高职《跨境电商平台操作》课程模拟软件实操的教学总结
应灵弈 钟小立
摘要：《跨境电商平台操作》这门课是利用电脑模拟软件模拟多个跨境电商第三方平台，并利用此模拟软件学习如何在各第三方平台运营店铺的实操课。实操课都有一些相同的特点，比如学生出现的问题多而杂，要求学生有较强的动手能力以及自学能力，同时也要求老师有较强的应变能力。由于实操课的即时性，这就要求老师即时能解决问题，那么老师必须要对软件的操作非常熟练，并且对软件后台的运行原理和逻辑也要有一定的了解，才能应对学生五花八门的问题。经过一段时间的教学，笔者就这门实操课从教学层面上得出了一些教学经验，希望可以通过此文与大家做个交流。
关键词：跨境电商;平台操作;实操软件
中图分类号：G712 文献标识码：A? ?文章编号：1003-2177（2021）03-0073-03
笔者学校《跨境电商平台操作》这门课是利用步惊云模拟软件（下文简称模拟软件）模拟多个跨境电商第三方平台，并利用此模拟软件学习如何在各第三方平台运营店铺的实操课程，类似于如何在淘宝上开店。具体操作内容包括：申请店铺、选品、产品上架、运费设置、店铺营销设置、客服、发货等。笔者上课的教学流程一般是统一讲解一遍实操的操作步骤，并强调一下需要注意的步骤和相关的细则，然而实操的过程中学生还是会出现很多问题。笔者从中总结出两类最常遇见的问题，一种是操作流程中步骤的缺失导致的，一种是操作流程中进行了无效步骤导致的。
第一种问题比较好解决，因为步骤的缺失是显而易见的。此模拟软件中，步骤之间是一个既定顺序，不能跳过。举个例子，无论是哪个第三方平台，第一步必然是创建店铺，如果这一步没有操作，后续所有操作都无法实施。所以即便动手能力较弱的学生在这种整体框架的流程操作上，也不会产生太多的困难。
比较麻烦的是第二种问题，因为从表面上看，学生的确实施了这个步骤，但是由于实施的无效性，或者实施的有效性没有达到标准，导致不能进入到下一步。而导致这个步骤无效性或有效性不足的可能又不尽相同，需要具体情况具体分析。举个例子，买家角色下有一个规定动作是给卖家评价，此规定动作是个评分项，完成之后系统会给出相应得分。而笔者的教学中出现过学生确实给卖家评价了，但是这项得分仍是零分。经过分析和比对，笔者发现是因为有些学生在评价的时候，评价的内容不是有效的英文单词，只是随机输入了一些没有意义的字母或数字，系统无法识别，因此无法给出评分。根据上述两种问题，笔者总结出学生在速卖通平台实操过程中比较频繁出现的问题。
首先介绍一下速卖通平台的整体流程框架如图1所示。
从这个流程图可以看出，买家和卖家是两个平行任务，买家角色下的任务相对简单，不会出现太多的不确定性，卖家角色下的任务相比之下则问题比较多。由于我们这门课的教学重点集中在纯粹的平台操作流程这个层面，同时因为虚拟软件的操作局限性，部分步骤的操作性和操作意义不大，比如营销活动、收款提现和数据分析这些版块。笔者着重总结实操性比较强的步骤，即卖家角色的前三个板块和买家角色下问题比较集中的步骤。
买家角色中第一个让学生容易混淆的点就是学生需要分别注册一个买家账号和一个卖家账号。这门课的前期任务大部分是集中在卖家角色下的，所以很多学生是到了课程后期需要用买家账号去相互买卖时才发现自己没有买家账号。第二个比较频繁出现的问题是买家账号中的信用卡申请这个步骤。在此系统中买卖双方都需要有一个银行账户来进行交易，由于是虚拟系统所以产生了信用卡申请的这个步骤。如果少了这个步骤，后续学生以买家身份互相买卖时就会出现付不了款的问题。买家角色中的这两个问题都是步骤缺失导致的，相对来说比较容易解决。而买家角色中第三个比较突出的问题，就是我之前举例的评价问题。学生确实做了这个动作，但是动作是无效的，导致了有效信息的缺失，进而影响了评分。
卖家角色下问题就比较多了。卖家角色下首先要跟平台申请一个店铺账号来创建我们的店铺。在真实平台上操作这个步骤，事前的准备工作是比较繁琐的，需要准备很多商铺的相关材料并上传让平台认证。不同的平台可能会要求不同的申请材料，但是有几样材料是必须具备的，比如身份证、银行账户、商铺的联系方式等。但是模拟软件中则简化了这个步骤。笔者学校使用的模拟软件提供了两个选择，其一是系统里提供了很多已录入的公司，学生只需要加入某个公司即可。其二学生也可根据要求自己创建一个公司。笔者在教学中多是让学生直接加入系统中提供的公司。
第三个步骤产品上架是这个课程的学习重点和难点。这块内容的第一个流程是运费模板设置。运费模板的设置会出现很多因动作无效或半无效而导致后续步骤的操作失败，这里我列举几个大部分学生都会出现问题的地方。
模拟软件给商家提供了四个运输方案：经济类、简易类、标准类和快速类。每个方案下又有很多不同的物流公司可选，而每家物流支持送达的国家地区，以及对单件包裹的限重都是不同的。在设置前，需要点击物流公司名称后面的？号，查看其详情。详情里的内容对于我们货物的发运是非常重要的。例如 “中国邮政平常小包”详情里介绍了只能运送订单金额5美金以下、重量2kg以下的小件商品。也就是说，如果我们销售的产品，单件的金额超过了5美金，或者单件的产品重量超过了2kg，都是无法使用“中国邮政平常小包”来运输的，所以如果运费模版中只设置了“中国邮政平常小包”一个模板，那么店铺里不符合这个运输规定的商品就无法正常发货。再比如“标准类物流”中的“E邮宝”。它虽然没有订单金额和重量的限制，但是它只能运往十个国家。如果我们在运费模板中只选择了它，而没有提供支持运往其他國家的物流方案，那么这十个国家以外的买家，就不能正常购买店铺里的产品，买家页面会显示您所在的区域不支持送货等。因此，在设置运费模板时，考虑到不同类型的产品（如价值比较高的，比较重的），我们可以针对这些产品分别设置多个运费模板，以便在发布不同类型产品时选用。
运费模板设置这个流程，基本上每个学生都会遇到问题，这个步骤只要有一个环节没设置到位，后期都会出现发货失败的订单。所以运费模板设置这个流程在课程安排上需要安排较多的课时来帮助学生们进行学习，也是这门课的一个教学重点和难点。
服务模版是设置售后服务的地方，比如退换货政策。因为国际运费的成本较高，同样要针对不同类型的产品分别设置多个模板，以便在发布不同类型产品时选用。比如较轻便且价值较低的商品，考虑到国际物流的成本较高，就可以采取退钱不退货的政策，换货也可采取商家直接另发新货，不需要买家寄回等政策。
此步骤最后一个流程是发布产品，也是这门课的重中之重。发布产品的质量直接影响着产品的销售情况。在课程安排上，也是花费课时最多的一个流程。发布产品首先会要求选择一个产品类目，在真实场景下这个环节会涉及到一个很重要的步骤——选品。选品这个步骤在真实场景下其实是既繁琐又极其重要的，需要做大量的市场调查，然后根据大数据来选择售卖的产品。但是课堂上我们相对弱化了这个步骤的重要性，大部分学生选品的主要依据还是根据自己的喜好来选择的，比如喜欢车的男同学想卖车，完全不考虑是否有足够的操作性。这也是虚拟软件的弊端所在，如果平台上提供这个类目，比如阿里巴巴国际站，纯粹从平台操作步骤这个层面是可行的。操作层面上发布产品中包含了几个内容：产品的标题、关键词、热搜词、主图和详情描述。标题的设定直接影响着买家在搜索时，是否能搜索到你的产品，因此掌握当下的关键词和热搜词就非常关键了。笔者在教授这个流程时，会让学生去真实的速卖通和其他类似的网站观察真实卖家是怎么设定的，找出标题的关键词、主图的特点、详情描述中包含了什么信息，从而总结出一个规律。比如手机壳，标题里一般都会含有以下信息：手机品牌+手机型号+手机壳的材质+手机壳的风格/图案+免运费。这类产品的主图，一般都是产品正反面、上机的效果、产品特色的细节图等。产品描述则会包含更多的图片（不同的颜色、图案）、规格描述、材质描述、以及商家的运送服务和售后服务政策等。学生在这个流程的操作中如果按照上诉内容一步一步的准备好这些产品的资料，那么在平台操作的层面上就不会出现太多的问题，只需要把准备好的内容填到对应的区域即可。但是如果没有事先把这个流程分解出上述模块，学生就会出现无从下手的问题。
最后笔者浅谈下对这门课程的一些认识和想法。跨境电商这个行业仍处在一个高速发展的阶段，随着国家“互联网+”和一带一路的倡议，不仅成为国际贸易新的增长点，也是电商行业新兴的增长点。市场的迅速发展，与之匹配的人才缺口却没有得到迅速补充，市场对人才的要求也发生了巨大改变，仅拥有传统技术技能已达不到企业对人才的要求了。当下的企业需要的是有国际视野、能够适应全球化市场的复合型跨境电商人才。但是目前学校的教学模式存在一些问题。一是模拟软件的局限性。各校为了迎合跨境电商的人才需求，几乎都是在传统的专业课程上增设了跨境电商的实操课程，但这类实操课程多数还停留在平台操作流程这个层面，脱离实际的模拟方式无法适应企业的实际需求[1]。二是培养目标模糊。当前培养该类人才的专业依然是传统意义上的分散培养，在国贸、电商、外语等多个专业中设置相关课程，但是每个专业的人才培养目标与企业对人才的需求存在错位。三是实践教学团队力量有限。从提高学生专业技术的效果来说，能聘请企业在一线工作的人来授课是最理想的，但是企业教师能投入的教学精力十分有限，且企业教师缺乏教学经验，最终课程也无法到达预计的效果。另外，由于经费问题，学校也无法长期聘请企业团队。因此多数还是由在校的专任教师承担教学任务，而专任教师又缺乏跨境电商行业的工作经验。所以现在迫切需要在这方面发展出一种新的培养方式才能满足这个行业对人才的需求。
参考文献
[1]朱畅.互联网视角下跨境电商实践教学模式浅析[J].商场现代化，2018（21）：36-37.
（责编：杨梅）
基金项目：广州工程技术职业学院2021年校级教学改革项目课题：“互联网+课程思政”跨境电商教学模式构建研究;2020年广州市高校创新创业（就业）教育项目“多方联动，高职贫困生双扶双创教育系列行动”;思政元素融合《跨境電商平台操作》课程内容的研究与实践（XSZ202026）
作者简介：应灵弈（1987—），女，浙江杭州人，硕士研究生，初级，研究方向：英语、跨境电商、新媒体。
