基于ISO质量管理体系的技工院校班级精细化管理探索
马晓惠
摘? 要 分析班级精细化管理现状，简述ISO质量管理体系的内涵，分析精細化管理与ISO融合的必要性。以某技工院校为例，对班级精细化管理与ISO融合进行探索，以期为班级管理改革提供借鉴和参考。
关键词 ISO质量管理体系;技工院校;班级管理;精细化管理
中图分类号：G718.1? ? 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2020）07-0132-02
1 前言
班级是学校、学院的基本组成单位，是学校培养符合市场需求的高质量人才的基础。班级建设的优劣程度直接影响学生个体健康、正常发展及学校内涵建设发展的层次。班级管理是协调师生、财力、物力，使之能够协调统一，致力于共同目标的一种活动。而精细化班级管理则将班级管理中的目标、方式、过程、结果等都细分并固定下来。精细化的班级管理相对于传统的粗放式班级管理而言，具有工作方式细化、问题分解细化的特点。当前，精细化管理理念正在逐步运用到中高职院校班级建设中，如提升班级文化层次、规范班级管理制度、丰富班级各项活动等。但是在实施过程中发现，如果没有合理的标准，班级精细化管理难以实现既定目标。因此，本研究借鉴ISO质量管理体系，对班级精细化管理标准化、流程化进行探索。
2 班级精细化管理现状
精细化管理最早是企业管理理念。它是源于发达国家的一种企业管理理念，是建立在常规管理基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。目前，中职、高职院校已经意识到通过精细化管理达到班级内个体差别教育的目的，并开始实施精细化班级管理的尝试，完成管理与教育的融合，实现学院人才培养的目标。
3 ISO质量管理体系的内涵
ISO的全称是国际标准化组织。1979年，ISO成立“质量管理与质量保证技术委员会”，其主要任务是制定世界性的有关质量管理和质量保证的标准。ISO质量管理体系标准的核心是建立一个保证或提高质量的文件化管理体系，明确提出质量管理体系是有组织机构、资源、过程、测量分析与改进的概念，提出保证质量应达到的基本要求。
云浮市高级技工学校从2016年起引入ISO 90001质量管理体系，以崇德、尚技、敏学、精工为质量方针;以学生操行考核合格率在95%以上，体质健康达标率在95%以上，用人单位对学生满意率达85%以上，学校无重大安全责任事故等10条为质量目标。在10条质量目标中，有四条目标的达成与有效的班级管理联系紧密。
4 精细化管理与ISO融合的必要性
班级精细化管理是班级管理改革的时代要求，它在多数学校重视校级管理的时候给予班级管理更多的支持，促使班级管理更科学化和规范化。从目前中高职学校引入的班级精细化管理来看，结合学生自身的生理、心理特点，逐步构建学生、家长、教师的多渠道沟通方式，全面收集学生的相关信息;启用覆盖学生在校全面表现的监督方式，将教育融于日常作息管理中是其中的措施。由于精细化管理覆盖面广，所管理的触角深入学生日常学习、生活的方方面面，需要班主任付出的精力也是难以估量的。另外，班主任可以依据班级操行条例、学生评价考核制度、相关奖励惩罚制度等进行管理，但如何科学地去使用，使用到什么程度，使用之后怎么将影响反馈到后续的班级管理中来，这些是精细化管理未讨论的地方。
在ISO里面，每一项工作程序都有明确的目的、使用范围、职责、工作程序，并且有相应的作业指导书来指导任务实施。以云浮市高级技工学校为例，学生管理是与德育作为一个控制程序收录进ISO程序文件里面，包含学生日常行为的检查、班级管理与考核评比、学生违纪的处理。针对目前班级管理实务来说，指导性内容所覆盖的面还是太小，缺乏关注学生个体发展的管理体系。而将班级精细化管理与ISO融合可以达到效用最大化，建立属于班主任工作的标准体系，为学生的全面发展奠定良好的基础。
5 班级精细化管理与ISO融合探索
以某技工院校幼儿教育专业（三年高级班）一个班级为例，实施用ISO做指导的班级精细化管理。
被管理者角度? 班级管理工作不应该是班主任一个人的事情，班级所有学生都应该参与进来，并且依靠家长，形成家校合力。幼儿教育专业（三年高级班）的学生都是高中毕业后进入到技工院校学习的，这个时期的学生的智力活动已经接近成人水平，经过三年全日制高中的学习，养成了良好的行为规范。技工院校不等同于大学，主要培养符合国家发展和市场需求的生产和服务一线的技能人才，是以就业为前提的。根据幼儿教育专业的人才培养模式，结合班级管理要求，建立学生的三年成长档案。学生在三年的学习中根据自己的学习情况、参与活动、所获荣誉或者惩戒、学习成绩等来丰富自己的成长档案。这样，学生在毕业时就拥有一个完整的在校生活、学习的记录。
班级管理者角度? 学生需要通过在技工院校三年的学习掌握就业技能，也就是说学生需要对自己的专业方向、课程设置、考试考级安排、学校管理等方面非常熟悉。但实际上，就连班主任都很难做到这一点。在班级管理中，班主任更侧重于班级纪律的管理、班级活动的组织、对违纪行为的处罚、学生日常心理的安抚等，与专业挂钩的不多。班主任要学会依靠科任教师，形成校内合力，在班级管理相关制度制定上可以参考他们的建议，让他们站在专业学习的角度给出助力专业知识获取的管理方法或建议。通过标准化指南，对幼儿教育专业的班级管理进行探索。
根据学校层面的质量目标，班主任作为班级管理的主导者，制定并落实学校的教育教学质量方针和质量目标，见表1。
幼儿教育专业（三年高级班）质量目标：
1）学生双证书（保育员高级、普通话二级乙等）率达到95%以上;
2）学生操行考核合格率达到100%;
3）毕业生就业率达到100%;
4）实习单位对学生满意率在95%以上;
5）无重大安全责任事故。
建立班级质量管理体系后，还要依据精细化管理的要求进行调整。班级管理更侧重对人的管理，管理对象是开始独立思考问题、解决问题的学生，因此需要根据他们的生理、心理特点，结合他们的实际需要和所要解决的问题来开展;并且在新的时代要求下，紧扣思想政治教育来开展，将这些理论融入日常作息管理中去，不断发挥它管理育人的作用。
随着网络科技的发展，通信手段越发多元化，班主任也应转变管理方式，积极采用新兴技术，充分运用微信等新媒体平台，使管理打破地域和时间的限制。
精细的管理和指导性的文本只是班级管理的手段，在管理中人才是最需要关注的。ISO质量体系文件给予班主任判断、衡量的标准和实施过程指导，明确科任教师的职责和任务，明确学生的学习目标和行为要求，让所有执行者有了最低标准。班主任需要密切关注学生的情感需要，开展主题班会、户外拓展、技能比赛等活动，提升学生自我认同感，增强就业自信，使其个人综合素质得到提高。
6 结语
在技工教育越来越受到社会关注的今天，培养高素养、高品德的技能人才成为技工院校的人才培养目标。班级作为学校、学院的基本组成单位，应深入探索班级精细化管理，为实现学校的人才培养目标服务。
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