医院共青团“志愿服务微信+”模式的构建
孙辰
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）03- 132- 02
摘 要 医务志愿服务是医学人文发展的重要组成部分，并在满足医改制度及构建和谐医患关系的基础上，以“优质服务”为指导，不忘初心的“常态化”推行医院志愿服务，建立有效的制度机制，使之更加系统化、规范化。我单位在共青团工作探索中，围绕青年医务人员志愿服务进行思考与创新，倡议构建微信志愿服务+的模式，顺应新时代青年志愿者发展需求，提升医院青年志愿者服务质量。
关键词 微信+ 志愿服务 共青团 青年志愿者
“志愿服务微信+”是将医务志愿服务与微信平台联合起来，将网络媒介下的医疗创新和志愿服务联动发展的新型志愿服务模式[1]。随着时代的发展，医院共青团在医务志愿服务工作中不断遇到新的问题，当前的医务志愿服务形式已不能满足当代新青年、新形势的需要。我院团组织深入思考当前医务志愿工作中的问题，进一步探索顺应时代发展的志愿服务创新模式，倡议构建微信志愿服务+的志愿服务新平台，进一步强化志愿队伍整体建设，推进医院共青团工作的开展。
一、医院共青团志愿服务的现状
（一）医院工作特殊性影响志愿服务工作开展
近年来，随着医疗体制改革的不断深入，医院为了更高水平的发展，对于医疗卫生人才的需求层次在不断上升，三甲公立医院的人事招聘逐渐面向高学历人群，大部分的新进医务人员具有硕士乃至博士学历。高学历人才往往在年龄上已经跨过青年范畴，这就造成了医院青年人数的“隐形流失”，长此以往，医院共青团志愿服务的有力青年力量在逐渐削弱[2]。其次，医院全天候的工作时间使志愿服务组织比较困难。青年人作为医院的年轻力量，经常会加班或者夜班，工作上更加繁忙，志愿服务时间上不能得到有效保证。这些都是由医院的特殊性造成的。
（二）志愿服务缺乏完善的激勵机制
医务志愿服务未能建立长效的激励机制，青年医务工作者在繁忙的工作压力下，对志愿服务的表现优秀的志愿者仅仅停留在表彰上，这对青年医务人员的激励效果不明显。各大医院自行编印了“志愿服务手册”，对各个服务岗位职责进行了规定，但是评价体系、激励机制等亟待建立完善[3]。
（三）志愿服务的监督缺失影响活动组织力
志愿者管理一直都是医院共青团工作中的难题。对于志愿服务而言，医院团务人员缺乏行政手段和强制性手段进行干预，青年医务志愿者都是通过业余休息时间参与活动，自由度过高，缺乏管理监督，影响活动开展[4]。
（四）志愿服务形式单一缺乏创新
长期以来，各医院组织牵头了形式多样、内容丰富的志愿活动，如：社区义诊、关爱敬老院老人、各类主题公益讲座等等。随着社会经济的快速发展，传统意义上的青年志愿服务形式已无法满足现代多元化的志愿服务需求[5]。且当前的志愿活动仍然普遍存在“缺乏发展战略意识，短期行为明显”“自主性不足，行政色彩过浓”“组织经费短缺，缺乏政策和机构保障”等问题[6-7] ，志愿服务的形式必须进行创新。
二、具体实施
志愿服务微信+的设计理念：好友与微群交互、公众号关注[8]。通过好友与微群架设起医院医务工作内部服务平台，推动青年志愿者与医务社会工作服务这的密切沟通，在提供支援服务的过程中有所学习，帮助青年医务工作者的成长。
关注公众号，公众可以浏览获取各种医疗保健、医学前沿知识等信息，同时可在公众号平台反馈自身需求，志愿服务工作小组根据反馈情况为公众提供更有针对性的志愿服务。此外，公众号平台设立志愿服务评估监督功能，保证志愿服务工作质量。具体如下：
（一）成立管理团队
医院成立“志愿服务领导小组”，由医院党委领导，共青团组织积极配合，设立“志愿服务微信+”工作室，研究出台医务志愿者统筹、考核和激励机制，并设立收集策划组、新媒体运营组、监察评估组等进行微信端的设计与管理。
（二）线上健康宣传，开展志愿“订单模式”
充分利用微信交互群与公众号，进行线上医学健康知识普及，开设“健康知识库”“医学科普视频”“疾病风险评估”“中医养生”等相关服务；针对医院就诊患者开展“情绪疏导”“出院跟踪”“医患纠纷疏导”等，各个主题的栏目每天安排相应志愿者开展线上服务；此外，还设有“志愿服务订单”专栏，收集公众对于医务志愿的相关需求，志愿服务工作组可根据公众诉求开展点对点志愿服务，提高医务志愿服务的针对性。
（三）志愿服务考核评估与激励
微信志愿服务+开展线上评估机制，公众可对线上志愿者和医院进行评价，并将相关评价结果纳入医务志愿者成长评估中：（1）建立志愿者星级认证制度，定期考核动态管理。根据志愿者服务的时间累计及服务评价情况，认定一至五星志愿者，发放星级证书。 达到三星级志愿者及以上者将在医院网站、报刊、公告栏 等进行公示。对服务工时累计到一定程度赠送医院体检套餐奖励。（2）将志愿服务纳入职称聘用指标，后期将在职务晋升、评优评先、入党等方面作为一个考核指标。（3）调查问卷提升医院服务整体质量。微信服务平台可利用自带的调查问卷功能，定期开展相应的志愿服务调查问卷，收集与患者相关的一手资料，包括对医院的评价、对医务人员的评价、自身遇到的困难等，通过分析整合资料，提取有效信息，根据合理建议改善优质服务流程，提升医疗品质[9]。
三、“微信志愿服务+”模式构建的实施效果评析
（一）整合人力物力资源
大部分的线下的志愿服务活动需要充足的人力物力，面对医院青年力量“隐形流失”以及医务人员工作繁忙的问题，“微信志愿服务+”采用线上服务的模式，人员分配相对灵活，有效解决人手不足问题。此外，线上服务模式可将医务人员的时间进行有效整合，医务志愿者不必腾出大块的时间奔赴到志愿地点，可利用零碎的空余时间在线上进行志愿工作，服务方式灵活方便，可实施性强。
（二）贴近并聚集青年，顺应信息时代发展
青年志愿服务事业的发展以青年志愿者为基础，以志愿服务的供给和配套措施为保障。“微信志愿服务+”模式的构建在迎合信息时代青年发展的基础上，通过青年易于接受的方式进行志愿工作，提升了志愿工作的参与度，通过“订单式”志愿服务以及相关考核激励措施的完善与配套，提升志愿服务质量，对于满足医务青年发展需要和公众志愿服务诉求具有重要意义。
（三）线上评估方式促进医院整体发展
“志愿服务微信+”在获得公众對志愿者星级评价的同时，在线收集到公众对医院的评价。由志愿服务微信工作室的监察评估组对收集的内容进行整理分析，提取有效信息进行院内反馈和改进。该方式可以帮助医院及时寻找自身服务以及其他方面发展的不足，降低医疗机构因为医患纠纷、医患冲突产生的不必要开支，提高患者满意度，最终可以更好地服务患者，促进医院的整体发展[10]。
（四）提高青年思想意识，全方位进行人才评价
医院共青团始终着力提高青年医务人员的思想意识，为医院发展提供一支强大的青年后备力量。新的服务模式将广大青年有效聚集起来，使得青年医务人员在志愿服务中感悟新时代医疗卫生职业精神，提升自身思想意识。将医务志愿服务与评优评先、职称晋升、入党等个人成长挂钩，帮助提升青年志愿者的活动积极性，同时有助于全方位的评价青年医务人员，将有品德、有思想、有能力的青年医务人员提拔上来。
四、结语
创新是时代发展不变的主题。 医务志愿服务搭上信息时代的快车，形成“志愿服务微信+”的服务模式，为医务志愿工作的发展提供了机遇。这种模式的构建对医务志愿工作进行了科学有效的管理，对青年医务工作者的发展提供了新的平台。然而，限于当前医院信息技术力量的薄弱，以及相关配套政策的漏洞，该模式的构建仍然存在诸多问题，医院仍然需要不断探索与完善，真正实现信息时代遗物志愿服务的长效发展。
参考文献：
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[9]韩卫，郁延安.基于微信平台构建新型医务志愿服务模式[J].中国研究型医院，2019，6（04）：9-11.
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