地方科技馆特效影院规范化管理实践

    徐鹏

    [摘 要]科技馆作为城市精神文明建设的重要载体之一，是开展科学普及活动的重要阵地。特效影院作为科普场馆的重要组成部分，因其具有独特的视听和感知效果，逐渐成为科技场馆吸引社会公众的重要场所。良好的运营与管理是保证特效影院高效规范运行的前提，同时也是提升科技馆科普服务质量和水平，提高科技馆科学普及能力的重要保障。该文以潍坊市科技馆3D巨幕影院为例，论述特效影院运营与管理方面的工作成效，探讨开发和拓展科普影院的科普功能和作用，充分发挥科普影院在科学普及中的重要作用。

    [关键词]特效影院 科普性 运营管理

    [中图分类号]G315[文献标识码]A[文章编号]1001-9596（2020）11-0060-03

    新时代，科技馆事业蓬勃发展，而特效影院是科技场馆不可或缺的重要组成部分，其科学、有效的运转，对于提高科技馆的上客率，彰显科技场馆科普性能具有极其重要的意义。搞好运营，加强管理，发挥其功能是特效影院的生命所在[1]。就目前来看，科普影院因片源故事性不强，对社会公众的吸引力普遍较弱，很难产生与商业娱乐影片同等的社会追捧效应。但另一方面，因其具有极强的科学普及性，也受到了不少科学爱好者特别是青少年朋友的青睐，因此科普特效影院的发展可谓机遇与挑战并存。潍坊市科技馆3D数字巨幕影院于2014年12月竣工，2010年5月正式免费开放，影厅面积约500m2，设有205个观影座椅。截至2019年年底，3D巨幕影院共放映1878场次，接待社会公众22万人次。统计数据显示，潍坊市科技馆3D巨幕影院的客源回头率在30%以上。每逢节假日，潍坊市科技馆巨幕影院观影票都会在短时间内被一抢而空，尤其到了寒暑假，巨幕影院更成为广大青少年朋友来科技馆“打卡”的必到之处，每逢此时，巨幕影院一票难求。总结一段时间的运营，3D巨幕影院在潍坊市科技馆发挥科学普及性能中起到了举足轻重的作用，逐渐成为潍坊市科技馆重要的科普阵地之一。潍坊市科技馆一直把充分利用特效影院独具的视觉、听觉、触觉等体验效果让其更好地发挥科普教育性能作为一项重要研究课题。通过4年多的经验积累和总结，潍坊市科技馆逐渐探索出一套管理科学合理、服务优质高效、社会效益显著的特效影院运营模式，在国内得到了同行业的一致认可和高度评价。

    特效影院作为科技场馆的重要组成部分，应当始终把公益性、服务性、科普性作为其与生俱来的本质特性。潍坊市科技馆始终立足这些本质特性，不断实践总结，主要围绕以下几点展開工作。

    一、牢牢守住安全红线，狠抓安全生产管理

    特效影院一般具有集体性体验、暗环境观影的特点，为社会公众营造安全、舒适的体验环境是必须首要解决的问题，这就要从加强安全生产管理入手。

    （一）公众持票入场，合理控制观影人数

    作为全国首批免费开放试点场馆之一，潍坊市科技馆立足这一前提，实行免费不免票的开放机制，从源头上有效控制观影人数。通过反复的消防及突发事故处置演练，总结出“影厅入座率在80%时，逃生效率最高”的规律，由此确定每场次发放影票160张。

    （二）实行多重安检，大大降低安全隐患

    潍坊市科技科技馆巨幕影院入口设有多组免费存包柜，参加体验的公众所携带的背包、水、零食等一律不得带入影厅，观众进入影厅要通过安检门、人工安检两道安检防线。在检票及退场时段，增设安保岗维持秩序，以上措施均能保证及时、有效地排除安全隐患。

    （三）制订应急预案，提高突发事件应对处理能力

    潍坊市科技馆针对影院特殊的体验形式和体验环境，通过专业部门制订了多项应急预案，反复修改、定期演练，大大提高了每位员工的安全意识及突发事件的应对处置能力。

    （四）发放“安全明白纸”，提高社会公众的安全自救意识

    在观影前工作人员发放3D眼镜的同时，向观众发放“安全明白纸”卡片，放映前5分钟，通过循环播放安全观影提示，大大提高了社会公众的安全防范意识。

    二、以科教影片为载体，搭建特效影院展教科普舞台

    [JP2]（一）坚持科普性、大众化，合理选择片源

    潍坊市科技馆3D巨幕影院在片源的选择上坚持以自然科学、人文社会科学为主，一方面弥补了潍坊市科技馆常设展厅在上述学科方面存在缺乏实体展示的短板;另一方面，通过独特的视听效果来展示和传授自然与人文社会科学知识，更容易使观众获得更多的沉浸感，让观众安静地坐着，聆听科普故事，产生心灵共鸣，也就更容易达到传播科学知识的目的。为了解决片源不足与社会公众需求增强这一矛盾，潍坊市科技馆积极与业内同行交流，达成片源交换播放的共识，不仅实现了影片资源的有效整合和利用，解决了片源不足的弊端，同时也节省了大量的影片采购资金。

    （二）加强与观众的互动，提升科普服务质量

    为了更加充分地实现影片地科普教育意义，定期举行“新片发布会”“影片知识竞赛”“影迷大课堂”等形式多样、趣味十足的观众互动活动。通过与观众的零距离接触互动，更加充分了解公众需求，增强了公众的参与感与获得感。

    （三）增设影片讲解服务，充分发挥影片科普教育功能

    为了提高社会公众的观影质量，让社会公众从影片中学到更多的科普知识，潍坊市科技馆巨幕影院在每场电影放映前5分钟，由工作人员进行观影引导服务，一方面，可以让观众安静下来，有效维持影厅秩序;另一方面，可以为影片播放做好铺垫，让观众带着满满的求知欲，在影片中探寻科学的奥秘，从影片中获得更多的科普知识。

    三、加强影院团队管理与建设，提升服务水平

    潍坊市科技馆3D巨幕影院现有工作人员8名，全部为社会购买服务的聘用制人员。从近几年的经验来看，提升工作人员的业务工作能力，提升精细化服务水平，是满足社会公众需求的重要举措。

    （一）加强制度建设，实现规范化管理

    潍坊市科技馆3D巨幕影院立足岗位特征，先后制订了《潍坊市科技馆巨幕影院岗位职责》《潍坊市科技馆放映设备操作规范》《潍坊市科技馆巨幕影院考核管理办法》《巨幕影院影厅服务规范》等9项制度。通过制度的刚性约束，推动各项工作有序、规范的开展。用制度来加强人员管理，指导具体工作，大大提高了影院工作团队的积极性、纪律性、规范性，提升了团队的执行力和凝聚力。

    （二）建立班组制，提升工作人员团队合作的意识和能力

    潍坊市科技馆建立巨幕影院班组，8名工作人员轮流担任班组长，统筹协调影院人员管理及日常放映等工作，不断提升团队的协作能力，提高工作效率。同时，设立党员示范岗，成立党员突击队，充分发挥党建引领作用和榜样示范力量，定期评选服务标兵进行表彰奖励，有效提高了工作团队集体荣誉感和创先争优的积极性。

    （三）实行轮岗制，建立健全“三会”考核机制

    针对聘用制人员流动性较强的缺点，同时为了提高工作人员业务能力的综合性和全面性，巨幕影院工作岗位实行轮岗制，影厅服务岗以及操作放映岗实行定期轮岗。培养会影厅日常服务、会放映机器操作、会讲科普影片故事的“三会”型人才。针对不同岗位，签订承诺书，通过季度评比、年终考核的方式，对每位员工的践诺情况进行跟踪评价。轮岗制对于员工整体能力的提升和实现员工素质与职位需要的合理配置意义重大[2]。

    从实践成效来看，潍坊市科技馆特效影院牢牢贯彻“一切以人民为中心”的宗旨，紧紧围绕“突出公益性、发挥科普性、强化服务性”，在创新模式、强化细节、提升质量上不断做实、做细。以社会公众“满意、高兴、赞成、答应”为根本标尺，逐步建立科学合理的社会评价体系。每个季度邀请社会各界人士组成大众评审团，对影片质量、服务水平、安全管理等进行量化赋分、分析评判，把影院服务质量的评判权和监督权真正交给社会公众。同时，通过发放满意度调查问卷、召开观众座谈会、电话咨询回访等形式，全面征求巨幕影院科学运营发展意见建议，推动工作质效提升，让社會公众有更多的获得感、参与感、幸福感。

    逐步把3D巨幕影院打造成寓教于乐，老少皆宜的科普殿堂，真正做到让观众满怀期待而来，满载收获而归。目前，潍坊市科技馆特效影院蓬勃发展，不断进步，逐渐成为潍坊市科技馆的点睛之笔。

    参考文献

    [1]曾明花.科技馆工作人员培训体系的研究与设计[D].厦门：厦门大学，2007.

    [2]廖红.科技馆展教能力建设的实践与思考[J].自然科学博物馆研究，2014（2）：5-11.