基于平衡计分卡的大学生创业绩效评价研究
王际振 梅邦祥 卢姿 王国栋
摘要：研究发现，同时考虑财务指标与非财务指标的平衡计分卡可以较为全面地对创业绩效进行评价，以平衡计分卡为理论基础，构建出大学生创业绩效评价指标体系，通过层次分析具体计算各个指标权重，考虑到创业绩效的模糊特征，采用模糊综合评价可对校大学生创业绩效进行整体测评。文章以镇江市某高校为例进行实证分析，并从创业绩效的四种理论视角出发，分析该校大学生创业绩效偏低的原因，最后以种群生态论为切入点对绩效提升提出建议。
关键词：创业绩效;平衡计分卡;层次分析法;模糊综合评价;绩效评价
一、引言
创业能为社会创造大量就业岗位，改善严峻就业形势的同时为社会经济、技术发展提供新的动能，政府与高校都在鼓励大学生自主创业，但根据调查，大学生创业现状不是十分理想：2015届大学毕业生有6.2%的在三年内选择自主创业，其中三年后存活率仅为 44.8%。“大众创业，万众创新”的时代背景下，反映大学生创业本质特征的创业绩效逐渐成为学者研究的关注点。
二、创业绩效的定义及四种理论视角
对于创业绩效的定义学者们尚未达成一致，创业绩效是组织绩效的一种特殊形式，因而人们对创业绩效的研究大都基于组织理论。Bemadin、Kane（1993）认为绩效是一种成果，创业绩效是创业者从事创业活动所收获的一系列的创业成果;Murphy、Campbell（1990）认为绩效是创业者为达成创业目标而进行的活动;Brumbrach（1988）认为绩效是一个完整的动态过程，过程中有行为活动，也有成果;Carmon.a Gieure（2012）等认为创业绩效是新创企业所取得的一种市场优势。本文沿用的是创业绩效的另一种观点，认为创业绩效是一种能力，是衡量创业成功与否的一种标准。
创业绩效研究的理论视角被总结归纳为四种：资源基础论、社会认知论、种群生态论、战略适应论。资源基础论关注新创企业内外部资源，强调资源对于创业绩效的重要性，通过新创企业整合资源的能力对创业绩效进行研究。该视角下，企业是资源与能力的集合，企业创业绩效的差异源于所拥有的资源以及管理、利用资源能力，新创企业能通过自身资源整合来改变绩效。社会认知论关注创业者个体层次，该理论视角强调创业者个人综合素质对绩效的影响，认为新创企业绩效直接被创业者发起创业的动机与在创业过程付诸的行动所决定。种群生态论着眼于宏观的分析层次，强调企业所处环境对于创业绩效的影响。在该理论视角下，企业的生存发展由外部环境决定，无法改变环境也无法进行自身变革，只有与产业环境相适应的企业才能存活，并且环境适宜、竞争程度低的时候企业会获得较为乐观的绩效。
战略适应论强调企业战略分析与选择对创业绩效的影响，相关学者认为，企业可以通过战略实施利用环境中的机会回避风险以获得发展，新创企业进行自身变革的同时也可以对环境产生影响，企业只有制定与产业环境相匹配的战略才能获得积极的创业绩效。
四种理论视角分别阐释了资源、创业者素质、环境、战略对创业绩效的影响，创业绩效本身有着多维的结构，大学生创业过程中，其创业绩效由多方面因素共同作用，对于大学生创业绩效问题可基于四种理论视角进行分析。
三、创业绩效评价体系的构建
（一）创业绩效评价方法
学者们对创业绩效评价的方法主要有客观法、主观法两种。客观法主要用到模型法、指标法，主观法通过建立评价指标体系对研究内容进行主观评价。研究采用主客观法相结合的方式，构建大学生创业绩效评价指标体系的同时采用模型法对其绩效进行定量分析。
（二）财务指标与非财务指标
进行绩效测评时常根据自己的研究目的选取特定指标进行定向分析，创业绩效评价的指标最常用的是财务指标、非财务指标两大类。财务指标被认为是基础的绩效指标，可以直观反映企业经营状况、企业创造的关键价值。但财务指标反映的是企业在历史数据基础上静态的经营成果，对企业无形资产及其未来价值的评价等方面存在局限性，于是有学者提出用非财务指标体现企业的发展潜力，揭示创业动态绩效，目前这类指标大多涉及市场、产品、顾客等方面。Murphy（1996）等学者认为单独采用财务指标或非财务指标都无法全面评价新创企业绩效，需要将两种指标综合起来使用。Kaplan 和 Norton（1992）提出的平衡计分卡（Balance Score ?Card），在评价企业绩效时就同时考虑了两种指标。
（三）基于平衡计分卡的创业绩效指标体系
平衡计分卡同时考虑财务与非财务两类指标，从财务、顾客、内部流程、学习成长四个维度对企业的价值创造因素进行评价。财务方面主要考虑企业盈利能力与偿债能力两因素，考虑销售增长、现金流量等指标。在顾客方面以满足顾客需求为中心，同时融入市场因素，对其市场规模与营销能力进行量化评价，考虑顾客满意、市场份额等指标。内部经营情况是企业核心竞争力的决定因素，考虑新产品开发能力、工作完成度等指标。大学生创业的学习成长方面关系到企业的长远发展能力，对该方面的考察细化为专业学习与员工成长，考虑学习交流频繁度、专业技能水平等四个指标，综上所述得到创业绩效评价指标体系，如图1所示。
不同维度及其指标对创业绩效的影响有所差异，因而需要对各个维度及其指標进行赋权。权重的确定经常使用层次分析法，将一个多维的问题分解为多个因素，建立层次结构模型后，确定各维度各因素之间的权重时使用一致矩阵法对同一维度指标进行两两定性比较，采用相对尺度构造判断矩阵，然后通过定性指标模糊量化方法算出层次权重及其一致性检验，一致性越高，权重准确度越高。
结合层次分析法步骤，具体计算各指标权重：首先，就一级指标得出创业绩效的一级指标判断矩阵，通过连乘开方得到各指标权重，按照层次分析法公式计算判断矩阵的最大特征值λmax及一致性指标CI，其中，CI=，CI越接近于0一致性越高。对于CI的衡量采用随机一致性指标RI，一般认为RI的大小与矩阵的阶数有关。考虑到一致性的偏离可能是由于随机原因造成的，因此在检验判断矩阵是否具有满意的一致性时，还需将CI和随机一致性指标RI进行比较，得出检验系数CR，其中CR=，若CR<0.1，则该矩阵有满意一致性，得到的权重也可以被接受。其中，λmax=4.023，CI=（4.023-4）/（4-1）=0.0078 最后计算CR=0.0078/0.9= 0.008，CR<0.1，即认可以创业绩效为准则的两两对比矩阵的相对权重值。采用相同方法，对二级指标权重进行计算，各级指标的比较判断矩阵、权重及一致性检验如表1所示。
紧接着将二级指标权重进行折算，得到各个二级指标指标在整个评价体系中的权重，具体数值见表2。
四、实证分析
（一）评价方法
基于平衡计分卡的大学生创业绩效评价是对新创企业创业绩效主观上的总体评价，因为绩效水平的高低并没有绝对明确的边界，存在着许多的中间状态，具有模糊性，基于这种模糊特征，选择模糊综合评价法对创业绩效进行评价具有可行性。
（二）确定评语集
设 C为m种等级的集合，称作评语集，C=（C1，C2，C3，C4，C5）=（优秀，良好，中等，及格，不及格），对每个等级采用五级制进行赋值，取C=（5，4，3，2，1）给评价等级赋值，约定0.5～1.5属于不及格，1.5～2.5属于及格;2.5～3.5属于中等;3.5～4.5属于良好;4.5～5.5属于优秀。指标权重已经利用层次分析法直接得出：W=（0.095，0.159，0.279，0.467）;W1=（0.227，0.123，
0.227，0.423）;W2=（0.268，0.112，0.193，0.427）;
W3=（0.141，0.263，0.141，0.455）;W4=（0.351，0.11，0.188，0.351）。
（三）实证分析
研究以江苏省镇江市某高校为实例，根据创业绩效指标体系设计调查问卷，问卷使用李克特五级量表，令非常差，差，一般，良好，非常好分别赋值1～5。问卷调查对象为该校在校大学生创业者，问卷共发放159份，回收有效问卷107份。
为保证调研数据和结果的可靠性，本文运用SPSS24.0进行信度效度检验，Alpha系数检测结果为0.998，检测值大于0.7，问卷调查的数据和结果的可靠性程度较高。KMO值为0.979，大于0.7，问卷的结构效度良好，结果见表4。
通过模糊综合评价，得到该校大学生创业绩效的整体水平：A=Z×CT=2.407（计算过程详见附录1）按照约定的评语等级，C=（C1，C2，C3，C4，C5）=（优秀，良好，中等，及格，不及格），该校大学生创业绩效接近中等水平。
五、大学生创业绩效分析
通过上述评价可以发现，该校大学生创业绩效处于一个比较低的水平，研究从创业绩效的四种理论视角入手，探究该校大学生绩效水平较低的原因。
在资源基础论理论视角下，资源是企业发展的基础与竞争优势的源泉。有学者把创业资源细分成物质资源、资金资源、人才资源、技术资源四种。物质资源提供企业所需的基础设施，资金资源支持企业各个方面的发展及其他资源的获取;人才资源是企业可持续发展的关键;技术资源是企业获取竞争优势的重要条件。在校大学生虽有着可观的知识储备，但社会阅历尚浅，无稳定的经济来源与资金积累，创业伊始场地、金、人才等资源相对匮乏，创业项目的选择、启动等先天不足，不利于良好绩效的实现。
社会认知论下创业绩效直接与创业者或创业团队挂钩，对创业者或创业团队的综合素质有着较高的要求。大学生尚未完全走出校园，在校的主要任务在于专业学习，自身的创业能力、综合素质尚未得到充分锻炼，社会、管理、工作经验等也较为缺乏。在这种情况下，大学生创业项目的专业性、含金量不够高，创业绩效难以保障。
种群生态论下，大学生创业绩效取决于外界环境，但在大学环境对创业而言起着制约作用。目前很多高校虽说都有着自己的创业孵化基地，但在高校并没有形成一种良好创业氛围，校内大学生创业保障不高。若社会这个大系统中若环境容量较小，而企业密度又相对较大，环境中蕴含的机会资源有限，便会存在激烈的竞争，缺乏竞争优势的新创企业没了“适宜环境”会慢慢被市场淘汰。
战略适应论下战略是创业绩效的重要变量，创业者需要通过战略管理协调自身的资源，利用自身优势抵御环境中的威胁，识别环境中的机会弥补自身的劣势，来实现企业平稳发展。大学生创业并没有确切的目标，对于企业的发展缺乏战略目光，很少对市场、社会环境进行调研，对自身资源、优势劣势也缺乏分析。
六、大学生创业绩效提升路径建议
大学生创业行为存在较多的试错成分，大学生资源整合能力、战略目光的培养需要充足的时间与社会阅历的积累，因而对于在校大学生而言，创业绩效的提升需要外界环境的支持为主，创业团队自身素质的提升为辅。从种群生态论的理论视角切入，对大学生创业绩效提升路径提出如下建议。
（一）政府层面
从资金扶持、政策引导、创业服务平台三个方面入手，建立完善大学生创业服务体系。针对大学生创业融资难的问题，设立专用基金，进一步降低大学生创业贷款门槛，扩大大学生创业小额贷款范围;在政策导向方面，除在贷款方面提供优惠政策外可以对出台大学生创业税费减免政策，市场秩序规范政策，知识产权保护政策等。目前大学生对创业信息、资源、政策等的认识不够清晰，在创业过程中遇到困难也不知向何处求助，创业服务平台的建立可以有效帮助大学生解读创业政策，共享创业信息。
（二）高校层面
大学生的创业精神与创业能力的培养过程中高校起着重要作用，高校应该重视创业教育，培养优秀师资队伍，在创业过程中给予大学生创业者充分的指导，帮助创业者梳理创业目标，分析创业化境，进而确定自身发展战略。还可以利用自身影响力与周边优秀企业合作、发挥校友人脉资源优势，帮助优秀创业项目走出校园，走向周边市场。学校还可以提供创业心理咨询，及时对有需要的创业团队进行心理疏导，有利于创业进程的延续。
（三）创业团队层面
创业团队自身应掌握足够的专业知识与创业知识，还要熟悉相关的法律法规、相关流程，打好创业基础。选择创业项目时，充分评估自身优势劣势与环境中的机会挑战，尽可能选择与自身专业相关的领域或围绕现有资源，确保创业项目的可行性与发展空间;注意组织内部管理，加强内部学习交流，构建学习型组织;以市场与顾客为核心，为提升顾客满意与市场份额创造价值。最后创业者要培养自强、执着的创业精神，打造坚韧的心理素质，保证创业过程的原动力。
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基金项目： 江苏省大学生创新创业训练计划（项目编号：201910299171Y）。
（作者单位：江苏大学管理学院）
