百度应急信息服务实践

    陈尚义

    【摘 要】百度作为互联网公司在应急信息服务方面的实践，比如云南鲁甸地震，公司内各个团队进行协作，为网民提供信息服务，除了百度搜索之外，还有公益网站、贴吧、新闻、钱包、地图等。

    【关键词】应急 信息服务 互联网

    【中图分类号】G202 【文献标识码】A

    作为一个互联网公司，百度在应急信息服务方面所做的工作，以及和应急广播工作之间有许多可以互相借鉴、帮助的地方，甚至是互相融合发展的机会。

    据我们了解，中国是一个自然灾害频发的国家。2013年我国受灾人口近4亿，占总人口的将近四分之一，人民的生命和财产损失严重，直接经济损失近6千亿人民币。

    图1：我国是自然灾害多发的国家

    仅从这些数字来讲，就足以证明中国是一个自然灾害频发的国家。在这种情况下，互联网公司其实有它自己独特的作用。先拿美国的例子来讲，在2011年日本发生最大规模地震的时候，我们的同行谷歌公司在90分钟之内，就上线了一个叫“找人”的软件。这个软件在两天里就汇聚了60万人名，这个名单吸引了3600多万用户的关注。同样还是在2011年，日本遭受了地震和海啸袭击之后，脸书（Facebook）和推特（Twitter）这两家公司都发挥了独特的作用，信息发布量每秒钟能达到5千次，一个小时就是将近两千万条。同样在泰国的洪灾发生过程中，抽取推特消息6.4万条的信息，其中将近40%的信息包含了比较准确地理位置的信息。

    再看看国内的一个例子。今年8月3日，云南鲁甸地震，百度内部各个团队进行协作，为网民提供信息服务，除了百度搜索之外，还有百度公益网站、百度贴吧、百度新闻、百度钱包、百度地图。这几个团队的协作，为鲁甸地震救灾提供了很好的信息服务。

    图2左边显示的发布信息里有很多的功能，中间这些红点表示的是救助站、献血站、物资捐助点等。

    云南鲁甸发生地震之后，过了18个小时，百度地图救灾项目开始立项，而后手机救灾地图上线，再过几个小时之后，PC地图上线，可以及时提供给网友关于这次地震的各种信息。百度自己虽然不产生数据，但开发了一个后台，和国家最权威的发布信息部门相对接，百度平台负责将这些信息以最快的速度与网民见面。

    图2：百度救灾地图

    这些信息包括物资查询，哪个地方缺少什么物资，或者捐助的物资在什么地方，哪个地方可以接受你的捐赠物。这些信息也包括震区的新闻和地震信息，直播救援队的行动等。2014年8月5日下午，开始了有史以来最大规模的信息推送，共推送用户6800万，我们通过各种媒体和网络手段来让大家知道有这么一个产品和信息，这包括28家新闻媒体同步进行发布。再比如，今年6月6日中午12点北京下大雨，在12点11分的时候，百度就发出了第一个微博信息，不到一个小时，我们就推送了这场大雨的详细情况。在手机和PC上我们推出了一个新的页面，这个页面显示因大雨造成的积水地点信息，给开车比较难、行人不方便的区域进行标注。下午1点41分，在手机上有同样的信息，同时也用微博、微信的手段来运营我们所做的这两款产品，同时也在百度的内网及时发布信息，并跟踪发布积水的区域，为百度的几万个同事提供服务，这些信息通过他们也在向社会不断地扩散。在两个小时之内，所有这些应急服务各种信息都已经推送给广大的网民。

    应急广播和互联网公司是两个不同的行当，但是同时都可以为应急提供信息服务。我想应急广播有不同使用场景，特别是在受灾地区，广播设施被破坏之后，应急广播组织可以迅速重建起来。应急广播和互联网使用的工具不一样，受众也不同，我们的受众是经常上网的网友。两者的服务机制也不同，百度自己不产生内容，推送的内容主要是来自于后台对接的权威数据。

    应急广播和互联网公司存在着合作的空间，应该可以互为补充、互相借鉴，共同成长。

    （本文编辑：吕晓虹）