“互联网+”下高技能跨境电商人才培养的新途径

    [摘 要]伴随着互联网的快速发展，跨境电商也随之迅猛发展。在“互联网 +”的背景下，互联网的广泛使用不仅改变了民众的生活方式，也改变着企业的运营方式，由此跨境电商逐渐成为了一种新型贸易形式。随着跨境电商的不断发展，外贸企业也在不断地转型和升级，企业不断增加对高技能人才的需求，传统的跨境电商人才已无法满足外贸企业的需求，现有市场迫切需求懂得国际贸易、平台操作、专业英语交流的综合性人才。本文通过对现有跨境电商人才培养中存在的问题进行分析，结合新常态下国家倡导的教育改革，在加强校企合作、优化课程体系、加强理论和实践并重的导向、搭建实践平台、实践教学环节的夯实等方面来构建新型培养模式，对跨境电商人才的培养以及教学实践进行探讨，以适应社会需求。

    [关键词]跨境电商;人才培养;国际贸易;创新

    [中图分类号] F724.6 ? ? ? ? ? ?[文献标识码] A ? ? ? ? ? ?[文章编号] 2095-3283（2020）10-0140-05

    A New Way to Cultivate High-skilled Cross-border E-commerce Talents under "Internet+"

    Liu Qi

    （Guangdong University of Science and Technology， Dongguan Guangdong 523083）

    Abstract： With the rapid development of the Internet， cross-border e-commerce also develops rapidly. Under the background of "Internet +"， the wide use of the Internet has not only changed people's lifestyle， but also changed the operation mode of enterprises. Therefore， cross-border e-commerce has gradually become a new form of trade. With the continuous development of cross-border e-commerce， foreign trade enterprises are also constantly transforming and upgrading. Enterprises are constantly increasing the demand for highly skilled talents. Traditional cross-border e-commerce talents can no longer meet the needs of foreign trade enterprises. The existing market urgently needs comprehensive talents who understand international trade， platform operation and professional English exchange. Based on the analysis of the existing problems in the cross-border e-commerce talent training， combined with the education reform advocated by the state under the new normal， this paper constructs a new training mode in the aspects of strengthening school enterprise cooperation， optimizing the curriculum system， strengthening the guidance of both theory and practice， building a practice platform， and consolidating the practice teaching links To meet the needs of society.

    Key Words： Cross Border E-Commerce Talent Training; International Trade; Innovation

    前言：“互联网 +”时代的发展，促进新型贸易方式的迅速崛起。目前跨境电商已经成为国际贸易市场的新动力，同时促进了物流、经济、科技等多行业的成长，企业对与高技能人才的需求与日俱增，但由于跨境电商跨度范围大、涉及行业广，出现从业人员专业水平良莠不齐，缺少规范的人才培养模式等问题。跨境电子商务作为一门应用型的学科，紧密地与现实生活相联系。很多高校将跨境电商纳入教学内容中，为跨境电商的发展提供大量人才，推动跨境电商的发展。另一方面，由于创新型教师缺乏，设备老旧，很多高校在电子商务，尤其是跨境电商方面的教育，并未根据行业的发展来使用新型培养方案，依旧沿用传统模式，教学效果并不理想。为此，通过对我国现有跨境电商人才教育模式的分析和研究，完善跨境电商高技能人才培养途径，推动跨境电商的发展。

    一、目前我国跨境电商发展现状

    （一）跨境电商的定义

    跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段达成交易目的，并将传统贸易中展示、商谈、支付、出单等环节电子化，同时通过跨境物流和异地储仓送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商的出现极大的方便了国际商人之间的交易，更新了交易的方式，极大的提高了交易的速率，推动了经济的发展。但是事实上跨境电商是基于互联网發展起来的，网络空间是一个模拟世界，但同时也是一个客观存在的事物。互联网的独特模式深深地影响了跨境电商的形成与发展，使得跨境电商呈现出自己的特点。跨境电商是一种以全球性、无形性、匿名性、即时性、无纸化、快速演进为特征的新型贸易方式。跨境电商可以分为出口跨境电商和进口跨境电商。

    （二）我国跨境电商发展现状

    目前我国的跨境电子商务类型有很多，如B2B、B2C、C2C、M2C、O2O 等等，其中，最主要的有B2B（企业对企业）及B2C（企业对消费者）两种模式。在 B2B 模式下，企业以电子商务的手段进行发布相关广告信息，商谈、支付等流程主要在线下完成，其本质依旧属于传统贸易，一般会纳入海关贸易的登记; 在 B2C 模式下，企业直接面向国外的消费者，销售主要以小物品和个人消费品为主，物流形式主要以航空小包、快递等方式为主，商谈、支付基本上都在线上完成，是一种现代新型跨境电商方式。

    2014年底，我国跨境电商总贸易额为3.57万亿元，同比增长32.2%，占该年外贸交易总额的七分之一。2015 年“互联网”时代来临，跨境电商等新型贸易方式的发展逐渐加快，并且促进了我国乃至全球的经济全新增长。2015年，我国跨境电商贸易交易额为4.5 万亿元，同比增长约为 28.6%。2016年，我国跨境电商交易额在之前的基础上又有所增长，达到了5.5万亿元。而在2017年更是达到了7.6 万亿元之多，同比增长了38.2%。2018年，我国跨境电商贸易总额为8.72 万亿元，其中出口贸易占总额比重为 77.1% ，进口贸易占总额比重为 22.9% 。根据以上数据可得，自2011 年起，我国跨境电商贸易总额的增长率在稳步地增长。截止目前，我国跨境电商上运营企业超过 20 万家，且呈现出增长的趋势。由此可知，我国跨境电商的发展强有力地推动了我国向贸易强国方向的发展。我国跨境电商广泛进入海外市场可以有效降低成本，提高核心竞争力。随着科技的发展，预计该行业会继续快速扩大。另外，从2019 年 1 月 1 日起，我国正式实施《电子商务法》，同时还出台了很多政策来推动跨境电商的发展，为我国跨境电商的发展提供了坚实而稳固的基础。

    二、“互联网+”背景下跨境电商的人才现状

    （一）我国跨境电商人才市场现状

    1.跨境电商人才概念

    我国跨境电商人才的构成有两类，一类是指直接毕业于各高校的专业人才，而一般这类人数占得比较少。另一类是指由电商企业引进的人才或者由第三方培训机构培训出的人员，这一类人数占得较多。但是，由高校培养出的电子商务人才相关专业知识丰厚但是缺少经验，而由电商企业引进的人才和第三方机构培训出的人才可以处理在交易过程中出现的各种危机的状况，还可以有效地解决现实操作中出现的问题，所以完善跨境电商人才的培养体系，完善现有教学制度已成为电商发展最迫切需要的。

    2.跨境电商人才需求现状

    在“互联网+”的背景下，伴随着一系列相关政策的出台，越来越多企业的对外贸易规模出现新变化，同时也出现了很多中小型外贸企业，所以对跨境电商人才的需求量逐年增多。虽然每年各高校相关毕业生人数可观，但是现如今的跨境电商企业，要求既需要掌握外贸理论、业务操作、实践操作、计算机操作等相关知识还要具有远见、对市场进行开发的复合型人才。院校缺乏具有跨境电商经验的专业教师队伍，高职院校的课程设置不合理，适应现代社会需求的高技能人才培养体系不完善。在跨境电商的发展进程中产品的种类不断朝着多元化发展，这也使得对跨境电商人才的需求不断增多。当前跨境电商高技能人才的需求现状主要有技能需求和企业岗位的需求两方面。第一，核心技术的需求。主要有平台应用的能力、外语交流能力、实践操作能力、维护和开发能力、学习创新能力、业务能力、团队合作意识、营销推广能力、职业素养等。第二，企业岗位的需求。主要指能够进行远程商谈的客服员、货代人员、单证人员以及擅长外贸写作、懂得平台操作的、会使用绘图软件的人才，优先考虑具有相关工作经验的人才，在此基础上若对优化搜索引擎以及 SNS 社交推廣的人才会更受企业青睐。

    （二）“互联网+”时代背景下对跨境电商人才的要求

    1.外语口语能力

    这就要求跨境电商人才的外语基础能力，要求可以根据工作的需求进行相应的跨境域交流、外语翻译等外语基础能力。一方面，掌握跨境地域文化知识。高技能跨境人才需要了解客户的生活习惯、地域文化、风俗禁忌、风土人情、民族特性，同时还要掌握商务礼仪、交流常识，以便于打造符合市场发展现状、适合现代社会需求的产品。另一方面，掌握函电沟通及跟单能力。能够独立的进行函电交流，尤其是在与跨境客户进行书面沟通时。还要具有基本的独立跟单英语基础。

    2.业务能力

    要求跨境电商人才懂得国际贸易的相关规则，具有订单处理的能力，掌握进出口货运及保险方面的相关知识，能推广产品并找到新客户，独立的与客户沟通及商谈，对当前国际经济形势及汇率有一定了解，同时还能够深入剖析竞争对手并对竞争对手的动态进行实时跟踪，能合理的按照出入境的要求进行报关、报检及退税等工作，熟练掌握跨境电商的运营流程，合理解决业务纠纷的能力。

    3.平台操作能力

    要求跨境电商人才能够使用电子商务工具发布产品、客服询问及回复与跟踪、平台的运营与管理、对平台相关政策规则的熟练掌握、能运用专业知识对企业官方网站进行更新、处理 SNS账户有关维护商务活动的问题、分析平台数据等等。跨境电商人才的平台操作能力的高低及业务能力的熟练与否直接影响着整个平台运营及产品的销量。

    4.注重消费者的需求

    电子商务是基于互联网的发展而出现的一种新型销售形式。传统的购物其实就是指线下销售，即在实体店中购买所需物品。电子商务由线下转到线上而来，从网络平台挑选商品，使用电子付款。而跨境电商更是国内外各种企业联合的一种销售方式，由于方便大众，足不出门便可逛街，于是深受消费者青睐。跨境电商一般无空间的限制，全年不休，二十四小时在线。基于智能手机的普及和移动通信的发展，消费者的需求越来越偏向于线上消费，为此跨境电商就要时刻关注消费者的需求，有效利用互联网，推广产品来满足消费者的需求。各大高校的国际经贸专业属于应用经济学，有时也常常研究消费者的需求，但从宏观的角度来分析，各大高校的毕业生所掌握的有关现有商品的知识大多数是大宗商品，对于特定消费群体或者特殊人群的消费需求还不够深入。跨境电商企业要求高技能跨境电商人才应当是经济学和管理学知识都具备的复合型人才，这就要求更加深入学习应用管理学和应用经济学的相关知识。

    5.国际物流和选择海外仓的能力

    要求跨境电商人才掌握实时国际物流信息，能够合理的选择海外仓，掌握国际物流相关要求，全方位了解国内外物流的主要渠道。

    6.开发客户并维护的能力

    要求高技能跨境电商人才具备开发新客户、跟进和维护现有客户、维持与老旧客户关系的能力，在第一时间给予客户对与产品的规格、质量等相关问题的答复，熟练合理解决订单问题，售后服务工作，熟练掌握商务知识，具备与客户联络、洽谈、签合同等技能。

    7.营销推广能力

    跨境电商人才应该具备掌握跨境电商平台的活动、分析市场容量、商品促销、客户数据统计等工作能力，熟练运用互联网进行商品的营销和推广，应用国际相关网站平台开展网络营销等技能。

    8.职业素养

    职业素养一种对于企业工作人员的衡量标准，核心职业素养要求跨境电商人才应具备较强的学习能力、团队合作能力、沟通能力、创新能力等。目前，国内外各大平台注重对知识产权及专利的维权，所以这就要求跨境电商人才具有一定的法律维权能力，保证高质量完成工作。

    三、 跨境电商人才的培养机制

    （一）传统的跨境电商人才培养机制及存在的问题

    中国是贸易进出口大国，对贸易人才的培养也有很长的历史，也有传统的跨境电商人才培养模式。据不完全统计，我国目前已经有325所高校對外进行“国际经济与贸易”专业的招生，此外还有210所职业院校。大部分专业人才在毕业后进入外资企业，成为对外的业务人员或是外贸货物的检验人员，有些进入外贸运输行业。

    1.对跨境电商人才没有准确的标准

    跨境电商是的新型产业，因此对人才的需求量非常大，根据不完全的数据统计每年的人才市场上对跨境电商方向的专业人才需求高达400多万。虽然国内的许多高校已经开设跨境电商专业并开始大量招生，但大部分高校是将该专业作为商业英语、市场营销、金融等专业的衍生的行业。因此目前对跨境电商人的标准还较为模糊，没有一个明确的标准。直到2019年10月国家教育部发文，将在2020年新增“跨境电子商务”专业，跨境电子商务人才正式纳入高职教育培养。

    2.跨境电商人才培养机制存在的问题

    （1）人才培养机制单一

    跨境电商是一种涉及多领域的行业，对于人才的能力要求也是多方面的，涉及到国际电子商务、金融、市场营销等多方面的专业知识，并且要求毕业生具有很强的实践能力。但目前的跨境电商培养模式大部分依旧停留在单纯的理论知识教学，且方面较为单一，只是让学生对跨境电商平台有浅层的了解，并不能全面深入的进行学习，对于跨境电商平台的操作更是了解甚少。随着我国科学技术的迅速发展，越来越多的专业技术人员开始对跨境电商平台进行开发，却忽略了对高级跨境电商人才的培养。

    （2）人才培养方案不能及时实施

    现阶段的各地高校的教育中，各个专业都会有自己的人才培养方案，但是人才培养方案在教学开始之前就已经制定完成，因此对许多学生不太适合，导致出现人才培养方案不能及时更新。

    （3）实践教学灵活性不够求

    现阶段国内大部分高校采取的都是偏理论式的教学，并且目前国内开设有关专业的院校大多数是较为高级的高等院校，所以多以理论教学的方式开展，对实践教学没有太多关注，以至于实践教学不多，导致许多学生的专业理论知识非常扎实却不能在工作中灵活的应用对实际的跨境电商操作理解性不够。

    （二）高级跨境电商人才培养机制的改进

    随着经济的全球化发展，越来越多的国家开始进行跨国贸易。近年来我国的科学技术水平不断进步，跨境电商的发展越来越好，对跨境电商人才的需求也越来越多。随着电商行业的快速崛起，传统的商业人才培养计划早已不能满足市场需求，跨境电商人才培养计划开始改进。我国的许多大学开始对高级跨境电商人才培养机制进行改革。在网络信息快速发展的时代，“互联网+”已经成为潮流，跨境电商市场的转型改革间接导致了市场对人才需求的改变，经过大量的市场调查发现，新型的跨境电商人才需要有扎实的外语交流能力并且能够熟练掌握各种网络计算机技术。

    1.以实战为教学基础

    单纯的进行课堂上的教学只是理论知识，理论知识再丰富也无法完全满足实践工作的需求，以实战作为教学的基础，鼓励学生进行实战学习，利用现有的各种新型网络平台，在学习一段时间的理论知识后在网络平台上进行实战应用，在正式开始工作之前提熟悉网络平台的各种操作，可以帮助他们更好地进入工作。

    2.以学校企业为实践基础教学

    学校能够长期的发展下去必定有附属的企业以及长期的合作企业，这时就要充分利用这些企业，为培养人才提供良好的途径，研发各种校企合作的课程同时也可以帮助企业节省大量的人力物力。企业可以在参加校企实践的同学中选择表现较好的学生签订合同，提前锁定人才，实现双赢合作。另一方面在长期合作的企业中挑选几家，成立企业冠名班，在学校中挑选各项能力都比较优秀的同学进行重点培养，同时学习带动氛围。这些冠名班不改变原有的理论知识学习，只是在此基础上增加定期的实践教学训练。在此基础上，学生不仅可以学习专业的理论知识，还能加强专业技能的提升，同时可以解决部分毕业生的就业问题，合作共赢。

    3.与专业的跨境电商企业合作

    阿里集团，京东，拼多多等，这些具有相当规模的电商企业不仅有健全的企业运营机制和企业人才培养机制，与这些专业跨境电商进行合作，为学生的教学提供现实的教学环境，增加学生的视野，同时也可以借助这些电商企业的人才培养模式，迅速提高学生的企业实践能力。

    4.增强专业化的师资力量

    高级跨境人才的培养离不开出色教师的培养，高质量的教学水平是人才培养的前提，提高教师的专业化技能，增加专业化的师资力量，为跨境电商人才的培养提供良好的教学基础。在加强对教师教学要求的同时，为教师提供外出学习的机会，丰富课程设置同时也能够提升教师的教学能力。国际性的人才培养模式与传统的人才培养不大相同，国际化的人才培养师资力量是关键，因此对于跨境电商人才的培养首先要加大对专业化师资的投入。

    5.丰富课堂教学内容

    要求老师结合丰富多彩的教学模式，增加学习的积极性。许多流行的课堂教学模式都可以应用到其中，例如翻转课堂、组成学习小组等，丰富课堂教学形式。进行特色教学增强同学们的学习积极性，增设各种类型的新型课程，多方面的提升学生的能力，例如，外语交流能力等，以适应飞速发展中的跨境电商行业对人才的要求。

    6.加强对网络计算机技术能力的培训

    随着经济全球化的发展，越来多的货物贸易开始在网上进行，在此背景下，只是简单的掌握一些办公技能远远不够，这就需要各地高校对高级跨境电商人才做出相关方面的强化训练。跨境电商这个行业对于网络技术的依赖性非常大，不仅要掌握相关的网络计算机知识，对于网络安全方面的知识也应当有所了解，否则对于一些可能出现的网络安全交易问题无法解决。熟练地掌握网络计算机技术，还可以帮助其在以后的工作中利用大数据进行一些贸易货物的行情分析，帮助其更好的适应网络化国际化的货物交易。

    （三）“互联网+”背景下跨境电商人才培养的保障

    随着互联网技术的快速发展，社会上的各行各业对高级跨境电商人才的培养也越来越关注，因此人才培养机制得到了许多方面的保障。国家和当地政府积极推出相关的优惠政策，为高级跨境电商人才的培养提供良好的社会环境，许多专业跨境电商平台纷纷与各地高校寻求合作，提供良好的实践平台，锻炼相关的专业技能。各地高校组织教师进修交流教学经验，为专业人才培养强化专业师资力量。各方面的共同努力为“互联网+”背景下的跨境电商人才培养提供了有效的保障。

    （四）新时代背景下对跨境电商人才的软实力培养

    一个国家的经济科技实力是国际地位的保障，但软实力也起着不可忽视的作用，在新時代的背景下对跨境电商人才的培养也是如此，各方面的专业技能固然重要但是文化软实力也不可或缺。创新是推动一个时代发展进步的动力，作为新时代的复合型人才，创新能力和自主创业能力是必备的能力。同时道德素养也是文化素养的体现之一，一个合格的高级跨境人才应该拥有爱国、敬业、诚实等社会核心价值观，树立正确的三观能够帮助其在日后的工作中更好的发展。从道德素养、创新创业能力、社会实践等多方面培养高级人才的软实力，可以帮助他们在国际市场上更好的竞争，发挥自身优势。

    四、结语

    新时代的背景下科学技术快速发展，“互联网+”已经渗透在人们日常生活的各个角落，悄无声息的改变着人们的生活，跨境电商行业是近年来的一个新兴行业，市场对高级跨境电商人才的需求量提升，对高级跨境电商人才的需求量越来越大，传统型的电商人才远不能满足市场的需求。通过对现有跨境电商人才培养中存在的问题进行分析，结合新常态下国家倡导的教育改革，在加强校企合作、优化课程体系、加强理论和实践并重的导向、搭建实践平台、实践教学环节的夯实等方面来构建新型培养模式，对跨境电商人才的培养以及教学实践进行探讨，对跨境电商人才培养模式进行分析，以期推动我国跨境电商行业快速发展。

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    （责任编辑：顾晓滨）

    [作者简介]刘琦（1980-），女，汉族，四川资中人，副教授，研究方向：跨境电商、国际贸易。

    [基金项目]本文为广东省高职教育管理类专业教学指导委员会2018年度教学改革项目（项目批准文号：YGL201872）研究成果阶段性