基于大数据环境下智慧旅游管理模式分析
屈琛
在大数据、信息化以及智能化等多种技术的日益完善中，市场出现很多同时具备多种技术的全新产物，智慧旅游便是其中之一。通过智慧旅游可以为广大旅客提供更多便利与信息，促使其享受到更多服务，进一步体验旅游的美好意义。基于此，本文在明确大数据环境下智慧旅游管理模式的主要意义后，提出智慧旅游管理模式在大数据环境下的设计要点，最后探析智慧旅游管理模式如何在大数据环境下持续强化，以期为旅游业予以帮助。
近几年，社会大众开始将物质追求变成精神追求，甚至不惜花费重金追求精神层面的完美体验，而旅游在精神层面属于主要部分之一，这就意味旅游业即将迎来崭新的发展时机。但传统旅游十分麻烦，尤其是在买票环节，需要耗费大量时间排队，最终促使旅客无法在其中得到更多体验，这时便可在大数据环境下，运用多种技术创设智慧旅游，通过智慧旅游促使旅客在旅游过程中享受智慧化服务。因此，未来旅游业需要将智慧旅游作为发展重心。
一、基于大数据环境下智慧旅游管理模式的主要意义
目前，诸多领域开始利用大数据对管理模式进行优化，这就促使大数据在社会各界越发常见。如果旅游行业也能在管理模式中融入大数据，便可实现以下几点关键效用：（1）为旅客提供优质服务，以往在旅游业中报团旅游是主要方式，但通过大数据游客可以自行拟定路线与方案，还能为其提供大量相关信息;（2）为企业增加经济效益，当社会大众开始接受大数据以后，日后旅游都会根据智慧旅游设定出游方式，这样旅游企业的经济效益必然会随之出现大幅增加。
二、基于大数据环境下智慧旅游管理模式的设计要点
为了保证智慧旅游中的管理模式足够全面，在对智慧旅游管理模式展開设计时，最好注意以下几方面的设计要点。
（一）管理平台设计要点
在对智慧旅游中的管理平台展开设计时，为了保证平台足够权威，最好将地方部门作为管理平台的主要部分，在整个设计过程需要注意以下两方面。一方面，需要将所有涉及到旅游业监管的有关部门归入其中，如：交通、监管、应急、旅游以及气象等部门，并为所有部门提供相对应的提醒、反馈以及管理等断口，这样各部门便可自行在智慧旅游平台之中获取信息。另一方面，需要在管理平台中安设分析模块与对比模块，利用大数据功能整合旅游信息，并将其储存到数据库之中，这样各部门在对智慧旅游进行监管时，便可通过分析与对比两种模块，确定智慧旅游的具体状况。如果在信息对比过程，对比结果产生较大差异，各部门还能立即对具体状况进行确定，并通知地方部门对智慧旅游管理模式展开优化，为智慧旅游提供全方位管理。
（二）企业平台设计要点
自从社会大众越发注重精神享受后，旅游业开始得到更多关注，这时大量企业必然会在市场之中产生激烈竞争，如果旅游企业能够及时落实智慧旅游，就能获取更多旅客信息，有利于旅游企业调整营销方案。在设计智慧管理中的企业平台时，需要将市场信息与旅客信息全部涵盖其中，这样旅游企业既能利用平台确定市场最新信息，根据市场未来趋势及时优化自身服务水平，调整整体发展方向。还能利用平台收集旅客信息，如：年龄群体、消费等级、旅游动机、喜好地点、旅游方式等等，根据详细信息为广大旅客提供全方位服务与精细化营销，而且智慧旅游平台本就具备分辨功能，企业可以根据大数据在大量信息中筛选出具备一定价值的主力群体，判断广大旅客对于现代旅游的实际需求，以及获得景点信息的主要途径，这样旅游企业便可根据旅客建议优化自身不足之处，促使企业发展获取更多动力。
（三）平台内部设计要点
智慧旅游平台的存在意义，便是为广大旅客提供优质服务与快捷帮助，将旅游行为变成精神层面的享受行为，因此，在设计智慧平台内部结构时，必须涵盖所有关于旅游内容，如：预定车票、挑选酒店、挑选路线、购买门票、推荐小吃、天气预报、当地交通、景点流量等等。当智慧旅游平台具备以上所有功能后，便可为旅客群体提供更加精准、智能、合理的一站式服务，甚至可以在开始旅游之前，便根据平台功能设计旅游方案，避免旅客在抵达现场后发现景区属于关闭状态，或景区所在地一直处于阴雨天气，无法进入景区观看美景，最终白白耗费旅客时间和精力。除此之外，每个人的兴趣爱好存有较大差异，为了满足不同旅客对于旅游的不同需求，智慧旅游平台需要注重兴趣模块的设计，通过问卷调查确定旅客喜好，并对其自动拟定最佳旅游方案，如果旅客想要自行规划方案，也可以在最佳方案中自行调整内容，促使旅客在智慧旅游平台中得到更加理想的体验感。当旅客在旅游过程遭遇危机时，还能通过智慧旅游平台寻求帮助，这就相当于为旅客提供全方位保障，根本杜绝突发事件对于旅客体验造成的不良影响。
三、基于大数据环境下智慧旅游管理模式的强化策略
（一）加强管理水平 保证平台秩序
在智慧旅游管理模式中管理属于核心工作，若想最大化智慧旅游的整体价值，旅游企业需要持续加强自身对于智慧旅游平台的管理水平，保证平台内部的标准秩序足够规范。而且在大数据环境下，智慧旅游涵盖内容十分庞大，除了需要正常管理旅游业中的基础内容，还需要频繁接触大量繁杂信息，这就需要旅游企业加强管理水平。
1.改善传统思维
若想推动智慧旅游快速落实，旅游企业必须改善自身对于传统旅游业的管理思维，这些思维放在当今社会十分落后，容易扭曲相关人员对于智慧旅游的基础认知。因此，旅游企业需要改善所有人员的传统思维，并为其明确现代最为先进的大数据思维，在对智慧旅游展开管理时，所有内容都需要以数据为基础，根据数据对管理工作进行优化、调整以及改进，这样智慧旅游才能满足广大旅客的真实需求。
2.强化个人能力
在完成思维改善后，旅游企业需要根据大数据环境形成的全新要求，针对工作人员展开个人能力的全方位强化。首要任务便是强化个人理念，引导工作人员了解智慧旅游的落实意义，促使其在日后接触智慧旅游管理模式时，快速理解智慧旅游管理模式真实含义。其次便是强化个人知识，组织工作人员学习大数据知识，促使其掌握有关于大数据的理论知识，在投入智慧旅游平台后快速适应自身工作。最后便是强化个人能力，要求所有人员熟练掌握大数据平台的所有功能，促使其能够对智慧旅游平台展开独立操作，即便在操作过程突发紧急事故，工作人员也能第一时间对其展开正确操作，为智慧旅游管理模式予以更多保障。
3.落实过程监管
在智慧旅游管理模式中，除了需要做到动态管理以外，还需要尽快落实过程监管。所谓过程监管指的是，从旅客进入平台开始，直到旅客顺利完成此次旅游为止，工作人员需要实时确定其在智慧旅游平台中的具体体验， 尤其是在智慧旅游平台中旅客流量有所增長后，工作人员更需保证智慧旅游管理可以在繁杂内容中井然有序。
（二）添加互动模块 提升旅客体验
在整个智慧旅游管理模式中，旅客可以直面观察景点特色与平台效果，这些内容只有旅客才能给出最为直接的建议，因此，最好在智慧旅游管理模式中添加互动模块，利用互动模块提升旅客在使用过程中的优良体验。
1.增加客服咨询
并不是所有旅客都能快速适应智慧旅游的存在，大部分旅客在首次接触智慧旅游时，根本不确定智慧旅游的存在意义，如果智慧旅游平台只能任由旅客自行探索，很可能降低旅客在智慧旅游平台中的体验感。因此，旅游企业可以在其中增加客服咨询功能，每一名旅客在进入平台后，都能得到精密化服务，客服可以帮助旅客解答所有疑惑，如果旅客不需要可以选择关闭客服，待自身有需求时再询问客服，从根本帮助旅客快速掌握智慧旅游平台的正确操作方式。
2.开设反馈功能
为了进一步确定智慧旅游管理模式的未来改进方向，旅游企业最好在平台之中开设反馈功能，并在平台主页面标明反馈渠道，最后由领导层定期确定短时间的反馈信息，根据反馈信息对智慧旅游或工作人员进行调整。只有这样旅游企业才能切实了解工作人员对广大旅客的真实态度，掌握每一名旅游在智慧旅游平台中发现的不足之处，及时优化智慧旅游管理模式，促使智慧旅游整体价值更加完善。
3.设计评价系统
当广大旅客根据智慧旅游规划的方案的进行旅游时，必然会在旅游过程中感受到规划方案的合理性，如果方案与实况存有较大差异，旅客心情与体验感都会随之下降，因此，旅游企业可以在智慧旅游平台中设计评价系统。当游客根据方案完成旅游后，自动为旅客提示方案结束，并自行弹出评价页面，这样游客便可在其中表达自己对于智慧旅游平台的满意程度，而旅游企业也能通过大数据分辨能力，确定旅客对智慧旅游平台所有服务中最为满意的几项服务，并根据评价结果对其他服务进行优化，从根本上提升广大旅客在智慧旅游中的体验感。
四、结语
综上所述，站在宏观角度，未来在旅游行业发展之中智慧旅游绝对属于主要方向，这样既能顺应大数据时代对于旅游行业的改革需求，还能满足社会大众对于精神层面的追求与享受。因此，在设计智慧旅游中的管理模式时，最好将大数据作为基础环境，确定管理平台、企业平台以及平台内部的设计要点。此外，为了确保智慧旅游实际价值，旅游行业还可以通过加强管理水平、添加互动模块等策略，强化智慧旅游为广大旅客提供的服务质量。
（作者单位：郴州职业技术学院）
