论企业人力资源管理中的隐性成本及控制
刘伟
新兴业态的快速发展，零售市场的激烈竞争，使企业经营普遍面临困难。控制成本、提高效益成为企业管理的重点。隐性成本具有隐蔽性和潜在性，在会计核算中难以统计，成为吞噬利润的巨大漏洞。本文列举企业人力资源管理中的隐性成本类型并分析成因，找出控制和改善的对应策略。
随着经济转型加速、贸易摩擦加剧。企业经营成本不断增加，利润空间不断压缩，成本管控面临着空前的压力。由于隐性成本“看不见、摸不着”，具有很强的隐蔽性，造成企業忽略对隐性成本的控制。随着人力成本逐年攀升，很多企业在总体运营成本的占比达到60-70%甚至更高。大多数企业对人力资源管理中的隐性成本缺乏足够的了解和认识，深入透视和全面解析隐性成本，将抽象的项目量化为具体的货币表现。有助于企业更加精准找出人力资源管理中的隐性成本，从而采取必要的措施降低成本。
一、企业人力资源管理中的隐性成本类型及攻略：
（一）流程不畅的成本
管理学家戴明曾经说过“企业中85%的质量问题和浪费现象是由于流程体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。”流程是企业做事的基本程序，所以流程必须顺畅，不能倒流、不能逆流和滞流。流程不畅是很多企业管理中普遍存在的问题，出现职责不清、推诿扯皮等现象，由于流程不合理、运行紊乱，导致影响工作效率、组织氛围和员工士气，企业将为此付出高昂的代价。
高效流程攻略：流程应突出快捷与高效衔接（无缝对接）;以客户需求为输入端、以客户满意为输出端;建立“以终为始“的目标和成效导向的流程体系。流程应关注各环节的贡献和价值;流程中应关注各个环节不再是部门之间的协作。而是供应商与客户间的服务关系。变考核部门KPI指标为考核公司的整体KPI指标。
（二）沟通障碍的成本
在大多数的企业，会出现同事之间沟通失真、上下级之间沟通的潜规则，员工与客户沟通缺少技巧，或言不尽意，或理解偏差，或观念冲突等现象。这些的现象，使得沟通信息无法及时传达，容易产生信息失真，导致许多问题堆积如山，降低工作效率，失去重要机会，引发各类纠纷。沟通障碍甚至直接关系到企业战略的实现。
有效沟通攻略：清晰、简洁地发送信息;认真倾听;积极反馈。
（三）内耗的成本
内耗也就是“窝里斗”现象。企业内部员工、上下级或者部门之间，由于利益、权利、责任、沟通、认可等方面的不协调、不作为等行为，因其具有不公开、不硬来、不起眼、无休止的特点，从而在完成员工、部门或者企业目标过程中造成大量的资源浪费和损耗。而这种关系或者冲突在中国特有的文化体系和价值观念支配之下，企业内耗会变得更加尖锐，危害更加突出。造成合作失败、目标偏离、执行不力、战略虚空。任由内耗无线蔓延，对企业而言无异于是慢性自杀。
内耗治理攻略：满足正当利益的诉求，倡导意见的充分表达，奖励情感的正确宣泄。树立内部诚信、廉洁的风气，建立相关制度约束各种不良行为。组织管理扁平化，合理设计流程，信息传递畅通，及时发现问题，规避经营风险。
（四）岗位错位的成本
很多企业抱怨最头疼是人的问题，合适的人太少了。如何选拔人才、使用人才至关重要，企业中经常有一些训练有素的专业人员因种种原因，不再从事本职工作而去从事行政或其他工作。有些错位的员工会抱怨不停，有些会纷纷离职。造成士气低落，影响正常运营。
岗位设计攻略：岗位设置遵循科学、经济、系统化的原则，以是否有利于工作目标作为设置岗位的标准;合理分工协作;责权利相对应。岗位设置数目应遵循最低数量的原则，岗位之间实现最有效配合原则，每个岗位发挥最积极作用。按照层级设立岗位设置表，按照岗位说明书进行员工培训。还可以通过工作扩大化、丰富工作内容、改进考核方式等，激发员工的积极性和创造性。增加岗位的技术和技能的含量，从而提高员工综合素质。
（五）人才流失的成本
根据科学的调查显示：员工的离职成本大约是这位员工年工资的150%，原因在于企业核心人才的流失至少有2个月的新员工招聘期，3个月的适应期以及6个月的融入期。此外还有相当于4个月工资的招聘费用以及招聘超过40%的失败率。特别是核心员工和关键岗位员工的流失，不仅会带走技术、市场及其他资源，还会对企业造成无法想象的损失。人员的流动应在一定范围内（一般性企业应为每年10%的流动率，高科技企业一般为每年15%左右的流动率）。企业持续不断地招聘人员需要付出高额的时间和精力。
留住人才攻略：建立完善的评估和升迁制度，留住人才;加强对员工的激励，调动员工的工作积极性;做好员工的职业生涯规划，以人力资源开发留人;提高管理者水平，凝聚人心。
（六）无效会议的成本
会议成本=平均工资（元/h）*3*2*参会人数*会议时间（h）
公式中平均工资乘3，是因为劳动产值高于平均工资;乘2是因为参加会议要中断正常工作，损失要以2倍计算。因此，参加会议的人员越多、级别越高、成本越高。由于很多企业管理者缺乏召开有效会议的经验和技巧，存在着“会前无准备，会中无主题，会后无执行，与会无必要，时间无控制，发言无边际”的六无现象。造成无效会议，会议的隐形成本浪费惊人。
高效会议攻略：会前准备充分;会中控制得当;会后追踪及时。
（七）文化缺失的成本
企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂，是推动企业发展的源动力，是具有企业特色的精神财富和物资形态。很多人并未意识到企业文化会成为成本，但事实确实如此且屡见不鲜。企业文化缺失会出现组织涣散、效率低下、人员流失等现象，造成隐性成本高涨。企业文化核心是企业精神和价值观，贯穿企业的一生。也需要与时俱进，不断改进和完善。
文化改善攻略：重视企业文化建设，改善员工关系。完善企业的内部管理，奖罚分明、激励有效，形成具有凝聚力、感召力、积极向上的企业文化。
（八）激励约束的成本
企业的约束措施不严，制度形同虚设，滥用职权、角色错位;激励机制不到位，分配不均、奖罚不清。由于激励和约束失灵，导致岗位臃肿、消极怠工、成本高涨、效率下降。
激励机制攻略：堅持严管和厚爱结合，激励与约束并重。围绕正向激励、反向约束、容错纠错开展工作。可采用物质激励（年薪、福利、津贴、员工持股、股票期权等）、精神激励（事业、晋升、声誉、荣誉、地位等）等方式。
二、从整体角度探讨控制控制人力资源中隐性成本的对策：
（一）树立全员、全方位、全过程的成本控制理念
各个部门、每位员工既是成本控制者，又是利益创造者。加强全员培训和教育，使其掌握更多成本控制方法和技能。形成上下结合、齐抓共管的良好局面，进行全过程、全方位的成本控制，提高企业经营效益。
1.在员工的培训教育中强化成本观念，形成科学认知;
2.抓好成本管理主体的带头作用，管理层率先垂范。
3.树立现代成本意识，加强成本核算、减少隐性成本。
4.建立企业的节约文化，加强精细化管理。
（二）加强人力资源管理，建立对员工的激励和约束制度。
从个体和总体实现员工与岗位的优化配置，不断提升企业的整体效能。
1.是坚持学以致用、用以促学，减少教育成本浪费;建立合理的知识体系和专业结构，增加知识储备，提高学习效率;搭建合理的人才梯队，做到人尽其才、事得其人、人事相宜、适材适所。
2.是改进激励机制，激发员工的积极性。做好员工职业规划的设计与开发，提升专业技能和综合素养。打造一支训练有素、运作灵活的员工队伍，并储备更多的具有竞争力的高素质人才。
3.是建立合理升迁机制，例如双通道管理方法，员工根据自身特点即可选择行政管理路线、又可选择专业技术路线。实现员工与企业的共同成长和持续发展。
4.是重视企业文化建设，增强员工认同感和归属感。完善制度，奖罚分明、激励有效，形成具有凝聚力、感召力、积极向上的企业文化。
（三）改造企业组织架构，精简层级和部门。
21世纪企业之间的竞争，核心是“时间竞争”。随着信息化技术的飞速发展，为压缩层级和简化职能提供数据支持。更多企业选择扁平化管理模式，加快市场反应速度，提高整体运营效率。
1.企业组织架构扁平化，管理层负责整体战略、投融资、预算绩效、税务筹划等，把战略转化为政策，把公司意志转化为行动。业务层负责组织实施、日常运营、部门考核等，把管理层意志转化为执行力。
2.设立共享中心，将同质化工作集中处理。提供标准化报告，口径统一、专业精准。减少人员配置，提供高效服务。
综上所述，人力资源是企业的战略性资源，对企业的兴衰成败起着重要作用。隐性成本在企业成本中占比较大、风险较高。因此，有效控制隐性成本有助于提升企业核心竞争力。企业通过精细化管理，运用信息化技术，深入解析隐性费用。实施战略性的人力资源管理成本控制策略，降低人力资源成本总额，从而优化人力资源管理。
（作者单位：青岛海信实业股份有限公司）
