“双一流”背景下高校图书馆校友服务政策研究
摘 要：“双一流”建设背景下，高等教育发展越来越重视人才质量。其中校友的发展是最能体现高校办学质量的一个窗口，而校友也是高校发展一条不可忽视的助力。作为高校图书馆，要借鉴国内外校友服务的相关经验，结合自身的实际情况，为校友提供多方面服务。做好学校和校友之间的纽带，既可帮助校友自身提高和发展，又可反过来利用校友资源助力学校发展。
关键词：双一流;图书馆;校友服务;英国高校
“双一流”建设是我国高等教育发展战略跨越式发展，它以一流人才汇聚为核心，以一流科学研究为基础，以一流大学文化为引领，以一流社会服务为动力，是一流大学与一流学科建设的统筹、协调推进。“双一流”大学建设，人才是根本，校友是呈现高校办学质量的一个窗口，同时也是推进高校“双一流”建设的一支重要力量。图书馆在校友高校生涯中具有不可替代的意义，及时了解校友服务需求，结合馆情和国内外校友服务政策，为校友提供多方位服务，既可以加深校友与母校的感情，同时也提高了图书馆馆藏利用率，图书馆服务价值得以体现，地位得以提升。
一、英国部分高校图书馆校友服务相关政策调查
有关国外高校图书馆校友服务，前人做了很多研究，侧重在美国和澳大利亚，在这里主要介绍英国高校图书馆。笔者实地走访了英国5所高校图书馆，对这几所高校图书馆校友服务政策有了初步了解，具体情况参见表1。
卡迪夫大学图书馆 二级页面 文献借阅、館内设施服务、馆内电子资源使用、咨询服务。 可借6项，借期2周或4周 第一年10英镑，第二年25英，或者三年50英镑。
通过实地走访了解到，英国高校比较重视校友，针对校友的服务起步较早，成立了校友会，制订了校友管理体系;各高校图书馆则设置了比较醒目的校友服务专栏，制订了完整的校友服务政策。
1.设置醒目校友专栏
除了卡迪夫大学图书馆外，其他4所均在图书馆一级页面设置了校友专栏，点击进去可以查看针对校友设置的服务政策。比如，办卡须知、提供的服务项目、借阅权限、收费明细等。个别图书馆则将校友服务政策放置在一级页面下服务专栏里。这些校友专栏的设置，方便了校友查找母校相关政策，了解校友可以享受的权益，加强了校友和母校联系的纽带。
2.为校友提供多种服务项目
一般高校图书馆给持校友卡的读者提供了一些免费服务项目，如开架文献阅览、免费现场咨询、馆藏目录检索、自助打印和复印等。当校友需要文献借阅服务和远程电子资源服务时，一般需要持校友协会会员卡、有效身份证件以及居住证明等相关材料，并填写申请表格付费办理不同有效期的借书卡。远程电子资源服务并非所有图书馆都会为校友提供。从上面的调查数据可以看出，对校友服务，图书馆是以收费免费相结合方式，费用收取往往也会根据不同类型收取不同费用。
3.与校友会加强合作
英国高校图书馆与校友会合作开展校友服务并联合管理，为降低服务成本、加强管理提供了额外保障，并有可能资助图书馆通过项目建设深化校友服务。
除了图书馆提供的一系列服务外，参加校友会的校友还可以享受到学校提供的其他一些优惠政策。如布里斯托大学可以为校友提供研究生学费减免、使用健身房和游泳池、大学以及酒店住宿折扣、使用大学里的会议设施等;牛津大学的校友在牛津大学图书馆商店或通过网上商店购物可以享受10%的折扣，牛津大学图书馆出版的刊物可以享受9折优惠等。
二、国内高校图书馆校友服务政策调查分析
1.港台地区的高校图书馆校友服务政策向国际化接轨，已趋于完善
香港地区选定了香港大学图书馆、香港科技大学图书馆、香港理工大学图书馆、香港浸会大学图书馆、香港教育大学图书馆;台湾地区选择了台湾大学图书馆、台湾“中山大学”图书馆、台湾阳明大学图书馆、台湾师范大学图书馆、台湾海洋大学图书馆、台湾中国医药大学图书馆等，一共11所高校图书馆。主要通过网络调查方式了解其官网相关校友服务政策。这些高校图书馆大多数没有独立的校友专栏，但是针对校友服务已经制定了详细服务政策，包括校友卡办理、费用收取、提供服务项目、文献借阅权限等，使校友在使用时有据可依。
香港地区这几所高校图书馆，校友服务项目和收费情况往往因校友卡类型不同而有所改变。比如，香港大学图书馆的校友卡分校友白金卡和校友借书卡两种，校友借书卡不需要年费只收取押金，但它只可以借阅一般图书和视听材料;而校友白金卡不仅可以借阅图书和视听材料，还可以远程访问电子资源，白金卡享用的这些额外服务是收费的，年费550港币。香港教育大学的校友卡有阅读卡和借书卡两种：阅读卡不收取年费，一次性收取50美元工本费，可以使用蒙民伟图书馆和将军澳学习中心图书馆以及免费远程访问选定电子数据库;借书卡年费为250美元（校友为东亚银行联属卡持有人，年费125美元），押金1000美元，除了享受阅读卡服务外还可以使用15项借阅特权。
在调研港台高校图书馆中，他们给校友提供了多样化服务项目。包括文献借阅、馆内设施使用以及信息咨询等服务。香港部分高校图书馆提供了远程电子资源使用，香港大学校友白金证持有者可远程访问10000种电子期刊和60000多种电子书;香港理工大学图书馆和香港教育大学图书馆为校友提供了部分电子资源远程访问服务。台湾高校图书馆中，电子资源大多限制为校友到馆访问，远程访问无法使用。比如，台湾海洋大学就规定校友可以继续使用在校期间申请的Email，但无法使用学校订购的电子资源。
同样，这些图书馆和高校都非常重视校友工作，不仅在学校主页设置专门的校友访问入口，而且还为校友办理校友卡，推出校友刊物以及提供多种优惠服务等。并设有专门校友事务处，通过策划和举办不同类型的校友活动、出版校友刊物和提供不同优惠服务，力求为校友带来不一样的体验。
2.内地高校图书馆校友服务起步较晚，存在着很多不足
针对不同区域和不同级别分别选定了7所内地高校图书馆，通过网络调查和电话咨询等方式，对其校友服务政策进行了调查，具体参见表2。根据表中调查情况可以看出，国内高校图书馆对校友服务工作远远不够重视。多数图书馆没有校友专栏，仅武汉大学图书馆主页设置了一级校友栏目，其他6所高校图书馆只在所属高校主页设有校友专栏。校友服务政策难以查找，笔者往往浏览了高校官网和图书馆官网都找不到校友服务的相关政策，后来只得通过电话咨询方式进行了解。
北京大学图书馆和武汉大学图书馆针对校友提供的服务做出了明确规定，其他5所图书馆查不到校友服务相关政策规定，在三峡大学校友专栏里有一篇开通校友借阅服务的公告。通过电话咨询了解到，以上7所高校的校友持有效证件可入馆阅览开架的图书资料，部分图书馆可以使用馆内免费WIFI，利用内网可以使用网上电子资源等。
各高校对校友工作还是比较重视的，在主页一级页面设有校友专栏，成立专门校友会，制订了《校友会章程》。在校友服务工作上，多数图书馆和校友会自成一体，没有互通性和合作性。
三峡大学图书馆 三峡大学主页一级页面 文献借阅;馆内设施使用;馆内电子资源使用。 可借2册，借期30天，可续借30天。 校友阅览证免年费和押金;
校友借阅证免年费，押金200元。
三、对内地高校图书馆校友服务的启示
1.设置校友服务专栏，制订校友服务规章制度
校友是高校事业发展的重要资源，图书馆要想切实做好校友服务工作，加强和校友的联系，可以在图书馆主页为校友专门设置一个服务专栏，公开校友服务政策、服务方式、联系方式、校友动态等资讯，帮助校友快速了解其使用权限。通过设置专门的校友服务专栏，可以让校友感受到母校对其重视程度，让他们从内心享有归属感，既能方便快捷享受图书馆的服务，更能促进图书馆不断提升校友服务水平和质量。
同时，校友服务规章制度的制订有利于提高校友对图书馆利用的积极性和便利性。要想让校友快速全面地了解到自己所需要的信息，各个高校要结合自身实际，制订合适的规章制度，以醒目方式设置在校友服务栏目下。规章制度的内容应包括服务内容、读者权限、读者管理、收费标准等校友所关心的所有问题，相关信息应尽量详尽完善。
2.了解校友服务需求，拓宽校友服务项目
随着当前形势发展，校友和母校图书馆之间的互动需求与模式都在发生改变，如服务需求上的变化、媒介形式的变化等。在服务需求上，不再局限于馆内阅读和纸质图书外借，远程电子资源访问、数字化阅读、信息服务等服务需求迫切。图书馆应加强校友联系，多渠道掌握校友信息，了解校友需求。根据校情和馆情，采取免费和收费相结合形式提供多层次服务。
（1）开展纸质图书外借服务。目前国内高校图书馆大多为校友提供免费进馆阅览机会，但各馆对图书外借都有不同限制，国内提供外借服务的高校较少。由于受新型阅读方式影响，目前高校图书馆馆藏纸质图书借阅量逐年下滑，部分馆藏利用率并不理想。向校友开放纸质文献借阅服务，既可扩大馆藏资源的利用率，又方便与各地校友建立长期联系，提高母校图书馆知名度和影响力。高校图书馆也可以根据实际情况，向校友逐步开放有偿外借服务，提供不同借阅权限借书卡，这样也方便校友根据自身需求选择合适的服务。
（2）开放“校友版”电子资源。可根据馆情向校友提供电子资源服务，如建立专门校友电子阅览室;对有需求的校友开通远程访问权限或者建立专门数据库。为了保证图书馆的资源得到合理、合法使用，校友在使用电子资源时要签订协议，防止过度下载、非法下载等滥用电子资源行为发生。
（3）提供专业学科服务。高校图书馆拥有丰富的文献资源、专业的工作人员以及完善的平台和设施，可以为校友提供专业的学科服务，以助力其科研和工作。如查收查引、学科分析、论文查重、论文检索以及专利分析等专业性的学科服务工作。
四、思考
了解各地校友服务政策，掌握校友服务需求，加强双方联系和互动。及时通过多渠道推送服务信息，加大服务宣传，如图书馆资讯、图书馆服务、新书推送、数据库介绍、讲座通知、校友活动等，尽可能使更多校友了解图书馆的服务。这些举措有利于激发校友对母校图书馆的归属感，这种情感连接在建设高水平大学中具有特殊作用，同时促进双方共同发展和进步。
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（作者单位：三峡大学图书馆）
基金项目：本文系湖北省高等学校哲学社会科学研究重大项目“国家治理体系和治理能力现代化群體人格概念的哲学研究”（项目编号：20ZD029）研究成果之一。
作者简介：张群英（1981-），女，河南夏邑人，馆员，硕士，研究方向：图书馆学、阅读推广、读者服务。
