益和经济效益综合价值最大化，营造良好的出版文化阵地，诠释新时代出版的初心。
三、结语
在社会不断发展和进步的环境下，现代企业制度要求企业履行社会责任的标准越来越高。虽然我国出版业转企改制时间不长，但是在承担社会责任方面一直具有良好的传统。在面对突发公共事件时，出版企业需要以现代企业的标准从制度上首先响应，参与到突发公共事件的防控中，承担出版企业的社会责任，为社会的和谐发展做出贡献，从而赢得各方赞誉，实现自己的可持续发展。
参考文献：
[1]李富阳.点击量数千万，48小时面市，第一本防疫图书是这样出版的[N].出版商务周报，2020-02-11.
[2]王华，陈月梅.我国出版企业社会责任发展对策探讨[J].科技与出版，2014（1）：50-52.
（作者单位系安徽教育出版社）
