创新传播形式 讲好抗疫故事
刘伟
【摘 ? ?要】新媒体在政府和公众之间搭建了沟通的桥梁，成为防疫抗疫信息的传播者和舆论的引导者。新媒体不断创新传播方式，不但提升了传播效果，还具有安抚民心、提振士气的作用。合肥晚报新媒体各平台发挥各自特长协同作战，立体传播最新资讯，为疫情防控贡献了力量，也迎来了自身的不断发展壮大。
【关键词】新媒体;形式创新;抗疫故事
新冠肺炎疫情暴发，医护人员和病毒在一线正面抗击，专家团队在实验室研究病毒和疫苗，各界人士纷纷捐赠抗疫物资……但在这场突发公共卫生事件中，在我们看不见的战线上，还有一个行业起着重要作用——新媒体。新媒体以其传播高速性、信息覆盖广、交互性强的优势，创新传播形式，讲好抗疫故事，通过文字、图片、短视频、海报、H5等发布疫情防控重要信息，借助平台粉丝积极转发，让公众第一时间获得疫情信息。特别是主流新媒体，更是在政府和公众之间搭建了沟通的桥梁，成为防疫抗疫信息的传播者和舆论的引导者。本文着重梳理合肥晚报新媒体矩阵在新冠肺炎疫情报道“大考”中的具体表现与创新之举。
一、提升传播质量，助力疫情防控
此次疫情是对政府突发应急处置能力及社会治理、公共服务和医疗卫生水平的考验，也是对新媒体信息传播质量的挑战。
新冠肺炎疫情发生后，医疗机构分批派出援鄂医疗物资和医护人员，民众希望通过媒体了解他们在武汉的生活工作情况和当地的疫情防控形势;政府部门需要通过媒体及时发布最新资讯和防控举措。重大突发公共事件与普通民众利益高度关联，民众基于现实需求和自身健康的考量，对疫情信息获取的主动性也空前增强，这些都对特殊阶段的新媒体工作提出了新要求。有别于纸媒出版时间与版面受限，新媒体便捷、海量、多样的传播方式成为传达各级政府声音、报道最新疫情、提供疫情防控指导、稳定民众情绪的重要渠道。合肥晚报新媒体矩阵第一时间进入战备状态，为营造坚决打赢疫情防控硬仗的良好舆论环境提供有力保障。
首先，大幅度增加发稿数量和发稿频率。合肥晚报新媒体矩阵由合肥晚报官方微信、微博、抖音、ZAKER合肥新闻客户端、合肥都市网等平台构成。疫情发生后，合肥晚报官方微信由之前的每日固定3次发布增至每日5次，合肥晚报官方微博每日发稿量有45条之多，合肥晚报官方抖音由正常的日发稿10条，进入全天候实时发布模式，高峰期平均日发稿25篇，ZAKER合肥新闻客户端2至4月平均日发稿量飙至百篇以上。《刚刚！安徽发布最新新冠肺炎疫情通报》《最新通知，事关复工、复学》……疫情期间，诸如此类的新闻在合肥晚报全媒体平台平均日发稿量约两百条，阅读总量破百万。有关疫情的各类官方声音、重要通告、实时资讯，通过PC端、手机端滚动播报，并被分享、转发、扩散，大大提升了新媒体信息传播量。
其次，热点要闻端网置顶，引导正向舆论。疫情之下众声喧哗，主流新媒体平台持续大批量第一时间发布疫情防控最新消息，除了确保信息发布的权威性，突出时效性外，更要提高主流声音的力度，牢记大局意识，把握正确的舆论导向，守正清源，清除杂音，奏响抗疫宣传主旋律。以合肥晚报微信为例，长期占据头条的都是最新疫情、复工复产、疫情防控类新闻，这些新闻源自政府部门的最新通告、通知，是民众迫切需要的信息：《刚刚！合肥新增5例确诊病例详情公布！》《速报！合肥确诊病例小区分布情况！》《合肥人，事关复工等问题！请火速扩散！》……一系列权威信息第一时间的转发扩散，在传达最新疫情进展的同时，又可指导民众科学防护，也安抚了封闭居家期间人们的焦虑与不安情绪。
再次，设置疫情专题，增加新闻厚度。有别于传统媒体报道频次和篇幅的局限，新媒体在信息供给中可以打破限制，通过信息统筹打造相关专题。ZAKER合肥新闻客户端在平台首页为移动端用户设置“抗击新冠肺炎疫情”专题，设置一个入口为用户提供“一站直达”的权威资讯服务。专题内根据新闻内容进行二次分组，以“疫”线、联防保障、复工复产、安徽战队抗“疫”日记、新媒体+为栏目名称，方便用户按需阅读。专题融汇海量信息，有视频、图集、直播等丰富的表现形式，只需转发入口稿件，整个专题内容可在朋友圈批量呈现，大大增加了新闻厚度和阅读快感。
疫情期间各新媒体平台发挥各自特长协同作战，立体传播最新资讯，不但为疫情防控贡献了力量，也让自身实力不断壮大。后台统计数据表明，疫情期间，各平台吸粉迅猛。其中，合肥晚报官方微信高峰期平均每月出现20多条10万+新闻，增粉5万。合肥晚报官方微博每日总阅读量60万+，爆款频出，两个月涨粉5万;合肥晚报官方抖音粉丝量由之前的7万上涨至425万，总获赞量1.5亿;ZAKER合肥新闻客户端疫情期下载量、认可度获得明显提升。
二、创新传播形式，提振民众士气
在这场疫情报道的“大考”中，除了硬性信息的传播，还需要对受众进行软性的情绪引导与心理抚慰。新媒体不断创新传播方式，歌曲、诗歌、海报、视频各种表现手法轮番亮相，不但提升了传播效果，还起到了安抚民心、提振士气的作用。
如，视频+原创歌曲形式的作品《父亲的抗疫日记》，以抗击疫情一线的“逆行者”子女的视角讲述发生在我们身边“舍小家为大家”的感人故事，彰显普通人的英雄情怀。这条由全媒体记者作词、作曲并演唱的作品经合肥晚报微信、抖音、合晚视频等渠道分发传播，取得良好傳播效果。其中，《父亲的抗疫日记》微信阅读量逾10万，抖音获赞4.4万，引发评论2000多条。
视频+原创长诗形式的作品《等我摘下口罩 看你继续惊艳》，记者用诗歌的形式描述按下暂停键后的合肥城市：我们感受着这一刻的安静，无法忽视它背后的涌动……消毒喷枪还在工作，背着15公斤消毒液的志愿者一天来回八趟;居家代购铃声未停，一袋米一壶油社区工作者往返市场数十次。诗朗诵配发3分钟视频：空寂的马路无人的街头，视频中无声的画面仿佛在诉说着昔日的繁华。文尾写道：“待到春暖花开时，火车将从城市出发开回家乡，带着满载的行囊和祝福，而我摘下口罩，看你继续惊艳时光。”这种新颖的表达形式通过网络密集转发，让正能量在社交媒体得到弘扬，具有较强的新闻价值和观看价值。另外，作品《元宵节，让我们隔着屏幕拥抱你们……》等，也都赞扬了城市里那些默默奉献的志愿者和社区工作者，表达对抗击疫情的必胜信心。
系列海报聚焦抗疫群像。“疫线·合肥在行动”系列海报展示了安徽援鄂医护人员抗击疫情过程中的拼搏与奉献精神，将动态场景凝固成具有张力的图片，极具冲击力，相关话题微博阅读量超过14万;系列海报“战‘疫中的90后”将画面定格在青年群体，昨日孩童已成今日栋梁。这个题材的海报每天以九宫格形式出现在微博、朋友圈，以点名表扬式的形式，弘扬了正能量，让人们对“90后”群体刮目相看。
一批优秀的日记体新闻诞生。ZAKER合肥新闻客户端的“安徽战队抗‘疫日记”栏目共收录了60多篇日记，武汉抗疫一线的安徽医护人员自拍照片和视频，展示他们在抗疫一线的工作和生活日常。作品以第一视角展现防疫一线“硬核”信息，让人读之观之，仿佛被带至真实的抗疫现场。“下塘防疫防控日志”系列作品，落点乡镇，以退役军人、基层干部、普通百姓为主角， 聚焦复工復产、抗疫宣传， 以点带面，30篇日志全方位展现基层抗疫的点点滴滴，读之有泪有笑有感动。
标题形式创新 ，发挥引导功能。疫情期间，新媒体在标题制作上进行了创新，出现诸多一字标题、数字标题等。以合肥晚报微信的标题为例，《反超了！！！》：2月13日，全省治愈出院38例，我省当日治愈出院病例数首次超过前日确诊病例数;《听》：用一首歌唱出父亲抗疫时期的日常生活;《56%！》：全市累计治愈率达到56%;《合肥又是0！！》：安徽省报告新增确诊病例1例，无新增疑似病例;《双喜“零”门》：合肥2月18日0-24时，无确诊和疑似病例;《0，0！连续5天！》……标题中的每个数字每个标点都充满情感，达到鼓舞人心的目的。这类标题简约到只有一个字或只有一个数字，符合疫情下的特殊传播语境，也契合新媒体时代受众的阅读需求，同时也蕴含着编辑的导向意识，具有较强的视觉冲击力和传播效果。
三、处理疫情新闻，严守两个原则
疫情防控期间，有些新媒体因抢发新闻或把关不严，导致平台发布谣言或转发错误信息，从而影响了平台的公信力。为杜绝新闻报道出现差错，合肥晚报新媒体在处理疫情新闻时严格落实“三审三校”制度，严守两个原则，讲好战“疫”故事 。
首先，对新闻内容解读有度。和常规新闻不同，处理疫情类新闻时，编辑或因抢时效，缺少权威专家、业内人士解读，或因对疫情新闻所涉专业术语了解不足，在制作新媒体产品的过程中，标题、内容或画面可能出现“度”的失衡，导致出现以偏概全的现象，甚至因标题核心字词选取不当，出现对新闻错误解读、过度解读的情形。这种新媒体产品可能有违新闻事实，造成负面影响。因此，编辑对疫情新闻的专业术语或字句吃不透或拿不准时可果断放弃不确定的内容，重点突出已知新闻事实，在时效性和重要性上做文章。如，在标题中用“重磅、紧急提醒、转发扩散、速看、最新消息、刚刚发布、快讯”等词，再加上感叹号、问号等标点符号，这类词语和标点符号在标题上出现时蕴含心理暗示，既能迅速引起受众阅读兴趣，又能确保安全。
其次，要持续关注新闻后续。新冠肺炎疫情期间，各种数据和防控举措都处于动态变化中，特别是源自各级政府部门的通知、通报，其有效期和有效范围也会根据疫情的进展、变化进行修改，甚至终止。新媒体编辑如果不能第一时间关注到政府部门相关举措的更新，就会导致已发布的新闻过了“保质期”，就可能误导舆论，扰乱视听。如，合肥晚报官方微信2月21日22时40分发布政府公告《深夜重磅！合肥人三色“健康通行码”来了！》，2月22日9时24分又第一时间紧急发布政府最新公告《“合肥市健康通行码”停用！》。又如，《重要通告！合肥全市影院、歌舞厅等娱乐场所恢复经营！》新闻一出，群情激动。但考虑到疫情进展，为防止人群聚集，保护来之不易的抗疫成果，政府随后紧急出台新公告，废止前公告。新媒体平台第一时间对最新公告、通知等进行跟进式报道，及时有效地传达了政府声音，安抚了民心，赢得了社会赞誉。
综上，在突发公共卫生事件中，合肥晚报新媒体矩阵正确把握舆论导向，不断创新新闻传播模式，通过各平台弘扬正能量，提振民众抗疫士气，在具体操作中有所创新，成为政府和公众之间沟通的桥梁，也迎来自身的不断发展壮大。
（作者单位：合肥晚报社）
责编：姚少宝
