科技馆服务过度娱乐化倾向现状分析及其对策
张志勇
[摘 要]随着我国经济社会的快速发展，科技馆事业迎来了重要机遇期，各地争相建设科技馆。科技馆是提高全民科学素养和实施科教兴国、人才强国战略的重要阵地。然而，随着科技馆的快速建设，过度娱乐化逐渐成为科技馆发展中的一大误区。该文就科技馆服务过度娱乐化倾向的现状、原因、不良后果以及解决方法展开探讨。
[关键词]科技馆 科普 误区 过度娱乐化
[中圖分类号]G245
[文献标识码]A[文章编号]10019596（2020）120056-05
一、部分科技馆服务过度娱乐化倾向的现状
（一）常设展品过度强调娱乐化属性
科技馆常设展厅通常分为多个主题展区，每个展区内设有符合各自主题的常设展品，展品是经过前期详细设计，后期精细加工，用来展现某一项科学原理、科技知识的实体模型。有的展品展示效果孤立，只能供观众仔细阅览，不能与观众互动;有的展品可以多方位、多方式地展示，既能供观众阅览，又能与观众互动，甚至还能在视觉、听觉、味觉、触觉等方面为观众提供全方位的沉浸式体验。原本只是为了向参观者提供更详细、更直观、更贴切的科普服务，使参观者理解其中的科学原理，学到相关科学知识。但是，随着这种多方位、多方式展示的展品迅速“流行”，本应占次要位置的娱乐化效果逐渐反客为主，成为众多科技展品设计者主要追求的目标。这样的展品充斥着浓厚的娱乐化属性，看不出所要展示的科学原理，却受到了众多观众的青睐，特别是众多青少年儿童的喜爱。许多观众将科技馆视作游乐场所，将科技馆展品视为玩具、游戏机等娱乐设备。
（二）科普活动过度强调娱乐化效果
科技馆的科普服务是多样化的，除了常设展品之外，还会经常利用暑假、寒假等时段举办诸多科普活动，如引进一场专题性强的临时展览、举办科普话剧、开展科普夏令营等。形式多样的科普活动能提高观众参与的热情，促进科普教育。然而，为提高观众的参与程度，如今众多科普活动过度注重娱乐效果，科普话剧演变为童话话剧，临时展览转型为游戏体验，科普夏令营简化为组团旅游等。这些活动已经淡化或者背离了科普教育的主旨，彻底失去了举办科普活动的意义。
（三）科技馆工作人员缺乏科普服务意识
科技馆工作人员应该时刻具有科普服务意识。科普服务意识与普通服务意识是有区别的，科普服务意识首先要求科技馆工作人员熟悉展品所蕴藏的科学原理，更深层次的要求是工作人员需具备丰富的科学知识、严谨的科学思维、正确的科学方法，在提供服务的过程中将科学知识讲解给观众，将严谨的科学思维灌输给观众，将正确的科学方法传导给观众。而单纯的场馆服务意识，只给观众带来热情、周到、体贴的现场服务，不具备科普服务职能，如同游乐园工作人员般的热情服务只是为实现企业经济利润采取的工作方法。这样的服务意识，无法为观众提供高质量的科普教育，不应该运用于科技馆工作。
二、造成科技馆服务过度娱乐化倾向的原因
（一）部分公众只追求娱乐刺激，缺乏科学探究精神
在社会生活中，人们有着倾向于追求各种娱乐、刺激、猎奇等轻松愉快元素的生活习性，缺乏对具体事物和现象的探究思维。自1992年起，我国已开展了10次公民科学素质调查，调查结果显示，我国公民的科学素质水平快速提升，2018年我国公民具备科学素质的比例达847%，比2015年的620%提高了227%[1]。虽然成绩显著，但随着科学技术的快速发展以及为实现全面建设社会主义现代化国家的伟大目标，全民科学素质水平仍然偏低，需要持续提升，科普工作者的任务依然艰巨。调研发现，大多数观众抱着休闲、娱乐的心态参观科技馆，他们往往只对科技馆中娱乐性强的展品感兴趣，对一些仅展示科学原理、缺乏娱乐属性的展品一瞥而过，甚至忽略、无视，即使在参观、参与展品的过程中，很多观众不求甚解，只关注是否有趣，而且他们与工作人员交流时，询问最多的也是“什么展品最好玩？”“什么展项最值得玩？”不可否认，适当的娱乐效果可以提高观众科普学习的积极性。但是，以单纯寻求娱乐的心态参与到科普学习之中，即使参与度再高，也难以达到良好的学习效果。也有少数观众，怀着对科学知识的渴求参观科技馆，他们会认真地观看、研究每一件感兴趣的展品，在参观过程中，他们会仔细琢磨展品所展示的科学原理，学习展品的构造原理，甚至会分析展品的设计与所要展示的科学知识是否相符，并向工作人员提出疑问和建议，这就是一种优秀的科学探究精神，也正是科技馆要向广大群众普及的一种科学精神。历史上的中国有过影响世界的发明创造，四大发明极大地推动了人类文明的发展进程。
历史上的中国涌现出众多著名的科学家，春秋战国时期的“工圣”鲁班是中国古代建筑业能工巧匠的智慧化身，东汉时期的张衡发明地动仪、浑天仪，南北朝时期的数学家祖冲之首次将圆周率精确至小数点后第七位，北宋时期的沈括一生致力于科学研究，著成《梦溪笔谈》等。正是科学探究精神使他们取得了令人瞩目的成就，也正是这些成就极大推动了社会进步，才使当时的中国长期遥居世界发展的前列。因此，如何打破部分民众不具备科学精神，缺少严密的逻辑思维和探究方法，而只注重实用价值和感性思维的现状，将是科普工作者今后需要着重攻克的难点。
（二）科技馆展品缺乏统一的技术标准和行业规范
科技馆内的展品基本都属于非标产品，没有统一的技术标准和行业标准作为指导。那些偏重于娱乐化属性制作出的展品，缘何能堂而皇之地走进科技馆展厅？其实任何展品即使娱乐性再强，也能找出一丝的科技属性，科学技术已经渗透到了生活的方方面面。好的娱乐项目，都会运用一些超前的科技知识，比如，VR技术应用到游戏领域，令游戏的娱乐效果如虎添翼，但游戏就是游戏，即使运用了VR技术，带给人们的也只是精彩的娱乐效果，而非能从中学习到VR技术的科学知识及相关科学原理。因此，在没有权威、统一标准的规范下，科技馆在追求展品丰富多彩的展示效果之时，无意之间就会发生过度娱乐化倾向。
（三）科技馆过于重视“客流量”
科技馆大多属于社会公益性事业，不追求实现经济利润，而是追求实现社会效益。良好的社会效益可以获得政府、社会的认可与关注，从而获得更多赞誉及资金支持，实现科技馆自身健康可持续发展。增强展品的娱乐化属性，从而获得更多观众的喜爱，其突出效果也仅仅是吸引观众前来参观，以快速实现社会效益最大化。
（四）工作人员经验不足
在很大程度上，科技馆的快速发展来自于国家大力推进城市文明化发展的刺激。提升城市文明水平是一项利国利民的系统工程，科技馆的快速建设，快速投入使用，也带来了诸多隐性问题。新成立的科技馆，其工作人员大多缺乏相关工作经验，即使参加相关培训，也仅是初步了解，对科技馆的理解较为简单，甚至认为科技馆的“好玩”才是发展的重点，因为“好玩”的科技馆才会人流如织。人是发展的主导因素，左右着发展的方向。当工作人员的娱乐化思维占据了主要地位，科技馆服务也就走上了过度娱乐化倾向的错误道路。
三、科技馆服务过度娱乐化倾向带来的后果
（一）科技馆变成“廉价游乐园”
科技馆为公益性事业单位，如果科技馆服务逐渐偏向娱乐化，馆内的展品过于重视娱乐效果，忽视对科学原理的展示;馆里的科普活动过于追求场面热闹，靠娱乐吸引观众，这势必将科技馆推向尴尬境地，变成既不收门票又无太多乐趣的“廉价游乐园”。科技馆没有足够的经济实力与经验可以媲美大型游乐场所的娱乐功能，譬如科技馆里的“模拟驾驶”项目，远不及游乐园里同类项目效果逼真。科技馆追逐娱乐化，无异于用自己的短处与游乐园的长处进行对比，结果可想而知。
（二）科普属性被娱乐属性替代
科技馆肩负着科普重任，面向社会大众提供科普教育是其赖以生存的本质属性，“娱乐”仅是服务于“科普”的附加属性，本末倒置是严重的错误。虽然，娱乐属性会短时间吸引“大众眼球”，但也会引发观众的质疑与思考，如果科技馆和游乐园之间的界限在观众视野中逐渐模糊，甚至难以区分，科技馆存在的价值将大打折扣，长此以往，必然会被社会否定甚至抛弃。
（三）阻碍全民科学素质的提升
《全民科学素质行动计划纲要》指出，提高公民科学素质，对于增强公民获取和运用科技知识的能力、改善生活质量、实现全面发展，对于提高国家自主创新能力、建设创新型国家、实现经济社会全面协调可持续发展、构建社会主义和谐社会，都具有十分重要的意义。科技馆作为提升全民科学素质的重要教育阵地，是国家推荐设立的重要科普机构，肩负着重要的社会责任，任重道远。如果科技馆的发展偏离了科普教育的主线，那么，在全民科学素质提升行动中将失去一个重要抓手，必将严重阻碍公民科学素质的提升。
四、避免科技馆服务过度娱乐化倾向的对策建议
（一）制订统一、规范的科技馆展品设计标准和场馆运行规范
在科技馆的展品设计研发，场馆的管理运行、科普活动服务等方面，由上而下制订具有权威性、统一性的标准规范。统一的标准可以为科技馆的发展指明方向;可以避免各种越轨的探索与尝试，节约资源、节省力量;可以集中精力把科技馆的发展约束在正确的轨道中。一些专业领域都有各自的标准规范。科技馆行业发展至今，已经由国家级、省级发展至地市级、县级都开始建设自己的科技馆。如果没有统一规范，新的场馆会模仿老的场馆，下级场馆会模仿上级场馆，所有科技馆几乎千篇一律，众馆一面[2]。更有甚者，模仿之时又想别具一格，于是脑洞大开，在不具备一定行业经验的前提下，自我发明创造，最终产生出一些不伦不类的场馆形态，譬如过度的娱乐化。这些现象，造成了严重的资源浪费，扭曲了科技馆定位。因此，统一科技馆的行业标准势在必行。
（二）提高科技馆工作人员的工作能力
工作人员服务能力和水平的高低影响着科技馆的发展，建议从提高工作人员的行业素质，增强工作人员的行业意识，增加工作人员的行业知识储备3个方面着手，提高其工作能力，从根本上解决科技馆服务过度娱乐化问题。
1向一流科技馆学习，提高管理能力。定期安排工作人员分批次、分部门前往一流的科技馆现场学习，避免“走过场”和“一日游”，要争取参与到所学习单位的工作中，在实践中学管理经验、学工作方法、学服务意识。一流的科技馆有优秀的场馆设施、优秀的展品、优秀的管理方式。只有置身其中，才能切实学到真本领。
2邀请行业领域专家授课，增强服务意识。邀请行业领域专家授课，可以提高所有工作人员的行业意识。在认清行业发展历史的基础上，形成对科技馆行业最基本的认知;同时，借鉴专家提供的行业管理经验，结合自己的实际工作，促成有目标、有方向的自我学习和自我进步。
3到大专院校学习深造，增加行业知识储备。科技馆内的科普知识内容涵盖众多科技领域，而工作人员的专业知识有限，为了能更好地为群众提供科普服务，可以有针对性地推荐工作人员到大专院校学习相关领域的科技知识，聆听不同领域老师讲授基础课程、领域发展概况等，增加工作人员的科学知识储备，培养正确的科学思维方式。
（三）重视馆校联动
1与高校深度交流。①利用高校学术资源，举办优质科普讲座，提升科技馆的科普形象，强化科技馆的科普属性。随着科学技术的迅猛发展，新技术在生活中不断得到应用，新的科技名词也层出不穷，如果不及时学習，将难以跟上社会发展的节奏。科技馆可以联合当地高校定期举办一些贴近生活的科普讲座，为民众解答各类科技问题，帮助大众跟上科技发展的节奏，助力科技改变生活。此类科普讲座将成为科技馆开展科普教育、实现科普亲民的一大亮点。②邀请高校专家参与项目。对于场馆重大项目，多依靠高校相关领域专家参与项目规划与实施，拒绝闭门造车。由于科技馆中的科普项目所涉及的科学知识领域甚广，如果仅依靠馆内工作人员，难以打造出优秀的科普展品，难以提供优质的科普服务。聘请高校专家对开展的新科普项目进行全周期的专业学术指导，能有效避免科普项目主题走偏，也能为新的项目提供更正确的思路，达到事半功倍的效果。③引进高校优秀人才。科技馆应该不断引进新人才，增强人才储备。“人才资源是第一资源”，是最具核心竞争力的资源。科技馆高质量创新发展离不开人才资源的建设，应根据总体发展规划，找出发展中存在的短板，运用 “人才突破”的方法，有针对性地引进相关人才，解决发展难题，突破发展瓶颈。
2 开展学校课堂进科技馆活动。科技馆应该加强与各层级学校的课堂互动，将科技馆打造成学生学习科技知识的第二课堂。科技馆将众多科学知识、科学原理利用具体展品展示出来，相比于课本中、黑板上以及老师口中传授的知识更加形象，更加生动，更有助于中小学生对科学知识的学习、理解。鼓励各年级的学生走进科技馆参观、学习，并以此为支点，带动众多家庭乃至整个社会公众前来参观学习，将有力推动全民科普事业发展，充分发挥科技馆的科普教育职能。同时，也能倒逼科技馆坚持以科普教育为主线，完善场馆设施，提升服务水准。
（四）向国外优秀科技馆学习
鼓励具备条件的科技馆出国学习，充分学习国外优秀科技馆的各种办馆经验、科普方式方法，把好的经验、方式、方法带回国内，并传授给全国同行业学习。但不能全盘照搬，要形成适合我国国情的科技馆发展特色。
参考文献
[1]喻思南.中国公民科学素质调查新发布[J].科协论坛， 2018（9）：64.
[2]温新红.中国式科技馆：“众馆一面”怎么破[N].中国科学报， 2016-05-13.
