电视电话会议保障的几点思考
张华 左晶 安勇
引言
电视电话会议系统是一种多点远距离的常用音视频通联系统，有时也称为视频会议系统。随着网络通信技术的飞速发展，网络设备的性能逐步提升，视频会议系统的建设也越来越普及，大到中央机关，小到县乡都建立了自己的视频会议系统。视频会议系统可以在短时间内将分布于不同地理位置的各个分会场进行一对一和一对多的通联，常用于政策宣讲、召开会议、组织培训等。视频会议系统的重要性也日益凸显，而技术保障则成为了其稳定运行的重中之重。
一、视频会议系统组成
1.1视频会议系统中心控制设备（MCU）
MCU实质上是一台多媒体信息交换机，进行多点呼叫和连接，实现视频广播、视频选择、音频混合、数据广播等功能，完成各终端信号的汇接与切换。可在主会场和下级各个分会场间灵活切换。
1.2视频会议终端
可分为高清视频会议终端和标清视频会议终端。目前主流的是高清视频会议终端，部分网络信息基础设施较差的单位仍在使用标清视频会议终端。视频会议终端是视频会议系统的核心设备，用于连接音视频输入输出信号，可进行会场呼叫，发送电子横幅，添加会场名称，画面切换等。
1.3图像采集设备
图像采集设备主要由摄像机构成，根据清晰度可分为高清和标清两种。目前主流的是高清摄像机，摄像机的主要功能就是采集现场音视频输入视频会议终端然后传递给远端。摄像机可用配套的遥控器控制（前提接入控制线），也可用视频会议终端进行控制。对摄像机最常用的操作就是预置位的设置，通过预置位可快速在各个发言镜头间切换。
1.4音频设备
音频设备主要包括话筒、音箱、功放、效果器、反馈抑制器、调音台等。话筒可分为有线和无线两种。有线话筒抗干扰能力强，音质清晰，效果好，缺点是移动不便。无线话筒受频率影响，易受干扰和监听且覆盖范围有限，不适于较远距离和保密场合使用，优点是在会场内便于移动。音箱根据功能可分为主扩、超低频、辅助、返送、补声等;根据安装方式可分为吸顶，卧式，立式、璧挂等。调音台又称调音控制台，它将多路输入信号进行放大、混合、分配、音質修饰和音响效果加工，可对多个会场，多个输入源进行分配和输出。调音台按信号出来方式可分为：模拟式调音台和数字式调音台。
1.5显示设备
显示设备主要用于画面显示，通常情况下至少要具备两个画面的输出，一个画面显示本地会场，另一画面显示主会场或上级单位会场。如有多路输入也可设置三画面或多画面。显示设备目前主要包括大尺寸电视、投影仪、LCD拼接屏、LED拼接屏等。电视屏幕较小，适用于空间有限的小型会场。投影机价格较低，受环境光影响较大，画质一般，一般用于预算有限的小型会场。Lcd拼接屏价格适中，分辨率高，但是拼缝明显，影响美观，一般用于中型会场。Led拼接屏价格较高，整体较美观，画面可按需进行切割，适用性较好，一般用于预算充足的中大型会场。
1.6通信线缆
通信线缆主要可分为视频线、音频线、网线、控制线、光纤等。视频线主要包括HDMI、SDI、DVI、VGA、AV等。其中前两种使用较多且适用于高清视频会议信号的传输。音频线，主要为同轴电缆，有些品牌为网线传输。网线主要用于网络信号的传输，可用于控制线或音频线。控制线主要指连接摄像机对摄像机进行远程控制的线。光纤主要用于单位内部机房与会场间的信号传输。
1.7其他辅助设备
主要包括视频会议矩阵，用于各输入输出信号源之间的切换;转换器，主要用于HDMI、SDI、DVI、VGA、AV各信号源之间的转换，可作为标清会议终端和高清会议终端间的辅助设备;控制电脑，用于视频会议终端的web登录或横幅发送。
二、视频会议系统的建设意义
电视电话会议系统在社会的各个领域都有着非常重要的地位， 它是一个极其重要且必要的系统， 实现了隔空会议沟通。在当前阶段疫情还没有完全退去的时候， 该系统也提供了许多了便利， 国家领导通过此系统指挥防疫工作， 各国通过此系统进行相互的技术交流， 同时这种方式还保障人身安全， 降低被感染风险。[1]电视电话会议系统可用于政策宣讲、心理辅导、培训授课、传达文件等，也可用于战时动员，作战指挥，演习演练等。
三、如何高效保障电视电话会议
3.1会场准备要考虑周全
会场准备包括：一要明确参会人员和座次顺序，以及使用话筒人员和数量。二要保证会场干净整洁，通风良好，环境光符合会场要求，既不能太强，影响本地观看效果，也不能太弱，影响远端观看效果。三是明确是否使用演讲席位，如使用，提前调整好演讲席位置并设置预置位。四是检查手机信号屏蔽器是否正常使用。
3.2试机试线要按时参加
试机试线是电视电话会议保障的重要环节，通常在会议召开前1至2天组织，可根据需要组织1至3次。一要按时参加上级组织的试机试线，必要时可提前就位，不能迟到;二要切实达到试机试线的目的，包括：1.检查设备运行情况，确保设备运行平稳，设备表面无灰尘，温度适中。2.检查线路连接情况，确保接头牢固，接口无松动，线路无缠绕，线缆标识清晰。3.检查音视频质量，确保声音清晰，无回声，无电流音及其他杂音，图像清楚，画面水平居中，无水波纹，画面抖动等情况。4.检查话筒运行状态，对于无线话筒，要检查电量是否充足，要及时更换电池。5.检查会标电子横幅等是否按要求发送。按要求调整电子横幅字体，高度，颜色等。三要保证会场安全，试线完毕后，关闭设备，灯和门窗。
3.3人员保障要全时在位
技术保障人员要在控制室全时在位，确保随叫随到，根据需要及时切换画面，调整镜头和输入输出音量，确保会议始终处于效果良好的状态。
3.4应急处置要灵活迅速
要及时修订应急处置预案，出现画面丢失，会议中断等特殊情况应果断处置。首先要及时联系上级咨询会场情况，查明故障是上级单位造成还是本级单位造成，如果是上级单位造成，耐心等待上级通知再做决定，如果上级单位会议正常，其他单位收听收看良好，则应迅速查明本级故障发生原因。画面丢失可能是视频线连接松动，视频转换器损坏等，会议终端通常是网络因素导致，可通过网络命令（如ping命令）进行连通性测试，随后对光端机、交换机、光纤收发器等设备进行检查，逐层确定故障发生点位，及时更换备品备件，确保会议及时恢复。
3.5制度落实要不打折扣
一要制定严格的视频会议保障制度，从会场准备，试机试线，人员使用，应急处置等各个方面进行规范，确保电视电话会议系统始终安全稳定运行;二要从严落实制度要求，明确奖惩办法。
四、电视电话会议常见故障排除
4.1音频输入故障
（1）听不到远端声音，此故障一般解决思路一是检查音频线连接是否正常，重新插拔音频线，确保接头插紧，连接稳固，同时应检查接头是否存在虚焊情况，对接头重新进行焊接，二是检查调音台通道是否异常，重新更换通道进行测试，三是检查调音台音箱输出通道，远端输入通道是否打开，可逐步增大输入音量和音箱输出音量进行测试，四是联系上级或友邻单位，询问是否收听收看正常，如故障点位在远端，则耐心等待即可。（2）远端讲话自己有回音，此故障主要有2种情况，一是远端声音经视频会议终端进入我端调音台，然后通过返送回去，此种情况首先降低本地扩音，其次关闭远端AUX通道。（3）有电流音，此故障通常情况解决办法是检查设备是否有效接地，可能存在漏电情况，应确保设备有效接地。（4）远端讲话声音小，通过调音台增大输入输出音量，必要情况下可考虑使用Gain旋钮进行调节。
4.2画面显示故障
（1）无法收看画面，检查视频线连接是否正常，信号转换设备是否正常，显示设备是否正常，重新连接视频线或更换视频线进行测试。（2）画面显示模糊，通常情况下是由远端图像采集设备决定，可考虑更换远端图像采集设备，更换视频线，如把VGA线更换为DVI线或HDMI线。其次可考虑更换显示设备，如更换高分辨率显示设备。（3）画面卡顿，视频会议过程中由于信号问题、系统内部原因等会产生卡顿现象或者是视频迟缓[3]。此故障通常是网络带宽限制所导致，首先检查网络流量是否异常，有没有下载电影等带宽占用高的应用，可采用上网行为管理设备对流量进行合理分配和限制，确保会议带宽充足。二是检查网络是否有环路出现，对网络进行测试，排除网络故障点位。三是定期重启会议终端，同时，尽量减少画面切换，多次的视频会议系统画面切换也将造成帧数减少，使画面出现卡顿。
五、几点思考
5.1提高思想认识，始终保持视频会议保障第一位的重要性
一是单位主官要高度重视，电视电话会议作为上下级单位间沟通的桥梁，其重要性不言而喻，是落实上级指示精神，指明单位发展道路，学习提高的重要途径，只有主官重视才会真正搞好视频会议保障。二要各科办紧密配合。何时召开会议，在哪召开会议，参会人员有哪些？这些具体性的要求通常不会直达基层，通常都是各科办收到文件后，逐级审批最后才会通知到技术保障人员，中间文件的流转效率和各科办的协调配合起着至关重要的作用。三要技术保障人员抓好落实。只有技术保障人员头脑清醒，思想敏锐，工作积极，按时参加试机试线才能最大程度的做好保障工作。
5.2加强人员培训，提高人员解决问题的能力
电视电话会议系统保障的核心是人。部分单位只有1名技术保障人员且多为兼职，基础知识储备不够，解决问题能力薄弱，因此要着力提高技术人员解决问题的能力。一是积极加强自我学习，通过观看教学视频，查阅书籍等形式加强自我学习;二是合理安排进修培训，每年争取1至2次的培训学习，可去专门开课的大学学，可去友邻单位学;三要针对性进行保障演练，设置会议中断的各种真实情况，现场处置，计时打分，总结讲评。有条件可设置专项比武竞赛科目，选标兵，树榜样，不断激发技术人员的工作热情和精益求精的工作作风。四要有不少于2名技术保障人员，且至少有1人全时在位，既可以平时2人轮换，也可确保1人因休假、病假、事假等不在位时，保障工作不间断。
5.3细化制度方案，确保刚性落实
规章制度的制定是为了更好的做好保障工作，从严落实规则制度是做好保障工作的可靠保证。
（1）试机试线制度，可制作试机试线通知单，通知单内容包括：试线时间、入场时间、会议时间、会场名称、使用话筒数量、是否使用显示设备、是否使用演讲台、电子横幅内容、参会人员对象和数量、承办部门和分管领导等。承办人员填写完毕后找领导审批后通知到技术保障人员，技术保障人员持通知单到指定的会场进行试线。（2）奖惩制度，对连续保障无差错人员年底评功评奖可适时倾斜，对全年不按时参加试线10次以上者，取消评功评奖资格。（3）运行维护制度：要定期对会场和机房设备进行巡查，定期清理设备表面灰尘，检查设备线缆连接情况，检查场所温湿度等情况，做好维护保养工作。（4）制定详细的应急处置预案，明确处置流程，并每年舉行不少于2次演练，在演练中完善修订方案预案，确保练出成绩，练出效果。
5.4 建立设备技术档案
为了对电视电话会议管理系统进行完善，相关工作人员应当积极建设管理档案机制，为设备的正常运行提供充分的保障，当发生故障的情况下能够更加及时的发现故障的位置，提升故障解决效率[2]。其中主要包括：（1）对各个设备进行标识，标明设备名称、线缆走向和业务名称。（2）形成设备连接图、网络拓扑图和参数配置表，可打印成纸质版存放于机房和会议室各1份，有条件时可引入网络设备管理软件，实时监控各设备的运行状态和端口连接情况，为日常的维护管理工作打下良好的基础。（3）结合保障中发现的问题及以后可能遇到的问题，编写常用故障排除指南，明确故障发生点位，设备名称，故障类型和解决办法，及时更新指南，提高运维效率。
5.5注重安全管理
一是设备安全，包括定期对设备进行维护保养，能够及时对发生的故障进行排除，安装UPS不间断电源，安装监控设备等;二是保密安全，会议保障过程中严禁携带具备录音录像功能的电子设备进入会场，会场应安装移动信号屏蔽设备，会场门口应放置屏蔽手机柜，并在会场醒目位置粘贴禁止标识。同时要加强对保障人员的保密教育，填写核心涉密人员登记表等。
5.6军民融合，积极借鉴地方成功经验，及时更新设备
要充分了解当前会议设备的发展趋势，积极借鉴地方成功经验，每年组织1至2次到地方政府机关信息化建设相关处室或科技公司参观学习，军民融合探索合作的路子，及时调整更新现有设备，确保设备始终处于稳定运行的状态。
六、结语
随着网络数字化媒体在我们的生活中越来越普及，电视电话会议系统也会越来越多地应用于我们的生活中来， 实现工作的高效率化低成本， 同时该系统也要能够随着时代的发展不断地更新和完善系统[1]。
此系统虽然在目前工作中起到了很大的作用，但是还存在一定的问题，比如系统受网络带宽限制，依赖于基础设施建设，图像的分辨率越来越高，对显示设备也提出来了新的要求，新技术的引入也需要更加专业的保障人员来维护才能使系统发挥出应有的作用。
参? 考? 文? 献
[1] 苏允锋. 电视电话会议系统的建设与应用探讨[J].电脑编程技巧与维护，2020（9）：139-152.
[2] 孙 玮，许立科. 电视电话会议系统的运行维护与安全管理探析[J]. 信息记录材料，2020，21（7）：170-171.
[3] 贾娜娜. 浅谈视频会议系统维护中常见故障与维护方案[J].科技风，2019（10）：2.
[4] 金光哲. 探析视频会议系统维护的常见故障与维护措施[J]. 中国新通信，2020（12）：127.
