人间重晚晴

    易小燕

    

    技术更新快到“飞”起，却把问题留给了老年人。

    街上打车时，向一辆空车挥手，这些车其实早已被人从APP上预订;医院看病时，凌晨起床赶到唯一的老年窗口，却现场挂号失败;想要进城时，却因搞不定“健康码”“行程码”，连村口的大巴都上不去;为激活社保卡，94岁的老奶奶被子女抬着在银行柜台前进行人脸识别........

    在年轻人享受数字便利时，老人尤其是偏远地区的老人，处境堪忧，备受折腾与折磨，成为“数字难民”。

    需要指出的是，在技术面前，老年人虽为弱势群体，可并不意味着他们是“少数派”。

    全国第七次人口普查数据显示，全国60岁及以上人口已超2.6亿人，占总人口的18.7%，其中65岁及以上人口已占13.50%。据专家预测，到21世纪下半叶，我国将进入稳定的老龄社会形态，老龄化水平在36%～38%，是全球老龄化水平最高的国家之一。

    当老年人不再是少数社会群体，除了呼吁“等一等走得慢的老人”外，如何实现从“温度”到“制度”的跨越？事实上，国家层面早已响应。

    2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

    随后，文旅部办公厅、国家文物局办公室、交通运输部等纷纷发布通知，提出具体措施保障老年人基本权益。

    今年1月起，工信部也在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造。

    日前，国务院办公厅印发《关于加强新时代老龄工作的意见》发布。意见聚焦老年人的“急难愁盼”问题，在“着力构建老年友好型社会”中，《意见》提出“实施‘智慧助老行动，加强数字技能教育和培训，提升老年人数字素养”。

    “人间重晚晴”，妥善解决老年人遇到的问题，事关亿万百姓福祉，不仅需要制度保障，也需要全社会共同协作。

    如何提供恰当、体贴、高水准的数字支持，理应成为企业在技术层面、商业机构在服务层面重视的一大课题。

    而生正逢时的年轻人，也应加入进来，帮助身边的长辈学习操作智能产品，帮助他们“共享改革发展成果、安享幸福晚年”。