新冠疫情下加快高校学生工作信息化转型的思考
何磊磊 杨航征
[摘 ? ?要] 新冠肺炎疫情下，高校作为疫情防控的重要阵地，面临着新的挑战。大规模学生群体的远程、分散管控与实现高效率、全覆盖、无死角的防控目标之间的现实矛盾，给一线学生工作带来了较大压力。本次大规模疫情防控的应急处置，就是对高校学生管理水平、辅导员职业技能与心理素质以及当代大学生综合素质的一次全面实战检验。因此，要以抵御疫情为驱动，以防控目标为牵引，通过提升防控信息推送效率，整合防控信息传播平台，改进防控信息表达样态，建立防控信息发布优势，尽快完成信息化转型，化解当前远程分散管控的难题，有效保障学生安全与校园稳定。
[关键词] 疫情防控;高校学生工作;信息化
[中图分类号] ?J904 ?[文献标识码] A ?[文章编号] 1002-8129（2020）06-0065-05
新冠肺炎疫情是新中国成立以来，传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件[1]。在这场新时代的人民战争中，高校作为疫情防控的重要阵地，面临着更大的挑战。对于高校学生工作而言，只有以抵御疫情为驱动，以防控目标为牵引，尽快完成信息化转型，才能够有效保障学生安全与校园稳定。
一、关于新冠疫情下高校学生工作形势的几点判断
（一）高校辅导员是抗击疫情的重要力量
如果说医院是为控制传染源，挽救众生而短兵相接、生死相搏的战疫火线，那么全国2000余所高校则是保护易感人群（3000余万在校大学生），稳固大后方（背后的3000余万个家庭）的重要阵地，一旦失守，后果将不堪设想。因此，大学生群体的疫情防控动员、信息传达、实时监控、教育引导以及舆情处置等各个环节都必须认真应对，妥善处置，不容有失。值此疫情防控的关键时期，作为大学生思想政治教育与日常管理的骨干力量——高校辅导员，在抗击疫情中应责无旁贷，要提高政治站位，牢固树立“疫情就是命令，防控就是责任”的使命感，承担起自己的岗位职责，一丝不苟地落实好特殊时期的各项具体部署安排，保护好每一个学生，维护好校园秩序。因此，最大程度地完成好疫情防控责任，是当前辅导员工作的重中之重。
（二）学生工作信息化平台是高校战“疫”的重要依托
新冠疫情危机背景下，大学生群体的远程、分散管控与实现高效率、全覆盖、无死角防控目标之间的现实矛盾，给学生工作带来了较大压力。由于学生工作信息化建设存在一定程度的滞后性，使得学生防控信息优势或主导权的确立与稳固无法得到保障。从某种程度上来说，本次大规模疫情防控的应急处置，就是对高校学生管理水平（包含硬件与软件）、辅导员职业技能与心理素质（包含意识、技能与素质），以及当代大学生综合素质的一次最有针对性的检验。它不仅有效地考量和增进了师生之间的互动交流，更真实地反映和提升了高校学生管理的信息化水平。从短期来看，突发疫情应急处置实战与日常模拟演练之间的差异所折射出的问题，已经成为现阶段高校学生疫情防控工作的着力点，从而快速推动高校学生工作信息化转型;从中远期来看，它还将校正高校突发卫生事件应急预案的制定方向，细化其实施细则。因此，淘汰不合时宜的工作理念与方式，推进高校学生工作信息化建设势在必行。
（三）精准的信息化手段是战“疫”的有力武器
防控疫情就是一场生死时速的较量，换而言之，是一场防控效率与疫情蔓延、谣言传播的赛跑。掌握信息先机，建立信息优势，从而赢得时间主动权尤为重要。在远程、分散管控的情况下，“人工摸排，逐个筛查，表格登记，一事一报”的方式方法依然十分重要，它可以帮助我们尽快梳理并建立防控信息基本台账，把握工作的基本方向。但是，对于几何递增、一日千里的新冠病毒与生死攸关、不容有误的疫情防控而言，其传递效率、精准程度甚至可靠性都是值得进一步探究的。突发疫情之下，各类因地适宜、因时制宜的智能手机应用程序（APP）的快速研发测试与推广普及，初步解决了远程管控问题（统计、监测、分析、报告）。然而，其沟通的效率与温度无法同时兼顾的先天不足与缺乏大数据积累与支撑的后天欠缺正在逐渐浮出水面。同时，对于身处高校战“疫”前沿阵地的辅导员来说，精准辅导的重要性远远大于概略辅导。在现阶段学生群体远程、分散的条件下，粗放的辅导方式的实际效果有限。而远程精准辅导（教育、引导、关爱、服务）的实现不仅取决于辅导员过硬的专业技能、丰富的工作经验与深厚的知识储备，更高度依赖于通信技术、网络技术、数据库技术等硬件技术支撑。在疫情防控压力的倒逼之下，高校学生工作将朝着更节约、更高效、更完善、更人性化的方向加速发展。在线咨询、在线辅导、远程会议、视频宣讲、大数据分析等等网络模式将成为当前乃至未来学生工作的新常态与辅导员必须尽快攻克的业务难关。
二、新冠疫情下加快高校学生工作信息化转型的对策
移动互联网场域下信息渠道的权威性、信息发布的及时性、信息样态的严肃性以及信息本身的可靠性都发生了不同程度的转向。网络环境下，多源头、多节点、多线程的传播方式已经打破了原有的信息格局，高校的信息主导权已经被无数网民个体所分割、分化、分享，共享型的信息格局正在依托新媒体逐步确立。在疫情防控的特殊时期，只有果断采取有效的信息策略，才能够切实确立并掌控信息优势。
（一）提升防控信息推送效率：变概略供给为精准供给
提升疫情防控信息推送效率的关键在于借助大数据技术在搜集、分析、预测和处理等方面的特性以及移动互联网技术及其终端平台的全面覆盖的优势，促进疫情防控信息由概略供给向精准供给的迅速转变。
1. 实时分析研判。及时、准确掌握学生的疫情防控需求与期待是实现信息精准供给的首要条件，也是网络信息平台提升受众粘性的必要前提。高校应当把握时机，尽快建立数据库收集分析不同学生群体乃至個人的实时“网络响应”与“网络痕迹”，并据此对其信息偏好、认知特征及心理需求进行持续的、及时的研判，从而保障信息供给与需求之间的准确匹配。利用大数据进行学生疫情防控状态实时分析研判有利于突破将地域、阶层、家庭背景等传统学生群体认知特征作为判断目标学生群体需求主要依据的局限，而回归学生个体认知本身，从而更为精准地区分供给目标。
2. 实时准确推送。及时满足学生差异化的防控信息需求并使其持续认同是在信息化条件下确立防控信息主导权的关键。在以叠加散布网状传播为特征的网络环境下，传统播报式的信息推送不仅无法与层出不穷的自媒体平台兼容，而且也无法及时准确指向并服务于学生防控需求。其自上而下、单向推送且节点固定的传播方式仅是形式上保障了传播覆盖率，而无法保障学生的接受与认同程度。应当充分借助移动互联网与新媒体的优势，最大限度打破时空的限制，变播报式推送为投递式推送，从而真正将疫情防控的现实需求作为信息推送的必要指针。
3. 实时跟踪反馈。大数据云计算技术的日趋成熟，为及时、准确掌握学生差异化、个性化的信息需求提供了必要的技术支撑，同时也为精准化的信息供给提供了全新的方法与路径。学生对信息的接受度、认同度理所应当成为疫情防控信息传播效率评价的重要标准之一，而学生对信息的网络反响与反馈则应当成为长期跟踪收集的重要数据。实时跟踪反馈机制的建立不仅有利于掌握与评估信息传播的实效性，同时也有利于进一步掌握学生的认知状态、认知偏好与特征，从而精准校正防控信息的传播方向与传播策略。
（二）整合防控信息传播平台：变各自为战为整体协同
整合高校信息传播平台的关键在于统筹各防控信息平台在内容、渠道、平台、管理等方面的相互支撑和整体发力，通过高校防控工作指挥部统一调度指挥以实现平台资源的优化配置和信息传播效果的最大化。
1. 协同布局谋划。在信息化条件下的信息格局完成整合并走向成熟之前， 传统媒体与层出不穷的新媒体之间，以及信息渠道之间由于缺乏有效的协调布局与协同运作，往往存在功能重复、内容同质、甚至相互掣肘的弊端，在疫情暴发的特殊时期，这种弊端极为明显。应当在高校疫情防控工作顶层设计层面做好全局的部署与谋划，整合新老媒体平台，充分协调各信息平台在渠道、信息、数据、模式等方面实现优势互补、功能互补、信息互补。统筹建立各平台间无缝对接、有机联动的工作机制，努力打通线上线下资源渠道，链接不同介质和终端，在策划、采访、编辑、发布等方面协同运作和彼此印证，构筑协调一致的立体防控信息网。
2. 协同整体发力。整合高校疫情防控信息平台资源的重点在于协调辐射力、传播力、影响力之间的差异，实现平台介质之间的高效聚合。电视、广播、报纸、网站、微博、公众号、抖音号等七大平台之间往往各自为战，各有侧重，而缺乏整体化的集中发力、持续发力，在一定程度上降低了整体的防控信息传播效率。应当打破现有各信息平台间封闭经营、粗放管理的低效模式，统筹不同媒介业态的特性与专长，明确各自的功能定位，搭建平台，统一规范，集中管理，形成合力，共同提升防控疫情信息的传播影响力。
3. 协同资源配置。高校各信息平台缺乏统筹的分散运营造成了资源的配置分散与重复投入。防控信息优势的建立依赖于主导权的确立。而在移动互联网环境下防控信息主导权的生成则依赖于信息平台集群的支撑，更依赖于各平台间的深度融合。其融合发展的过程，本质上是网络技术平台和信息内容相互结合与发展的集成过程。其关键在于各信息平台相互关联并且功能优势互补，业务范围趋于一体，网络互联互通盘活资源，以实现互相关联的疫情防控信息资源共享共用。
（三）改进防控信息表达样态：变先入为主为以生为本
改进学生疫情防控信息表现形式的关键在于坚持以生为本，充分尊重学生的网络认知特征、现实需求与表达习惯，将防控信息资源进行以移动化、互动化、共享化为导向的包装与改造，以不断提升学生的良性体验。
1. 優化信息形式。在移动互联网环境下，信息的表现形式已经成为影响信息传播力乃至学生认同度的主要因素。学生习以为常的具象化、生动化、鲜活化的信息表现形式正在成为网络信息的主流。传统的纯文字、图片等简单的信息表现形式与新媒体平台力求生动、鲜活的表现需求之间存在严重的不匹配。应当认真分析学生所认可的沟通方式与信息表现形式，充分发挥网络平台多维融合的功能特性，广泛采用视频、语音、动画、数据和广播等多种技术手段，打造鲜活化、立体化的疫情防控信息样态。
2. 共享信息数据。打破新老媒体间以及新媒体间条块分割的信息壁垒，实现各平台间的防控信息互通、防控数据共享是提高防控信息资源利用率，避免在信息采集、存贮和管理等方面重复投入，资源浪费的必由之路，同时也是使全体学生共享信息化建设成果，从而提升疫情防控工作实效性的必由之路。不同网络平台之间信息产品与数据资源的交流与共用，是移动互联网环境下信息平台科学发展的应有之义。防控数据资源共享，不仅有利于提升防控成效，有效节约社会成本，也有利于改善学生体验。
3. 保障信息交互。较强的参与性与互动性是移动互联网的主要优势之一，也是推动新媒体不断推陈出新、代际更替的主要因素之一。广大新媒体受众的参与性与互动性需求正在被日益凸显。特别是以90后、00后为骨干的网络“原住民”群体正在成为网络文化的主导力量，其乐于互动、善于参与、敢于表达的群体性沟通习惯应当得到更为人性化的考量。新媒体平台的传播机制应当立足于坚持交互性建设为导向，不断提升学生的参与度、体验感与互动性，实现学生与学校之间的顺畅沟通，从而保障疫情防控教育渠道的畅通。
（四）建立防控信息发布优势：变适时反应为主动营造
网络环境下的远程、分散、精准辅导与管控在很大程度上是一种充分利用信息资源并高度依赖于信息资源的学生工作模式的转型与升级。牢固掌握信息主导权，并据此建立防控信息发布优势对于提升疫情防控工作效率具有至关重要的意义。
1. 提升信息质量。信息质量是评价信息平台与渠道优劣强弱的关键指标，也是衡量学生工作网络平台发展潜力与空间的重要依据;而不断提升信息质量则是提升互联网治理能力和实现治理体系现代化的重要基石，也是巩固与提升新媒体受众忠实度的关键环节。应当建立学生防控信息质量评价机制，从影响力、公信力与利用率等多方面对学生疫情防控信息质量进行审核与评价，并不断完善以目标化、精细化、规范化为要点的信息管理措施，划定底线、矫正方向、提升质量，从信息源头巩固与提升疫情防控工作实效性。
2. 掌握信息先機。随着网络体系的日益膨胀、移动终端的全面普及，一个以信息和网络为先导，以大数据云计算技术为支撑的新时代已经到来。信息优势的确立即意味着远程分散精准辅导与管控模式的确立。对于疫情防控时期的学生工作而言，信息优势的确立不仅依赖于成本低、传播快、覆盖广等诸多网络固有优势，更依赖于抢占并控制信息先机。掌握信息先机即意味着对信息资源的全面掌握，率先掌握;即意味着对学生需求及心理的准确掌握;即意味着对疫情防控信息渠道及其传播样态的精准设计与把控;即意味着对防控信息的优先发布与权威解读。
3. 增强信息粘性。实践证明在疫情暴发的特殊时期，与学生个人利益关联度更高、具有更强延续性的信息往往对学生具有更强的粘性。而较强粘性信息的不断丰富可以使信息平台的固定学生数量以及网络知名度获得积累性的增长或指数型的增长，从而获得长期的较为稳固的认同度。不断增强信息对于学生的粘性，理所应当成为学生工作确立信息优势的必要步骤。而对于防控信息的传播形式设计，也应当符合高关联度、强延续性以及满足学生差异化需求的标准。
此次新冠肺炎疫情应急处置实战，使全体高校学生工作者得到了前所未有的高强度考验与历练，使大学生群体受到了深刻而生动的爱国主义教育与理想信念教育，同时也凸显了以移动互联网技术与大数据云计算技术为主要支撑的信息化建设的重要性。只有事先谋划，尽早运筹，提前布局洞悉信息平台特性，顺应网络传播规律，从而充分运用科学的信息管控策略，才能够在疫情之下获得先机。高校学生工作的基本格局、运作模式乃至信息传播形态都将经历巨大的变革，加大高校学生工作信息化建设投入力度，加快信息化转型已然势在必行。
[参考文献]
[1] ?国家卫健委主任：新冠肺炎疫情是新中国防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件[EB/OL].长江网，2020-02-28.http：//news.cjn.cn/wsqzgzb/zxwz/xwdt/202002/t3579484.htm.
[责任编辑：朱苗苗]
Abstract： Under the epidemic of COVID-19， colleges and universities as an important position for epidemic prevention and control， are facing new challenges.The practical contradiction between the remote and decentralized management and control of large-scale student groups and the realization of the prevention and control objectives of high efficiency， full coverage and no dead corner has formed the main pressure of the front-line student work.The emergency response of large-scale epidemic prevention and control is the most detailed and comprehensive practical test of the management level of college students， the professional skills and psychological quality of counselors， and the comprehensive quality of contemporary college students. Therefore， we must be driven by the prevention of epidemics， take the prevention and control objectives as the traction， by improving the prevention and control information push efficiency， integrate the prevention and control information dissemination platform， improve the expression of prevention and control information， establish prevention and control information release advantages， and complete the informatization as soon as possible Transformation， to resolve the current problem of remote decentralized management and control， effectively protect student safety and campus stability.
Keywords： epidemic prevention and control; university student work; informatization
