后疫情时代高校图书馆服务方式创新研究
陈莉 王利萍
摘 要：在2020年初，新冠病毒迅速蔓延，严重的疫情带来的是我国各项事业的延后发展，甚至停滞。为了防控疫情，高校采取了延后开学、停课等措施，但图书馆服务至上、读书育人的宗旨不能变，在后疫情时代高校图书馆服务方式创新研究就显得尤为重要。对于在疫情期间由线下图书馆转变成线上图书馆就很适合当下的实际情况，也是形势所迫。这些改变都源自疫情后图书馆的创新服务模式。本文分析了影响后疫情时代高校图书馆服务方式创新研究的主要因素以及服务方式创新的方法。
关键词：后疫情时代;高校图书馆;服务创新
2020年初自发生新冠病毒疫情后，我国各项事业都受到了很大影响，因其传播速度快，疫情蔓延迅速，国家响应一级公共卫生事件，导致很多人居家隔离、学校延后开学、工厂延后复工等。随着疫情发展，防控措施的实行给人们的生活、工作带来了很大影响。自然对于高校图书馆的服务工作以及管理也产生了很大影响。研究后疫情时代高校图书馆服务方式创新就显得尤为重要。
一、后疫情时代高校图书馆服务方式创新研究的重要意义与作用
高校图书馆作为国家高校培养人才、提供文献资源服务的重要基地，在发生疫情后，也受到了相当大的冲击。在高校，学校推迟开学，开学不返校，居家网络上课，教师利用网络对高校学生进行网络课堂教学。“停课停学不停教。”自然图书馆的工作方式也需要换一种更适合疫情后的方式方法才能得以进行。在保证工作人员自身安全的前提下，才能进行更有效的图书馆服务工作。可见，后疫情时代高校图书馆服务方式创新研究具有非常重要的意义与作用。
二、高校图书馆服务方式现状及创新方式
高校图书馆的服務宗旨就是读者至上、服务育人，服务工作水平的高低取决于是否能够很好地满足读者对教学科研文献资源的需求。高校图书馆是读者除了课堂授课之外的了解社会、学习更多课内课外知识、开展科学研究活动的第二学习基地。高校图书馆服务方式现状大多是被动服务，服务宗旨意识不强，服务效率差强人意，所以在这方面还是有很大的改进空间，需要不断地对文献资源管理、馆员素质以及各项服务进行改革创新。尤其是自发生疫情后图书馆大多数也闭馆了，为了更好实时地为广大师生提供服务，图书馆文献资源的采购、借还书、文献检索课等环节需要改革创新，以便适应疫情后的图书馆运行。
三、影响后疫情时代高校图书馆服务方式创新研究的主要因素
新型冠状病毒疫情后，各高校通过现代化网络信息传递加强了线上服务，这是由线下图书馆搬运到线上的一个递进过程。图书馆线上服务为高校师生教学、科学研究开拓了新思路，也提供了更充足的数字图书资源库，为进行正常课程教学、课外阅读与科研活动等提供了文献资源保障。影响后疫情时代高校图书馆服务方式创新研究的主要因素有以下几点。
1.疫情后服务理念意识改变因素
传统的图书馆服务理念相对来说是较落后的，被动等待式的服务比较多。在发生疫情之后，工作人员的管理方法、对读者的服务方式都需要进一步提高。这次的疫情使得图书馆管理者和馆员真正认识到必须对以前的服务模式进行创新才能适应后疫情时代图书馆的发展，疫情后服务理念意识改变是必然产生的。
2.疫情后图书馆文献资源采购和图书流通过程的服务状态因素
疫情前图书馆的采购馆员经会常和院系老师一起参加馆配商组织的现场采选会，读者会到图书馆借还书。但随着疫情发展，学生无法返校上课，但读者对文献资源的需求却没有减少，这就要求图书馆的资源采购工作和读者借还书不能停滞。
3.信息网络时代的差异性因素
随着现代科学技术的改革与快速发展，信息网络时代也出现多元化、差异性，疫情后的网络信息技术相比于以前，体现出了网络信息快速发展的意义，在目前的应用中已经很普及了。图书馆的活动更多的是由线下转到线上，通过互联网技术，对图书馆的网络信息进行接受处理，方便学生、教师等进行教学科研活动。
四、后疫情时代高校图书馆服务方式创新研究的方法
目前，我国疫情防控措施做得很到位，也取得了决定性胜利，人们的生活与工作已逐步恢复。在后疫情时代国家要求复工复产，国民经济走上正轨。后疫情时代高校图书馆服务模式的创新研究就显得尤为重要，其服务方式创新研究的方法有以下几点。
1.提高疫情后图书馆工作人员服务理念以及个人综合素质
自发生疫情后，我国各项事业都受到很大冲击，图书馆传统的服务方式是线下服务，服务理念是行动的先导者。疫情后图书馆的领导应该更重视馆员的培养工作，要进一步认识到馆员的服务理念以及个人综合素质对高校图书馆的发展具有关键作用，主要方法有服务意识改变，以人为本的服务理念升级，以读者的需求为服务原则。图书馆工作人员要加强网络线上专业素养课程学习，增强创新意识，坚持读者第一，服务至上原则。图书馆员良好服务理念和个人专业素质是服务好读者的保障。疫情之后，高校图书馆可以根据本馆的实际情况聘请图书馆业界的专家教授，联合数据库运营商给馆员们举办线下和线上结合的培训方式，让馆员们了解最新的图书馆业界发展方向和研究动态以及数据库的使用方法，鼓励馆员在线上和专家进行互动，和其他学校的馆员进行学术和工作交流，加强馆际之间的联系。图书馆的领导也应该鼓励馆员参加培训考试，奖励取得培训结业证书的馆员，从而达到真正提高专业素质的目的。图书馆工作人员可通过电脑、手机等多媒体移动设备进行网上专业学习，馆员之间采取视频会议等形式进行学习交流，为后疫情时期的图书馆工作改革创新打下良好基础。
2.疫情后，图书馆通过线上自媒体等快速推介创新服务
受疫情影响，读者不能到馆，图书馆通过微信公众号、微博和网站等公开方式向读者不断推介文献资源和图书馆服务，通过图书馆的官方推文方便师生迅速了解文献资源动态和开放时间、学科服务、科技查新等工作流程，及时和读者进行互动，了解他们的需求并及时反馈和帮助他们解决问题。加大宣传文献传递和馆际互借服务，做到师生在家也能在馆员的帮助下找到所需的文献资源，顺利进行教学、科研活动。疫情后，线上图书馆的发展迅速，微信公众号、微博和网站等要实时跟踪读者们的各种热点需求，更新的速度和响应读者需求的速度也应该更迅速，这也是图书馆创新发展的良机。
3.图书馆创新服务
在疫情时期，逐渐转变成线上图书馆服务，图书资源库的建立就很有必要，这就涉及到对图书馆书籍进行创新管理。疫情后图书馆工作人员的工作方式改变，管理方式改变，很多服务项目从线下转变成线上，这是必然趋势，也是随着疫情和互联网技术发展的必然产物。
后疫情时期图书馆要加强网络服务，要求线上文献资源24小时不间断。与学校网络中心协作，为读者开通VPN（Virtual Private Network）权限，扩大VPN的并发用户数。除了VPN之外，图书馆还可以通过CARSI（CERNET Authentication and Resource Sharing Infrastructure），使住在校外的读者通过统一认证，也能访问校园网的电子资源，以保证广大读者在校外也能享受和校内一样的服务和资源的使用体验，保证线上服务的质量和效率，使得师生的教学科研能顺利进行。
疫情前，图书馆的图书资源大多是派几个采购老师去现场参加馆配商组织的采购会和书展;疫情后为了更好地配合学生、教师的科研教学活动，图书馆文献资源采购模式要尽可能地加大线上采购力度，鼓励更多图书馆采购人员、学科馆员以及院系专业课老师和学生们定期参与线上的文献资源采选，从而大大提高资源采选的效率，也会使所采购的资源专业性更强，利用率得到更大提高。
除了加大线上文献资源的采购力度之外，图书馆还应该尽快整合已购的电子数据库并挖掘完善网上的免费OA资源和各种开放获取资源。联合学校教务处、研究生处、院系等单位尽可能将老师们的专业教学参考资料、慕课等资料按学科分类整合，构建和完善自己有学科特色的电子教材和教学参考数据库。将图书馆购买的电子教材和教参数据库整合学校的在线教学平台，大大方便广大读者在教学页面获取图书馆相关电子教材和教学参考资源，实现了教学信息和教材教参资源的实时互通，有效满足了读者获取资源的需求，最大程度上发挥了电子教参和电子教材的作用。
后疫情时期的图书馆要加大對读者培训的力度。培养和提高读者特别是大学低年级学生的信息素养和信息意识。图书馆员可以分专题将培训时间和课件放在图书馆网站和微信公众号上，可以让读者在任何地方通过各种途径都能接受培训信息，都能下载授课资料，尽快提高文献检索能力。除了普通的数据库检索培训外，还应该进行线上教学工具的使用、给老师讲授如何制作电子教参、给师生讲授如何在CALIS和CASHL文献传递系统中注册等等。图书馆的文献检索通识课也可以利用现代化网络工具，通过网络视频教学实现新型的文献检索课创新模式。近年来由于高校扩招，教室不足，图书馆的文献检索课通常会被排到中午或晚上，严重影响到教学效果。疫情期间，图书馆员们利用网络视频教学，上课尽量避开学生的休息时间，提高了教学质量。疫情期间的实践表明，老师在网络课堂上加强了趣味性，学生在网络课堂中精神比之前面对面教学时更放松，和老师的互动性明显更强了，参与课堂讨论的学生人数显著增多。疫情后，也可以继续延续疫情中的教学模式，以达到更好的教学效果。
后疫情时期的图书馆要加强文献传递工作。由于高校图书馆经费不足，在资源采购方面往往不能满足读者在教学、科研中的所有需求。文献传递工作可以有效弥补馆藏资源的欠缺。图书馆员可以通过文献传递工作帮助师生从其他高校和公共图书馆获取文献，也可以给不能到馆的师生复印扫描本馆的资源再传递给读者。图书馆要加强文献传递的宣传工作，通过图书馆的微博、微信和网站进行宣传和推广，在每年的研究生毕业论文开题期间、在教师节期间，定期不定期地开展文献传递免费月和免费周活动。让更多师生知晓图书馆的文献传递服务流程、师生在系统中的注册方式和使用中遇到问题的解决方法。
后疫情时期图书馆应该在阅读推广方面推陈出新，可以尝试举办线上讲座活动。阅读推广活动不应拘泥于以前的图书推介、名家讲座、名著欣赏等等。根据这次疫情，还应该增加广大师生感兴趣的热点问题，大学生心理健康问题，针对疫情后容易产生的焦虑、抑郁等情绪，可以请心理专家和卫生防疫部门的学者在线上给师生们讲座和读者们互动，来缓解心理压力，不信谣、不传谣。引导学生们积极锻炼身体，养成良好的生活习惯，保持身体健康。
后疫情时期图书馆的图书流通工作可以尝试新的改变。为了控制在馆读者密度，图书馆可启用座位预约系统，实行错峰入馆，读者入馆就座要保持安全距离;密切监控读者体温，建议在图书馆出入口增设体温测试仪;书库里每天专人负责定时开窗通风、晚上闭馆后全面消毒;出入口、卫生间摆放消毒洗手液、体温计和一次性口罩;增加提醒读者少聚集、勤洗手、戴口罩的标识。图书馆还可以在书库里增加图书自助消毒柜，让读者拿到的图书都是安全的。除此之外，图书馆流通部还可以加大线上服务力度。读者可以通过电话、微信公众号、微博和图书馆网上咨询台联系图书馆员或者院系的学科馆员，告知所需的图书需求信息。图书馆员收到读者的请求后，认真核对读者信息，确认读者身份后，将读者所需的书籍集中消毒后办理相关借阅手续，再按读者要求送到指定地址。还可为在外实习不能到校的师生提供快递送书服务。同样，在外地不能及时返校的读者亦可将所借图书通过快递到图书馆，工作人员收到图书消毒后再进行帮还服务。图书馆员帮借还书后读者可在本人的信息中查询到图书借阅状态并确认。病毒是无情的，但是图书馆员对读者是有情的，图书馆员对读者是有爱的。图书馆员们利用现代化网络技术可以拓宽图书流通服务范围，真正实现以人为本，读者至上的图书馆服务新模式。
五、结论
综上所述，自发生新冠病毒疫情后，国家的各项事业与经济都受到很大影响，人们在共同抗击疫情的同时，还要同步学习和生活。疫情期间高校图书馆的服务一直没有停止，图书馆员们一直在努力想办法进行创新服务以便更好地为读者的教学科研提供帮助。后疫情时代高校图书馆服务方式创新研究是一项具有非常先进、创新的研究项目。图书馆由线下转变成线上的服务模式，是适合现代化创新要求，与时俱进的服务模式。在研究图书馆线下线上服务转变的模式中，图书馆的领导必须重视加强对图书馆管理员进行主动服务意识培养、专业业务能力的创新培养。疫情后，通过整合文献资源，利用自媒体公众号、微博、高校图书馆门户网站等公开渠道进行网络信息快速推介，传递图书馆的创新导航，从而实现图书馆资源采购工作、读者培训、文献检索课、阅读推广以及图书流通管理模式等创新的服务。
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（作者单位：华中师范大学图书馆）
基金项目：国家自然科学基金委员会，青年基金，“鞘氨醇单胞菌SW-2降解H酸的机理研究”，31700110。
作者简介：陈莉（1968-），女，汉族，湖北武汉人，副研究馆员，研究生，研究方向：图书情报;王利萍（1964-），女，汉族，湖北武汉人，副研究馆员，本科，研究方向：图书情报。
