基于新媒体技术平台的档案精准服务研究

    谢鹏

    摘? 要：本文针对档案精准服务问题，探讨了基于新媒体技术，建设档案数据库，搭建档案app移动服务平台，开发宣传、专题、社区等各类栏目与功能，将线下档案服务模式进行优化和拓展新渠道，实现线上线下互补互动的档案服务新模式。

    关键词：新媒体技术;档案信息化;档案数据库;移动服务;个性化服务;精准服务;线上线下;档案社区

    Abstract： In view of the accurate service of archives， this paper discusses the construction of archives database， the construction of archives app mobile service platform， the development of publicity， special topics， community and other columns and functions， the optimization and expansion of new channels of offline archives service mode， and the realization of a new mode of Online and offline complementary and interactive archives service.

    Keywords： New media technology; Archives informatization; Archival database; Mobile service; Personalized service; Accurate service; Online and offline; Archives community

    以用戶需求为导向，构建档案信息库，借助大数据、融媒体等技术，搭建档案app移动服务平台，并通过加强档案信息资源的整合开发利用研究，实现档案服务从以提供内容为主，到提供内容、分析、咨询和建议并重，使档案信息库成为各项工作的数据库和精准服务的载体，是档案工作迈上新台阶的新途径。[1]

    1 新媒体基础设施建设

    一是建设档案信息库，结合工作实际，推进档案信息库建设，形成全面覆盖工作业务、功能齐全、管理有序的档案信息管理系统。二是建立硬件环境，如计算机房环境升级改建，配备计算机、打印机、扫描仪、传真机等现代化数码设备。三是制定信息维护、信息查询、信息保密、信息库工作人员职责等方面的规章制度，使网络管理、数据维护、信息使用逐步走上制度化、规范化和标准化的轨道。四是开发建设档案App移动服务平台。新媒体技术平台建设主要利用大数据、云计算、物联网、可穿戴设备等技术，实现档案媒体融合发展，让用户体验指尖上的移动服务的魅力。

    通过档案信息库的整体功能不断提升，设施功能不断完善，管理水平不断提高，服务领域不断拓展，使档案资源基础性作用不断增强，夯实档案精准精细优质服务的基础。

    2 新媒体档案精准服务

    2.1 档案宣传栏目建设。根据新媒体应用特点，赋予档案宣传服务新做法和新亮点，通过线上组织，实现线上线下相结合，增强档案宣传的时效性。[2]

    一是做好全流程组织策划工作。根据APP宣传特点，按照线上线下无缝对接的思路以及资源存取和利用的便捷化要求进行统筹策划。二是宣传内容建设和宣传板块建设。利用档案资源开发丰富的学习内容，将栏目大板块和子栏目设置与宣传内容紧密结合、精准定位，做到特色鲜明、管理便捷、服务有效。如设置《政策问答》栏目，让档案用户了解方针政策和与自己息息相关的事务的具体落实措施，提高政策信息的对称性。

    2.2 档案专题栏目建设。研究档案用户需求特点，针对性建设档案专题栏目，实现档案精准服务。

    一是进行档案用户调查，研究用户需求，精心组织APP档案专题栏目。将传统档案专题服务内容进行线上组织，实现线上线下档案资源联动服务。二是进行中心工作调研，研究工作需求，与各项工作紧密结合，聚焦工作重点，优化档案服务内容，为中心工作提供档案精准服务。三是互动栏目设置，将各类业务管理系统纳入档案服务栏目板块，建设手机登录客户端，使档案用户能够通过便捷方式登陆档案新媒体平台，实现档案人员与档案用户的良性互动，便于智能化需求分析和自动化精准服务。

    2.3 档案社区中心建设。新媒体平台为打造档案服务社区提供了支撑，这是传统的档案现象服务方所做不到的。

    2.3.1 开设专家咨询栏目。根据档案服务对象的不同，可以开设服务社区的相应栏目，邀请相关的专业人员线上解答档案用户提出的各类问题，拓展档案的服务领域，拉近档案工作与服务对象的距离。

    2.3.2 拓展应用对接服务。档案社区的各个栏目板块还可以与现实生活中的各类业务系统、社会公共服务机构的新媒体应用系统相对接，联合推出各具特色的服务项目，以拓展档案现场服务的领域和丰富线上档案服务内容。如 App平台可以设置机构列表模块，将区域各单位接入平台，可在线发布工作动态和通知公告，工作信息公开透明，各级工作部门通过档案app移动服务平台可以相互学习各地的亮点工作和经验做法。

    2.3.3 开发社区交流栏目。拓展传统档案利用方式，开发档案社区功能模块。档案用户可以通过档案社区栏目提出档案需求，也可以为档案资源建设和服务提出建设性意见。用户对于自己感兴趣的优质内容，也可以将其转发到朋友圈，实现档案信息的二次传播。

    与微信朋友圈分享传播的信息不同的是，微信中的信息需要传播人有一定的分辨能力，有些较为隐蔽的错误信息一旦转发，会造成不良后果。而档案app移动服务平台中的各项消息、报道、视频，都是经过专人严格审核的，具有真实性、可靠性和权威性，分享传播对于弘扬主旋律的意义更大，作用性更强。[3]

    通过档案内容的新媒体分享，APP平台也能及时对转发内容及传播次数等数据进行整理，有利于更为精准地了解档案用户偏好并提供更优质档案内容。

    2.3.4 应用语音播报功能。利用App平台的信息播报功能，通过服务汇集用户的联络信息，通过平台实现全网语音播报或一键拨号，其他用户可以直接点击进行收听。信息播报功能的使用过程也会产生大量数据，对这些数据及结果进行存档和分析，既可以提供有关部门参考咨询，也可以据此实时获悉用户对档案服务的意见、建议和需求，以开展更精准的档案信息服务，增加互动体验感受和用户黏性。[4]

    2.4 線上线下工作互动。平台工作人员在PC端录入基础数据，通过平台实现用户信息的电子化管理和各类数据的统计分析功能并生成直观图文报表。另外，通过读者注册成为在线用户，依托数据搜集整理、归纳分析生成的图文报表，能直观反映档案用户的喜好和需求。[5]

    宣传、专题、社区等各类栏目的线上功能采用电子档案技术管理用户，使得目标需求和阶段成果更为清晰直观，所得到的结果能直接应用于App栏目的优化和模块的优化，也能用于线下档案管理与服务模式的优化，真正实现线档案管理工作的线上线下互补和互动。

    3 结语

    档案app移动服务平台建设和应用是一个长期的过程，需要持续对档案信息库进行维护，不断改进档案数据的管理方法和手段，不断提升档案信息资源开发利用能力并通过不断创新，以平台的精准化和规范化带动档案移动服务的精准化。

    参考文献：

    [1]朱兰兰，李冬.新媒体环境下档案文化资源开发方式的创新[J].档案管理，2016（06）：46-48.

    [2]朱兰兰，王梦思.论新媒体时代档案文化价值的发掘与传播[J].档案管理，2016（01）：17-19.

    [3]梁沙.论网络环境下档案信息传播的整合——以档案馆网站、网络社区、博客、微博四种网络传播方式为例[J].档案管理，2012（01）：11-13.

    [4]丁华东，张燕.论新媒体传播与档案记忆的意义再生产[J].档案学通讯，2018（03）：62-67.

    [5]刘永，赵旺，任妍.跨界融合模式创新驱动档案信息化建设探讨——以智慧城市档案管理云平台体系建设为例[J].档案管理，2017（03）：4-9.

    （作者单位：《老人春秋》杂志社 来稿日期：2021-02-20）