电信诈骗网络舆情问题研究

    

    

    关键词 电信诈骗 舆情 传播

    基金项目：江苏高校哲学社会科学研究基金项目“自媒体时代网络舆情监测与评估”（项目编号2015SJD125）。

    作者简介：张慧君，南京邮电大学信息产业发展战略研究院，博士，讲师，研究方向：科技创新政策。

    中图分类号：D922.8? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文献标识码：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.07.229

    电信诈骗起源于20世纪末的我国台湾地区，后来发展成为借助电信网络实施诈骗，进而演化为一种新型的犯罪类型 。2004 年前后，一些学者总结此类运用手机短信实施诈骗，称之为“手机短信诈骗”。2009 年，公安部为了便于各方交流，增进各方在办理电信诈骗案件中的协作，将此类案件定性为电信诈骗案件。2016年，全国共打掉诈骗团伙7682个，共破电信诈骗案件8.3万起，同比上升49.6%。电信诈骗犯罪案件的数量和涉案金额纪录不断被刷新，真是防不胜防，目前国家级、省级和地市级反诈骗中心已经全面启动，并从法律角度明确了对此类案件的打击力度。

    网民使用搜索引擎的搜索行为反映了网民的关注点，搜索引擎中词条搜索量的高低反应了网民对此关注度的高低。因此可以通过检测百度搜索引擎的特定词条的搜索情况，来把握互联网上电信诈骗的总体情况。这里使用百度搜索引擎的百度指数这一功能，对网民搜索“电信诈骗”这一关键词进行监测，汇总2011-2016年电信诈骗的整体搜索情况，可以看出，2013年以前，电信诈骗的关注度较低，偶有峰值出现，在2014年出现爆发事件（汤唯电信诈骗事件），电信诈骗的新闻从法制版转移到娱乐版，之后网友关注持续走高。特别地，在2016年出现较大的上升，时有波动。在2016年山东临沂徐玉玉大学录取被骗走学费9900元后，徐玉玉报案返家途中猝死。此时有关电信诈骗的舆情又出现了一波爆发。可以看出，网络上网民对电信诈骗的关注度逐渐增高，特别是电信诈骗相关事件层出不穷，影响力逐渐增大，引发社会的关注和热议。一、2016年“电信诈骗”网络舆情整体分析

    2016年1-8月“电信诈骗”整体的搜索量较低，波动时有发生，相对于全年来说比较平稳。波动主要出现在8月26日（即徐玉玉案主犯归案之日），当日 “电信诈骗”的搜索量呈现爆发式增长，达到本年度最大值，后期的搜索热度也较高，说明这点发生的事件影响力较大，持续时间较长。二、网民群体画像

    对关注“电信诈骗”的网民，根据百度用户搜索数据，对这一人群的属性进行聚类分析，计算用户所属的年龄、性别及地域的分布及排名。从网民的年龄分布来看，其中年龄段在30-39岁的网民用户群对电信诈骗的关注度最高，占48%。19岁以下及50岁以上群体对电信诈骗关注度最低，分别为4%和6%;从男女比例上看，男性用户占比79%，其关注度远高于女性;从地域上来看，来自北京、广东、江苏、浙江及上海的网民分列搜索排名前五位，对电信诈骗的关注度较高。

    另外针对网民群体关注电信诈骗的具体哪些事件、哪些话题也做了相关分析。通过综合计算“电信诈骗”与其他词的相关程度，以及相关词自身的搜索需求大小得出。从相关主题分布上来看，用户群体最为关注的电信诈骗事件是“汤唯电信诈骗事件”，该事件发生于2014年1月11日，演艺明星汤唯受电信诈骗，损失21万。这次舆情受明星效应的影响较大，因此关注的人数较多。另外，由于新闻媒体的热议，还有相当一部分网民比较关注“徐玉玉被骗事件”“台湾电信诈骗案”等。还有“电信骗术大全”“最新电信诈骗案”也有较高的相关度，说明我国网民已经开始关注电信诈骗方面的相关信息，正在有意识地提高自己的防范意识。三、“徐玉玉事件”网络舆情分析

    2016年8月21日，山东省临沂市徐玉玉遭遇电信诈骗，被骗走上大学的费用9900元，伤心欲绝，郁结于心，最终导致心脏骤停，虽经医院全力抢救，但仍不幸离世。经媒体报道后，“徐玉玉事件”引发社会热议。“徐玉玉案”主犯陈文辉从2016年6 月开始，先后在互聯网上非法购买了数万条山东籍高考考生的个人信息，其中以临沂籍考生为主。信息内容包括学生姓名、学校、家庭住址和联系电话。犯罪分子基于所获取的精准信息进行诈骗，让被害人防不胜防。电信诈骗再次成为舆论焦点。

    在本次事件分析中主要使用两大信源，一是百度搜索指数，另外是新浪微博数据，分别从客观新闻角度及主观态度两个角度进行分析。通过新浪提供的公开API接口，爬取2016年8月24日至2016年9月22日，以“徐玉玉”为关键词的相关微博文本及发布文本的用户，从事件演化和传播两方面进行分析。

    （一）事件演化分析

    使用百度新闻搜索模块进行事件演化分析，使用关键词“徐玉玉”进行新闻搜索，通过对搜索新闻的标题进行聚类计算，加以新闻发布时间信息，得到事件从产生到消亡过程中的事件走向。经过聚类分析，“徐玉玉事件”的事件演化路线大致如图1所示，从8.26日徐玉玉父亲谢绝捐款到9.9日案件侦破日，都是舆情事件的高峰期。从图中可以看出，“徐玉玉事件”经历了“事件爆发—嫌疑人落网—民众问责—政府发声—案件彻底告破”五大阶段，其中嫌疑人落网及网友对此次事件的谴责在本次事件中热度最高。

    

    图1：“徐玉玉事件”演化分析

    （二）事件传播分析

    事件传播从发现传播重要用户及网民情绪监测两方面进行分析。从信息传播的角度，通过对网民在这一事件上的形成的转发和评论网络进行计算，发现在传播过程中起重要作用的用户。通过计算网民之间的交互次数这一指标，发现主要的用户（交互次数多的用户），如表1所示。可以看到起主要传播作用的用户大部分是新闻机构的官方微博，主要是由于官方微博的可信度高、粉丝数量众多、影响力较高的原因，所以其发布的微博转发量较高，使其成为此次舆情事件主要的传播用户。

    

    表1：“徐玉玉事件”主要传播用户头条新闻

    对微博文本进行情绪的计算，得出近一个月内网民的情绪变化走势。本次对近一个月的微博进行分析，将用户情绪分为“积极”“消极”和“中性”，总的来说，网民的中性情绪占据较高比例，积极情绪和消极情绪则在疫情发展的不同时期到达高峰。在事件的初始阶段和传播阶段，消极情绪占据较高比例，很多网民表达了对电信诈骗的愤怒及无可奈何，表达了对女大学生徐玉玉的惋惜和同情。在8月30日左右，即嫌疑人落网后舆情又产生了一次波动，此时网民负面情绪比例升高。而积极情绪和中性情绪主要出现在舆情事件后期，在政府问责及幕后真正原因调查清楚后，网民的负面情绪占比持续降低，中性情绪达到90%以上，还有一小部分网民持积极的态度。

    由此可见，经过此次 “徐玉玉事件”可以看出网民对“电信诈骗”以及“徐玉玉事件”持更加客观、冷静的态度，特别是从这一事件折射出的电信诈骗问题，引起人们的重视和反思，国家的反电信诈骗力度也将会加大。四、总结

    电信诈骗案的频频爆发是目前最敏感的社会问题之一。据了解，我国已经形成了庞大复杂的典型诈骗黑色地下产业链，牵扯到众多的利益主体，形成了一种极为有害的社会破坏力量。“徐玉玉案”的侦破使很多地域性的电信诈骗窝点走入了人们的视野，这种屡禁不止的违法行为背后隐藏的深层社会问题，在极大程度上妨害着整个社会新道德模式的塑造。从“徐玉玉事件”舆情的演化和传播来看，很多网民已经关注到了电信诈骗，并且引起网民足够的反思。目前政府已经在电信诈骗法律法规体系上进行完善，并建立了跨区域跨部门联动响应机制，搭建反电信网络诈骗工作平台，增设防范电信网络诈骗宣传周，提高群众的防范意识达到预防的目。

    另外，整个社会也应该保持清醒、提高警惕，及时发现问题，并通过合理的手段进行全面治理，全面提升社会整体的物质和精神文明水平。

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